一种物流对象配送信息的获取方法、装置和系统制造方法及图纸

本申请实施例提供了一种物流对象配送信息的获取方法、装置和系统，该获取方法包括：接收配送方终端发送的、针对至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求，通信请求中包括接收方终端的通信连接信息；依据通信连接信息与接收方终端建立通信，并接收接收方终端的通信信息；依据通信信息确定物流对象的配送信息；将配送信息发送至配送方终端。配送方无需与接收方终端进行通信以确定物流对象的配送信息，实现了批量获取物流对象的配送信息，一方面降低了配送方与接收方的沟通时间成本，提高了物流对象的配送效率；另一方面，由机器代替配送方与接收方通信，能够在派件数量大、沟通时间长和沟通质量的压力下实现高履约配送水平，提高了接收方体感。

A method, device and system for obtaining distribution information of logistics objects

【技术实现步骤摘要】
一种物流对象配送信息的获取方法、装置和系统
本申请涉及物流配送
，特别是涉及一种物流对象配送信息的获取方法、物流对象配送信息的获取装置和物流对象配送信息的获取系统。
技术介绍
随着电子商务的迅猛发展，快递业务也高速增长，快递末端投递成为了快递服务中的重要节点。在快递末端投递环节中出现了代收快递的驿站，驿站可以代替接收方接收各快递公司快递员派送的快递，对于驿站中的快递，驿站管理员可以选择送货上门也可以是接收方到驿站自提，但是无论是送货上门还是驿站自提，均需要提前与接收方联系协商确定。另外，快递员从网点领取需要自己配送的快递时，可以根据接收方的要求送货上门，也可以根据接收方的要求，将快递放置在自提柜或驿站中，但是无论是送货上门还是驿站自提，均需要提前与接收方联系协商确定。目前，驿站管理员或者快递员需要手动查询每个快递接收方的电话号码，通过电话号码与接收方联系确定是送货上门还是接收方自提后记录快递的配送方式，在驿站收到大量快递或者快递员接收大量需要自己配送的快递时，驿站管理员或快递员需要对每个快递重复上述步骤，一方面，需要针对每个快递进行一次呼叫，增加了沟通时间成本，降低了快递的配送效率，另一方面，在派件数量大、沟通时间长和沟通质量的三重压力下，人工很难做到高履约配送水平，导致未经消费者允许将快递放在代收点而不送货上门的情况时有发生，降低了接收方的体感。
技术实现思路
鉴于上述问题，提出了本申请实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种物流对象配送信息的获取方法、一种物流对象配送信息的获取装置和一种物流对象配送信息的获取系统。为了解决上述问题，本申请实施例公开了一种物流对象配送信息的获取方法，包括：接收配送方终端发送的、针对至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求，所述通信请求中包括接收方终端的通信连接信息；依据所述通信连接信息与所述接收方终端建立通信；在通信过程中接收所述接收方终端的通信信息；依据所述通信信息确定所述物流对象的配送信息；将所述配送信息发送至所述配送方终端。可选地，所述通信信息为语音信息，所述依据所述通信信息确定所述物流对象的配送信息的步骤包括：将所述语音信息转换为文本信息；对所述文本信息进行语义分析，得到所述物流对象的配送信息。可选地，所述对所述文本信息进行语义分析，得到所述物流对象的配送信息的步骤包括：对所述文本信息进行断句处理，得到至少一个语句；对所述至少一个语句进行分词，得到各个语句的分词集合；对所述分词集合进行过滤，得到各个语句的至少一个关键词；依据所述关键词在预置的关键词-语义信息库中进行匹配，得到各个语句的核心意图；依据各个语句的核心意图确定所述物流对象的配送信息。可选地，所述依据各个语句的核心意图确定所述物流对象的配送信息的步骤包括：对各个语句的核心意图进行分类，得到与配送信息相关的核心意图分类；依据预置的意图等级权重表，获取所述核心意图分类中每个核心意图的权重；依据所述核心意图分类中每个核心意图的权重进行意图仲裁确定目标意图；依据预置的意图-配送信息对照表，获取所述目标意图对应的配送信息。