一种通信方法及通信系统技术方案

一种通信方法及通信系统，该方法包括：用户终端解析特定标识，并根据该特定标识向对应的服务设备提出通信请求，服务设备建立与用户终端的通信，特定标识由服务设备根据目标代码和服务设备的网络IP地址生成，且特定标识包含服务设备设定的通信方式、通信号码；目标代码包括用户代码、产品代码和服务代码中的至少一种；服务设备的网络IP地址与该服务设备对应；服务设备根据通信方式，将通信请求连接至与通信号码对应的目标终端；目标终端响应通信请求，并与用户终端建立通信；服务设备将与目标代码匹配的单位信息发送给目标终端，目标终端接收该单位信息并输出以供目标终端所属目标用户观看。能够在紧急情况下及时获得服务，提高了通信效率。

A communication method and communication system

【技术实现步骤摘要】
一种通信方法及通信系统
本专利技术涉及通信
，其特别涉及一种通信方法及通信系统。
技术介绍
随着经济的持续发展和产业服务的品质提升,很多企业对提供的服务或是产品提供“客服电话”,以便客户在需要咨询的时候可以拨打“客服电话”获得咨询服务。但是，目前客户拨打“客服电话”时需要口述客户的背景信息或产品信息或服务信息以供企业方知悉，比如拨打车险的“客服电话”，电话接通后还需要用户自行跟企业方口述自己的个人信息、车险保单信息以及事故发生地点信息等，这在紧急情况下将导致无法及时获得服务，降低了通话效率。
技术实现思路
为了解决目前客户拨打“客服电话”时通话效率较低的问题，本专利技术提供一种通信方法及通信系统。本专利技术为解决上述技术问题，提供如下的技术方案：一种通信方法，其包括以下步骤：步骤S1，用户终端解析特定标识，并根据所述特定标识向对应的所述服务设备提出通信请求，所述服务设备建立与所述用户终端的通信；所述特定标识由服务设备根据目标代码和所述服务设备的网络IP地址生成，且所述特定标识包含所述服务设备设定的通信方式、通信号码；所述目标代码包括用户代码、产品代码和服务代码中的至少一种；所述服务设备的网络IP地址与所述服务设备对应；步骤S2，所述服务设备根据所述通信方式，将所述通信请求连接至与所述通信号码对应的目标终端；步骤S3，所述目标终端响应所述通信请求，并与所述用户终端建立通信；步骤S4，所述服务设备将与所述目标代码匹配的单位信息发送给所述目标终端；及步骤S5，所述目标终端接收所述单位信息并输出以供所述目标终端所属目标用户观看。优选地，在上述步骤S1之后还包括以下步骤：步骤S11，所述服务设备侦测所述用户终端的语言设定以确定通信语言；及，步骤S2具体为：所述服务设备根据所述通信方式，将所述通信请求连接至与所述通信号码、所述通信语言对应的目标终端。优选地，所述方法还包括以下步骤：步骤S51，所述服务设备侦测获得所述用户终端的网络IP地址；步骤S52，所述服务设备解析所述用户终端的网络IP地址以获得所述用户终端在电子地图上的目标位置，并将所述目标位置发送给所述目标终端；步骤S53，所述目标终端输出电子地图，并在电子地图上显示所述目标位置；或者，所述方法还包括以下步骤：步骤S54，所述服务设备侦测获得所述用户终端的GPS信息；步骤S55，所述服务设备解析所述用户终端的GPS信息以获得所述用户终端在电子地图上的目标位置，并将所述目标位置发送给所述目标终端；步骤S56，所述目标终端输出电子地图，并在电子地图上显示所述目标位置。优选地，步骤S1具体包括以下步骤：步骤S1a，当检测到所述用户终端扫描所述特定标识时，所述用户终端解析所述特定标识，并根据所述特定标识向对应的所述服务设备提出通信请求，所述服务设备建立与所述用户终端的通信。优选地，步骤S1具体包括以下步骤：步骤S1b，所述用户终端通过触控显示屏输出所述特定标识；步骤S2b，当检测到用户按压所述特定标识时，所述用户终端解析所述特定标识，并根据所述特定标识向对应的所述服务设备提出通信请求，所述服务设备建立与所述用户终端的通信；或者，步骤S1具体包括以下步骤：步骤S3b，所述用户终端在所述用户终端的屏幕上输出所述特定标识；步骤S4b，当检测到用户通过鼠标点击所述特定标识时，所述用户终端解析所述特定标识，并根据所述特定标识向对应的所述服务设备提出通信请求，所述服务设备建立与所述用户终端的通信。