通话事件的漏接提示方法及装置制造方法及图纸

本说明书一个或多个实施例提供一种通话事件的漏接提示方法及装置，该方法可以包括：确定针对团体的统一通话号码发起的通话事件发生漏接；向所述团体的关联群组发送针对所述通话事件的漏接提示消息。

【技术实现步骤摘要】
通话事件的漏接提示方法及装置
本说明书一个或多个实施例涉及通讯
，尤其涉及一种通话事件的漏接提示方法及装置。
技术介绍
在相关技术中，通过为团体配置统一通话号码，使得该团体只需对外提供该统一通话号码；相应的，外部用户可以通过拨打该统一通话号码，而与团体内部的成员建立通话，从而便于为团体建立统一化的对外形象。
技术实现思路
有鉴于此，本说明书一个或多个实施例提供一种通话事件的漏接提示方法及装置。为实现上述目的，本说明书一个或多个实施例提供技术方案如下：根据本说明书一个或多个实施例的第一方面，提出了一种通话事件的漏接提示方法，包括：确定针对团体的统一通话号码发起的通话事件发生漏接；向所述团体的关联群组发送针对所述通话事件的漏接提示消息。根据本说明书一个或多个实施例的第二方面，提出了一种通话事件的漏接提示装置，包括：第一确定单元，确定针对团体的统一通话号码发起的通话事件发生漏接；发送单元，向所述团体的关联群组发送针对所述通话事件的漏接提示消息。根据本说明书一个或多个实施例的第三方面，提出了一种通话事件的漏接提示方法，包括：确定针对团体的统一通话号码发起的通话事件发生漏接；向所述团体的至少一个成员发送针对所述通话事件的漏接提示消息；当确定任一成员已处理所述漏接提醒消息时，向其他收到所述漏接提示消息的成员发送对所述漏接提示消息的已处理通知。根据本说明书一个或多个实施例的第四方面，提出了一种通话事件的漏接提示装置，包括：确定单元，确定针对团体的统一通话号码发起的通话事件发生漏接；提示单元，向所述团体的至少一个成员发送针对所述通话事件的漏接提示消息；通知单元，当确定任一成员已处理所述漏接提醒消息时，向其他收到所述漏接提示消息的成员发送对所述漏接提示消息的已处理通知。附图说明图1是一示例性实施例提供的一种通话事件的漏接提示系统的架构示意图。图2A是一示例性实施例提供的一种通话事件的漏接提示方法的流程图。图2B是一示例性实施例提供的另一种通话事件的漏接提示方法的流程图。图3是一示例性实施例提供的一种企业电话管理界面的示意图。图4是一示例性实施例提供的一种语音导航设置界面的示意图。图5是一示例性实施例提供的一种群组通讯界面的示意图。图6是一示例性实施例提供的一种实施漏接提醒的图。图7是一示例性实施例提供的一种数据分析展示界面的示意图。图8是一示例性实施例提供的另一种数据分析展示界面的示意图。图9是一示例性实施例提供的一种来电录音列表界面的示意图。图10是一示例性实施例提供的一种设备的结构示意图。图11是一示例性实施例提供的一种通话事件的漏接提示装置的框图。图12是一示例性实施例提供的另一种通话事件的漏接提示装置的框图。具体实施方式这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本说明书一个或多个实施例相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本说明书一个或多个实施例的一些方面相一致的装置和方法的例子。需要说明的是：在其他实施例中并不一定按照本说明书示出和描述的顺序来执行相应方法的步骤。在一些其他实施例中，其方法所包括的步骤可以比本说明书所描述的更多或更少。此外，本说明书中所描述的单个步骤，在其他实施例中可能被分解为多个步骤进行描述；而本说明书中所描述的多个步骤，在其他实施例中也可能被合并为单个步骤进行描述。图1是一示例性实施例提供的一种通话事件的漏接提示系统的架构示意图。如图1所示，该系统可以包括服务器11、网络12、若干电子设备，比如手机13、手机14和手机15等。服务器11可以为包含一独立主机的物理服务器，或者该服务器11可以为主机集群承载的虚拟服务器。在运行过程中，服务器11可以运行某一应用的服务器侧的程序，以实现该应用的相关业务功能，比如当该服务器11运行移动化团体办公平台的程序时，可以实现为该移动化团体办公平台的服务端。在本实施例中，移动化团体办公平台不仅可以实现通讯功能，还可以作为诸多其他功能的集成化功能平台，比如对于审批事件(如请假、办公物品申领、财务等审批事件)、考勤事件、任务事件、日志事件等团体内部事件的处理，再比如订餐、采购等团体外部事件的处理，本说明书一个或多个实施例并不对此进行限制。其中，移动化团体办公平台所实现的通讯功能可以包括通话功能和群组通讯功能。移动化团体办公平台可以基于通话功能创建通话事件、确定通话事件是否发生漏接，并进而基于群组通讯功能向团体的关联群组发送漏接提示消息。较为具体地，移动化团体办公平台可以承载于相关技术中的即时通讯应用，比如企业即时通讯(EnterpriseInstantMessaging，EIM)应用，例如SkypeForMicrosoft等。当然，即时通讯功能仅为移动化团体办公平台支持的通讯功能之一，该移动化团体办公平台还能够实现更多诸如上述的其他功能，此处不再赘述。手机13-15只是用户可以使用的一种类型的电子设备。实际上，用户显然还可以使用诸如下述类型的电子设备：平板设备、笔记本电脑、掌上电脑(PDAs，PersonalDigitalAssistants)、可穿戴设备(如智能眼镜、智能手表等)等，本说明书一个或多个实施例并不对此进行限制。在运行过程中，该电子设备可以运行某一应用的客户端侧的程序，以实现该应用的相关业务功能，比如当该电子设备运行移动化团体办公平台的程序时，可以实现为该移动化团体办公平台的客户端，可以通过该客户端接收服务器11发送至群组的漏接提示消息。需要指出的是：移动化团体办公平台的客户端的应用程序可以被预先安装在电子设备上，使得该客户端可以在该电子设备上被启动并运行；当然，当采用诸如HTML5技术的在线“客户端”时，无需在电子设备上安装相应的应用程序，即可获得并运行该客户端。而对于手机13-15与服务器11之间进行交互的网络12，可以包括多种类型的有线或无线网络。在一实施例中，该网络12可以包括公共交换电话网络(PublicSwitchedTelephoneNetwork，PSTN)和因特网。图2A是一示例性实施例提供的一种通话事件的漏接提示方法的流程图。如图2A所示，该方法应用于服务器(例如图1所示的服务器11等)，可以包括以下步骤：步骤202A，确定针对团体的统一通话号码发起的通话事件发生漏接。在一实施例中，服务器上运行有某一应用的服务端，比如上述的移动化团体办公平台的服务端，以实现本说明书的技术方案。在一实施例中，服务器可以维护团体的组织架构信息，使得统一通话号码被绑定至该团体后，可以基于该组织架构信息确定团体成员、将团体成员与该统一通话号码进行关联，本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种通话事件的漏接提示方法，其特征在于，包括：/n确定针对团体的统一通话号码发起的通话事件发生漏接；/n向所述团体的关联群组发送针对所述通话事件的漏接提示消息。/n

