满意度评价方法、装置、计算机设备和可读存储介质制造方法及图纸

本申请涉及满意度评价方法、装置、计算机设备和可读存储介质。该方法包括：构建满意度评价模型，所述满意度评价模型包括目标层评价指标、中间层评价指标和底层评价指标；获取所述底层评价指标的评价数据；根据所述目标层评价指标的判断矩阵、所述中间层评价指标的判断矩阵以及所述底层评价指标的评价数据，得到所述中间层评价指标和所述底层评价指标的组合权重；根据所述组合权重和所述评价数据，得到所述目标层评价指标的综合评估数据；根据所述综合评估数据和评价等级集，得到所述满意度评价模型的满意度评估值，解决了满意度评价方法容易受主观因素影响的问题，提高了满意度评价的精度。

Satisfaction evaluation method, device, computer equipment and readable storage medium

【技术实现步骤摘要】
满意度评价方法、装置、计算机设备和可读存储介质
本专利技术涉及数据评估分析
，特别是涉及一种满意度评价方法、装置、计算机设备和可读存储介质。
技术介绍
用户满意度是指用户对某一类产品或者某一项服务的期望与实际体验比较后，产生的一种心理状态。科学的满意度评价方法有助于改进产品性能和提高服务质量，从而提升产品和服务的吸引力。提升指标赋权的科学性与客观性，可以提高满意度评价的精度。在相关技术中，满意度评价方法容易受主观因素影响的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
本申请提供的满意度评价方法、装置、计算机设备和可读存储介质，可以用于公共交通、酒店餐饮和产品服务等的满意度评估。一种满意度评价方法，所述方法包括：构建满意度评价模型，所述满意度评价模型包括目标层评价指标、中间层评价指标和底层评价指标；获取所述底层评价指标的评价数据；根据所述目标层评价指标的判断矩阵、所述中间层评价指标的判断矩阵以及所述底层评价指标的评价数据，得到所述中间层评价指标和所述底层评价指标的组合权重；...

【技术保护点】
1.一种满意度评价方法，其特征在于，所述方法包括：/n构建满意度评价模型，所述满意度评价模型包括目标层评价指标、中间层评价指标和底层评价指标；/n获取所述底层评价指标的评价数据；/n根据所述目标层评价指标的判断矩阵、所述中间层评价指标的判断矩阵以及所述底层评价指标的评价数据，得到所述中间层评价指标和所述底层评价指标的组合权重；/n根据所述组合权重和所述评价数据，得到所述目标层评价指标的综合评估数据；/n根据所述综合评估数据和评价等级集，得到所述满意度评价模型的满意度评估值。/n

【技术特征摘要】
1.一种满意度评价方法，其特征在于，所述方法包括：
构建满意度评价模型，所述满意度评价模型包括目标层评价指标、中间层评价指标和底层评价指标；
获取所述底层评价指标的评价数据；
根据所述目标层评价指标的判断矩阵、所述中间层评价指标的判断矩阵以及所述底层评价指标的评价数据，得到所述中间层评价指标和所述底层评价指标的组合权重；
根据所述组合权重和所述评价数据，得到所述目标层评价指标的综合评估数据；
根据所述综合评估数据和评价等级集，得到所述满意度评价模型的满意度评估值。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标评价层评价指标的判断矩阵、所述中间层评价指标的判断矩阵以及所述底层评价指标的评价数据，得到所述中间层评价指标和所述底层评价指标的组合权重包括：
根据所述满意度评价模型，构造所述目标评价层评价指标和所述中间层评价指标的判断矩阵；
根据所述判断矩阵，获取所述中间层评价指标和所述底层评价指标的第一权重；
根据所述评价数据，获取所述中间层评价指标和所述底层评价指标的第二权重；
根据所述第一权重和所述第二权重，得到所述组合权重。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述评价数据，获取所述中间层评价指标和所述底层评价指标的第二权重包括：
根据所述评价数据，得到每个所述底层评价指标和每个所述中间层评价指标的概率；
根据所述概率，计算每个所述底层评价指标和每个所述中间层评价指标的差异系数；
根据所述差异系数，得到所述第二权重。


4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一权重和所述第二权重，得到所述组合权重包括：
将每个所述第一权重和对应的所述第二权重相乘，得到每个所述底层评价指标和每个所述中间层评价指标的第一组合权重参数；
将所有所述底层评价指标和所有所述中间层评价指标的所述第一组合权重参数相加，得到所述底层评价指标和所述中间层评价指标的第二组合权重参数；
根据所述第一组合权重参数和所述第二组...

【专利技术属性】
技术研发人员：张欣环，谢美丽，吴金洪，
申请(专利权)人：浙江师范大学，
类型：发明
国别省市：浙江;33