【技术实现步骤摘要】
异常事件处理方法、系统、计算机设备及存储介质
本专利技术实施例涉及计算机数据处理领域，尤其涉及一种异常事件处理方法、系统、计算机设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
随着人们保险意识逐渐增强，商业保险已经成为当前社会保障体系的重要组成部分。随着保险业务量的逐年增加，用于保险作业的作业系统所涉及的事项也越来越繁杂，例如，目前销售系统中，就包括用于实施各类工作的各类系统模块、页面等。这些系统模块或页面中又包括大量的功能点，如客户关系维护、报价录单、任务流转、客户查询等系统模块就有上千功能点。用户在上述作业系统中进行作业时，可能会遇到各类异常事件。当前的解决方案是，由用户或者行政人员将异常事件上报IT部门，IT部门接收到该异常事件之后，会指派IT技术人员进行人工解决。然而，上述解决方案无疑具有效率低、时效长、人力成本高等缺陷。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例的目的是提供一种异常事件处理方法、系统、计算机设备及计算机可读存储介质，解决当前异常事件解决方案的效率低、时效长、人力成本高等缺陷。
【技术保护点】
1.一种异常事件处理方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取用户提交的异常事件信息，所述异常事件信息包括多个字段信息；/n根据所述多个字段信息确定针对所述异常事件的处理模式；/n如果所述处理模式被确定为第一处理模式，则从所述多个字段信息中的至少一个字段信息中提取N个关键数据；/n将所述N个关键数据输入到词向量映射模型中，得到N*d维词向量矩阵，其中每个关键数据映射为一个d维词向量；/n将N*d维词向量矩阵输入到异常事件分类模型中，通过所述异常事件分类模型输出分类向量，所述分类向量包括多个向量参数，每个向量参数用于表示预设多个异常类别中的其中一个异常类别的预测概率；/n根据所...
【技术特征摘要】
1.一种异常事件处理方法，其特征在于，所述方法包括：
获取用户提交的异常事件信息，所述异常事件信息包括多个字段信息；
根据所述多个字段信息确定针对所述异常事件的处理模式；
如果所述处理模式被确定为第一处理模式，则从所述多个字段信息中的至少一个字段信息中提取N个关键数据；
将所述N个关键数据输入到词向量映射模型中，得到N*d维词向量矩阵，其中每个关键数据映射为一个d维词向量；
将N*d维词向量矩阵输入到异常事件分类模型中，通过所述异常事件分类模型输出分类向量，所述分类向量包括多个向量参数，每个向量参数用于表示预设多个异常类别中的其中一个异常类别的预测概率；
根据所述分类向量从多个异常类别中筛选出至少一个目标异常类别；及
通过所述目标异常类别对应的目标解决方案处理所述异常事件。
2.根据权利要求1所述的异常事件处理方法，其特征在于，根据所述多个字段信息确定针对所述异常事件的处理模式的步骤，包括：
判断所述多个字段信息中的第一字段信息是否与所述预设表单中的预设信息匹配，所述的预设信息对应于第二处理模式；
如果所述第一字段信息与所述预设表单中的预设信息不匹配，则确定针对所述异常事件的处理模式为所述第一处理模式；及
如果所述第一字段信息与所述预设表单中的预设信息匹配，则确定针对所述异常事件的处理模式为第二处理模式。
3.根据权利要求1所述的异常事件处理方法，其特征在于，根据所述多个字段信息确定针对所述异常事件的处理模式的步骤，包括：
判断所述多个字段信息中的第一字段信息是否与所述预设表单中的预设信息匹配，所述的预设信息对应于第二处理模式；
如果所述第一字段信息与所述预设表单中的预设信息不匹配：
提取所述第二字段信息中的一个或多个关键词，所述第二字段信息包括异常节点信息字段中的异常节点信息，所述异常节点信息包括异常发生时的页面信息及页面操作节点信息；
判断所述一个或多个关键词是否在预设关键词集合中，所述预设关键词集合包括多个关键词，每个关键词对应于通过平台已解决的历史异常事件；
如果所述一个或多个关键词在所述预设关键词集合中，则确定针对所述异常事件的处理模式为所述第一处理模式；
如果所述一个或多个关键词不在所述预设关键词集合中，则确定针对所述异常事件的处理模式为所述第二处理模式；及
如果所述第一字段信息与所述预设表单中的预设信息匹配，则确定针对所述异常事件的处理模式为所述第二处理模式。
4.根据权利要求1～3任意一项所述的异常事件处理方法，其特征在于，从所述多个字段信息中的至少一个字段信息中提取N个关键数据的步骤，包括：
提取所述第三字段信息中的N个关键数据，所述第三字段信息包括异常问题描述信息字段中的异常问题描述信息。
5.根据权利要求4所述的异常事件处理方法，其特征在于，...
【专利技术属性】
技术研发人员：黄超，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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