基于智能营销的客户挽回方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于智能营销的客户挽回方法及装置，该方法包括：获取通过智能营销系统对客户进行营销后未办理营销业务的客户的客户数据以及所述未办理营销业务的客户与所述智能营销系统的交互数据；根据所述客户数据、所述交互数据以及预设的客户挽回条件从所述未办理营销业务的客户中确定出挽回目标客户，以对所述挽回目标客户进行客户挽回。本发明专利技术可以有效、可行的对未被智能营销系统促成业务的客户的筛选，提升了客户跟进和挽回的效果。

【技术实现步骤摘要】
基于智能营销的客户挽回方法及装置
本专利技术涉及智能营销领域，具体而言，涉及一种基于智能营销的客户挽回方法及装置。
技术介绍
随着移动互联网的飞速发展，传统的银行电话业务办理已经扩展到了包括移动APP、微信平台、网页在内的各个渠道，多样化的渠道与多样化的交互方式使业务办理有了更多的方式方法，为客户提供了更多的便利。但是对于服务端，多样化的渠道与渠道获取的便利性使客户服务的数据量与工作量也大大增加。业务办理流程的自动化、智能化在银行业务中占比的比重也越来越大。对于自动化、智能化的业务营销系统，智能化的业务办理流程体验仍然存在办理体验不如人工客服，设计流程无法百分百覆盖客户需求，导致客户的业务办理受到一定程度的影响，产生未能按照客户需求办理业务的情况。为更好的满足客户需求，顺应科技发展潮流，完成对智能化营销系统的补充，针对智能化业务流程中未达到办理业务目的的客户，迫切需要进行人工跟进以达到满足客户需求的目的。但是如何确定该部分未被智能营销系统促成的客户是否需要进行进一步跟进是目前所要解决的问题。专利
技术实现思路
本本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于智能营销的客户挽回方法，其特征在于，包括：/n获取通过智能营销系统对客户进行营销后未办理营销业务的客户的客户数据以及所述未办理营销业务的客户与所述智能营销系统的交互数据；/n根据所述客户数据、所述交互数据以及预设的客户挽回条件从所述未办理营销业务的客户中确定出挽回目标客户，以对所述挽回目标客户进行客户挽回。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于智能营销的客户挽回方法，其特征在于，包括：
获取通过智能营销系统对客户进行营销后未办理营销业务的客户的客户数据以及所述未办理营销业务的客户与所述智能营销系统的交互数据；
根据所述客户数据、所述交互数据以及预设的客户挽回条件从所述未办理营销业务的客户中确定出挽回目标客户，以对所述挽回目标客户进行客户挽回。


2.根据权利要求1所述的基于智能营销的客户挽回方法，其特征在于，所述根据所述客户数据、所述交互数据以及预设的客户挽回条件从所述未办理营销业务的客户中确定出挽回目标客户，包括：
判断所述未办理营销业务的客户的客户数据和所述未办理营销业务的客户与所述智能营销系统的交互数据是否满足预设的客户挽回条件；
若是，则确定所述未办理营销业务的客户为挽回目标客户。


3.根据权利要求2所述的基于智能营销的客户挽回方法，其特征在于，所述客户数据包括：账户余额；所述客户挽回条件包括：账户余额大于预设阈值；
所述判断所述未办理营销业务的客户的客户数据和所述未办理营销业务的客户与所述智能营销系统的交互数据是否满足预设的客户挽回条件，包括：
判断所述未办理营销业务的客户的账户余额是否大于所述预设阈值。


4.根据权利要求2所述的基于智能营销的客户挽回方法，其特征在于，所述客户数据包括：根据客户历史营销数据确定的客户营销接受程度；所述客户挽回条件包括：客户营销接受程度大于预设程度等级；
所述判断所述未办理营销业务的客户的客户数据和所述未办理营销业务的客户与所述智能营销系统的交互数据是否满足预设的客户挽回条件，包括：
判断所述未办理营销业务的客户的营销接受程度是否大于所述预设程度等级。


5.根据权利要求2所述的基于智能营销的客户挽回方法，其特征在于，所述交互数据包括：所述未办理营销业务的客户与所述智能营销系统交互时经历的节点路径；所述客户挽回条件包括：所述节点路径未经过所述智能营销系统的拒绝办理节点；
所述判断所述未办理营销业务的客户的客户数据和所述未办理营销业务的客户与所述智能营销系统的交互数据是否满足预设的客户挽回条件，包括：
判断所述未办理营销业务的客户的所述节点路径是否未经过所述智能营销系统的拒绝办理节点。


6.根据权利要求2所述的基于智能营销的客户挽回方法，其特征在于，所述交互数据包括：所述未办理营销业务的客户与所述智能营销系统交互时经历的节点路径；所述客户挽回条件包括：所述节点路径经过所述智能营销系统的业务咨询节点；
所述判断所述未办理营销业务的客户的客户数据和所述未办理营销业务的客户与所述智能营销系统的交互数据是否满足预设的客户挽回条件，包括：
判断所述未办理营销业务的客户的所述节点路径是否经过所述智能营销系统的业务咨询节点。


7.根据权利要求2所述的基于智能营销的客户挽回方法，其特征在于，所述交互数据包括：所述未办理营销业务的客户与所述智能营销系统交互时在所述智能营销系统的疑问解答节点的停留时间；所述客户挽回条件包括：所述停留时间大于预设阈值；
所述判断所述未办理营销业务的客户的客户数据和所述未办理营销业务的客户与所述智能营销系统的交互数据是否满足预设的客户挽回条件，包括：
判断所述未办理营销业务的客户的所述停留时间是否大于所述预设阈值。


8.根据权利要求2所述的基于智能营销的客户挽回方法，其特征在于，所述交互数据包括：所述未办理营销业务的客户与所述智能营销系统交互时的客户输入信息；所述客户挽回条件包括：所述客户输入信息中不包含预设关键词；
所述判断所述未办理营销业务的客户的客户数据和所述未办理营销业务的客户与所述智能营销系统的交互数据是否满足预设的客户挽回条件，包括：
判断所述未办理营销业务的客户的所述客户输入信息是否不包含预设关键词。


9.根据权利要求2所述的基于智能营销的客户挽回方法，其特征在于，所述交互数据包括：根据所述未办理营销业务的客户与所述智能营销系统交互时的客户输入信息确定的客户意图；所述客户挽回条件包括：所述客户意图不包括拒绝办理意图；
所述判断所述未办理营销业务的客户的客户数据和所述未办理...

【专利技术属性】
技术研发人员：叶栓，干志勤，莫周培，杨冰彦，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11