业务处理方法及装置、电子设备和计算机可读存储介质制造方法及图纸

本公开提供了一种业务处理方法，应用于金融服务系统，该方法包括：在与用户进行视频通话的过程中，通过对用户的图像进行识别，来确定用户的情绪信息；确定用户的情绪信息中是否包括异常情绪信息；以及响应于用户的情绪信息包括异常情绪信息，通过业务风险防控策略对用户进行业务复审，以便确定是否继续对用户提供服务。本公开还提供了一种业务处理装置、一种电子设备和一种计算机可读存储介质。

【技术实现步骤摘要】
业务处理方法及装置、电子设备和计算机可读存储介质
本公开涉及金融领域，更具体地，涉及一种业务处理方法、一种业务处理装置、一种电子设备和一种计算机可读存储介质。
技术介绍
随着视频通信技术的逐渐成熟，将视频通信技术引入金融领域，可以提升金融机构服务质量。例如，将视频通信技术引入银行业务办理与客户服务领域，可以丰富银行产品类型并提升服务质量。例如贷款申请、信用卡申请等业务，通过视频通信方式开展业务核实。但是，专利技术人在实现本公开的过程中发现，通过视频通信技术开展业务，仍然面临着较大的欺诈风险问题。
技术实现思路
有鉴于此，本公开提供了一种业务处理方法、一种业务处理装置、一种电子设备和一种计算机可读存储介质。本公开的一个方面提供了一种业务处理方法，应用于金融服务系统，上述方法包括：在与用户进行视频通话的过程中，通过对用户的图像进行识别，来确定上述用户的情绪信息；确定上述用户的情绪信息中是否包括异常情绪信息；以及响应于上述用户的情绪信息包括异常情绪信息，通过业务风险防控策略对上述用户进行业务复审，以便确定是否继续对上述用户提供服务。根据本公开的实施例，业务处理方法还包括：在通过业务风险防控策略对上述用户进行业务复审并确定继续对上述用户提供服务的情况下，向上述用户推荐一个或多个金融产品；确定上述用户针对上述一个或多个金融产品中的每个金融产品反馈的情绪信息；以及根据上述用户针对上述每个金融产品反馈的情绪信息，确定上述用户感兴趣的金融产品。根据本公开的实施例，向上述用户推荐一个或多个金融产品包括：获取上述用户的历史消费记录，其中，上述用户的历史消费记录包括上述用户交易过的金融产品信息和/或上述用户交易过的金融产品的推进状态；以及根据上述用户的历史消费记录向上述用户推荐一个或多个金融产品。根据本公开的实施例，业务处理方法还包括：在与上述用户进行视频通话的过程中，确定上述用户在上述视频通话结束前的一种或多种情绪信息；以及根据上述用户在上述视频通话结束前的一种或多种情绪信息对客服人员的服务进行评价。根据本公开的实施例，上述金融服务系统包括以下子系统中的至少之一：反欺诈识别子系统、产品营销子系统、智能推荐子系统、客户服务子系统。本公开的另一个方面提供了一种业务处理装置，应用于金融服务系统，上述装置包括：识别模块，用于在与用户进行视频通话的过程中，通过对用户的图像进行识别，来确定上述用户的情绪信息；第一确定模块，用于确定上述用户的情绪信息中是否包括异常情绪信息；以及第二确定模块，用于响应于上述用户的情绪信息包括异常情绪信息，通过业务风险防控策略对上述用户进行业务复审，以便确定是否继续对上述用户提供服务。根据本公开的实施例，业务处理装置还包括：推荐模块，用于在通过业务风险防控策略对上述用户进行业务复审并确定继续对上述用户提供服务的情况下，向上述用户推荐一个或多个金融产品；第三确定模块，用于确定上述用户针对上述一个或多个金融产品中的每个金融产品反馈的情绪信息；以及第四确定模块，用于根据上述用户针对上述每个金融产品反馈的情绪信息，确定上述用户感兴趣的金融产品。根据本公开的实施例，上述推荐模块包括：获取单元，用于获取上述用户的历史消费记录，其中，上述用户的历史消费记录包括上述用户交易过的金融产品信息和/或上述用户交易过的金融产品的推进状态；以及推荐单元，用于根据上述用户的历史消费记录向上述用户推荐一个或多个金融产品。根据本公开的实施例，业务处理装置还包括：第五确定模块，用于在与上述用户进行视频通话的过程中，确定上述用户在上述视频通话结束前的一种或多种情绪信息；以及评价模块，用于根据上述用户在上述视频通话结束前的一种或多种情绪信息对客服人员的服务进行评价。根据本公开的实施例，上述金融服务系统包括以下子系统中的至少之一：反欺诈识别子系统、产品营销子系统、智能推荐子系统、客户服务子系统。本公开的另一方面提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个指令，其中，当上述一个或多个指令被上述一个或多个处理器执行时，使得上述一个或多个处理器实现如上所述的方法。本公开的另一方面提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机可执行指令，所述指令在被执行时用于实现如上所述的方法。本公开的另一方面提供了一种计算机程序，所述计算机程序包括计算机可执行指令，所述指令在被执行时用于实现如上所述的方法。通过本公开的实施例，在与用户进行视频通话的过程中，通过对用户的图像进行识别，来确定用户的情绪信息，并确定用户的情绪信息中是否包括异常情绪信息，如果用户的情绪信息包括异常情绪信息，通过业务风险防控策略对用户进行业务复审，所以至少部分地克服了相关技术中，通过视频通信技术开展业务面临着较大的欺诈风险的技术问题，进而达到了增强对仿照多人身份进行业务申请的欺诈风险防控能力、提升远程业务办理能力、创新营销服务模式的技术效果。附图说明通过以下参照附图对本公开实施例的描述，本公开的上述以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：图1示意性示出了根据本公开实施例的可以应用业务处理方法及装置的示例性系统架构；图2示意性示出了根据本公开实施例的业务处理方法的流程图；图3示意性示出了根据本公开另一实施例的业务处理方法的流程图；图4示意性示出了根据本公开实施例的向用户推荐一个或多个金融产品的流程图；图5示意性示出了根据本公开另一实施例的业务处理方法的流程图；图6示意性示出了根据本公开实施例的业务处理装置的框图；以及图7示意性示出了根据本公开实施例的适于实现上文描述的业务处理方法的电子设备的框图。具体实施方式以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。在使用类似于“A、B和C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B和C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。在使用类似于“A、B或C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B或C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。本公开的实施例提供了一种业务处理方法，应用于金融服务系统，该方法包括：在与用户进行视频通话的过本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务处理方法，应用于金融服务系统，所述方法包括：在与用户进行视频通话的过程中，通过对用户的图像进行识别，来确定所述用户的情绪信息；确定所述用户的情绪信息中是否包括异常情绪信息；以及响应于所述用户的情绪信息包括异常情绪信息，通过业务风险防控策略对所述用户进行业务复审，以便确定是否继续对所述用户提供服务。

