一种基于家装行业的售后服务系统及方法技术方案

本发明专利技术提供了一种基于家装行业的售后服务方法，具体步骤如下：S1：有维修需求的用户在维修申请模块中填写申请表；S2：服务方在人员调度模块中指派维修人员去现场维修；S3：在监控模块中通过摄像机记录整个维修过程；S4：维修结束后审核人员对视频同步模块中的影像进行审核；S5：审核通过后进行劳务结算，若审核不通过指派维修人员再次去维修直至合格；S6：将每一个用户的维修申请表中的内容记录下来整合至数据库。本发明专利技术还提供了一种基于家装行业的售后服务系统。本发明专利技术相较于现有技术使得服务方能够快速响应用户的维修需求，并且服务方能够通过数据库的维修记录预测用户的维修申请行为，为下一次维修提前做好相关准备，进一步提高了维修效率。

A kind of after-sale service system and method based on home decoration industry

【技术实现步骤摘要】
一种基于家装行业的售后服务系统及方法
本专利技术涉及家装行业的售后服务，具体而言，涉及一种基于家装行业的售后服务系统及方法。
技术介绍
传统家装很多是以马路“游击队”模式，装修人员没有营业执照和资历证书；传统家装公司同样也是鱼龙混杂，参差不齐，项目存在分布广、管理难、相对零散，整合难度大、数据采集量大、覆盖难度大等特点，没有统一规范的家装项目管理方法和经验，从装修的过程，到装修结果，乃至后期的售后服务都没有保障。
技术实现思路
鉴于此，本专利技术提供了一种基于家装行业的售后服务系统及方法，相较于现有技术给用户提供一个快速便捷的申报维修需求的渠道，服务方也可以快速响应用户维修需求，并且服务方能够通过数据库的维修记录预测用户的维修申请行为，为下一次维修提前做好相关准备，进一步提高了维修效率。为此，本专利技术提供了一种基于家装行业的售后服务方法，具体步骤如下：S1：有维修需求的用户在维修申请模块中填写申请表，并在申请表中写清申请原因、时间和地点；S2：服务方在人员调度模块中指派维修人员去现场维修；S3：在监本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于家装行业的售后服务方法，其特征在于，包括以下步骤：/nS1：有维修需求的用户在维修申请模块中填写申请表，并在申请表中写清申请原因、时间和地点；/nS2：服务方在人员调度模块中指派维修人员去现场维修；/nS3：在监控模块中通过摄像机记录整个维修过程；/nS4：维修结束后审核人员对视频同步模块中的影像进行审核；/nS5：审核通过后进行劳务结算，若审核不通过指派维修人员再次去维修直至合格：/nS6：将每一个用户的维修申请表中的内容记录下来整合至数据库。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于家装行业的售后服务方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1：有维修需求的用户在维修申请模块中填写申请表，并在申请表中写清申请原因、时间和地点；
S2：服务方在人员调度模块中指派维修人员去现场维修；
S3：在监控模块中通过摄像机记录整个维修过程；
S4：维修结束后审核人员对视频同步模块中的影像进行审核；
S5：审核通过后进行劳务结算，若审核不通过指派维修人员再次去维修直至合格：
S6：将每一个用户的维修申请表中的内容记录下来整合至数据库。


2.根据权利要求1所述的一种基于家装行业的售后服务管理系统，其特征在于，所述数据库将所述申请表中的内容按照时间段归类。


3.根据权利要求2所述的一种基于家装行业的售后服务管理系统，其特征在于，所述数据库将所述申请表中的内容按照区域归类。


4.根据权利要求2或3所述的一种基于家装行业的售后服务管理系统，其特征在于，所述服务方按照时间段和区域编排不同的工作组。


5.根据权利要求4所述的一种基于家装行...

【专利技术属性】
技术研发人员：马翔宇，
申请(专利权)人：金螳螂家装电子商务苏州有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32