信息确定方法、装置、系统、电子设备和介质制造方法及图纸

本公开提供了一种信息确定方法、装置、系统、电子设备和介质。由服务器端执行的信息确定方法包括：接收来自客户端的业务办理请求和生物操作信息，其中，业务办理请求为客户端响应于生物操作信息生成的；响应于业务办理请求，对生物操作信息进行识别，以确定生物操作信息的主体是否满足欺诈条件；以及如果确定生物操作信息的主体满足欺诈条件，则确定业务办理请求为欺诈请求。

Information determination methods, devices, systems, electronic equipment and media

The present disclosure provides an information determination method, device, system, electronic device and medium. The information determination method executed by the server includes: receiving the business processing request and biological operation information from the client, wherein the business processing request is generated by the client in response to the biological operation information; identifying the biological operation information in response to the business processing request to determine whether the subject of the biological operation information meets the fraud conditions; and if the biological operation information is determined If the subject of the operation information meets the fraud conditions, the business processing request is determined to be a fraud request.

【技术实现步骤摘要】
信息确定方法、装置、系统、电子设备和介质
本公开涉及人工智能
，更具体地，涉及一种信息确定方法、装置、系统、电子设备和介质。
技术介绍
目前，金融行业面临欺诈事件的数量在逐步上升。相关技术中，银行的反欺诈系统通常会捕捉到部分可疑事件，而最终落实欺诈事件时，一般会通过可疑事件回标的方式。电话回标是银行常使用的一种回标方式。在实现本公开构思的过程中，专利技术人发现相关技术中至少存在如下问题。电话回标需耗费大量人力资源，通过柜员针对风险事件逐个进行电话外拨从而获得回标结果，过程中需涉及众多任务管理的工作。随着日益增长的风险事件，传统人工外拨回标的方式不能再满足银行风险防控的需求。
技术实现思路
有鉴于此，本公开提供了一种用于自动对风险事件进行回标的信息确定方法、装置、系统、电子设备和介质。本公开的一个方面提供了一种由电子设备执行的信息确定方法，包括：接收信息确定指令，信息确定指令为针对待确定信息的；响应于信息确定指令，确定待确定信息对应的会话树，会话树包括多个会话节点，每个会话节点对应一个会话模板；基于会话树和待确定信息与待确定信息的主体进行信息交互，得到至少一个信息交互结果；以及基于至少一个信息交互结果确定待确定信息是否为欺诈信息。本公开实施例提供的信息确定方法，基于待确定信息的会话树与待确定信息的主体自动进行智能交互，然后根据交互结果确定待确定信息是否为欺诈信息。通过自动发起交互任务、生成用户对话内容、识别对话语义，从而实现对待确定信息，如风险事件的自动确认，以便于进行回标。将原有的人工外拨，调整为计算机智能交互，具有良好的系统伸缩性，通过并行外拨来解决交易量瓶颈，降低人力依赖和人力成本。根据本公开的实施例，确定待确定信息对应的会话树包括：基于待确定信息生成会话列表；以及对会话列表中各会话内容进行嵌套，以生成包括多个会话节点的会话树。根据本公开的实施例，基于会话树和待确定信息与待确定信息的主体进行信息交互，得到至少一个信息交互结果包括：确定待确定信息的主体的通信标识；基于通信标识建立通信连接；以及利用会话模板和待确定信息要素，基于通信连接与主体进行至少多轮信息交互，其中，会话模板包括语义槽，待确定信息要素为从待确定信息中提取的与语义槽对应的要素。根据本公开的实施例，利用会话模板和待确定信息要素，基于通信连接与主体进行至少多轮信息交互包括：确定会话树的根节点的第一会话模板；获取第一会话模板对应的第一待确定信息要素；利用第一待确定信息要素填充第一会话模板，以得到第一交互信息，并发送给客户端。