租务工单管理系统技术方案

本发明专利技术公开了一种租务工单管理系统，包括：工单分类模块，用于将获取的日常租务工单进行分类得到分类结果；工单分派模块，与工单分类模块连接，用于接收工单分类模块发送的分类结果，根据分类结果对日常租务工单进行派分，得到日常租务工单的派分结果；调度分配模块，与工单分派模块连接，用于接收工单分派模块发送的派分结果，还接收临时租务工单，根据派分结果和临时租务工单的工单信息对临时租务工单进行调度分配，得到租务工单的分配推荐信息。该系统对租务工单进行状态分类，准确定位工单需求；对租务工单进行调度分配，合理规划日常租务工单和临时租务工单的处理顺序，提高了租务工单的处理效率。

Rental work order management system

【技术实现步骤摘要】
租务工单管理系统
本专利技术涉及房屋地产领域，具体涉及到一种租务工单管理系统。
技术介绍
长租公寓企业的房屋管家负责房屋管理巡检、带看成交客户、办理退转换续手续、协调投诉纠纷调解维修等售后服务工作。房屋管家要处理上述各类租务多达上百个类别；复杂且庞大的工作量需要统筹规划，确保工作的有序进行。目前，长租公寓企业将其房屋管家分配到对应的责任区域，一个管家要负责所在区域的数百间长租公寓的维护，每天要应对上述数类租务工单几十起；现有的分配模式是：管家和所负责区域为一对一绑定，派单系统只需要根据工单发生的地址直接指派到处理该工单的房屋管家；推荐派单系统当前处理工单的先后顺序和排班完全基于管家和其经理的个人经验，造成很多不必要的折返奔波或空闲等待，甚至有时候会有多起紧急租务同时到来导致管家无法兼顾，客户紧急问题无法第一时间得到有效的解决。因此，如何保证租务工单的快速处理，提高工单处理效率成为亟待解决的技术问题。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种租务工单管理系统，以解决现有技术中租务工单处理效率低的问题。为此，本专利技术实施例提供了如下技术方案：本专利技术实施例提供了一种租务工单管理系统，包括：工单分类模块，用于将获取的日常租务工单进行分类得到分类结果；工单分派模块，与所述工单分类模块连接，用于接收所述工单分类模块发送的所述分类结果，根据所述分类结果对所述日常租务工单进行派分，得到日常租务工单的派分结果；调度分配模块，与所述工单分派模块连接，用于接收所述工单分派模块发送的所述派分结果，还接收临时租务工单，根据所述派分结果和所述临时租务工单的工单信息对所述临时租务工单进行调度分配，得到租务工单的分配推荐信息。可选地，所述工单分类模块包括：处理方式分类单元，用于根据租务工单的处理方式将租务工单分为线下上门处理类和线上沟通核实类；紧急程度分类单元，用于根据租务工单的紧急程度将租务工单分为立刻处理类和预约处理类；任务类别分类单元，用于根据租务工单的任务类别将租务工单分为必做任务类和可选任务类；处理时长分类单元，用于根据租务工单的处理时长将租务工单分为小于第一处理时长的第一标准工单、大于等于第一处理时长且小于等于第二处理时长的第二标准工单，所述第一处理时长小于所述第二处理时长。可选地，所述处理时长分类单元还用于将超出所述第二处理时长的租务工单拆解成标准工单。可选地，所述工单分派模块包括：日常租务匹配单元，用于根据所述分类结果匹配到与所述日常租务工单相对应的责任管家；初始位置获取单元，用于接收所述日常租务匹配单元发送的所述日常租务工单相对应的责任管家，并根据所述责任管家获取所述责任管家的初始位置；日常租务处理单元，用于根据所述日常租务工单确定租务位置和处理时长；日常租务分派单元，用于根据所述初始位置、租务位置和处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的派分结果。可选地，所述调度分配模块包括：临时租务匹配单元，用于接收临时租务工单，根据所述临时租务工单匹配到与所述临时租务工单相对应的责任管家；处理方式判断单元，用于判断所述临时租务工单是否需要上门处理；线上沟通核实单元，用于若所述临时租务工单不需要上门处理，则将所述临时租务工单转至客服；紧急工单判断单元，用于若所述临时租务工单需要上门处理，判断所述临时租务工单是否为紧急工单；非紧急工单处理单元，用于若所述临时租务工单为非紧急工单，则根据所述临时租务工单确定房屋位置、服务时间、处理时长和处理优先级，并根据所述房屋位置、所述服务时间、所述处理时长和所述处理优先级将所述临时租务工单插入所述责任管家的工单处理任务中；紧急工单处理单元，用于若所述临时租务工单为紧急工单，判断所述责任管家是否正在处理其它紧急工单；周边管家第一处理单元，用于若所述责任管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至周边管家；距离判断单元，用于若所述责任管家没有正在处理其它紧急工单，判断所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离是否大于预设距离；周边管家第二处理单元，用于若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离大于所述预设距离，则将所述临时租务工单分配至周边管家；责任管家处理单元，用于若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离小于或者等于所述预设距离，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家，待所述责任管家处理完所述临时租务工单后，根据所述责任管家的当前位置、剩余待处理日常租务的租务位置、可处理时间段和处理时长对租务工单重新进行动态规划得到租务工单的作业顺序和作业路径。可选地，所述周边管家第一处理单元包括：紧急工单第一判断子单元，用于若所述责任管家正在处理其它紧急工单，则判断周边管家是否正在处理其它紧急工单；周边管家第一处理子单元，用于若所述周边管家没有正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述周边管家，以使所述周边管家优先处理所述临时租务工单；上级管家第一处理子单元，用于若所述周边管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家的上级管家，以使所述上级管家优先处理所述临时租务工单。可选地，所述周边管家第二处理单元包括：紧急工单第二判断子单元，用于若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离大于所述预设距离，则判断周边管家是否正在处理其它紧急工单；周边管家第二处理子单元，用于若所述周边管家没有正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述周边管家，以使所述周边管家优先处理所述临时租务工单；上级管家第二处理子单元，用于若所述周边管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家的上级管家，以使所述上级管家优先处理所述临时租务工单。可选地，还包括：评估反馈模块，与所述调度分配模块连接，用于接收所述调度分配模块发送的分配推荐信息，接收租务工单的交单反馈信息，根据所述交单反馈信息和所述分配推荐信息对所述租务工单的处理情况进行评估得到评估结果。可选地，所述评估反馈模块包括：比较单元，与所述调度分配模块连接，用于所述调度分配模块发送的分配推荐信息，接收租务工单的交单反馈信息，将所述交单反馈信息与所述分配推荐信息进行比较，得到比较结果；质量获取单元，用于获取租务工单的完成质量信息；评估单元，与所述比较单元和所述质量获取单元连接，用于根据所述比较结果和所述完成质量信息对所述租务工单的处理情况进行评估得到评估结果。可选地，所述质量获取单元包括：图片获取子单元，用于获取责任管家完成租务工单处理后的图片信息；客户反馈获取子单元，用于获取客户对所述租务工单处理结果的反馈信息；质量处理子单元，与所述图片获取子单元和所述客户反馈获取子单元连接，用于根据所述图片信息和所述反馈信息确定完成质量信息。本专利技术实施例技术方案，具有如下优点：本专利技术实施例提供了一种租务工单管理系统包括：工单分类模块，用于将获取的日常租务工单进行分类得到分类结果；工单分派模块，与所述工单分类模块连接，用于接收所述工单分类模块发送的所述分类结果，根据所述分本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种租务工单管理系统，其特征在于，包括：/n工单分类模块，用于将获取的日常租务工单进行分类得到分类结果；/n工单分派模块，与所述工单分类模块连接，用于接收所述工单分类模块发送的所述分类结果，根据所述分类结果对所述日常租务工单进行派分，得到日常租务工单的派分结果；/n调度分配模块，与所述工单分派模块连接，用于接收所述工单分派模块发送的所述派分结果，还接收临时租务工单，根据所述派分结果和所述临时租务工单的工单信息对所述临时租务工单进行调度分配，得到租务工单的分配推荐信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种租务工单管理系统，其特征在于，包括：
工单分类模块，用于将获取的日常租务工单进行分类得到分类结果；
工单分派模块，与所述工单分类模块连接，用于接收所述工单分类模块发送的所述分类结果，根据所述分类结果对所述日常租务工单进行派分，得到日常租务工单的派分结果；
调度分配模块，与所述工单分派模块连接，用于接收所述工单分派模块发送的所述派分结果，还接收临时租务工单，根据所述派分结果和所述临时租务工单的工单信息对所述临时租务工单进行调度分配，得到租务工单的分配推荐信息。


