The invention realizes a system for making the conversation between the information sender and the call responder in the transmitted call smooth. Based on the speech recognition result of the call from the user, the system retrieves the response content inquired by the user in the call, transmits the voice signal representing the response content to the user terminal (1), forwards the call to the terminal (200), and causes the display unit (230) to display the information representing the query content.
【技术实现步骤摘要】
询问处理方法、系统、终端、自动语音对话装置
本专利技术的一方案涉及自动语音通话。
技术介绍
作为现有技术,已知将与使用者的基于自动语音的通话向操作者转发的自动应答系统。另外,公开了使用交谈功能与使用者自动会话的系统(专利文献1)。该系统在判定为需要操作者介入会话的情况下,受理操作者进行的会话语句输入。现有技术文献专利文献专利文献1:日本特开2012-64073号公报
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题在上述专利文献1记载的技术中,操作者能够使用自身的终端确认使用者向系统传达的问题内容。但是,通过自动应答系统向操作者转发基于自动语音的与使用者的通话的情况下,操作者无法掌握使用者向自动应答系统传达的问题或需求等。其结果是,会给使用者带来再次传达问题或需求等的麻烦。本专利技术的一方案是鉴于上述课题提出的,其目的在于实现一种使转发来的通话中的信息发送者与通话应对者的会话流畅的询问处理方法及系统。解决问题的手段为了解决上述课题,本专利技术的询问处理方法为由受理来自信息发送者的基于通话的询问的系统执行的询问处理方法,其包含以下步骤:基于针对经由上述通话获取的上述信息发送者的发言语音的语音识别结果,确定上述询问内容;检索针对所确定的上述询问内容的应答内容;将表示检索到的上述应答内容的语音信号向上述信息发送者的终端发送;基于上述检索的结果,将上述通话向通话应对者的终端转发;以及在上述通话应对者的终端内置或连接的显示部显示表示上 ...
【技术保护点】
1.一种询问处理方法,由受理来自信息发送者的基于通话的询问的系统执行,所述询问处理方法的特征在于,包括以下步骤:/n基于针对经由所述通话获取的所述信息发送者的发言语音的语音识别结果,确定所述询问内容的步骤;/n检索针对所确定的所述询问内容的应答内容的步骤;/n将表示检索到的所述应答内容的语音信号向所述信息发送者的终端发送的的步骤;/n基于所述检索的结果,将所述通话向通话应对者的终端转发的步骤;以及/n在所述通话应对者的终端内置或连接的显示部显示表示所述询问内容的信息的步骤。/n
【技术特征摘要】
20180508 JP 2018-0901571.一种询问处理方法,由受理来自信息发送者的基于通话的询问的系统执行,所述询问处理方法的特征在于,包括以下步骤:
基于针对经由所述通话获取的所述信息发送者的发言语音的语音识别结果,确定所述询问内容的步骤;
检索针对所确定的所述询问内容的应答内容的步骤;
将表示检索到的所述应答内容的语音信号向所述信息发送者的终端发送的的步骤;
基于所述检索的结果,将所述通话向通话应对者的终端转发的步骤;以及
在所述通话应对者的终端内置或连接的显示部显示表示所述询问内容的信息的步骤。
2.根据权利要求1所述的询问处理方法,其特征在于,
还包含下述步骤:在检测到针对所述通话应对者的终端的规定动作的情况下,将转发给所述终端的所述通话再次向转发源转发的步骤。
3.根据权利要求1或2所述的询问处理方法,其特征在于,
还包含:将所述通话应对者的操作作为触发,语音播放所述询问内容的步骤。
4.根据权利要求1或2所述的询问处理方法,其特征在于,还包含下述步骤:
基于所述语音识别结果检索与所述通话的内容关联的关联信息的步骤;以及
将所述关联信息显示在所述通话应对者的终端的步骤。
5.根据权利要求1或2所述的询问处理方法,其特征在于,
还包含下述步骤:
基于所述语音识别结果获取与所述信息发送者相关的信息的步骤;以及
基于与所述信息发送者相关的信息,从多个候补者中选择所述通话应对者的步骤。
6.根据权利要求1或2所述的询问处理方法,其特征在于,
还包含下述步骤:
基于所述语音识别结果,确定所述信息发送者在所述通话中使用的语言的步骤;以及
在所述信息发送者在所述通话中使用的语言为规定语言以外的语言的情况下,将所述询问内容翻译为所述规定语言的步骤,
在所述信息发送者在所述通话中使用的语言为所述规定语言以外的语言的情况下,在所述检索的步骤中还包含:检索针对翻译为所述规定语言的所述询问内容的以所述规定语言记录的所述应答内容;并且
在所述信息发送者在所述通话中使用的语言为所述规定语言以外的语言的情况下,将所述应答内容从所述规定语言翻译为所述信息发送者在所述通话中使用的语言的步骤,
在所述信息发送者在所述通话中使用的语言为所述规定语言以外的语言的情况下,在所述信息发送的步骤中,将表示翻译为所述信息发送者在所述通话中使用的语言的所述应答内容的语音信号向所述信息发送者的终端发送。
7.一种系统,其包含自动语音对话装置和通话应对者的终端,受理来自信息发送者的基于通话的询问,所述系统的特征在于,
所述自动语音对话装置具有控制部,
所述自动语音对话装置的所述控制部:
基...
【专利技术属性】
技术研发人员:上田彻,松下刚士,岩野裕利,新开诚,
申请(专利权)人:夏普株式会社,
类型:发明
国别省市:日本;JP
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