然后，可以重复以下操作获取第二交互信息，并发送给客户端，直至达到交互结束条件，首先，接收第三交互信息，第三交互信息为客户端在输出第一交互信息后，客户端接收到的主体输入的信息，然后，对第三交互信息进行语义理解，以得到语义信息，接着，基于语义相似度，从会话树中确定与语义信息的相似度符合预设条件的子会话节点，获取子会话节点的第二会话模板以及第二会话模板对应的第二待确定信息要素，以及利用第二待确定信息要素填充第二会话模板，以得到第二交互信息，并发送给客户端。根据本公开的实施例，第一交互信息、第二交互信息和第三交互信息中至少一个为文字信息或语音信息。相应地，上述方法还包括：当第三交互信息为语音信息时，将第三交互信息转换为文字信息。根据本公开的实施例，上述方法还包括：当第三交互信息为语音信息，并且第一交互信息和/或第二交互信息为文字信息时，将第一交互信息和/或第二交互信息转换为语音信息。根据本公开的实施例，上述方法还包括：存储第一交互信息、第二交互信息和第三交互信息中至少一个；以及如果确定为待确定信息为欺诈信息，则对待确定信息进行欺诈标注。根据本公开的实施例，基于至少一个信息交互结果确定待确定信息是否为欺诈信息包括：基于第三交互信息的语义与预设答案信息的语义之间的匹配度确定待确定信息是否为欺诈信息。根据本公开的实施例，接收信息确定指令包括：从待确定信息集合中获得待确定信息；根据待确定信息生成交互任务，交互任务包括至少一个交互作业；以及按照服务器资源状态分配对应的交互作业，其中，每个交互作业对应一个信息确定指令。根据本公开的实施例，上述方法还包括：在基于会话树和待确定信息与待确定信息的主体进行信息交互的过程中，如果交互中断或未得到信息交互结果，则基于会话树和待确定信息与待确定信息的主体重新进行信息交互，直至达到预设条件。根据本公开的实施例，上述方法还包括：在基于会话树和待确定信息与待确定信息的主体进行信息交互的过程中，如果交互中断或未得到信息交互结果，则输出提示信息以便于通过人工方式进行信息确认。本公开的另一个方面提供了一种信息确定装置，包括：指令接收模块、会话管理模块、信息交互模块和信息确定模块。其中，指令接收模块用于接收信息确定指令，信息确定指令为针对待确定信息的；会话管理模块用于响应于信息确定指令，确定待确定信息对应的会话树，会话树包括多个会话节点，每个会话节点对应一个会话模板；信息交互模块用于基于会话树和待确定信息与待确定信息的主体进行信息交互，得到至少一个信息交互结果；信息确定模块用于基于至少一个信息交互结果确定待确定信息是否为欺诈信息。根据本公开的实施例，指令接收模块包括：信息获得单元、任务生成单元和作业分配单元。其中，信息获得单元用于从待确定信息集合中获得待确定信息；任务生成单元用于根据待确定信息生成交互任务，交互任务包括至少一个交互作业；以及作业分配单元用于按照服务器资源状态分配对应的交互作业，其中，每个交互作业对应一个信息确定指令。根据本公开的实施例，会话管理模块包括：会话列表生成单元和会话树生成单元。其中，会话列表生成单元用于基于待确定信息生成会话列表；会话树生成单元用于对会话列表中各会话内容进行嵌套，以生成包括多个会话节点的会话树。根据本公开的实施例，信息交互模块包括：标识确定单元、连接建立单元和信息交互单元。其中，标识确定单元用于确定待确定信息的主体的通信标识；连接建立单元用于基于通信标识建立通信连接；信息交互单元用于利用会话模板和待确定信息要素，基于通信连接与主体进行至少多轮信息交互，其中，会话模板包括语义槽，待确定信息要素为从待确定信息中提取的与语义槽对应的要素。根据本公开的实施例，信息交互单元包括：第一模板确定子单元、第一要素确定子单元、第一填充子单元和第二交互信息获取子单元。其中，第一模板确定子单元用于确定会话树的根节点的第一会话模板；第一要素确定子单元用于获取第一会话模板对应的第一待确定信息要素；第一填充子单元用于利用第一待确定信息要素填充第一会话模板，以得到第一交互信息，并发送给客户端；第二交互信息获取子单元用于重复以下操作获取第二交互信息，并发送给客户端，直至达到交互结束条件，接收第三交互信息，第三交互信息为客户端在输出第一交互信息后，客户端接收到的主体输入的信息，对第三交互信息进行语义理解，以得到语义信息，基于语义相似度，从会话树中确定与语义信息的相似度符合预设条件的子会话节点，本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种由电子设备执行的信息确定方法，包括：/n接收信息确定指令，所述信息确定指令为针对待确定信息的；/n响应于所述信息确定指令，确定所述待确定信息对应的会话树，所述会话树包括多个会话节点，每个会话节点对应一个会话模板；/n基于所述会话树和所述待确定信息与所述待确定信息的主体进行信息交互，得到至少一个信息交互结果；以及/n基于所述至少一个信息交互结果确定所述待确定信息是否为欺诈信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种由电子设备执行的信息确定方法，包括：
接收信息确定指令，所述信息确定指令为针对待确定信息的；
响应于所述信息确定指令，确定所述待确定信息对应的会话树，所述会话树包括多个会话节点，每个会话节点对应一个会话模板；
基于所述会话树和所述待确定信息与所述待确定信息的主体进行信息交互，得到至少一个信息交互结果；以及
基于所述至少一个信息交互结果确定所述待确定信息是否为欺诈信息。


