智能电视故障在线诊断方法、装置及控制器制造方法及图纸

本申请实施例提供一种智能电视故障在线诊断方法、装置及控制器，涉及智能电视领域，通过服务器在线接收用户通过智能电视发起的在线诊断请求；服务器向智能电视下发常见问题的检查命令集，以使智能电视执行检查命令集并上报检查结果参数至服务器；服务器对检查结果参数进行分析确定故障类型，并从修复脚本库中查找与该故障类型匹配的修复脚本下发给智能电视进行故障修复，从而能够线上对智能电视的故障进行诊断和解决，降低人工上门维修成本，提高维修效率。

【技术实现步骤摘要】
智能电视故障在线诊断方法、装置及控制器
本申请属于智能电视领域，具体涉及一种智能电视故障在线诊断方法、装置及控制器。
技术介绍
随着家庭智能电视的普及，智能电视越来越多。由此，大量电视的维护和故障解决也越来越困难。目前，很多智能电视问题都需维护人员上门解决，在给消费者造成不便的同时也增加了厂商的售后成本。
技术实现思路
为至少在一定程度上解决维护人员上门解决智能电视问题造成的不便和人工成本，本申请提供一种智能电视故障在线诊断方法、装置及控制器，能够线上对智能电视的故障进行诊断和解决，降低人工上门维修成本，提高维修效率。为实现以上目的，本申请采用如下技术方案：第一方面，提供了一种智能电视故障在线诊断方法，包括：服务器接收用户通过智能电视发起的在线诊断请求；所述服务器向所述智能电视下发常见问题的检查命令集，以使所述智能电视执行所述检查命令集并上报检查结果参数至所述服务器；所述服务器对所述检查结果参数进行分析确定故障类型，并从修复脚本库中查找与该故障类型匹配的修复脚本下发给所述智能电视进行故障修复。第二方面，提供了一种智能电视故障在线诊断装置，包括：请求接收模块，用于服务器接收用户通过智能电视发起的在线诊断请求；参数采集模块，用于所述服务器向所述智能电视下发常见问题的检查命令集，以使所述智能电视执行所述检查命令集并上报检查结果参数至所述服务器；故障修复模块，用于所述服务器对所述检查结果参数进行分析确定故障类型，并从修复脚本库中查找与该故障类型匹配的修复脚本下发给所述智能电视进行故障修复。第三方面，提供了一种控制器，用于执行如上任一项所述智能电视故障在线诊断方法。本专利技术实施例提供的智能电视故障在线诊断方法、装置及控制器，通过服务器在线接收用户通过智能电视发起的在线诊断请求；服务器向智能电视下发常见问题的检查命令集，以使智能电视执行检查命令集并上报检查结果参数至服务器；服务器对检查结果参数进行分析确定故障类型，并从修复脚本库中查找与该故障类型匹配的修复脚本下发给智能电视进行故障修复，从而能够线上对智能电视的故障进行诊断和解决，降低人工上门维修成本，提高维修效率。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本申请。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例或相关技术中的技术方案，下面将对实施例或相关技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本申请实施例中智能电视故障在线诊断方法流程图；图2为本申请实施例中智能电视故障在线诊断装置结构示意图。具体实施方式为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将对本申请的技术方案进行详细的描述。显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所得到的所有其它实施方式，都属于本申请所保护的范围。实施例一本专利技术实施例提供一种智能电视故障在线诊断方法，如图1所示，该方法包括：S110，服务器接收用户通过智能电视发起的在线诊断请求。用户在发现家用的智能电视发生故障后，可以通过智能电视向远端的服务器发起在线诊断请求，以寻求在线诊断帮助。在实际应用场景中，为了减少不必要的在线诊断操作，技术人员可以在出厂智能电视之前，在智能电视内部预先配置自检修复模块，该自检修复模块中定义了简易故障编码，包含简易的故障诊断和修复编码。当用户发现智能电视发生故障后，用户可以操作智能电视中内置的自检修复模块，对智能电视进行离线诊断及修复，以尝试修复故障。如果离线诊断及修复失败，则用户可再通过智能电视向服务器发起在线诊断请求，以寻求在线诊断帮助。在一具体实施例中，在用户通过智能电视向服务器发起在线诊断请求后，智能电视与服务器建立长连接，以实现交互通信。S120，服务器向智能电视下发常见问题的检查命令集，以使智能电视执行检查命令集并上报检查结果参数至服务器。具体地，服务器在接收到智能电视发起的在线诊断请求后，会向智能电视下发常见问题的检查命令集，该检查命令集中包含了常见故障问题对应的需要检查的参数。