优选地，所述用户终端进一步输出提示信息，所述提示信息用于提示所述用户对所述特定标识执行目标操作以进行通信；所述目标操作为按压或通过鼠标点击。优选地，所述通信方式包括音频通信和视频通信和文字通信。优选地，所述通信号码包括电信运营商提供的实体电话号码和所述服务设备设定的虚拟电话号码。优选地，在上述步骤S1之后还包括以下步骤：步骤S12，所述服务设备向所述用户终端提出侦测所述用户终端对应的目标信息的提示；所述目标信息至少包括所述用户终端使用者的手机号、所述用户终端使用者的姓名、所述用户终端的GPS信息、所述用户终端的语言设定、所述用户终端的的网络IP地址；步骤S13，当所述服务设备接收到所述用户终端的确认信息时，所述服务设备侦测所述目标信息，并对所述目标信息进行匹配处理；及，步骤S2具体为：所述服务设备根据所述通信方式，将所述通信请求连接至与所述通信号码对应的目标终端，并将所述匹配处理后的目标信息发送给所述目标终端。本专利技术为解决上述技术问题，提供又一技术方案如下：一种通信系统，所述通信系统包括用户终端、服务设备和目标终端，所述服务设备进一步包括标识模块、通信模块和标识数据库模块，其中：所述标识模块，用于根据目标代码和所述服务设备的网络IP地址生成特定标识，并将所述特定标识发送给所述标识数据库模块；所述目标代码包括用户代码、产品代码和服务代码中的至少一种；所述服务设备的网络IP地址与所述服务设备对应；所述标识数据库模块，用于存储和更新所述特定标识，并为所述特定标识设定通信方式和通信号码；所述用户终端，用于解析所述特定标识，并根据所述特定标识向所述通信模块提出通信请求，所述通信模块建立与所述用户终端的通信；所述通信模块，用于根据所述通信方式，将所述通信请求连接至与所述通信号码对应的目标终端；所述目标终端，用于响应所述通信请求，并与所述用户终端建立通信；所述标识数据库模块，还用于将与所述目标代码匹配的单位信息发送给所述目标终端；所述目标终端，还用于接收所述单位信息并输出以供所述目标终端所属目标用户观看。优选地，所述服务设备进一步包括侦测模块，其中：所述侦测模块，用于在所述用户终端解析所述特定标识，并根据所述特定标识向所述通信模块提出通信请求之后，侦测所述用户终端的语言设定以确定通信语言；所述通信模块根据所述通信方式，将所述通信请求连接至与所述通信号码对应的目标终端的方式具体为：根据所述通信方式，将所述通信请求连接至与所述通信号码、所述通信语言对应的目标终端。优选地，所述服务设备进一步包括地图数据库模块，其中：所述侦测模块，还用于侦测获得所述用户终端的网络IP地址并将所述用户终端的网络IP地址发送给地图数据库模块；所述地图数据库模块，用于解析所述用户终端的网络IP地址以获得所述用户终端在电子地图上的目标位置，并将所述目标位置发送给所述目标终端；所述目标终端，还用于输出电子地图，并在电子地图上显示所述目标位置；或者，所述服务设备进一步包括地图数据库模块，其中：所述侦测模块，还用于侦测获得所述用户终端的GPS信息并将所述用户终端的GPS信息发送给地图数据库模块；所述地图数据库模块，用于解析所述用户终端的GPS信息以获得所述用户终端本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种通信方法，其特征在于：其包括以下步骤：/n步骤S1，用户终端解析特定标识，并根据所述特定标识向对应的所述服务设备提出通信请求，所述服务设备建立与所述用户终端的通信；/n所述特定标识由服务设备根据目标代码和所述服务设备的网络IP地址生成，且所述特定标识包含所述服务设备设定的通信方式、通信号码；所述目标代码包括用户代码、产品代码和服务代码中的至少一种；所述服务设备的网络IP地址与所述服务设备对应；/n步骤S2，所述服务设备根据所述通信方式，将所述通信请求连接至与所述通信号码对应的目标终端；/n步骤S3，所述目标终端响应所述通信请求，并与所述用户终端建立通信；/n步骤S4，所述服务设备将与所述目标代码匹配的单位信息发送给所述目标终端；/n及步骤S5，所述目标终端接收所述单位信息并输出以供所述目标终端所属目标用户观看。/n