【技术特征摘要】
1.一种业务处理方法，应用于金融服务系统，所述方法包括：在与用户进行视频通话的过程中，通过对用户的图像进行识别，来确定所述用户的情绪信息；确定所述用户的情绪信息中是否包括异常情绪信息；以及响应于所述用户的情绪信息包括异常情绪信息，通过业务风险防控策略对所述用户进行业务复审，以便确定是否继续对所述用户提供服务。2.根据权利要求1所述的方法，还包括：在通过业务风险防控策略对所述用户进行业务复审并确定继续对所述用户提供服务的情况下，向所述用户推荐一个或多个金融产品；确定所述用户针对所述一个或多个金融产品中的每个金融产品反馈的情绪信息；以及根据所述用户针对所述每个金融产品反馈的情绪信息，确定所述用户感兴趣的金融产品。3.根据权利要求2所述的方法，其中，向所述用户推荐一个或多个金融产品包括：获取所述用户的历史消费记录，其中，所述用户的历史消费记录包括所述用户交易过的金融产品信息和/或所述用户交易过的金融产品的推进状态；以及根据所述用户的历史消费记录向所述用户推荐一个或多个金融产品。4.根据权利要求1所述的方法，还包括：在与所述用户进行视频通话的过程中，确定所述用户在所述视频通话结束前的一种或多种情绪信息；以及根据所述用户在所述视频通话结束前的一种或多种情绪信息对客服人员的服务进行评价。5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述金融服务系统包括以下子系统中的至少之一：反欺诈识别子系统、产品营销子系统、智能推荐子系统、客户服务子系统。6.一种业务处理装置，应用于金融服务系统，所述装置包括：识别模块，用于在与用户进行视频通话的过程中，通过对用户的图像进行识别，来确定所述用户的情绪信息；第一确定模块，用于确定所述用户的情绪信息中是否包括异常情绪信息；以及第二确...

【专利技术属性】
技术研发人员：秦湘清，马蕾，夏冬，罗涛，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11