话术推荐方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种话术推荐方法，涉及人工智能技术领域，所述方法包括：当检测到话术推荐功能启动时，接收输入的用户信息，并根据所述用户信息得到对应的用户特征；当接收到输入的语音信息时，将所述语音信息转化为对应的文本信息，并获取所述文本信息的对应的文本特征；将所述用户特征以及所述文本特征输入至预先训练好的话术推荐模型中，以输出得到对应的目标话术；将所述目标话术发送至触发所述话术推荐功能的终端，以使得坐席查看所述目标话术。本申请还提供一种话术推荐装置、计算机设备和存储介质。实现在进行话术推荐时，根据准确的用户信息及对话信息进行话术的推荐，针对不同的用户有着不一样的话术推荐，提高话术推荐的准确性。

Recommended methods, devices, computer equipment and storage media for scripts

【技术实现步骤摘要】
话术推荐方法、装置、计算机设备和存储介质
本申请涉及人工智能
，尤其涉及一种话术推荐方法、话术推荐装置、计算机设备和存储有计算机可读指令的存储介质。
技术介绍
“金牌话术”是一种针对坐席而生的一种提高沟通效率和准确性的技术。对于电销行业而言，每一个坐席每一天都会拨打很多通电话与客户或者潜在客户进行沟通，为了提高沟通的效率，坐席便会采用“金牌话术”这个功能进行话术查找，以可以更加准确的回复客户。但是现有的“金牌话术”功能存在有一定的缺陷，比如需要坐席主动去进行话术查询，不够智能化，再比如话术推荐的方式比较单一，仅仅只是根据客户所关心的问题进行话术推荐，可能存在话术推荐不够准确的情况。因此，提高话术推荐的准确性是有很大必要的，这样可以有效的提高坐席与客户的沟通效率。
技术实现思路
本申请提供了一种话术推荐方法、话术推荐装置、计算机设备及存储介质，以提高话术推荐的准确性。第一方面，本申请提供了一种话术推荐方法，所述话术推荐方法包括：当检测到话术推荐功能启动时，接收输入的用户信息，并根据所述用户本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种话术推荐方法，其特征在于，所述方法包括：/n当检测到话术推荐功能启动时，接收输入的用户信息，并根据所述用户信息得到对应的用户特征；/n当接收到输入的语音信息时，将所述语音信息转化为对应的文本信息，并获取所述文本信息的对应的文本特征；/n将所述用户特征以及所述文本特征输入至预先训练好的话术推荐模型中，以输出得到对应的目标话术；/n将所述目标话术发送至触发所述话术推荐功能的终端，以使得坐席查看所述目标话术。/n

【技术特征摘要】
1.一种话术推荐方法，其特征在于，所述方法包括：
当检测到话术推荐功能启动时，接收输入的用户信息，并根据所述用户信息得到对应的用户特征；
当接收到输入的语音信息时，将所述语音信息转化为对应的文本信息，并获取所述文本信息的对应的文本特征；
将所述用户特征以及所述文本特征输入至预先训练好的话术推荐模型中，以输出得到对应的目标话术；
将所述目标话术发送至触发所述话术推荐功能的终端，以使得坐席查看所述目标话术。


2.根据权利要求1所述的话术推荐方法，其特征在于，所述方法还包括：
当接收到模型训练指令时，接收输入的待训练语音信息，并将所述待训练语音信息转化为对应的待训练文本信息；
对所述待训练文本信息进行处理，得到所述待训练文本信息对应的文本特征；
接收输入的训练初始参数，并根据所述文本特征对待训练话术推荐模型中进行训练，以得到训练好的话术推荐模型。


3.根据权利要求2所述的话术推荐方法，其特征在于，所述接收输入的待训练语音信息之后，还包括：
获取所述待训练语音信息对应的关联用户信息以及出单结果信息；
其中，所述接收输入的训练初始参数，并根据所述文本特征对待训练话术推荐模型中进行训练，以得到训练好的话术推荐模型，包括：
接收输入的训练初始参数，以对待训练话术推荐模型进行初始设置；
将所述关联用户信息、所述出单结果信息以及文本特征输入至所述待训练话术推荐模型中进行训练；
当检测到满足预设训练条件时，得到训练好的话术推荐模型。


4.根据权利要求3所述的话术推荐方法，其特征在于，所述获取所述文本信息对应的文本特征，包括：
对所述文本信息进行分词处理，并根据分词处理结果得到所述文本信息对应的文本特征。


5.根据权利要求1所述的话术推荐方法，其特征在于，所述将所述客户特征以及所述文本特征输入至预先训练好的话术推荐模型中，以输出得到对应的目标话术，包括：
将所述用户特征与所述文本特征进行组合，得到若干组特征组合；
将所述若干特征组...

【专利技术属性】
技术研发人员：石强强，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44