一种任务分配的方法和设备技术

本发明专利技术公开了一种任务分配的方法和设备，涉及计算机技术领域，用以解决任务分配缺乏针对性，任务执行质量较低的问题，本发明专利技术方法包括：将目标对象对应的语音转换为文本信息；根据文本信息以及目标对象的标签信息确定目标对象所属的目标对象集合；针对目标对象集合中的任意一个目标对象，根据目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度，从对应的执行对象集合中选择执行对象，并将目标对象对应的任务分配给选择的执行对象，其中目标对象对应的执行对象集合为目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合，由于本发明专利技术根据目标对象对应的语音进行分类，且在目标对象与执行对象间进行匹配，增强了任务分配针对性，提高了任务执行质量。

A method and equipment of task assignment

The invention discloses a method and device for task allocation, which relates to the field of computer technology, and is used to solve the problems of lack of pertinence in task allocation and low quality of task execution. The method of the invention includes: converting the voice corresponding to the target object into text information; determining the target object set to which the target object belongs according to the text information and the label information of the target object; and For any target object in the target object collection, according to the first matching degree between the target object and the target object in the corresponding execution object collection, select the execution object from the corresponding execution object collection, and assign the task corresponding to the target object to the selected execution object, wherein the execution object collection corresponding to the target object is the target object collection pair to which the target object belongs Due to the classification according to the corresponding voice of the target object and the matching between the target object and the execution object, the task assignment pertinence is enhanced and the task execution quality is improved.

【技术实现步骤摘要】
一种任务分配的方法和设备
本专利技术涉及计算机
，特别涉及一种任务分配的方法和设备。
技术介绍
传统的任务分配方式，受限于时间、地点、天气等多方面因素，分配缺乏针对性。随着互联网技术的快速发展，一些企业(例如，互联网金融公司)出于控制成本的目的，多通过对话(例如，电话语音、传真、网络、电子邮件、短信等)与客户保持沟通，但是在对客户的任务进行分配时，没有将客户和任务处理人员进行很好的结合，缺乏针对性。综上所述，传统的任务分配系统方式缺乏针对性，使得任务执行质量较低。
技术实现思路
本专利技术提供一种任务分配的方法和设备，用以解决现有技术中存在的传统的任务分配系统方式缺乏针对性，使得任务执行质量较低的问题。第一方面，本专利技术实施例提供的一种任务分配的方法包括：将目标对象对应的语音转换为文本信息；根据所述文本信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合；针对目标对象集合中的任意一个目标对象，根据所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度，从对应的执行对象集合中选择执行对象，并将所述目标对象对应的任务分配给选择的执行对象，其中所述目标对象对应的执行对象集合为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。上述方法，根据目标对象对应的语音对目标对象进行分类，实现了对目标对象语音的充分利用，并且在目标对象集合以及执行对象集合之间进一步进行了细致的划分，目标对象集合与执行对象集合一一对应，根据集合中的目标对象以及执行对象的匹配度确定适合处理目标对象的任务的执行对象，对目标对象的任务进行分配，从而增强了任务分配的针对性，由于在进行任务分配时，充分利用了目标对象对应的语音、标签信息等，并且对执行对象与目标对象之间进行了匹配，提高了任务分配的针对性，进而可以提高任务执行的质量。在一种可能的实现方式中，所述根据所述文本信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合，包括：对所述文本信息进行关键信息提取；根据提取的关键信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合。上述方法，通过对目标对象语音转换得到的文本信息进行关键信息的提取，由于提取的关键信息更加可以体现出目标对象的特点以及目标对象对任务处理的态度，因此可以实现更加具体准确的目标对象的划分。在一种可能的实现方式中，若所述目标对象为逾期还款客户，所述关键信息包括下列的部分或全部：逾期的时间长度、逾期原因、还款能力、是否承诺还款。上述方法，当目标对象为逾期还款客户，在提取文本信息中的关键信息时，则可针对性的提取一些与还款相关的信息，以便提高任务分配的针对性，提高任务执行的质量。在一种可能的实现方式中，通过下列方式确定所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合：根据所述目标对象的文本信息以及标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合与执行对象集合的第二匹配度，其中所述执行对象集合是根据执行对象的标签信息和/或执行对象对任务的执行能力确定的；根据确定的所述第二匹配度确定所述目标对象集合对应的执行对象集合。上述方法，根据目标对象集合中的目标对象的文本信息和标签信息等，对目标对象集合与执行对象集合进行匹配，根据匹配结果选择更加合适的执行对象集合作为与目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合，由于执行对象集合是根据执行对象的标签信息和/或执行对象对任务的执行能力确定的，因此将执行对象集合与目标对象集合进行匹配可以确定出更加合适的目标对象集合与执行对象集合之间的对应关系。在一种可能的实现方式中，根据确定的所述第二匹配度确定所述目标对象集合对应的执行对象集合，包括：如果所述第二匹配度最高的执行对象集合有一个，则将所述第二匹配度最高的执行对象集合作为所述目标对象集合对应的执行对象集合；或如果所述第二匹配度最高的执行对象集合有多个，则根据执行对象集合中的执行对象对所述目标对象对应的任务的执行能力，从多个第二匹配度最高的执行对象集合中选择一个执行对象集合作为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。上述方法，当第二匹配度最高的执行对象集合有多个时，由于执行对象集合与目标对象集合之间是一对一的关系，因此可以根据执行对象集合中的执行对象对目标对象对应的任务的执行能力选择出一个执行对象集合作为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合，给出了一种确定目标对象集合对应的执行对象集合的方式。在一种可能的实现方式中，所述根据所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度，从对应的执行对象集合中选择执行对象，包括：按照所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度由高到低的顺序，从当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中选择前N个执行对象；或按照所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度由低到高的顺序，从当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中选择后N个执行对象；其中，N为正整数。上述方法，进一步实现了目标对象与执行对象的匹配，并且考虑到了执行对象当前已接任务数量，从当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中选择与目标对象匹配程度较高的一个或多个执行对象对目标对象对应的任务进行处理，采用上述方法分配的执行对象可以更加高效的对目标对象对应的任务进行处理，提高了任务分配的效果。第二方面，本专利技术实施例提供的一种任务分配的设备包括：至少一个处理单元以及至少一个存储单元，其中，所述存储单元存储有程序代码，当所述程序代码被所述处理单元执行时，使得所述处理单元执行下列过程：将目标对象对应的语音转换为文本信息；根据所述文本信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合；针对目标对象集合中的任意一个目标对象，根据所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度，从对应的执行对象集合中选择执行对象，并将所述目标对象对应的任务分配给选择的执行对象，其中所述目标对象对应的执行对象集合为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。在一种可能的实现方式中，所述处理单元具体用于：对所述文本信息进行关键信息提取；根据提取的关键信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合。在一种可能的实现方式中，若所述目标对象为逾期还款客户，所述关键信息包括下列的部分或全部：逾期的时间长度、逾期原因、还款能力、是否承诺还款。在一种可能的实现方式中，所述处理单元还用于通过下列方式确定所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合：根据所述目标对象的文本信息以及标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合与执行对象集合的第二匹配度，其中所述执行对象集合是根据执行对象的标签信息和/或执行对象对任务的执行能力确定的；根据确定的所述第二匹配度确定所述目标对象集合对应的执行对象集合。在一种可能的实现方式本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种任务分配的方法，其特征在于，该方法包括：/n将目标对象对应的语音转换为文本信息；/n根据所述文本信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合；/n针对目标对象集合中的任意一个目标对象，根据所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度，从对应的执行对象集合中选择执行对象，并将所述目标对象对应的任务分配给选择的执行对象，其中所述目标对象对应的执行对象集合为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。/n

