【技术实现步骤摘要】
云客服平台管理系统及方法
本专利技术涉及云端数据处理领域，尤指一种云客服平台管理系统及方法。
技术介绍
随着社会各个企业发展越来越迅速，客服服务渠道的建设对于各个企业来说已经迫在眉睫，但是各个企业的需求不一样，并且各个企业本身有自身的自建系统。如何能把自身的自建系统与电话在线客服系统融合在一起，为各个企业的自建系统提供电话和在线服务渠道成了目前需要解决的一个问题，该专利为解决这些问题提供一套解决方案。随着建行云客服项目的建设日趋成熟，来谈判的企业租户越来越多。但是各个企业都有自己的业务系统，有的企业不愿意放弃自身本身在用的业务系统，但是又想在现有的业务系统的基础上增加电话，在线的能力；目前市场上的企业级系统都是自成一套体系，系统与系统之间的对接缺乏模块化分拆机制。
技术实现思路
本专利技术目的在于解决上述问题，提供一种云客服平台管理系统及方法，以安全组件为接入认证基础，以云平台的权限资源管理为业务系统用户控制依据，根据不同业务系统不同的需求以及不同的权限，赋予业务系统不同的能力。为达上述目...
【技术保护点】
1.一种云客服平台管理系统，其特征在于，所述系统包含：云客服系统和业务系统；/n所述云客服系统包含安全平台和资源管理模块；/n所述安全平台用于根据所述业务系统的身份信息生成访问令牌，将所述访问令牌与权限清单提供给业务系统；将业务系统提供的权限信息与所述访问令牌绑定后存储至存储至编号资源对应表；以及，根据业务系统提供的访问令牌查询对应的权限信息，根据所述权限信息验证业务系统提供的控制指令的权限；当验证通过后，通过资源管理模块获得所述控制指令对应的控制接口并反馈至所述业务系统；/n所述资源管理模块内预存多个不同业务功能组件，用于根据所述业务功能组件生成权限清单并提供至所述安全平...
【技术特征摘要】
1.一种云客服平台管理系统，其特征在于，所述系统包含：云客服系统和业务系统；
所述云客服系统包含安全平台和资源管理模块；
所述安全平台用于根据所述业务系统的身份信息生成访问令牌，将所述访问令牌与权限清单提供给业务系统；将业务系统提供的权限信息与所述访问令牌绑定后存储至存储至编号资源对应表；以及，根据业务系统提供的访问令牌查询对应的权限信息，根据所述权限信息验证业务系统提供的控制指令的权限；当验证通过后，通过资源管理模块获得所述控制指令对应的控制接口并反馈至所述业务系统；
所述资源管理模块内预存多个不同业务功能组件，用于根据所述业务功能组件生成权限清单并提供至所述安全平台调用；以及，根据所述控制指令获得对应的所述业务功能组件的控制接口；
所述业务系统用于根据权限清单和用户勾选项生成权限信息并提供至云客服系统；以及，通过所述访问令牌和控制指令于所述云客服系统获得对应的业务功能组件的控制接口；通过控制接口操作对应的所述业务功能组件。
2.根据权利要求1所述的云客服平台管理系统，其特征在于，所述安全平台还包含权限管理模块，所述权限管理模块用于接收用户请求信息和权限信息，根据所述用户请求信息生成用户编号；将所述用户编号与对应的权限信息关联后存储至编号资源对应表；以及，接收用户的访问请求，根据所述访问请求中的用户编号于所述编号资源对应表中获得对应的权限信息，根据所述权限信息和所述访问请求中的控制指令对所述资源管理模块内对应业务功能组件执行预定操作。
3.根据权利要求1所述的云客服平台管理系统，其特征在于，所述业务系统还包含权限分配模块，所述权限分配模块用于获取所述业务系统使用者的用户信息，根据所述用户信息于所述权限信息内分配对应的用户权限；将所述用户权限和所述用户信息关联后通过所述访问令牌发送至所述安全平台；所述安全平台根据所述用户权限和所述用户信息生成用户角色对应表，将所述访问令牌和所述用户角色对应表关联后存储至对应的所述编号资源对应表。
4.根据权利要求1所述的云客服平台管理系统，其特征在于，所述云客服系统还包含客服功能模块，所述客服功能模块的操作界面存储于所述资源管理模块中；所述资源管理模块根据所述控制指令调取所述操作界面，并将所述操作界面通过所述安全平台提供给所...
【专利技术属性】
技术研发人员：邹斯韬，汪博，罗韬，邵小亮，陈飞，汪平，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。