云客服的分配方法、装置、服务器及存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种云客服的分配方法、装置、服务器及存储介质，属于互联网技术领域。该方法包括：接收第一终端的客服申请请求，客服申请请求携带第一用户的申请信息，第一用户为在当前应用平台发生产品交易行为的用户；如果第一用户的申请信息表示第一用户符合当前应用平台的客服要求时，将第一用户的客服角色设置为云客服；响应于接收到的第二终端的业务服务请求，业务服务请求携带第二用户的咨询信息；如果咨询信息在云客服的处理权限内，将业务服务请求分配给第一用户。从当前应用平台发生产品交易行为的用户中选择符合当前应用平台的客服要求的第一用户，对业务服务请求进行处理，减少了当前应用平台对专业客服人员的需求，降低了运营成本。

Allocation methods, devices, servers and storage media of cloud customer service

【技术实现步骤摘要】
云客服的分配方法、装置、服务器及存储介质
本申请涉及互联网
，特别涉及一种云客服的分配方法、装置、服务器及存储介质。
技术介绍
随着互联网技术的发展，互联网商业日益繁荣，越来越多的用户选择在互联网平台上进行购物。用户在互联网平台上进行购物时，经常会遇到的一些与购买商品有关的问题。此时，用户可以通过该互联网平台的云客服在线联系专业的客服人员，专业的客服人员对用户的问题进行反馈。当互联网平台用户的咨询量大时，为了能够及时反馈用户的问题，需要增加专业的客服人员的人数，但是，增加专业的客服人员的人数势必会增加该互联网平台运营成本。
技术实现思路
本申请实施例提供了一种云客服的分配方法、装置、服务器及存储介质，能够解决互联网平台运营成本高的问题。所述技术方案如下：根据本申请实施例的一方面，提供了一种云客服的分配方法，所述方法包括：接收第一终端的客服申请请求，所述客服申请请求携带第一用户的申请信息，所述第一用户为在当前应用平台发生产品交易行为的用户；如果所述第一用户的申请信息表示所述第一用户符合所述当前应用平台的客本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种云客服的分配方法，其特征在于，所述方法包括：/n接收第一终端的客服申请请求，所述客服申请请求携带第一用户的申请信息，所述第一用户为在当前应用平台发生产品交易行为的用户；/n如果所述第一用户的申请信息表示所述第一用户符合所述当前应用平台的客服要求时，将所述第一用户的客服角色设置为云客服；/n响应于接收到的第二终端的业务服务请求，所述业务服务请求携带第二用户的咨询信息；/n如果所述咨询信息在所述云客服的处理权限内，将所述业务服务请求分配给所述第一用户。/n

【技术特征摘要】
1.一种云客服的分配方法，其特征在于，所述方法包括：
接收第一终端的客服申请请求，所述客服申请请求携带第一用户的申请信息，所述第一用户为在当前应用平台发生产品交易行为的用户；
如果所述第一用户的申请信息表示所述第一用户符合所述当前应用平台的客服要求时，将所述第一用户的客服角色设置为云客服；
响应于接收到的第二终端的业务服务请求，所述业务服务请求携带第二用户的咨询信息；
如果所述咨询信息在所述云客服的处理权限内，将所述业务服务请求分配给所述第一用户。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述第一用户的客服角色设置为云客服，包括：
为所述第一用户分配客服服务账号以及第一设备验证信息；
接收所述第一终端基于所述客服服务账号的登录申请，所述登录申请携带第二设备验证信息；
如果所述第一设备验证信息和所述第二设备验证信息匹配时，将所述客服服务账号添加到云客服账号列表中。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
根据所述咨询信息，确定所述业务服务请求的业务类型；
如果所述业务类型在所述云客服对应的业务类型集内时，确定所述咨询信息在所述云客服的处理权限内。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述业务服务请求分配给所述第一用户，包括：
为所述第一终端和所述第二终端建立信息交互窗口；
通过所述信息交互窗口，将所述咨询信息显示在所述第一终端上；
接收所述第一终端返回的回复信息，所述回复信息为所述第一用户对所述咨询信息的回复信息；
通过所述信息交互窗口将所述回复信息显示在所述第二终端上。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述通过所述信息交互窗口，将所述咨询信...

【专利技术属性】
技术研发人员：高超，罗琼，崔然，席瑞乾，付兴平，李泮贞，艾国梁，张一腾，
申请(专利权)人：北京每日优鲜电子商务有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11