输出异常信息的方法、装置及存储介质制造方法及图纸

本公开涉及一种输出异常信息的方法、装置及存储介质，能够通过移动终端向用户输出电器设备的异常信息及对应的异常解决方案，方便用户更好地了解及解决电器设备的异常问题，提升用户体验。所述方法包括：获取电器设备的异常信息，所述异常信息为故障类信息或提醒类信息；根据所述异常信息，确定对应的异常解决方案；通过设备控制应用，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案。

Method, device and storage medium for outputting abnormal information

【技术实现步骤摘要】
输出异常信息的方法、装置及存储介质
本公开涉及网络通信
，特别地涉及一种输出异常信息的方法、装置及存储介质。
技术介绍
随着生活质量的不断提升，家用电器销售越来越好，各种各样的智能化功能使得家用电器给用户带来更好的使用体验。目前，当电器设备发生故障时，电器设备可能会发出故障告警，并输出一个故障代码。然而，由于用户可能不是专业人士，并不清楚故障代码的含义，也不清楚应该如何处理故障，给用户的使用造成不便。
技术实现思路
本公开提供一种输出异常信息的方法、装置及存储介质，以解决相关技术中电器设备输出故障代码导致用户无法较好解决电器故障的技术问题。为实现上述目的，本公开实施例的第一方面，提供一种输出异常信息的方法，所述方法包括：获取电器设备的异常信息，所述异常信息为故障类信息或提醒类信息；根据所述异常信息，确定对应的异常解决方案；通过设备控制应用，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案。结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，在获取电器设备的异常信息之后，还包括：通过消息推送服务，输出所述异常信息对应的推送消息；获取输入的针对所述推送消息的选择操作；页面跳转至所述电器设备的控制页面；通过设备控制应用，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案，包括：在所述电器设备的控制页面，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案。结合第一方面，在第一方面的第二种可能的实现方式中，若所述移动终端当前的界面为所述设备控制应用的主页，在获取电器设备的异常信息之后，还包括：在所述主页中，所述电器设备对应的子页面的位置输出所述异常信息的提示图标；获取输入的针对所述提示图标的选择操作；页面跳转至所述电器设备的控制页面；通过设备控制应用，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案，包括：在所述电器设备的控制页面，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案。结合第一方面、第一方面的第一种可能的实现方式、或者第一方面的第二种可能的实现方式，在第一方面的第三种可能的实现方式中，所述异常信息为故障类信息，在通过设备控制应用，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案之后，还包括：获取输入的针对所述故障类信息对应位置的选择操作；页面跳转至故障处理页面；其中，所述故障处理页面至少包括故障代码、故障名称、故障解决方案、售后电话键、服务预约键、及进度查询键。结合第一方面、第一方面的第一种可能的实现方式、或者第一方面的第二种可能的实现方式，在第一方面的第四种可能的实现方式中，所述异常信息为故障类信息，所述方法还包括：禁用所述设备控制应用中，与所述异常信息相关联的电器设备控制按键。结合第一方面、第一方面的第一种可能的实现方式、或者第一方面的第二种可能的实现方式，在第一方面的第五种可能的实现方式中，所述设备控制应用可同时显示两个或两个以上的异常信息，其中故障类信息优先级高于提醒类信息，故障类信息所在位置排列在提醒类信息的前方。结合第一方面、第一方面的第一种可能的实现方式、或者第一方面的第二种可能的实现方式，在第一方面的第六种可能的实现方式中，所述设备控制应用包括消息列表键，所述方法还包括：获取输入的针对所述消息列表键的选择操作；页面跳转至消息列表页面，所述消息列表页面至少包括历史异常信息、异常处理状态信息。结合第一方面的第六种可能的实现方式，在第一方面的第七种可能的实现方式中，在页面跳转至消息列表页面之后，还包括：获取输入的针对所述消息列表页面中任一消息的选择操作；页面跳转至该消息对应的电器设备的控制页面。本公开实施例的第二方面，提供一种输出异常信息的装置，所述装置包括：存储器，其上存储有计算机程序；以及处理器，用于执行所述存储器中的所述计算机程序，以实现上述第一方面中任一项所述方法的步骤。本公开实施例的第三方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述第一方面中任一项所述方法的步骤。