智能电视故障在线诊断方法、装置及控制器制造方法及图纸

本申请实施例提供一种智能电视故障在线诊断方法、装置及控制器，涉及智能电视领域，通过服务器在线接收用户通过智能电视发起的在线诊断请求；服务器向智能电视下发常见问题的检查命令集，以使智能电视执行检查命令集并上报检查结果参数至服务器；服务器对检查结果参数进行分析确定故障类型，并从修复脚本库中查找与该故障类型匹配的修复脚本下发给智能电视进行故障修复，从而能够线上对智能电视的故障进行诊断和解决，降低人工上门维修成本，提高维修效率。

【技术实现步骤摘要】
智能电视故障在线诊断方法、装置及控制器
本申请属于智能电视领域，具体涉及一种智能电视故障在线诊断方法、装置及控制器。
技术介绍
随着家庭智能电视的普及，智能电视越来越多。由此，大量电视的维护和故障解决也越来越困难。目前，很多智能电视问题都需维护人员上门解决，在给消费者造成不便的同时也增加了厂商的售后成本。
技术实现思路
为至少在一定程度上解决维护人员上门解决智能电视问题造成的不便和人工成本，本申请提供一种智能电视故障在线诊断方法、装置及控制器，能够线上对智能电视的故障进行诊断和解决，降低人工上门维修成本，提高维修效率。为实现以上目的，本申请采用如下技术方案：第一方面，提供了一种智能电视故障在线诊断方法，包括：服务器接收用户通过智能电视发起的在线诊断请求；所述服务器向所述智能电视下发常见问题的检查命令集，以使所述智能电视执行所述检查命令集并上报检查结果参数至所述服务器；所述服务器对所述检查结果参数进行分析确定故障类型，并从修复脚本库中查找与该故障类型匹配的修复脚本下发给所述智能电本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能电视故障在线诊断方法，其特征在于，包括：/n服务器接收用户通过智能电视发起的在线诊断请求；/n所述服务器向所述智能电视下发常见问题的检查命令集，以使所述智能电视执行所述检查命令集并上报检查结果参数至所述服务器；/n所述服务器对所述检查结果参数进行分析确定故障类型，并从修复脚本库中查找与该故障类型匹配的修复脚本下发给所述智能电视进行故障修复。/n

【技术特征摘要】
1.一种智能电视故障在线诊断方法，其特征在于，包括：
服务器接收用户通过智能电视发起的在线诊断请求；
所述服务器向所述智能电视下发常见问题的检查命令集，以使所述智能电视执行所述检查命令集并上报检查结果参数至所述服务器；
所述服务器对所述检查结果参数进行分析确定故障类型，并从修复脚本库中查找与该故障类型匹配的修复脚本下发给所述智能电视进行故障修复。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
所述服务器通过远程遥控截取所述智能电视的运行状态画面，以排查所述智能电视的故障状态。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器接收用户通过智能电视发起的在线诊断请求之前，还包括：
用户操作所述智能电视中内置的自检修复模块，对智能电视进行离线诊断及修复；
如果离线诊断及修复失败，则用户通过所述智能电视向所述服务器发起在线诊断请求。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在用户通过所述智能电视向所述服务器发起在线诊断请求后，所述智能电视与所述服务器建立长连接，以实现交互通信。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
如果所述服务器无法确定所述检查结果参数对应的故障类型，则发出提醒信息，以通知技术人员通过人工...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵晓波，
申请(专利权)人：广州欢网科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：广东;44