2.如权利要求1所述的租务工单管理系统，其特征在于，所述工单分类模块包括：
处理方式分类单元，用于根据租务工单的处理方式将租务工单分为线下上门处理类和线上沟通核实类；
紧急程度分类单元，用于根据租务工单的紧急程度将租务工单分为立刻处理类和预约处理类；
任务类别分类单元，用于根据租务工单的任务类别将租务工单分为必做任务类和可选任务类；
处理时长分类单元，用于根据租务工单的处理时长将租务工单分为小于第一处理时长的第一标准工单、大于等于第一处理时长且小于等于第二处理时长的第二标准工单，所述第一处理时长小于所述第二处理时长。


3.如权利要求2所述的租务工单管理系统，其特征在于，所述处理时长分类单元还用于将超出所述第二处理时长的租务工单拆解成标准工单。


4.如权利要求1所述的租务工单管理系统，其特征在于，所述工单分派模块包括：
日常租务匹配单元，用于根据所述分类结果匹配到与所述日常租务工单相对应的责任管家；
初始位置获取单元，用于接收所述日常租务匹配单元发送的所述日常租务工单相对应的责任管家，并根据所述责任管家获取所述责任管家的初始位置；
日常租务处理单元，用于根据所述日常租务工单确定租务位置和处理时长；
日常租务分派单元，用于根据所述初始位置、租务位置和处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的派分结果。


5.如权利要求1所述的租务工单管理系统，其特征在于，所述调度分配模块包括：
临时租务匹配单元，用于接收临时租务工单，根据所述临时租务工单匹配到与所述临时租务工单相对应的责任管家；
处理方式判断单元，用于判断所述临时租务工单是否需要上门处理；
线上沟通核实单元，用于若所述临时租务工单不需要上门处理，则将所述临时租务工单转至客服；
紧急工单判断单元，用于若所述临时租务工单需要上门处理，判断所述临时租务工单是否为紧急工单；
非紧急工单处理单元，用于若所述临时租务工单为非紧急工单，则根据所述临时租务工单确定房屋位置、服务时间、处理时长和处理优先级，并根据所述房屋位置、所述服务时间、所述处理时长和所述处理优先级将所述临时租务工单插入所述责任管家的工单处理任务中；
紧急工单处理单元，用于若所述临时租务工单为紧急工单，判断所述责任管家是否正在处理其它紧急工单；
周边管家第一处理单元，用于若所述责任管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至周边管家；
距离判断单元，用于若所述责任管家没有正在处理其它紧急工单，判断所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的...

【专利技术属性】
技术研发人员：李昭，陈浩，高靖，崔岩，卢述奇，张宵，
申请(专利权)人：青梧桐有限责任公司，
类型：发明
国别省市：上海;31