【技术实现步骤摘要】
一种全过程工程咨询服务方法
本专利技术涉及工程管理的
，尤其是涉及一种全过程工程咨询服务方法。
技术介绍
全过程工程咨询，是指业主在项目建设过程中将工程咨询业务整体委托给一家企业，由该企业提供项目策划、可行性研究、环境影响评价报告、工程勘察、工程设计、工程监理、造价咨询及招标代理等工程咨询服务活动。尤其是工程技术咨询服务中，在用户进行在线咨询时，通常是通过在线通过人工进行咨询，或者在人工咨询之前，由用户针对自身的需要尽心咨询的内容，选择相应的问题，若不能解决问题，再通过人工咨询。而随着企业业务的发展，需要咨询的内容也会相应的增加，用户在选择内容的时候需要花费大量的时间，寻找需要咨询的内容，从而降低了咨询服务的效率，同时降低了用户体验，还有改进的空间。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种全过程工程咨询服务方法,有效预测出了用户最有可能查询的项目，并提供相应的项目的相关问题，提高了用户获取所需查询信息的效率。本专利技术的上述专利技术目的是通过以下技术方案得以实现的：...
【技术保护点】
1.一种全过程工程咨询服务方法，其特征在于，包括以下步骤：/n步骤S100：预测出此次用户倾向查询了解的部分工程项目问题并罗列出来供用户选择；/n步骤S200：基于用户所选择的工程项目问题及时有效调取出相应的回答，若存在未能调出相应回答的时候启动步骤S300；/n步骤S300：及时通知到相应的负责人提供人工咨询服务。/n
【技术特征摘要】
1.一种全过程工程咨询服务方法，其特征在于，包括以下步骤：
步骤S100：预测出此次用户倾向查询了解的部分工程项目问题并罗列出来供用户选择；
步骤S200：基于用户所选择的工程项目问题及时有效调取出相应的回答，若存在未能调出相应回答的时候启动步骤S300；
步骤S300：及时通知到相应的负责人提供人工咨询服务。
2.根据权利要求1所述的一种全过程工程咨询服务方法，其特征在于，步骤S100包括以下步骤：
步骤S110：构建存储有用户以及相应用户历史查询工程项目情况的第二数据库，构建存储有大众以及大众所倾向查询了解的工程项目情况的第三数据库，此处所提及的工程项目情况包括相关工程项目的查询频次以及历史查询相应工程项目时倾向了解的工程项目问题频次；
步骤S120：以用户作为查询对象于第二数据库中查询出用户历史查询工程项目的情况，分别计算出用户所倾向查询的工程项目为历史完成的工程项目频次以及当前还处于施工的工程项目的频次，同时获取用户所倾向的工程项目问题，同步的在第三数据库中查询出公众所倾向了解的工程情况，同样的分别计算出公众所倾向查询的工程项目为历史完成的工程项目频次以及当前还处于施工的工程项目的频次；
步骤S130：基于用户以及公众情况构建权重函数Z=a/A*S+b/B*D，a为用户所倾向查询的工程项目为历史完成的工程项目频次，A为用户查询的总频次，b为出公众所倾向查询的工程项目为历史完成的工程项目频次，B为公众所倾向查询的工程项目为公众查询的总频次，S为用户查询的权重系数，D为公众查询的权重系数，Z为所预测此次用户查询的权重值；
步骤S140：若权重值低于或等于预设的值，则以当前处于施工的工程项目作为用户倾向了解的项目，并分别调取出当前处于施工的工程项目的相关问题频次，并按照频次由多至少进行问题排序展示；反之若权重超过预设的值，则以历史完工的工程项目作为用户倾向了解的项目，并分别调取出历史完工的工程项目的相关问题频次，并按照频次由多至少进行问题排序。
3.根据权利要求2所述的一种全过程工程咨询服务方法，其特征在...
【专利技术属性】
技术研发人员：易伟，杨进，黄四清，
申请(专利权)人：湖南新泉工程造价咨询有限公司，
类型：发明
国别省市：湖南;43
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