2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述确定所述待确定信息对应的会话树包括：
基于所述待确定信息生成会话列表；以及
对所述会话列表中各会话内容进行嵌套，以生成包括多个会话节点的会话树。


3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述会话树和所述待确定信息与所述待确定信息的主体进行信息交互，得到至少一个信息交互结果包括：
确定所述待确定信息的主体的通信标识；
基于所述通信标识建立通信连接；以及
利用所述会话模板和待确定信息要素，基于所述通信连接与所述主体进行至少多轮信息交互，其中，所述会话模板包括语义槽，所述待确定信息要素为从所述待确定信息中提取的与所述语义槽对应的要素。


4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述利用所述会话模板和待确定信息要素，基于所述通信连接与所述主体进行至少多轮信息交互包括：
确定所述会话树的根节点的第一会话模板；
获取所述第一会话模板对应的第一待确定信息要素；
利用所述第一待确定信息要素填充所述第一会话模板，以得到第一交互信息，并发送给所述客户端；
重复以下操作获取第二交互信息，并发送给所述客户端，直至达到交互结束条件，
接收第三交互信息，所述第三交互信息为所述客户端在输出所述第一交互信息后，所述客户端接收到的所述主体输入的信息，
对所述第三交互信息进行语义理解，以得到语义信息，
基于语义相似度，从所述会话树中确定与所述语义信息的相似度符合预设条件的子会话节点，
获取所述子会话节点的第二会话模板以及所述第二会话模板对应的第二待确定信息要素，以及
利用所述第二待确定信息要素填充所述第二会话模板，以得到第二交互信息，并发送给所述客户端。


5.根据权利要求4所述的方法，其中：
所述第一交互信息、所述第二交互信息和所述第三交互信息中至少一个为文字信息或语音信息；
所述方法还包括：当所述第三交互信息为语音信息时，将所述第三交互信息转换为文字信息。


6.根据权利要求5所述的方法，还包括：当所述第三交互信息为语音信息，并且所述第一交互信息和/或所述第二交互信息为文字信息时，将所述第一交互信息和/或所述第二交互信息转换为语音信息。


7.根据权利要求4所述的方法，还包括：
存储所述第一交互信息、所述第二交互信息和所述第三交互信息中至少一个；以及
如果确定所述待确定信息为欺诈信息，则对所述待确定信息进行欺诈标注。


8.根据权利要求4所述的方法，其中，所述基于所述至少一个信息交互结果确定所述待确定信息是否为欺诈信息包括...

【专利技术属性】
技术研发人员：罗琦山，高培轩，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11