采用上述技术方案，至少能够达到如下技术效果：本公开中，移动终端能够获取到电器设备的异常信息，异常信息可以是故障类信息或者提醒类信息，然后根据异常信息确定对应的异常解决方案，再通过安装在移动终端上的设备控制应用输出异常信息及异常解决方案，这样，用户可以较为方便、直观地获知电器设备出现了何种问题，以及应该如何应对，提高了用户体验，同时也提高了移动终端的智能化程度。本公开的其他特征和优点将在随后的具体实施方式部分予以详细说明。附图说明附图是用来提供对本公开的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与下面的具体实施方式一起用于解释本公开，但并不构成对本公开的限制。在附图中：图1是本公开一示例性实施例示出的一种输出异常信息的方法流程图。图2是本公开一示例性实施例示出的一种实施环境的示意图。图3是本公开一示例性实施例示出的一种移动终端消息推送示意图。图4是本公开一示例性实施例示出的一种电器设备控制页面示意图。图5是本公开一示例性实施例示出的一种设备控制应用主页示意图。图6是本公开一示例性实施例示出的一种设备控制应用故障页面示意图。图7a-图7c是本公开一示例性实施例示出的售后服务功能界面示意图。图8是本公开一示例性实施例示出的一种设备控制应用消息列表键示意图。图9是本公开一示例性实施例示出的一种设备控制应用消息列表页面示意图。图10是本公开一示例性实施例示出的一种的输出异常信息的装置框图。图11是本公开一示例性实施例示出的一种的移动终端框图。具体实施方式以下将结合附图及实施例来详细说明本公开的实施方式，借此对本公开如何应用技术手段来解决技术问题，并达到相应技术效果的实现过程能充分理解并据以实施。本申请实施例以及实施例中的各个特征，在不相冲突前提下可以相互结合，所形成的技术方案均在本公开的保护范围之内。本公开专利技术人经研究发现，相关技术的电器设备故障告警方式往往是向用户输出一个故障代码，用户可根据故障代码查询用户手册或者联系售后客服来获知故障代码的含义及故障解决方法。但对于非专业的用户而言，这样的方式操作起来较为复杂，且容易出错，费时费力，用户体验较差。为了解决这一问题，本公开提出一种输出异常信息的方法、装置及存储介质，以下将进行详细说明。图2是本公开一示例性实施例示出的一种实施环境的示意图。如图2所示，该实施环境可以包括移动终端100、服务器200、以及电器设备300。该移动终端100可以是通过移动通信网络访问网络服务的用户设备，例如智能手机、平板电脑、笔记本电脑等用户设备，图2以移动终端100是智能手机来示意。该电器设备300可以是任意能接入网络的电器，例如空调、冰箱、空气净化器等智本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种输出异常信息的方法，其特征在于，应用于移动终端，所述方法包括：/n获取电器设备的异常信息，所述异常信息为故障类信息或提醒类信息；/n根据所述异常信息，确定对应的异常解决方案；/n通过设备控制应用，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案。/n

【技术特征摘要】
1.一种输出异常信息的方法，其特征在于，应用于移动终端，所述方法包括：
获取电器设备的异常信息，所述异常信息为故障类信息或提醒类信息；
根据所述异常信息，确定对应的异常解决方案；
通过设备控制应用，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取电器设备的异常信息之后，还包括：
通过消息推送服务，输出所述异常信息对应的推送消息；
获取输入的针对所述推送消息的选择操作；
页面跳转至所述电器设备的控制页面；
通过设备控制应用，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案，包括：
在所述电器设备的控制页面，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述移动终端当前的界面为所述设备控制应用的主页，在获取电器设备的异常信息之后，还包括：
在所述主页中，在所述电器设备对应的子页面的位置输出所述异常信息的提示图标；
获取输入的针对所述提示图标的选择操作；
页面跳转至所述电器设备的控制页面；
通过设备控制应用，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案，包括：
在所述电器设备的控制页面，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案。


4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述异常信息为故障类信息，在通过设备控制应用，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案之后，还包括：
获取用户针对所述故障...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘露，冼海鹰，张润彬，项俊敏，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，珠海联云科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44