可选地，所述对所述分词集合进行过滤，得到各个语句的至少一个关键词的步骤包括：依据预置词性表对所述分词集合进行词性过滤；和/或，依据预置词频表对所述分词集合进行词频过滤；和/或，依据预置停用词词表对所述分词集合进行停用词过滤。可选地，所述方法还包括：依据所述配送信息，获取与所述配送信息对应的应答文本信息；将所述应答文本信息转换为应答语音；将所述应答语音发送至所述接收方终端。可选地，在所述依据所述通信连接信息与所述接收方终端建立通信的步骤之前，还包括：获取接收方的历史行为数据；依据所述历史行为数据确定是否与所述接收方终端建立通信。可选地，所述历史行为数据包括接收方地理位置信息、接收方历史收件行为数据、接收方画像、与接收方通信的频率以及接收方通信的情绪反应数据中的至少一项。为了解决上述问题，本申请实施例公开了一种物流对象配送信息的获取方法，包括：获取至少一个物流对象的物流信息，所述物流信息包括所述物流对象关联的接收方的接收方终端的通信连接信息；依据所述通信连接信息生成针对所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求；将所述通信请求发送至服务器，所述服务器用于依据所述通信请求中的通信连接信息建立与所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信，以及，依据通信过程中的通信信息确定所述至少一个物流对象的配送信息；接收所述服务器发送的所述至少一个物流对象的配送信息。可选地，所述获取至少一个物流对象的物流信息的步骤包括：获取预设时间段内待配送的物流对象的物流对象标识；将所述物流对象标识添加至待配送列表中；获取所述待配送列表中物流对象标识关联的接收方信息，所述接收方信息包括接收方终端的通信连接信息。可选地，所述依据所述通信连接信息生成针对所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求的步骤包括：检测是否接收到针对所述待配送列表中所述物流对象标识对应的通信连接信息的通信请求；若是，则依据所述待配送列表中物流对象标识关联的通信连接信息生成通信请求。可选地，所述方法还包括：展示所述物流对象的配送信息。为了解决上述问题，本申请实施例公开了一种物流对象配送信息的获取装置，包括：通信请求接收模块，用于接收配送方终端发送的、针对至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求，所述通信请求中包括接收方终端的通信连接信息；通信建立模块，用于依据所述通信连接信息与所述接收方终端建立通信；通信信息接收模块，用于在通信过程中接收所述接收方终端的通信信息；配送信息确定模块，用于依据所述通信信息确定所述物流对象的配送信息；配送信息发送模块，用于将所述配送信息发送至所述配送方终端。可选地，所述通信信息为语音信息，所述配送信息确定模块包括：文本信息转换子模块，用于将所述语音信息转换为文本信息；语义分析子模块，用于对所述文本信息进行语义分析，得到所述物流对象的配送信息。可选地，所述语义分析子模块包括：断句单元，用于对所述文本信息进行断句处理，得到至少一个语句；分词单元，用于对所述至少一个语句进行分词，得到各个语句的分词集合；过滤单元，用于对所述分词集合进行过滤，得到各个语句的至少一个关键词；核心意图匹配单元，用于依据所述关键词在预置的关键词-语义信息库中进行匹配，得到各个语句的核心意图；配送信息确定单元，用于依据各个语句的核心意图确定所述物流对象的配送信息。可选地，所述配送信息确定单元包括：分类子单元，用于对各个本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种物流对象配送信息的获取方法，其特征在于，包括：/n接收配送方终端发送的、针对至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求，所述通信请求中包括接收方终端的通信连接信息；/n依据所述通信连接信息与所述接收方终端建立通信；/n在通信过程中接收所述接收方终端的通信信息；/n依据所述通信信息确定所述物流对象的配送信息；/n将所述配送信息发送至所述配送方终端。/n