【技术特征摘要】
20200113 CN 20201003495011.一种通信方法，其特征在于：其包括以下步骤：
步骤S1，用户终端解析特定标识，并根据所述特定标识向对应的所述服务设备提出通信请求，所述服务设备建立与所述用户终端的通信；
所述特定标识由服务设备根据目标代码和所述服务设备的网络IP地址生成，且所述特定标识包含所述服务设备设定的通信方式、通信号码；所述目标代码包括用户代码、产品代码和服务代码中的至少一种；所述服务设备的网络IP地址与所述服务设备对应；
步骤S2，所述服务设备根据所述通信方式，将所述通信请求连接至与所述通信号码对应的目标终端；
步骤S3，所述目标终端响应所述通信请求，并与所述用户终端建立通信；
步骤S4，所述服务设备将与所述目标代码匹配的单位信息发送给所述目标终端；
及步骤S5，所述目标终端接收所述单位信息并输出以供所述目标终端所属目标用户观看。


2.如权利要求1中所述通信方法，其特征在于：在上述步骤S1之后还包括以下步骤：
步骤S11，所述服务设备侦测所述用户终端的语言设定以确定通信语言；
及，步骤S2具体为：所述服务设备根据所述通信方式，将所述通信请求连接至与所述通信号码、所述通信语言对应的目标终端。


3.如权利要求2中所述通信方法，其特征在于：所述方法还包括以下步骤：
步骤S51，所述服务设备侦测获得所述用户终端的网络IP地址；
步骤S52，所述服务设备解析所述用户终端的网络IP地址以获得所述用户终端在电子地图上的目标位置，并将所述目标位置发送给所述目标终端；
步骤S53，所述目标终端输出电子地图，并在电子地图上显示所述目标位置；
或者，所述方法还包括以下步骤：
步骤S54，所述服务设备侦测获得所述用户终端的GPS信息；
步骤S55，所述服务设备解析所述用户终端的GPS信息以获得所述用户终端在电子地图上的目标位置，并将所述目标位置发送给所述目标终端；
步骤S56，所述目标终端输出电子地图，并在电子地图上显示所述目标位置。


4.如权利要求1中所述通信方法，其特征在于：步骤S1具体包括以下步骤：
步骤S1a，当检测到所述用户终端扫描所述特定标识时，所述用户终端解析所述特定标识，并根据所述特定标识向对应的所述服务设备提出通信请求，所述服务设备建立与所述用户终端的通信。


5.如权利要求1中所述通信方法，其特征在于：步骤S1具体包括以下步骤：
步骤S1b，所述用户终端通过触控显示屏输出所述特定标识；
步骤S2b，当检测到用户按压所述特定标识时，所述用户终端解析所述特定标识，并根据所述特定标识向对应的所述服务设备提出通信请求，所述服务设备建立与所述用户终端的通信；
或者，步骤S1具体包括以下步骤：
步骤S3b，所述用户终端在所述用户终端的屏幕上输出所述特定标识；
步骤S4b，当检测到用户通过鼠标点击所述特定标识时，所述用户终端解析所述特定标识，并根据所述特定标识向对应的所述服务设备提出通信请求，所述服务设备建立与所述用户终端的通信。


6.如权利要求5中所述通信方法，其特征在于：所述用户终端进一步输出提示信息，所述提示信息用于提示所述用户对所述特定标识执行目标操作以进行通信；所述目标操作为按压或通过鼠标点击。


7.如权利要求1中所述通信方法，其特征在于：所述通信方...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴恩平，
申请(专利权)人：吴恩平，
类型：发明
国别省市：中国台湾;71