问题解决方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种问题解决方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，应用于计算机技术领域，其中该方法包括：接收商户的目标问题解决方案查询请求，目标问题解决方案查询请求包括目标错误编码或错误提示，基于目标错误编码或错误提示判断预构建的问题解决库中是否包含目标问题解决方案，如果包含目标问题解决方案，则将目标问题解决方案向商户展示。即根据商户提供的目标错误编码或错误提示，判断预构建的问题解决库中是否包含目标问题解决方案，如果如果包含目标问题解决方案，则将目标问题解决方案向商户展示，实现了接口问题的自动定位，避免商户与技术人员的需要大量沟通，提升了问题解决的效率，也减少了人力成本。

Problem solving method, device, electronic equipment and computer readable storage medium

【技术实现步骤摘要】
问题解决方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质
本申请涉及计算机
，具体而言，本申请涉及一种问题解决方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
为了提供客户支付的便利性，商户均需要跟银行进行合作，主要表现在支付接口的对接。对接过程中，商户技术团队可能遇到不同报错但无法定位原因需要找银行对口技术人员进行分析并提供解决方案。现有技术只提供了使用方使用哪份文档，但无法快速定位在对接过程中所遇到的错误并提供解决防范。对接方在遇到联调问题时，只能依靠人工对接来定位问题，当对接方数量提升时，人工对接联调成本增高，重复率增加。
技术实现思路
本申请提供了一种问题解决方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，用于提升商户与第三平台之间接口问题的解决效率，本申请采用的技术方案如下：第一方面，提供了一种问题解决方法，应用于第三方平台，该方法包括，接收商户的目标问题解决方案查询请求，目标问题解决方案查询请求包括目标错误编码或错误提示；基于目标错误编码或错误提示判断预构建的问题解决库中是否包含目标问题解决方本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种问题解决方法，其特征在于，应用于第三方平台，包括：/n接收商户的目标问题解决方案查询请求，所述目标问题解决方案查询请求包括目标错误编码或错误提示；/n基于所述目标错误编码或错误提示判断预构建的问题解决库中是否包含所述目标问题解决方案；/n如果包含所述目标问题解决方案，则将所述目标问题解决方案向所述商户展示。/n

【技术特征摘要】
1.一种问题解决方法，其特征在于，应用于第三方平台，包括：
接收商户的目标问题解决方案查询请求，所述目标问题解决方案查询请求包括目标错误编码或错误提示；
基于所述目标错误编码或错误提示判断预构建的问题解决库中是否包含所述目标问题解决方案；
如果包含所述目标问题解决方案，则将所述目标问题解决方案向所述商户展示。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标问题解决方案查询请求包括商户服务器与第三方平台的接口信息，所述基于所述目标错误编码或错误提示判断预构建的问题解决库中是否包含所述目标问题解决方案，包括：
基于所述接口信息从所述预构建的问题解决库中确定所述接口对应的问题解决集；
基于所述目标错误编码或错误提示，从所述接口对应的问题解决集中确定是否包含所述目标问题解决方案。


3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，该方法还包括：
如果预构建的问题解决库中不包含所述目标问题解决方案，则判断所述目标问题解决方案请求是否包含错误编码；
如果所述目标问题解决方案请求包含错误编码，则基于所述错误编码定位所述错误编码对应的组件，并向所述错误编码对应的组件的负责人发送报错原因和/或解决方案查询请求。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，该方法还包括：
如果所述目标问题解决方案请求未包含错误编码，则对所述错误提示进行关键字识别得到目标关键词；
基于所述目标关键词确定与目标关键词相关的组件，并向所述与目标关键词相关的组件的负责人发送报错原因和/或解决方案查询请求。


5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，该方法还包括：
基于所述商户的的商户信息以及所述商户服务器与第三方平台的接口信息，确定所述商户的查询请求是否在权限范围内。


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【专利技术属性】
技术研发人员：唐敏，邓小茜，程浩，胡璇，肖敏，黄耿明，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：北京;11