【技术特征摘要】
1.一种物流对象配送信息的获取方法，其特征在于，包括：
接收配送方终端发送的、针对至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求，所述通信请求中包括接收方终端的通信连接信息；
依据所述通信连接信息与所述接收方终端建立通信；
在通信过程中接收所述接收方终端的通信信息；
依据所述通信信息确定所述物流对象的配送信息；
将所述配送信息发送至所述配送方终端。


2.如权利要求1所述的获取方法，其特征在于，所述通信信息为语音信息，所述依据所述通信信息确定所述物流对象的配送信息的步骤包括：
将所述语音信息转换为文本信息；
对所述文本信息进行语义分析，得到所述物流对象的配送信息。


3.如权利要求2所述的获取方法，其特征在于，所述对所述文本信息进行语义分析，得到所述物流对象的配送信息的步骤包括：
对所述文本信息进行断句处理，得到至少一个语句；
对所述至少一个语句进行分词，得到各个语句的分词集合；
对所述分词集合进行过滤，得到各个语句的至少一个关键词；
依据所述关键词在预置的关键词-语义信息库中进行匹配，得到各个语句的核心意图；
依据各个语句的核心意图确定所述物流对象的配送信息。


4.如权利要求3所述的获取方法，其特征在于，所述依据各个语句的核心意图确定所述物流对象的配送信息的步骤包括：
对各个语句的核心意图进行分类，得到与配送信息相关的核心意图分类；
依据预置的意图等级权重表，获取所述核心意图分类中每个核心意图的权重；
依据所述核心意图分类中每个核心意图的权重进行意图仲裁确定目标意图；
依据预置的意图-配送信息对照表，获取所述目标意图对应的配送信息。


5.如权利要求3所述的获取方法，其特征在于，所述对所述分词集合进行过滤，得到各个语句的至少一个关键词的步骤包括：
依据预置词性表对所述分词集合进行词性过滤；
和/或，
依据预置词频表对所述分词集合进行词频过滤；
和/或，
依据预置停用词词表对所述分词集合进行停用词过滤。


6.如权利要求1所述的获取方法，其特征在于，所述方法还包括：
依据所述配送信息，获取与所述配送信息对应的应答文本信息；
将所述应答文本信息转换为应答语音；
将所述应答语音发送至所述接收方终端。


7.如权利要求1所述的获取方法，其特征在于，在所述依据所述通信连接信息与所述接收方终端建立通信的步骤之前，还包括：
获取接收方的历史行为数据；
依据所述历史行为数据确定是否与所述接收方终端建立通信。


8.如权利要求7所述的获取方法，其特征在于，所述历史行为数据包括接收方地理位置信息、接收方历史收件行为数据、接收方画像、与接收方通信的频率以及接收方通信的情绪反应数据中的至少一项。


9.一种物流对象配送信息的获取方法，其特征在于，包括：
获取至少一个物流对象的物流信息，所述物流信息包括所述物流对象关联的接收方的接收方终端的通信连接信息；
依据所述通信连接信息生成针对所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求；
将所述通信请求发送至服务器，所述服务器用于依据所述通信请求中的通信连接信息建立与所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信，以及，依据通信过程中的通信信息确定所述至少一个物流对象的配送信息；
接收所述服务器发送的所述至少一个物流对象的配送信息。


10.如权利要求9所述的获取方法，其特征在于，所述获取至少一个物流对象的物流信息的步骤包括：
获取预设时间段内待配送的物流对象的物流对象标识；
将所述物流对象标识添加至待配送列表中；
获取所述待配送列表中物流对象标识关联的接收方信息，所述接收方信息包括接收方终端的通信连接信息。


11.如权利要求10所述的获取方法，其特征在于，所述依据所述通信连接信息生成针对所述至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求的步骤包括：
检测是否接收到针对所述待配送列表中所述物流对象标识对应的通信连接信息的通信请求；
若是，则依据所述待配送列表中物流对象标识关联的通信连接信息生成通信请求。


12.如权利要求10所述的获取方法，其特征在于，所述方法还包括：
展示所述物流对象的配送信息。


13.一种物流对象配送信息的获取装置，其特征在于，包括：
通信请求接收模块，用于接收配送方终端发送的、针对至少一个物流对象关联的接收方终端的通信请求，所述通信请求中包括接收方终端的通信连接信息；
通信建立模块，用于依据所述通信连接信息与所述接收方终端建立通信；
通信信息接收模块，用于在通信过程中接收所述接收方终端的通信信息；
配送信息确定模块，用于依据所述通信信息确定所述物流对象的配送信息；
配送信息发送模块，用于将所述配送信息发送至所述配送方终端。


14.如权利要求13所述的获取装置，其特征在于，所述通信信息为语音信息，所述配送信息确定模块包括：
文本信息转换子模块，用于将所述语音信息转换为文本信息；
语义分析子模块，用于对所述文本信息进行语义分析，得到所述物流对象的配送信息。


15.如权利要求14所述的获取装置，其特征在于，所述语义分析子模块包括：
断句单元，用于对所述文本信息进行断句处理，得到至少一个语句；
分词单元，用于对所述至少一个语句进行分词...

【专利技术属性】
技术研发人员：郑君涵，李明泽，胡赛，吴惠梓，
申请(专利权)人：菜鸟智能物流控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY