终端网络诊断方法及系统技术方案

本发明专利技术提供一种终端网络诊断方法，所述终端网络诊断方法包括：接收到与终端网络有关的故障投诉后，确定所述故障投诉涉及的终端所在的小区；判断所述故障投诉涉及的网络故障与所述终端所在的小区之间是否存在映射关系；若所述网络故障与所述小区不存在映射关系，则判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件；若所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件，确定所述终端的网络故障的具体类型。本发明专利技术还提供一种终端网络诊断系统。通过所述终端网络诊断方法可以更加全面地诊断用户终端的网络问题并给出解决方案，提升用户网络体验。

Terminal network diagnosis method and system

【技术实现步骤摘要】
终端网络诊断方法及系统
本专利技术涉及通信领域，具体涉及一种终端网络诊断方法、一种执行该终端网络诊断方法的终端网络诊断系统。
技术介绍
随着移动通信技术的不断发展以及“提速降费”政策的深入推进，使用移动设备上网、看视频已经成为人们日常生活中的重要内容，移动终端用户对于高速、顺畅的上网体验的需求日益旺盛，对于运营商的服务质量和服务水平也提出了更高的要求。目前，移动终端用户遇到网络问题时，通常会认为是运营商的问题，比如网络故障、信号不稳定，甚至会产生是运营商限速等误会，因此会引发大量的投诉。运营商接到用户的投诉后，一般都会检查通信系统和基站覆盖情况，采取的措施都是增加网络覆盖、对基站系统进行软硬件升级等。但事实上，用户终端出现网络问题可能不仅仅是由于运营商的网络问题导致，而是用户所使用的终端本身所导致的，比如终端网络性能差、终端支持的网络制式与SIM卡和所在地的网络不匹配或者订购了低速的流量套餐。以上问题仅通过优化基站等措施有时无法从根本上解决，可能会使发起投诉的用户不满意，进而引发新的投诉。因此，当面临用户关于终端网络问题的投诉时，亟需针对具体问题进行全面地诊断，从根本上解决投诉所涉及的终端网络问题。
技术实现思路
为解决现有技术存在的上述问题的至少一个方面，本专利技术的目的在于提供一种终端网络诊断方法、一种执行该终端网络诊断方法的终端网络诊断系统，旨在通过全面分析、诊断，从根本上解决终端网络问题。为实现上述目的，作为本专利技术的第一个方面，提供一种终端网络诊断方法，所述终端网络诊断方法包括：接收到与终端网络有关的故障投诉后，确定所述故障投诉涉及的终端所在的小区；判断所述故障投诉涉及的网络故障与所述终端所在的小区之间是否存在映射关系；若所述网络故障与所述小区不存在映射关系，则执行以下步骤：判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件；若所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件，确定所述终端的网络故障的具体类型。可选地，若所述网络故障与所述小区存在映射关系，则分析所述小区的基站系统以确定所述基站系统是否满足通信条件；若所述基站系统不满足通信条件，则发送对所述基站系统进行优化的指令；若所述基站系统满足通信条件，判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件；若所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件，确定所述终端的网络故障的具体类型。可选地，所述判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件包括：判断所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络是否匹配。可选地，所述判断所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络是否匹配包括：获取所述故障投诉所涉及的终端的信息，以分析所述故障投诉所涉及的终端支持的网络制式；获取所述故障投诉所涉及的终端的签约信息，以分析所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡的网络属性；获取所述故障投诉所涉及的终端的地理位置，以分析所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络的网络制式；若所述故障投诉所涉及的终端支持的网络制式、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡的网络属性和所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络的网络制式一致，则判定为所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络匹配。可选地，所述判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件包括：判断所述故障投诉所涉及的终端的网络性能与所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐是否匹配；若所述故障投诉所涉及的终端的网络性能能够达到所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐的网络速率，则判定所述故障投诉所涉及的终端的网络性能与所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐匹配。作为本专利技术的第二个方面，提供一种终端网络诊断系统，所述终端网络诊断系统包括：定位模块，所述定位模块用于接收到与终端网络有关的故障投诉后，确定所述故障投诉涉及的终端所在的小区；第一判断模块，所述第一判断模块用于判断所述故障投诉涉及的网络故障与所述终端所在的小区之间是否存在映射关系；第二判断模块，所述第二判断模块用于在所述第一判断模块判断出所述网络故障与所述小区不存在映射关系时，判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件；诊断模块，所述诊断模块用于在所述第二判断模块判断出所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件时，确定所述终端的网络故障的具体类型。可选地，当所述第一判断模块判断出所述网络故障与所述小区存在映射关系时，所述第一判断模块还用于分析所述小区的基站系统以确定所述基站系统是否满足通信条件；所述诊断模块还用于在所述第一判断模块判断出所述基站系统不满足通信条件时，发送对所述基站系统进行优化的指令；所述第二判断模块还用于在所述第一判断模块判断出所述基站系统满足通信条件时，判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件；所述诊断模块用于在所述第二判断模块判断出所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件时，确定所述终端的网络故障的具体类型。可选地，所述第二判断模块用于判断所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络是否匹配。可选地，所述终端网络诊断系统包括数据分析模块，所述数据分析模块用于获取所述故障投诉所涉及的终端的信息，以分析所述故障投诉所涉及的终端支持的网络制式；所述数据分析模块用于获取所述故障投诉所涉及的终端的签约信息，以分析所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡的网络属性；所述数据分析模块用于获取所述故障投诉所涉及的终端的地理位置，以分析所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络的网络制式；若所述故障投诉所涉及的终端支持的网络制式、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡的网络属性和所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络的网络制式一致，所述第二判断模块则判定所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络匹配。可选地，所述第二判断模块还用于所述故障投诉所涉及的终端的网络性能与所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐是否匹配；若所述故障投诉所涉及的终端的网络性能能够达到所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐的网络速率，则所述第二判断模块判定所述故障投诉所涉及的终端的网络性能与所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐匹配。本专利技术从基站系统、故障投诉所涉及的终端与所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡和所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络是否匹配、用户签约的业务套餐及终端的网络性能等方面进行全面综合分析，能够更加有效地找出导致用户终端网络问题的真正原因，给用户提供针对性的解决方案，从根本上解决该终端的网络问本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种终端网络诊断方法，其特征在于，所述终端网络诊断方法包括：/n接收到与终端网络有关的故障投诉后，确定所述故障投诉涉及的终端所在的小区；/n判断所述故障投诉涉及的网络故障与所述终端所在的小区之间是否存在映射关系；/n若所述网络故障与所述小区不存在映射关系，则执行以下步骤：/n判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件；/n若所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件，确定所述终端的网络故障的具体类型。/n

