询问处理方法、系统、终端、自动语音对话装置制造方法及图纸

技术编号:22597686 阅读:32 留言:0更新日期:2019-11-20 12:31
本发明专利技术实现一种使转发来的通话中的信息发送者与通话应对者的会话流畅的系统。系统基于针对来自用户的通话的语音的语音识别结果,检索针对上述通话中的用户询问的应答内容,将表示上述应答内容的语音信号向用户终端(1)发送,将上述通话向终端(200)转发,使显示部(230)显示表示上述询问内容的信息。

Inquiry processing method, system, terminal, automatic voice dialogue device

The invention realizes a system for making the conversation between the information sender and the call responder in the transmitted call smooth. Based on the speech recognition result of the call from the user, the system retrieves the response content inquired by the user in the call, transmits the voice signal representing the response content to the user terminal (1), forwards the call to the terminal (200), and causes the display unit (230) to display the information representing the query content.

【技术实现步骤摘要】
询问处理方法、系统、终端、自动语音对话装置
本专利技术的一方案涉及自动语音通话。
技术介绍
作为现有技术,已知将与使用者的基于自动语音的通话向操作者转发的自动应答系统。另外,公开了使用交谈功能与使用者自动会话的系统(专利文献1)。该系统在判定为需要操作者介入会话的情况下,受理操作者进行的会话语句输入。现有技术文献专利文献专利文献1:日本特开2012-64073号公报
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题在上述专利文献1记载的技术中,操作者能够使用自身的终端确认使用者向系统传达的问题内容。但是,通过自动应答系统向操作者转发基于自动语音的与使用者的通话的情况下,操作者无法掌握使用者向自动应答系统传达的问题或需求等。其结果是,会给使用者带来再次传达问题或需求等的麻烦。本专利技术的一方案是鉴于上述课题提出的,其目的在于实现一种使转发来的通话中的信息发送者与通话应对者的会话流畅的询问处理方法及系统。解决问题的手段为了解决上述课题,本专利技术的询问处理方法为由受理来自信息发送者的基于通话的询问的系统执行的询问处理方法,其包含以下步骤:基于针对经由上述通话获取的上述信息发送者的发言语音的语音识别结果,确定上述询问内容;检索针对所确定的上述询问内容的应答内容;将表示检索到的上述应答内容的语音信号向上述信息发送者的终端发送;基于上述检索的结果,将上述通话向通话应对者的终端转发;以及在上述通话应对者的终端内置或连接的显示部显示表示上述询问内容的信息。为了解决上述课题,本专利技术的系统包括自动语音对话装置和通话应对者的终端,受理来自信息发送者的基于通话的询问,上述自动语音对话装置具有控制部,上述自动语音对话装置的上述控制部基于针对经由上述通话获取的上述信息发送者的发言语音的语音识别结果,确定上述询问内容,检索针对所确定的上述询问内容的应答内容,基于上述检索的结果,以将上述通话向上述通话应对者的终端转发为触发,以在转发的上述通话的连接状态下,上述通话应对者的终端能够显示表示上述信息发送者的询问内容的信息的方式,输出上述询问内容,上述通话应对者的终端包括显示部和控制部,上述通话应对者的终端的上述控制部进行受理由上述自动语音对话装置触发的上述通话的转发的处理,在转发的上述通话的连接状态下,使上述显示部显示表示上述询问内容的信息。为了解决上述课题,本专利技术的终端包括显示部和控制部,上述控制部进行受理由自动语音对话装置触发的与信息发送者的通话的转发的处理,在转发的上述通话的连接状态下,使上述显示部显示表示上述信息发送者的询问内容的信息。为了解决上述课题,本专利技术的自动语音对话装置具有控制部,上述控制部基于针对经由与信息发送者的通话获取的上述信息发送者的发言语音的语音识别结果,确定上述信息发送者的询问内容,检索针对所确定的上述询问内容的应答内容,基于上述检索的结果,以将上述通话向通话应对者的终端转发为触发,以在转发的上述通话的连接状态下,上述通话应对者的终端能够显示表示上述信息发送者的询问内容的信息的方式,进行输出上述询问内容的处理。为了解决上述课题,本专利技术的显示处理方法由终端执行,包含以下步骤:进行受理由自动语音对话装置触发的与信息发送者的通话的转发的处理;以及在转发的上述通话的连接状态下,使显示部显示表示上述信息发送者的询问内容的信息。为了解决上述课题,本专利技术的通话控制方法由自动语音对话装置执行,包含以下步骤:基于针对经由与信息发送者的通话获取的上述信息发送者的发言语音的语音识别结果,确定上述信息发送者的询问内容;检索针对所确定的上述询问内容的应答内容;基于上述检索的结果,以将与信息发送者的通话向通话应对者的终端转发为触发;以及以在转发的上述通话的连接状态下,上述通话应对者的终端能够显示表示上述信息发送者的询问内容的信息的方式,输出上述询问内容。专利技术效果根据本专利技术的一方案,能够使转发来的通话中的信息发送者与通话应对者的会话流畅。附图说明图1是根据第一至第三实施方式的自动语音对话装置及操作者终端的功能框图。图2是根据第一至第三实施方式的系统的构成图。图3是表示根据第一至第三实施方式的系统的动作的一例的时序图。图4是表示根据第一至第二实施方式的系统与用户的会话的一例的图。图5是表示根据第一至第二实施方式的系统及操作者与用户的会话的一例的图。图6是表示根据第一实施方式的操作者终端显示的操作画面的一例的图。图7是根据表示第二实施方式的操作者终端显示的操作画面的一例的图。图8是表示根据第三实施方式的表示基于自动语音对话装置的应答场景的树结构的一部分的一例的图。图9是例示能够作为自动语音对话装置及操作者终端使用的计算机的硬件构成的框图。具体实施方式〔第一实施方式〕以下,基于图1至图6说明本专利技术的一实施方式如下。本实施方式的系统是通过通话受理来自信息发送者的询问的系统。参照图1及图2说明系统的构成的一例。〔1.系统的构成〕图1是本实施方式的自动语音对话装置100及操作者终端200的功能框图。另外,图2是本实施方式的系统的构成图。如图2所示,系统包括自动应答装置10、操作者终端控制装置20、显示用数据处理装置30、自动语音对话装置100、存储装置150、用户终端1及操作者终端200。(自动应答装置10)自动应答装置10受理来自用户终端1的发信,进行用于确立自动语音对话装置100与用户终端1的通话连接的处理。自动应答装置10根据来自自动语音对话装置100的请求,转发由自动语音对话装置100进行的与用户的通话。(操作者终端控制装置20)操作者终端控制装置20从自动应答装置10受理与通话对应的操作者的呼叫,从多个候补者中选择适当的操作者(通话应对者),向所选择的操作者的操作者终端200转发通话。(显示用数据处理装置30)显示用数据处理装置30提供操作者终端200生成操作画面所需的信息。(自动语音对话装置100)自动语音对话装置100是自主地进行与用户的会话的装置。如图1的(a)所示,自动语音对话装置100包括通信接口(通信I/F部)110及控制部120。控制部120对自动语音对话装置100进行综合控制。控制部120作为通信处理部121、语音识别/合成处理部122、检索处理部123及记录处理部124发挥作用。通信处理部121进行用于确立与用户终端1的通话连接的处理。通信处理部121进行表示用户发言语音的语音信号的接收处理及表示基于自动语音对话装置100的应答内容的语音信号的发送处理。另外,通信处理部121在符合判断为无法答复询问(即无法解决问题)的条件(转发条件)的情况下,请求自动应答装置10将通话向操作者转发。语音识别/合成处理部122针对用户的通话语音进行语音识别处理,并根据向用户答复的文字列生成合成声音。即,本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种询问处理方法,由受理来自信息发送者的基于通话的询问的系统执行,所述询问处理方法的特征在于,包括以下步骤:/n基于针对经由所述通话获取的所述信息发送者的发言语音的语音识别结果,确定所述询问内容的步骤;/n检索针对所确定的所述询问内容的应答内容的步骤;/n将表示检索到的所述应答内容的语音信号向所述信息发送者的终端发送的的步骤;/n基于所述检索的结果,将所述通话向通话应对者的终端转发的步骤;以及/n在所述通话应对者的终端内置或连接的显示部显示表示所述询问内容的信息的步骤。/n