【技术特征摘要】
1.一种任务分配的方法，其特征在于，该方法包括：
将目标对象对应的语音转换为文本信息；
根据所述文本信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合；
针对目标对象集合中的任意一个目标对象，根据所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度，从对应的执行对象集合中选择执行对象，并将所述目标对象对应的任务分配给选择的执行对象，其中所述目标对象对应的执行对象集合为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述文本信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合，包括：
对所述文本信息进行关键信息提取；
根据提取的关键信息以及所述目标对象的标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合。


3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，若所述目标对象为逾期还款客户，所述关键信息包括下列的部分或全部：
逾期的时间长度、逾期原因、还款能力、是否承诺还款。


4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，通过下列方式确定所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合：
根据所述目标对象的文本信息以及标签信息确定所述目标对象所属的目标对象集合与执行对象集合的第二匹配度，其中所述执行对象集合是根据执行对象的标签信息和/或执行对象对任务的执行能力确定的；
根据确定的所述第二匹配度确定所述目标对象集合对应的执行对象集合。


5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，根据确定的所述第二匹配度确定所述目标对象集合对应的执行对象集合，包括：
如果所述第二匹配度最高的执行对象集合有一个，则将所述第二匹配度最高的执行对象集合作为所述目标对象集合对应的执行对象集合；或
如果所述第二匹配度最高的执行对象集合有多个，则根据执行对象集合中的执行对象对所述目标对象对应的任务的执行能力，从多个第二匹配度最高的执行对象集合中选择一个执行对象集合作为所述目标对象所属的目标对象集合对应的执行对象集合。


6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度，从对应的执行对象集合中选择执行对象，包括：
按照所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度由高到低的顺序，从当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中选择前N个执行对象；或
按照所述目标对象与对应的执行对象集合中的执行对象的第一匹配度由低到高的顺序，从当前已接任务数量未达到设定阈值的执行对象中选择后N个执行对象；
其中，N为...

【专利技术属性】
技术研发人员：曾伟雄，莫卉星，纪磊，
申请(专利权)人：联动优势科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11