一种充电桩维修调度方法和系统技术方案

本发明专利技术涉及充电桩技术领域，具体涉及一种充电桩维修调度方法和系统，包括：后台服务系统接收故障报修，判断故障类型；将故障类型分为一级故障、二级故障和三级故障；后台服务系统根据调度的优先级，将维修任务通过移动终端委派给维修人员；后台服务系统监控维修整个过程，维修人员接收任务后，完成维修任务。本申请通过对故障进行分级，后台服务系统根据本次故障的类型将维修任务委派给有资质的维修人员，并对整个维修过程进行监督，从而节约了维修的时间，并且使得维修过程透明化，能实时跟踪到检修状态，通过系统自动化分配从而节约了人力。

A maintenance scheduling method and system of charging pile

【技术实现步骤摘要】
一种充电桩维修调度方法和系统
本专利技术涉及充电桩
，具体涉及一种充电桩维修调度方法和系统。
技术介绍
面对全球能源短缺、环境污染日趋严峻、节能减排要求不断提高的背景,新能源汽车被大量发展。近五年来，我国新能源电动汽车的数量在不断的增多。新能源电动汽车的增多则对充电桩、充电站等相关配套设施提出了新的更高的要求。然而充电桩维修的人员协调难度大，人员调度成本高是一个非常重要的问题。得益于当前移动互联网信息技术的发展，智能手机GPS定位可以很方便的定位特定位置。在当前充电桩企业运营中，用户根据使用情况在APP上实时反馈，若有充电桩故障需要维修，则向维修中心发送维修请求，同时充电桩也会向服务器上传状态码，报告充电桩的当前情况是否正常。然而充电桩故障频发、故障地点分散且现有的维修调度方法没有考虑到维修员当前位置状态和工作状态，也为充电桩运营企业带来了较大的经营成本。充电桩也需要维修员进行日常维护，如充电枪日常维护、桩体检查、充电功能检测、充电桩通讯故障检测等。那么如何高效的调度维修员响应充电桩维修请求并进行当日的日常维护任务对于充电桩运营企业来说至关重要。传统的处理故障的方式是打电话到维修中心进行报修，维修中心根据维修点与故障点距离的远近派送任务，维修点接到任务后指派维修人员去维修。有时候离故障点比较近的维修点任务量已经爆满了，就只能等比较长的时间。并且由于是线下的，维修任务的信息跟进比较慢，不能对维修任务进行实时跟进，且对于维系人员的服务质量没有全面的管控。大部分还是采用人力调度的方式，因此需要消耗大量的人力和物力，同时充电站点分散，管理者不能很好的发挥管理作用，管理难度很大。
技术实现思路
本专利技术针对目前充电桩的维修在报修后，直接通知某个维修人员，但是有些故障比较棘手，只有资深的维修人员才能完成，如果没有资质的维修人员去了现场不能处理后再让其他维修人员去，这样就会耽误维修时间；当检修结束后也只有打电话确认维修工作是否结束，从而导致维修比较被动，不透明，维修的时间也比较长不能及时解决故障，提供一种充电桩维修调度方法。为了实现上述专利技术目的，本专利技术提供了以下技术方案：一种充电桩维修调度方法，包括：S1、后台服务系统接收故障报修，判断故障类型；将故障类型分为一级故障、二级故障和三级故障；S2、后台服务系统根据调度的优先级，将维修任务通过移动终端委派给维修人员；S3、后台服务系统监控维修整个过程，维修人员接收任务后，完成维修任务。本申请通过对故障进行分级，后台服务系统根据本次故障的类型将维修任务委派给有资质的维修人员，并对整个维修过程进行监督，从而节约了维修的时间，并且使得维修过程透明化，能实时跟踪到检修状态，通过系统自动化分配从而节约了人力。优选的，所述步骤S2中所述调度的优先级包括：S21、确定充电桩本次出现的故障，以前是否出现过；如果是则将任务委派给上一次处理此种故障的维修人员，如果否则进行步骤S22；S22、筛选出具有处理相应等级故障的维修点；S23、以故障点为中心，筛选出处理过类似问题的维修点；S24、最后筛选出距离故障点为最近的具有相应等级的维修点。首先判断充电桩本次出现的故障，以前是否出现过，如果出现过就委派给上一次处理这种故障的维修人员，因为上一次维修这种故障的维修人员更了解情况，这样就可以节约时间。故障根据难易程度分成了三级，相应的维修点也分成三级，当然二级的维修点可以处理一级故障和二级故障，三级维修点可以处理一级故障、二级故障和三级故障。一级故障比较简单和发生的评率较高，因此需要准备更多的维修人员，二级故障相比于一级故障较难，出现的频率低一些，三级故障相比于二级故障更难，发生的频率更低。一级的维修点较多，二级的维修点较少，三级的维修点相对二级在少一点，这样就能节约人力，不浪费人才。优选的，如果上一次处理此种故障的维修人员正在出任务中或者休假中，则进行步骤S22。优选的，所述步骤S22中维修点的优先级划分包括：判断出维修点内是否具有相应的维修配件；相应的维修点是否具有测试车。对维修点的优先级划分是根据故障的等级的划分的。不同等级的维修点处理不同等级的任务，可以使得物尽其用，人尽其才，既提高了工作效率也使得维修任务能及时完成。优选的，所述步骤S3包括：S31、维修人员通过移动终端确认接单成功；后台服务系统中显示故障任务是待维修中；S32、后台服务系统对维修情况进行跟踪；如果维修人员在规定的时间内没有到达故障点开始维修，则后台服务系统对移动终端发送提醒，以催促维修人员尽快维修；S33、维修人员完成维修任务后，通过移动终端向后台服务系统发送完成指令，后台服务系统通过跟踪单元显示故障点的状态为已完成。维修人员通过移动终端实时上报维修状态，后台服务系统能及时了解到维修的状态，不会只有通过电话才能确认是否已经完成，并且当监控到长时间没有进行维修时也可以对维修人员进行提醒，以保证维修工作能及时完成，提高工作效率。另一方面，本申请还提供了一种充电桩维修调度系统，包括后台服务系统和移动终端；所述后台服务系统与所述移动终端通过网络连接；所述后台服务系统用于接受报修故障，对报修的故障进行分级，并对整个维修过程进行监控；所述后台服务系统包括存储查询单元、数据分析单元、判断选择单元和判断单元；所述存储查询单元用于存储维修数据，所述维修数据包括维修单、任务详情和任务完成信息；所述数据分析单元用于对充电桩的指标数据进行分析得出分析数据，所述指标数据包括维修明细统计、项目维修汇总统计和未完成维修单汇总统计；所述判断选择单元用于判断选择出具有维修资格的维修点以及将维修任务委派给所述移动终端对应的维修人员；所述移动终端用于接收所述后台服务系统委派的任务，并对维修任务的状态上传至所述后台服务系统；所述移动终端包括接单单元和完成单元；所述接单单元用于确定维修人员是否接受后台服务系统委派的任务；所述完成单元用于确定所述维修任务结束。优选的，所述判断选择单元还用于判断维修人员是否处于出任务中或者休假中。优选的，所述移动终端还包括维修单元，所述维修单元用于将维修任务的状态上传更新到所述后台服务系统。通过维修单元，后台服务系统实时监控维修的状态，使得维修过程透明化。优选的，所述后台服务系统还包括计时单元和提醒单元；所述计时单元用于计算维修人员接单后到维修开始时的开始维修时的时间，以及维修人员开始维修时到维修完成的时间；所述提醒单元用于当维修人员接单后到维修开始时的开始维修时的时间超过预设的时间时，对维修人员进行提醒。通过计时单元统计接单到维修的时间，以及维修开始到维修结束的时间，这样方便对维修的过程进行监督统计。当维修人员接单后到维修开始时的开始维修时的时间超过预设的时间时，对维修人员进行提醒，从而加速维修的时间，提高工作效率。优选的，所述移动终端还本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种充电桩维修调度方法，其特征在于，包括：/nS1、后台服务系统判断故障类型；将故障类型分为一级故障、二级故障和三级故障；/nS2、后台服务系统根据调度的优先级，将维修任务通过移动终端委派给维修人员；/nS3、维修人员接收任务后，完成维修任务，后台服务系统监控维修整个过程。/n