【技术特征摘要】
20180508 JP 2018-0901571.一种询问处理方法,由受理来自信息发送者的基于通话的询问的系统执行,所述询问处理方法的特征在于,包括以下步骤:
基于针对经由所述通话获取的所述信息发送者的发言语音的语音识别结果,确定所述询问内容的步骤;
检索针对所确定的所述询问内容的应答内容的步骤;
将表示检索到的所述应答内容的语音信号向所述信息发送者的终端发送的的步骤;
基于所述检索的结果,将所述通话向通话应对者的终端转发的步骤;以及
在所述通话应对者的终端内置或连接的显示部显示表示所述询问内容的信息的步骤。


2.根据权利要求1所述的询问处理方法,其特征在于,
还包含下述步骤:在检测到针对所述通话应对者的终端的规定动作的情况下,将转发给所述终端的所述通话再次向转发源转发的步骤。


3.根据权利要求1或2所述的询问处理方法,其特征在于,
还包含:将所述通话应对者的操作作为触发,语音播放所述询问内容的步骤。


4.根据权利要求1或2所述的询问处理方法,其特征在于,还包含下述步骤:
基于所述语音识别结果检索与所述通话的内容关联的关联信息的步骤;以及
将所述关联信息显示在所述通话应对者的终端的步骤。


5.根据权利要求1或2所述的询问处理方法,其特征在于,
还包含下述步骤:
基于所述语音识别结果获取与所述信息发送者相关的信息的步骤;以及
基于与所述信息发送者相关的信息,从多个候补者中选择所述通话应对者的步骤。


6.根据权利要求1或2所述的询问处理方法,其特征在于,
还包含下述步骤:
基于所述语音识别结果,确定所述信息发送者在所述通话中使用的语言的步骤;以及
在所述信息发送者在所述通话中使用的语言为规定语言以外的语言的情况下,将所述询问内容翻译为所述规定语言的步骤,
在所述信息发送者在所述通话中使用的语言为所述规定语言以外的语言的情况下,在所述检索的步骤中还包含:检索针对翻译为所述规定语言的所述询问内容的以所述规定语言记录的所述应答内容;并且
在所述信息发送者在所述通话中使用的语言为所述规定语言以外的语言的情况下,将所述应答内容从所述规定语言翻译为所述信息发送者在所述通话中使用的语言的步骤,
在所述信息发送者在所述通话中使用的语言为所述规定语言以外的语言的情况下,在所述信息发送的步骤中,将表示翻译为所述信息发送者在所述通话中使用的语言的所述应答内容的语音信号向所述信息发送者的终端发送。


7.一种系统,其包含自动语音对话装置和通话应对者的终端,受理来自信息发送者的基于通话的询问,所述系统的特征在于,
所述自动语音对话装置具有控制部,
所述自动语音对话装置的所述控制部:
基...

【专利技术属性】
技术研发人员:上田彻松下刚士岩野裕利新开诚
申请(专利权)人:夏普株式会社
类型:发明
国别省市:日本;JP

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