【技术特征摘要】
1.一种终端网络诊断方法，其特征在于，所述终端网络诊断方法包括：
接收到与终端网络有关的故障投诉后，确定所述故障投诉涉及的终端所在的小区；
判断所述故障投诉涉及的网络故障与所述终端所在的小区之间是否存在映射关系；
若所述网络故障与所述小区不存在映射关系，则执行以下步骤：
判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件；
若所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件，确定所述终端的网络故障的具体类型。


2.根据权利要求1所述的终端网络诊断方法，其特征在于，若所述网络故障与所述小区存在映射关系，则分析所述小区的基站系统以确定所述基站系统是否满足通信条件，
若所述基站系统不满足通信条件，则发送对所述基站系统进行优化的指令；
若所述基站系统满足通信条件，判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件；
若所述故障投诉所涉及的终端不满足通信条件，确定所述终端的网络故障的具体类型。


3.根据权利要求1或2所述的终端网络诊断方法，其特征在于，所述判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件包括：
判断所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络是否匹配。


4.根据权利要求3所述的终端网络诊断方法，其特征在于，所述判断所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络是否匹配包括：
获取所述故障投诉所涉及的终端的信息，以分析所述故障投诉所涉及的终端支持的网络制式；
获取所述故障投诉所涉及的终端的签约信息，以分析所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡的网络属性；
获取所述故障投诉所涉及的终端的地理位置，以分析所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络的网络制式；
若所述故障投诉所涉及的终端支持的网络制式、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡的网络属性和所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络的网络制式一致，则判定为所述故障投诉所涉及的终端、所述故障投诉所涉及的终端对应的SIM卡、所述故障投诉所涉及的终端所在小区的通信网络匹配。


5.根据权利要求1或2所述的终端网络诊断方法，其特征在于，所述判断所述故障投诉所涉及的终端是否满足通信条件包括：
判断所述故障投诉所涉及的终端的网络性能与所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐是否匹配；
若所述故障投诉所涉及的终端的网络性能能够达到所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐的网络速率，则判定所述故障投诉所涉及的终端的网络性能与所述故障投诉所涉及的终端订购的流量套餐匹配。


6.一种终端网络诊断系统，其特征在于，所述终端网络诊断系统包括：
定位模块，所述定位模块用于接收到与终端网络...

【专利技术属性】
技术研发人员：董慧，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11