一种基于企业通信渠道融合系统的管理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种基于企业通信渠道融合系统的管理方法、装置、设备及可读存储介质，所述方法包括：响应业务系统的消息发送请求，根据预设的分批规则将业务系统需要发送的消息内容划分为若干消息批次；根据预设的消息发送策略对每一消息条目进行消息分类，以将所述消息批次中的消息条目压缩存储到对应的消息帧中；根据各个消息通信渠道的协议规范将对应的消息帧拆分为若干条待发送消息，并将每一待发送消息下发至对应收信ID的目标客户端。本发明专利技术能够通过统一的消息模型对企业的消息通信进行统一管理，从而有效提高了企业通信系统的可扩展能力及信息管理能力。

A management method and device based on enterprise communication channel fusion system

【技术实现步骤摘要】
一种基于企业通信渠道融合系统的管理方法及装置
本专利技术涉及信息管理
，尤其是涉及一种基于企业通信渠道融合系统的管理方法、装置、设备及可读存储介质。
技术介绍
企业与用户的沟通，现有多种消息渠道做为载体，这些消息渠道在未来有些会被淘汰，有些会变为主流，不断地更新迭代。每个企业选取的消息渠道也不尽相同，如何适应这种变化，是消息记录的关键。原有多种渠道的收发信息，是独立于不同模块进行管理，比如短信记录、微信记录、邮件记录等虽然在同一平台上管理，但没有关联起来管理，它们是相互独立的，各消息渠道的消息没有融合，一旦有新的消息渠道接入，需要全套做下来，并不能重用，不仅增加了开发接入及维护成本，消息渠道扩展能力差，而且提高了客户使用的复杂度。另外，由于通信渠道的多样化带来了互动消息量增加，从各个渠道来源的都有，消息混杂，现有技术中有些消息无法同步，造成消息滞后，难以及时、有效的响应用户需求。
技术实现思路
本专利技术实施例的目的在于提供一种基于企业通信渠道融合系统的管理方法、装置、设备及可读存储介质，以解决上述技术问题，能够将消息模型进行统一管理，提高企业通信系统的可扩展能力及信息管理能力。为了解决上述技术问题，本专利技术实施例提供了一种基于企业通信渠道融合系统的管理方法，包括：响应业务系统的消息发送请求，根据预设的分批规则将业务系统需要发送的消息内容划分为若干消息批次；其中，每一消息批次中包含若干个消息条目；根据预设的消息发送策略对每一消息条目进行消息分类，以将所述消息批次中的消息条目压缩存储到对应的消息帧中；其中，每一消息帧中的消息条目具有相同的消息类型和消息通信渠道；根据各个消息通信渠道的协议规范将对应的消息帧拆分为若干条待发送消息，并将每一待发送消息下发至对应收信ID的目标客户端。进一步地，所述响应业务系统的消息发送请求，根据预设的分批规则将业务系统需要发送的消息内容划分为若干消息批次，其中，每一消息批次中包含若干个消息条目，包括：响应业务系统的消息发送请求，根据消息的业务类型将业务系统需要发送的消息内容划分为若干消息批次；其中，每一消息批次中包含若干个消息条目。进一步地，所述的基于企业通信渠道融合系统的管理方法还包括：实时接收目标客户端反馈的用户回复消息，并将所有用户回复消息按照时间顺序进行记录；其中，记录的每一用户回复消息包括消息内容、消息接收时间及消息通信渠道。进一步地，在所述将每一待发送消息下发至对应收信ID的目标客户端之后，还包括：根据每一待发送消息的发送结果对该批次的消息进行发送状态统计；其中，所述消息的发送结果包括发送成功、发送失败、发送状态待定三种。进一步地，所述根据预设的消息发送策略对每一消息条目进行消息分类，以将所述消息批次中的消息条目压缩存储到对应的消息帧中，其中，每一消息帧中的消息条目具有相同的消息类型和消息通信渠道，包括：当消息发送方式为并行发送方式时，根据所述消息发送策略对每一消息条目进行消息分类，以将所述消息批次中的消息条目压缩存储到对应的消息帧中；其中，每一消息帧中的消息条目具有相同的消息类型和消息通信渠道；当消息发送方式为串行发送方式时，根据所述消息发送策略将所有消息条目分为第一优先级消息条目和第二优先级消息条目，将第一优先级消息条目压缩存储到对应的消息帧中，在第一优先级消息条目发送失败后，将与该第一优先级消息条目相对应的第二优先级消息条目压缩存储到对应的消息帧中；其中，每一消息帧中的消息条目具有相同的消息类型和消息通信渠道。进一步地，所述消息通信渠道包括短信渠道、微信渠道、邮件渠道、语音渠道中的至少一种。为了解决相同的技术问题，本专利技术还提供了一种基于企业通信渠道融合系统的管理装置，包括：消息批次划分模块，用于响应业务系统的消息发送请求，根据预设的分批规则将业务系统需要发送的消息内容划分为若干消息批次；其中，每一消息批次中包含若干个消息条目；消息帧生成模块，用于根据预设的消息发送策略对每一消息条目进行消息分类，以将所述消息批次中的消息条目压缩存储到对应的消息帧中；其中，每一消息帧中的消息条目具有相同的消息类型和消息通信渠道；消息发送模块，用于根据各个消息通信渠道的协议规范将对应的消息帧拆分为若干条待发送消息，并将每一待发送消息下发至对应收信ID的目标客户端。进一步地，所述消息批次划分模块具体用于：响应业务系统的消息发送请求，根据消息的业务类型将业务系统需要发送的消息内容划分为若干消息批次。其中，每一消息批次中包含若干个消息条目。为了解决相同的技术问题，本专利技术还提供了一种基于企业通信渠道融合系统的管理终端设备，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述存储器与所述处理器耦接，且所述处理器执行所述计算机程序时，实现任一项所述的基于企业通信渠道融合系统的管理方法。为了解决相同的技术问题，本专利技术还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行任一项所述的基于企业通信渠道融合系统的管理方法。与现有技术相比，本专利技术具有如下有益效果：本专利技术实施例提供了一种基于企业通信渠道融合系统的管理方法、装置、设备及可读存储介质，所述方法包括：响应业务系统的消息发送请求，根据预设的分批规则将业务系统需要发送的消息内容划分为若干消息批次；其中，每一消息批次中包含若干个消息条目；根据预设的消息发送策略对每一消息条目进行消息分类，以将所述消息批次中的消息条目压缩存储到对应的消息帧中；其中，每一消息帧中的消息条目具有相同的消息类型和消息通信渠道；根据各个消息通信渠道的协议规范将对应的消息帧拆分为若干条待发送消息，并将每一待发送消息下发至对应收信ID的目标客户端。本专利技术能够通过统一的消息模型对企业的消息通信进行统一管理，从而有效提高了企业通信系统的可扩展能力及信息管理能力。附图说明图1是本专利技术一实施例提供的基于企业通信渠道融合系统的管理方法的流程示意图；图2是本专利技术一实施例提供的消息模型管理流程示意图；图3是本专利技术一实施例提供的消息分发举例示意图；图4是本专利技术一实施例提供的消息模型结构示意图；图5是本专利技术一实施例提供的基于用户维度消息跟踪的举例示意图；图6是本专利技术一实施例提供的基于企业通信渠道融合系统的管理装置的结构示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。请参见图1至图5，本专利技术实施例提供了一种基于企业通信渠道融合系统的管理方法，包括步骤：S1、响应业务系统的消息发送请求，根据预设的分批规则将本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于企业通信渠道融合系统的管理方法，其特征在于，包括：/n响应业务系统的消息发送请求，根据预设的分批规则将业务系统需要发送的消息内容划分为若干消息批次；其中，每一消息批次中包含若干个消息条目；/n当消息发送方式为并行发送方式时，根据预设的消息发送策略对每一消息条目进行消息分类，以将所述消息批次中的消息条目压缩存储到对应的消息帧中；其中，每一消息帧中的消息条目具有相同的消息类型和消息通信渠道；/n当消息发送方式为串行发送方式时，根据所述消息发送策略将所有消息条目分为第一优先级消息条目和第二优先级消息条目，将第一优先级消息条目压缩存储到对应的消息帧中，在第一优先级消息条目发送失败后，将与该第一优先级消息条目相对应的第二优先级消息条目压缩存储到对应的消息帧中；其中，每一消息帧中的消息条目具有相同的消息类型和消息通信渠道；/n根据各个消息通信渠道的协议规范将对应的消息帧拆分为若干条待发送消息，并将每一待发送消息下发至对应收信ID的目标客户端。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于企业通信渠道融合系统的管理方法，其特征在于，包括：
响应业务系统的消息发送请求，根据预设的分批规则将业务系统需要发送的消息内容划分为若干消息批次；其中，每一消息批次中包含若干个消息条目；
当消息发送方式为并行发送方式时，根据预设的消息发送策略对每一消息条目进行消息分类，以将所述消息批次中的消息条目压缩存储到对应的消息帧中；其中，每一消息帧中的消息条目具有相同的消息类型和消息通信渠道；
当消息发送方式为串行发送方式时，根据所述消息发送策略将所有消息条目分为第一优先级消息条目和第二优先级消息条目，将第一优先级消息条目压缩存储到对应的消息帧中，在第一优先级消息条目发送失败后，将与该第一优先级消息条目相对应的第二优先级消息条目压缩存储到对应的消息帧中；其中，每一消息帧中的消息条目具有相同的消息类型和消息通信渠道；
根据各个消息通信渠道的协议规范将对应的消息帧拆分为若干条待发送消息，并将每一待发送消息下发至对应收信ID的目标客户端。


