【技术实现步骤摘要】
一种控制在线咨询用户量的方法及装置
本申请涉及通信
，尤其涉及一种控制在线咨询用户量的方法及装置。
技术介绍
随着互联网的快速发展和普及，越来越多的互联网产品应用到人们的日常生活中。例如，人们可以通过购物类的应用软件进行网上购物，通过打车类应用软件进行网上打车等。由于人们使用这些应用软件时不可避免的会遇到一些问题，故这些应用软件中一般都配置有在线咨询的功能，由客服端来提供在线咨询服务。目前，用户在需要咨询问题时，可以通过操控用户侧的客户端与客服端侧的客户端建立会话并交互消息。为了保证客服端的服务质量，管理人员一般会为客服端预先配置好最大用户接入量，用来限制每个客服端在同一时间内能够保持会话的用户数量。然而，由于每个用户咨询问题的情况并不相同，故这种控制用户接入数量的方式会使得客服端的处理效率较低。
技术实现思路
有鉴于此，本申请实施例提供一种控制在线咨询用户量的方法及装置，用以在尽可能保证服务质量的同时，提升客服端的处理效率。主要包括以下几个方面：第一方面，本申请实施例提供了一种控制在线咨询用户量的方法，所述方法包括：监测客服端在预设时长内接收的咨询消息的数量；根据接收的所述咨询消息的数量，控制所述客服端的在线咨询用户量。一种可能的实施方式中，监测客服端在预设时长内接收的咨询消息的数量，包括：监测所述客服端在预设时长内接收的来自服务请求端的咨询消息的数量；和/或，监测所述客服端在预设时长内接收的来自服务提供端的咨询消息的数量。<...
【技术保护点】
1.一种控制在线咨询用户量的方法，其特征在于，所述方法包括：/n监测客服端在预设时长内接收的咨询消息的数量；/n根据接收的所述咨询消息的数量，控制所述客服端的在线咨询用户量。/n
【技术特征摘要】
1.一种控制在线咨询用户量的方法，其特征在于，所述方法包括：
监测客服端在预设时长内接收的咨询消息的数量；
根据接收的所述咨询消息的数量，控制所述客服端的在线咨询用户量。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，监测客服端在预设时长内接收的咨询消息的数量，包括：
监测所述客服端在预设时长内接收的来自服务请求端的咨询消息的数量；和/或，
监测所述客服端在预设时长内接收的来自服务提供端的咨询消息的数量。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据接收的所述咨询消息的数量，控制所述客服端的在线咨询用户量，包括：
根据来自所述服务请求端的咨询消息的数量、以及第一预设咨询数量，控制与所述客服端建立会话的服务请求端的数量；和/或，
根据来自所述服务提供端的咨询消息的数量、以及第二预设咨询数量，控制与所述客服端建立会话的服务提供端的数量。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，根据以下步骤确定所述第一预设咨询数量和/或所述第二预设咨询数量：
根据动态更新的客服端的属性信息，确定所述第一预设咨询数量和/或所述第二预设咨询数量。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据动态更新的客服端的属性信息，确定所述第一预设咨询数量和/或所述第二预设咨询数量，包括：
每隔预设时间周期，根据上一个时间周期内记录的客服端的属性信息，将为所述客服端配置的所述第一预设咨询数量和/或所述第二预设咨询数量进行更新，并在当前时间周期内使用更新后的所述第一预设咨询数量和/或所述第二预设咨询数量。
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将为所述客服端配置的所述第一预设咨询数量和/或所述第二预设咨询数量进行更新，具体包括：
根据上一个时间周期内记录的所述客服端的属性信息，计算用于表征所述客服端的服务质量水平的评价值；
根据计算出的评价值，更新为所述客服端配置的所述第一预设咨询数量和/或所述第二预设咨询数量。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据计算出的评价值，更新为所述客服端配置的所述第一预设咨询数量和/或所述第二预设咨询数量进行更新，具体包括：
当计算出的评价值大于第一预设值时，升高为所述客服端配置的所述第一预设咨询数量和/或所述第二预设咨询数量，当计算出的评价值小于第二预设值时，降低为所述客服端配置的所述第一预设咨询数量和/或所述第二预设咨询数量；或者，
确定计算出的评价值与上一次计算出的评价值之间的差值；当确定出的差值大于零时，升高为所述客服端配置的所述第一预设咨询数量和/或所述第二预设咨询数量，当确定出的差值小于零时，降低为所述客服端配置的所述第一预设咨询数量和/或所述第二预设咨询数量。
8.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当请求会话的全部客户端的数量与正在运行的全部客服端的数量的比值大于第三预设值时，升高为所述全部客服端配置的所述第一预设咨询数量和/或所述第二预设咨询数量，所述全部客户端包括所述服务请求端和/或所述服务提供端。
9.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当请求会话的全部客户端的数量与正在运行的全部客服端的数量的比值大于第三预设值时，根据所述全部客服端的属性信息，从所述全部客服端中选择符合第一预设条件的客服端；
升高为所述符合第一预设条件的客服端配置的所述第一预设咨询数量和/或所述第二预设咨询数量；
其中，所述全部客户端包括所述服务请求端和/或所述服务提供端。
10.如权利要求8或9所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当请求会话的全部客户端的数量与正在运行的全部客服端的数量的比值小于或等于所述第三预设值时，将升高后的所述第一预设咨询数量恢复为升高前的所述第一预设咨询数量，和/或，将升高后的所述第二预设咨询数量恢复为升高前的所述第二预设咨询数量。
11.如权利要求4至9任一所述的方法，其特征在于，所述属性信息包括以下至少一种：
所述客服端的工作时长；
所述客服端的响应速度，所述响应速度为根据所述客服端响应会话消息的时长而确定的；
所述客服端的用户评价值。
12.一种控制在线咨询用户量的装置，其特征在于，所述装置包括：
监测模块，用于监测客服端在预设时长内接收的咨询消息的数量；
控制模块，用于根据接收的所述咨询消息的数量，控制所述客服端的在线咨询用户量。
13.如权利要求12所述的装置，其特征在于，所述监测模块，在...
【专利技术属性】
技术研发人员：路超男，张志波，陈旭东，
申请(专利权)人：北京嘀嘀无限科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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