【技术特征摘要】
1.一种通话事件的漏接提示方法，其特征在于，包括：
确定针对团体的统一通话号码发起的通话事件发生漏接；
向所述团体的关联群组发送针对所述通话事件的漏接提示消息。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述漏接提示消息中包含针对一个或多个群组成员的接收提示标识，以针对所述一个或多个群组成员实施特殊消息接收提醒。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述一个或多个群组成员包括以下至少之一：
所述通话事件被分配的客服人员、所述关联群组内的特定群组成员。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
根据所述团体的管理成员发送的客服配置指令，确定所述团体中被配置为所述统一通话号码的客服人员的团体成员；
维护所述关联群组，使所述客服人员被添加为所述关联群组的群组成员。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
分析与所述统一通话号码相关的通话数据；
展示分析结果。


6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述分析与所述统一通话号码相关的通话数据，包括：
从下述维度中至少之一，对与所述统一通话号码相关的通话数据进行分析：来电状况、漏接状况、客服人员的响应状况。


7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：
按照预设周期向所述关联群组或所述团体内的特定团体成员发送所述分析结果；
或者，根据接收到的来自所述团体内的任一团体成员发起的临时请求，向所述任一团体成员返回所述分析结果。


8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述漏接提示消息包括以下至少之一：来电号码、来电时刻、来电方的资料、来电方与所述团体的关系、与所述来电方之间的历史通话记录。


9.一种通话事件的漏接提示装置，其特征在于，包括：
第一确定单元，确定针对团体的统一通话号码发起的通话事件发生漏接；
发送单元，向所述团体的关联群组发送针对所述通话事件的漏接提示消息。


10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述漏接提示消息中包含针对一个或多个群组成员的接收提示标识，以针对所述一个或多个群组成员实施特殊消息接收提醒。...

【专利技术属性】
技术研发人员：蔡扶勇，刘欣怡，刘轩，南浩淼，
申请(专利权)人：钉钉控股开曼有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY