【技术实现步骤摘要】
即时通讯过程中的对话消息处理方法、装置及设备
本说明书一个或多个实施例涉及计算机
，尤其涉及一种即时通讯过程中的对话消息处理方法、装置及设备。
技术介绍
目前，很多即时通讯软件都开始支持群聊技术，群聊技术可以允许一些对共同话题比较关注的用户聚集在一起进行信息的交互与分享。如，企业客户与客服之间可以通过群聊技术进行业务问题的沟通等。具体地，企业客户与客服之间可以通过建立服务群来进行业务问题的沟通。该服务群中的人员可以包括至少一个客户以及至少一个客服。可以理解的是，在该服务群中，可能会出现不同的客户向客服提问相同的业务问题的情况。为了提升客服对相同问题回复的效率，在客服回复了某个客户的问题之后，通常需要从客服与客户的对话中识别出客户提问，并将客户提问与客户回复作为问答对进行记录。由以上描述可知，要实现问答对的记录，就需要从用户间的历史对话中识别出客户提问。在传统技术中，通常会基于人为预先设定的问句模板，来识别客户提问。因此，需要提供一种更高效、更准确地问答对识别方法。
技术实现思路
本说明书一个或多个实施例描述了一种即时通讯过程中的对话消息处理方法、装置及设备，可以...
【技术保护点】
1.一种即时通讯过程中的对话消息处理方法，包括：接收用户在第一会话中输入的第一对话消息；获取所述第一会话中的多条历史对话消息；将所述第一对话消息以及所述多条历史对话消息输入对话解析模型，以预测所述第一对话消息的消息类型以及所述第一对话消息与各条历史对话消息之间的关联度；当所述消息类型为回复类型时，基于所述关联度，从所述多条历史对话消息中选取出所述第一对话消息的关联消息；将所述第一对话消息与所述关联消息进行关联存储。
【技术特征摘要】
1.一种即时通讯过程中的对话消息处理方法，包括：接收用户在第一会话中输入的第一对话消息；获取所述第一会话中的多条历史对话消息；将所述第一对话消息以及所述多条历史对话消息输入对话解析模型，以预测所述第一对话消息的消息类型以及所述第一对话消息与各条历史对话消息之间的关联度；当所述消息类型为回复类型时，基于所述关联度，从所述多条历史对话消息中选取出所述第一对话消息的关联消息；将所述第一对话消息与所述关联消息进行关联存储。2.根据权利要求1所述的方法，所述对话解析模型包括底层网络部分和上层网络部分，所述上层网络部分包括第一上层部分和第二上层部分；所述消息类型通过所述底层网络部分和所述第一上层部分预测；所述关联度通过所述底层网络部分和所述第二上层部分预测。3.根据权利要求2所述的方法，所述底层网络部分包括Embedding层和深度学习网络层；所述第一上层部分包括Softmax层，所述第二上层部分至少包括全连接层。4.根据权利要求3所述的方法，所述深度学习网络包括以下任一种：双向长短期记忆网络BiLSTM以及LSTM-CRF。5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述对话解析模型通过以下步骤训练得到：收集第一样本集；所述第一样本集中的样本包括样本对话消息以及第一标签值；所述第一标签值指示所述样本对话消息的消息类型；所述消息类型至少包括提问类型和回复类型；收集第二样本集；所述第二样本集包括第一样本消息、第二样本消息以及第二标签值，所述第一样本消息为回复类型的消息；所述第二样本消息为提问类型的消息；所述第二标签值指示所述第二样本消息与所述第一样本消息的关联度；使用所述第一样本集以及所述第二样本集，交替训练所述对话解析模型。6.根据权利要求5所述的方法，所述对话解析模型包括底层网络部分和上层网络部分，所述上层网络部分包括第一上层部分和第二上层部分；所述使用所述第一样本集以及所述第二样本集，交替训练所述对话解析模型，包括：使用所述第一样本集，训练所述底层网络部分和所述第一上层部分；使用所述第二样本集，训练所述底层网络部分和所述第二上层部分。7.根据权利要求5所述的方法，当所述第二样本消息基于所述第一样本消息引用过的消息确定时，所述关联度为指示所述第二标签值为正例标签的第一数值；当所述第二样本消息基于所述第一样本消息未引用过的消息确定时，所述关联度为指示所述第二标签值为负例标签的第二数值。8.根据权利要求1所述的方法，所述关联度包括以下任一种：余弦相似度、欧式距离以及曼哈顿距离。9.一种即时通讯过程中的对话消息处理装置，包括：接收单元，用于接收用户在第一会话中输入的第一对话消息；获取单元，用于获取所述第一会话中的多条历史对话消息；输入单元，用于将所述接收单元接收的所述第一对话消息以及所述获取单元获取的所述多条历史对话消息输入对话解析模型，以预测所述第一对话消息的消...
【专利技术属性】
技术研发人员：杨明晖，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛,KY
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