【技术实现步骤摘要】
电子邮件处理方法、装置及设备
本申请实施例涉及计算机
，尤其涉及一种电子邮件处理方法、装置及设备。
技术介绍
随着网络技术的迅速，电子邮件已成为一种普遍的信息交流方式。在一种普遍的使用场景中，服务提供方通常会提供公共邮箱作为沟通渠道，为用户提供诸如疑问、订单、账户、物流等不同类型的服务咨询，以提高服务质量。目前，服务提供方会通知客服人员登录公共邮箱，并针对公共邮箱中的邮件一一进行针对性回复。由于用户群体数量可能较为庞大，当有大量邮件发送到同一公共邮箱时，服务提供方会派遣多名客服人员处理邮件。但是，同一用户可能针对同一问题反复咨询，多名客服同时处理时，由于不能及时获取同一用户的历史咨询邮件，不能更好地识别用户是否为非首次咨询，容易因起客服的工作效率低下，邮件回复滞后等问题。
技术实现思路
本申请实施例提供一种电子邮件处理方法、装置及设备，用以解决现有技术中由于不能对邮件进行追踪，导致邮件处理效率较低的技术问题。第一方面，本申请实施例中提供了一种电子邮件处理方法，包括：从未下载邮件中下载...
【技术保护点】
1.一种电子邮件处理方法，其特征在于，包括：/n从未下载邮件中下载获得至少一个邮件；/n针对所述至少一个邮件中的任一个目标邮件，如果所述目标邮件携带服务标识，确定所述目标邮件携带的服务标识对应的目标用户标识；/n将所述目标邮件分配至所述目标用户标识对应的目标处理人员。/n
【技术特征摘要】
1.一种电子邮件处理方法，其特征在于，包括：
从未下载邮件中下载获得至少一个邮件；
针对所述至少一个邮件中的任一个目标邮件，如果所述目标邮件携带服务标识，确定所述目标邮件携带的服务标识对应的目标用户标识；
将所述目标邮件分配至所述目标用户标识对应的目标处理人员。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
如果所述目标邮件未携带服务标识，为所述目标邮件设置目标服务标识；
为所述目标邮件分配任意处理人员；
建立所述目标服务标识与所述任意处理人员的用户标识的对应关系。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
接收所述任意处理人员触发的错误分配信息；
检测针对所述目标邮件的分配指令，重新分配所述目标邮件至所述分配指令对应处理人员。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从未下载邮件中下载获得至少一个邮件包括：
从未下载邮件中，按照接收时间先后顺序下载获得至少一个邮件。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述从未下载邮件中，按照接收时间先后顺序下载获得至少一个邮件包括：
根据最近下载邮件的索引编号，确定当前下载操作的起始索引编号；其中，每一个邮件按照接收时间先后顺序依次设置索引编号；
按照索引编号排列顺序，从所述起始索引编号对应的邮件开始，下载获得至少一个邮件。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据最近下载邮件的索引编号，确定当前下载操作的起始索引编号包括：
根据最近下载邮件的索引编号以及接收时间，确定当前下载操作的起始索引编号。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据最近下载邮件的索引编号以及接收时间，确定当前下载操作的起始索引编号包括：
从与最近下载邮件的索引编号相邻的下一个索引编号开始，查找接收时间与所述最近下载邮件的接收时间不同的邮件对应第一目标索引编号；
将所述第一目标索引编号作为当前下载操作的起始索引编号。
8.根据权利要求5所述的方法，其...
【专利技术属性】
技术研发人员：金旭，柳学良，张玉华，汪佳南，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY
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