2.根据权利要求1所述的基于企业通信渠道融合系统的管理方法，其特征在于，所述响应业务系统的消息发送请求，根据预设的分批规则将业务系统需要发送的消息内容划分为若干消息批次，其中，每一消息批次中包含若干个消息条目，包括：
响应业务系统的消息发送请求，根据消息的业务类型将业务系统需要发送的消息内容划分为若干消息批次；其中，每一消息批次中包含若干个消息条目。


3.根据权利要求1所述的基于企业通信渠道融合系统的管理方法，其特征在于，还包括：
实时接收目标客户端反馈的用户回复消息，并将所有用户回复消息按照时间顺序进行记录；其中，记录的每一用户回复消息包括消息内容、消息接收时间及消息通信渠道。


4.根据权利要求1所述的基于企业通信渠道融合系统的管理方法，其特征在于，在所述将每一待发送消息下发至对应收信ID的目标客户端之后，还包括：
根据每一待发送消息的发送结果对该批次的消息进行发送状态统计；其中，所述消息的发送结果包括发送成功、发送失败、发送状态待定三种。


5.根据权利要求1至4任一项...

【专利技术属性】
技术研发人员：王连光，黄微，刘帅英，李海荣，陈永辉，
申请(专利权)人：广州市玄武无线科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44