【技术特征摘要】
1.一种充电桩维修调度方法，其特征在于，包括：
S1、后台服务系统判断故障类型；将故障类型分为一级故障、二级故障和三级故障；
S2、后台服务系统根据调度的优先级，将维修任务通过移动终端委派给维修人员；
S3、维修人员接收任务后，完成维修任务，后台服务系统监控维修整个过程。


2.根据权利要求1所述的充电桩维修调度方法，其特征在于，所述步骤S2中所述调度的优先级包括：
S21、确定充电桩本次出现的故障，以前是否出现过；如果是则将任务委派给上一次处理故障充电桩此种故障的维修人员，如果否则进行步骤S22；
S22、筛选出具有处理相应等级故障的维修点；
S23、以故障点为中心，筛选出处理过类似问题的维修点；
S24、最后筛选出距离故障点为最近的具有相应等级的维修点。


3.根据权利要求2所述的充电桩维修调度方法，其特征在于，所述步骤S21包括如果上一次处理此种故障的维修人员正在出任务中或者休假中，则进行步骤S22。


4.根据权利要求2所述的充电桩维修调度方法，其特征在于，所述步骤S22中维修点的优先级划分包括：
判断出维修点内是否具有相应的维修配件；
相应的维修点是否具有测试车。


5.根据权利要求1所述的充电桩维修调度方法，其特征在于，所述步骤S3包括：
S31、维修人员通过移动终端确认接单成功；后台服务系统中显示故障任务是待维修中；
S32、后台服务系统对维修情况进行跟踪；如果维修人员在规定的时间内没有到达故障点开始维修，则后台服务系统对移动终端发送提醒，以催促维修人员尽快维修；
S33、维修人员完成维修任务后，通过移动终端向后台服务系统发送完成指令，后台服务系统通过跟踪单元显示故障点的状态为已完成。


6.一种充电桩维修调度系统，其特征在于，包括后台服务系统和移动终端；所述后台服务系统与所述移动终端通过网络连接；
所述后台服...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘崇汉，王景震，蒋伟明，
申请(专利权)人：重庆国翰能源发展有限公司，
类型：发明
国别省市：重庆;50