基于任务的人机对话方法、系统、电子设备及存储介质技术方案

本发明专利技术公开了一种基于任务的人机对话方法，应用于基于任务的人机对话系统，包括以下步骤：缓存单元缓存用户的对话数据并进行标识，设置对话数据的有效时间；处理单元提取待分析的对话数据进行意图判定，汇总意图名称并按照sort进行排序，作为询问客户的顺序；对话单元根据询问顺序与客户进行交互，处理单元分析交互内容并进行意图推荐，客户进行意图确认；处理单元对意图进行属性抽取，调用相关的业务单元进行工作。通过处理单元以抽象模块化的方式进行构建人机对话的流程，使人机对话更顺畅，可按照人与人对话的特点进行人机交互，提高体验感。且可对个单任务或者服务能够根据实际的场景，支持人机和连续对话以及主语切换场景。

Task based man-machine dialogue method, system, electronic equipment and storage medium

【技术实现步骤摘要】
基于任务的人机对话方法、系统、电子设备及存储介质
本专利技术涉及人机交互领域，尤其涉及一种基于任务的人机对话方法、系统、电子设备及存储介质。
技术介绍
目前，人工智能经过多年的发展，现在已经处在行业应用阶段。其中，人机对话也使用在了多个行业中。比如酒店，医院，商场等。通过人与机器的对话给用户提供服务，减少人力成本，提高竞争力。当前人机对话的系统或者应用大多使用的是单轮对话和基于卡槽实现的任务型对话。但是显然还不足以满足实际的人机对话场景或者客户的需求。在专利文献(CN201910203843.4，公开号为CN109918492A)公开了一种人机对话设置方法和人机对话设置系统，其中方法包括：接收用户针对第一意图的第一槽位输入的传递轮数设置指令；响应于所述传递轮数设置指令，为所述第一槽位设置对应的传递轮数。本专利技术中，通过为开发者提供人机对话设置系统，在该系统中，开发者可以直接对意图的槽位进行传递轮数的设置。可见，相比于现有技术中通过设置复杂的输入语境与输出语境的引用关系来实现多轮对话的设置，本专利技术中，通过对意图的槽位直接设置传递轮数本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于任务的人机对话方法，应用于基于任务的人机对话系统，包括缓存单元、处理单元、对话单元及属性抽取单元，处理单元分别与缓存单元、对话单元及属性抽取单元交互，其特征在于，包括以下步骤：/n会话缓存步骤：缓存单元缓存用户的对话数据并进行标识，设置对话数据的有效时间；/n意图识别步骤：处理单元提取待分析的对话数据进行意图判定，汇总意图名称并按照sort进行排序，作为询问客户的顺序；/n交互步骤：对话单元根据询问顺序与客户进行交互，处理单元分析交互内容并进行意图推荐，客户进行意图确认；/n属性抽取步骤：处理单元对意图进行属性抽取，调用相关的业务单元进行工作。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于任务的人机对话方法，应用于基于任务的人机对话系统，包括缓存单元、处理单元、对话单元及属性抽取单元，处理单元分别与缓存单元、对话单元及属性抽取单元交互，其特征在于，包括以下步骤：
会话缓存步骤：缓存单元缓存用户的对话数据并进行标识，设置对话数据的有效时间；
意图识别步骤：处理单元提取待分析的对话数据进行意图判定，汇总意图名称并按照sort进行排序，作为询问客户的顺序；
交互步骤：对话单元根据询问顺序与客户进行交互，处理单元分析交互内容并进行意图推荐，客户进行意图确认；
属性抽取步骤：处理单元对意图进行属性抽取，调用相关的业务单元进行工作。


2.如权利要求1所述的基于任务的人机对话方法，其特征在于：在所述会话缓存步骤中，对话数据标识有ID号，ID号与有效时间相匹配。


3.如权利要求1所述的基于任务的人机对话方法，其特征在于：在所述意图识别步骤中，处理单元将意图名称进行延伸得到延伸意图，将延伸意图和意图名称汇总并按照sort进行排序。


4.如权利要求1所述的基于任务的人机对话方法，其特征在于：在所述交互步骤中，在客户确认过程中，若意图确认涉及到严谨状况，处理单元进行二次确认。


5.如权利要求1所述的基于任务的人机对话方法，其特征在于：在所述交互步骤中，在与客户进行交互时，处理单元根据分析...

【专利技术属性】
技术研发人员：荆继远，黄明新，
申请(专利权)人：深圳软通动力信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44