比如，当电视主应用launcher网络正常，但某些应用无法联网时，需要怀疑DNS是否有问题。这时需要查看下网络参数，包括域名系统(DomainNameSystem，DNS)的配置参数等。另外，服务器还可以通过远程遥控截取智能电视的运行状态画面，以排查智能电视的故障状态。比如，查看视频应用是否播放正常，故障问题画面发生在哪里等。在具体排查时，可以通过人工在线操作诊断分析，或者通过图像识别技术进行自动识别，这两种方式都可以替代人工上门服务，来节省上门服务成本。智能电视执行检查命令集并将检查结果参数上报至服务器。同时，智能电视也可将截取的智能电视的运行状态画面上传给服务器进行协助故障排除。S130，服务器对检查结果参数进行分析确定故障类型，并从修复脚本库中查找与该故障类型匹配的修复脚本下发给智能电视进行故障修复。服务器内会预先配置针对多种不同检查结果参数所匹配的故障类型，以及由不同故障类型对应的修复脚本所构成的修复脚本库。服务器从修复脚本库中查找与当前所诊断的故障类型匹配的修复脚本下发给智能电视，智能电视执行修复脚本进行故障修复。在修复完成后，服务器仍可以通过截取的智能电视的运行状态画面，来排查故障是否修复成功。另外，在一具体实施例中，如果服务器无法确定检查结果参数对应的故障类型，则发出提醒信息，以通知技术人员通过人工方式对智能电视进行故障检查和修复。由于智能电视出现的故障无法预知，当出现服务器无法诊断的故障时，此时服务器可以发出提醒信息，通知技术人员进行人工诊断和修复。例如，可以将检查结果参数提供给专业技术人员，或者由专业技术人员通过进一步执行各种系统原生命令采集智能电视的检查结果参数，然后依据这些检查结果参数对故障类型进行诊断，并生成修复脚本反馈至智能电视以完成修复操作。另外，在一具体实施例中，在长期的在线诊断处理过程中，可以积累相关数据，例如对智能电视的故障类型、故障修复操作的数据进行统计，并根据统计结果对修复脚本库进行优化。例如，根据统计的数据，可以分析出智能电视常出现的故障类型，以及解决这些故障所采用的有效的修复脚本(方法)。然后，基于这些分析的信息对对修复脚本库进行优化，以提高服务器的在线诊断性能。本专利技术实施例提供的智能电视故障在线诊断方法，通过服务器在线接收用户通过智能电视发起的在线诊断请求；服务器向智能电视下发常见问题的检查命令集，以使智能电视执行检查命令集并上报检查结果参数至服务器；服务器对检查结果参数进行分析确定故障类型，并从修复脚本库中查找与该故障类型匹配的修复本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能电视故障在线诊断方法，其特征在于，包括：/n服务器接收用户通过智能电视发起的在线诊断请求；/n所述服务器向所述智能电视下发常见问题的检查命令集，以使所述智能电视执行所述检查命令集并上报检查结果参数至所述服务器；/n所述服务器对所述检查结果参数进行分析确定故障类型，并从修复脚本库中查找与该故障类型匹配的修复脚本下发给所述智能电视进行故障修复。/n

【技术特征摘要】
1.一种智能电视故障在线诊断方法，其特征在于，包括：
服务器接收用户通过智能电视发起的在线诊断请求；
所述服务器向所述智能电视下发常见问题的检查命令集，以使所述智能电视执行所述检查命令集并上报检查结果参数至所述服务器；
所述服务器对所述检查结果参数进行分析确定故障类型，并从修复脚本库中查找与该故障类型匹配的修复脚本下发给所述智能电视进行故障修复。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
所述服务器通过远程遥控截取所述智能电视的运行状态画面，以排查所述智能电视的故障状态。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器接收用户通过智能电视发起的在线诊断请求之前，还包括：
用户操作所述智能电视中内置的自检修复模块，对智能电视进行离线诊断及修复；
如果离线诊断及修复失败，则用户通过所述智能电视向所述服务器发起在线诊断请求。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在用户通过所述智能电视向所述服务器发起在线诊断请求后，所述智能电视与所述服务器建立长连接，以实现交互通信。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
如果所述服务器无法确定所述检查结果参数对应的故障类型，则发出提醒信息，以通知技术人员通过人工...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵晓波，
申请(专利权)人：广州欢网科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：广东;44