一种通过地图查询引导银行业务的方法技术

本发明专利技术提供了一种通过地图查询引导银行业务的方法，涉及金融技术领域，以解决现有技术中存在的银行业务办理效率低的技术问题。该方法包括通过电子地图获取客户业务需求，根据客户业务需求引导客户选择对应网点和渠道，利用电子地图进行业务办理。本发明专利技术通过电子地图将客户、地图导航与银行服务结合，提高银行业务办理效率。

A method of guiding banking business through map query

【技术实现步骤摘要】
一种通过地图查询引导银行业务的方法
本专利技术涉及金融
，尤其是涉及一种通过地图查询引导银行业务的方法。
技术介绍
目前银行业务办理主要有三种渠道，一是银行物理网点，二是桌面端、移动端网上银行，三是电话、微信等远程人工或智能客户服务。但是三种渠道互相隔离，沟通协同不顺畅，业务边界没有有效联接，影响业务效率。本申请人发现现有技术至少存在以下问题：现有的银行业务办理效率低。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种通过地图查询引导银行业务的方法，以解决现有技术中存在的银行业务办理效率低的技术问题。本专利技术提供的诸多技术方案中的优选技术方案所能产生的诸多技术效果（效率高、成本低、使用方便）详见下文阐述。为实现上述目的，本专利技术提供了以下技术方案：本专利技术提供的一种通过地图查询引导银行业务的方法，包括以下步骤：S1：获取客户查询请求，筛选并在电子地图内展示对应银行的各个网点信息；S2：获取客户业务需求，引导客户按照业务需求选择对应的网点和渠道办理业务；S3：业务办理，业务办理包括线下办理和线上办理，线上办理为利用电子地图内的互联网银行业务系统办理业务，线下办理为利用电子地图引导客户前往网点柜台和网点智能化机具办理业务。优选地，步骤S3中，利用电子地图引导客户包括设置位置索引、电子地图展示网点内部图，建立不同业务与其相对应的业务办理路线之间的对应关系，根据客户业务需求，通过网点内部图引导客户到达对应位置办理业务。优选地，步骤S3中，互联网银行业务系统包括网上银行和远程客服，提供远程客服电话链接、远程客服即时通讯链接、网上银行业务链接和客户与客户之间的支付结算信息链接以办理对应业务。优选地，根据权利要求1所述的一种通过地图查询引导银行业务的方法，其特征在于，电子地图包括二维数字地图、三维数字地图、位置示意图、虚拟现实地图和虚拟现实场景。优选地，网点包括银行营业点、银行业务合作伙伴的金融服务点，银行业务合作伙伴包括政府、学校、科研机构、医院、企业、商场、旅行社、娱乐机构、景区，网点信息包括网点名称、地址、电话、业务和产品介绍。优选地，步骤S1中，获取客户查询请求包括在电子地图的界面对话框、互联网银行业务系统界面对话框中通过语音、文字输入。优选地，步骤S3中，还包括身份识别，通过电子地图或互联网银行业务系统入口获取客户身份信息、经济信息、社交信息、生活信息，与银行大数据融合分析，为客户提供个性化服务。优选地，在步骤S2中，还包括根据出发点和目的地点确定客户的导航需求，根据导航需求提供导航显示页面，在导航显示页面上显示多个可选择的路段，并显示对应路段的路况信息，电子地图根据使用者距离网点的远近、道路繁忙程度及网点内业务办理时间的长短给予使用者最优的网点办理建议。优选地，网点通过电子地图获取客户位置信息和业务需求，引导客户填写业务电子申请表单，根据到达网点的时间先后和客户的需要提供银行服务。优选地，步骤S3还包括通过电子地图查询有支付结算业务往来的客户信息，通过电子地图建立客户与客户的连接，通过互联网银行系统实现与其他客户的资金支付结算。本专利技术提供了一种通过地图查询引导银行业务的方法，与现有技术相比，通过电子地图获取客户业务需求，根据业务需求和各网点业务办理特点，引导客户选择对应银行网点，客户通过电子地图线上办理业务和线下办理业务，加强客户与银行的业务联系，完成金融业务办理。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是一种通过地图查询引导银行业务的方法的流程图；图2是电子地图引导流程图。具体实施方式为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将对本专利技术的技术方案进行详细的描述。显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所得到的所有其它实施方式，都属于本专利技术所保护的范围。本专利技术通过电子地图对银行业务进行导航和索引，建立客户与银行、网上银行、营业网点、金融服务点、其他客户业务联系，完成结算支付、信贷、理财等金融服务。以地图资源为发起点和客户入口，连接客户与物理网点、客户与虚拟网点、客户与客户，提供位置导航、业务宣传、咨询和金融办理等服务。以室内地图为索引，充分利用电子叫号、电子预填单等功能，实现网点业务的网上分流，连接客户与网点柜台服务、金融机具服务、网上银行和远程客服，提高网点柜面业务效率，实现线上、线下、远程融合发展。通过电子地图获取客户身份数据，建立网点及分支行营销人员与客户的联系，加强对有关客户的银行大数据的分析，进行信贷、理财等深度营销，充分发掘客户价值，提升金融智能服务水平。一种通过地图查询引导银行业务的方法，包括以下步骤：S1：获取客户查询请求，筛选并在电子地图内展示对应银行的各个网点信息；S2：获取客户业务需求，引导客户按照业务需求选择对应的网点和渠道办理业务；S3：业务办理，业务办理包括线下办理和线上办理，线上办理为利用电子地图内的互联网银行业务系统办理业务，线下办理为利用电子地图引导客户前往网点柜台和银行网点智能化机具办理业务。进一步的，步骤S2中，对应的渠道包括网上银行、实体银行和远程客服。业务需求为客户的业务，包括办理汇款、贷款、购买银行理财等。作为可选地实施方式，网点通过电子地图获取客户位置信息和业务需求，引导客户填写业务电子申请表单，根据客户到达网点的时间先后和客户的需要提供银行服务。作为可选地实施方式，步骤S1中，获取客户查询请求包括客户在电子地图的界面对话框、互联网银行业务系统界面对话框中通过语音、文字输入业务需求。电子地图根据输入的信息筛选，并在电子地图内展示对应银行的各个网点线下业务办理信息或线上业务办理信息。作为可选地实施方式，步骤S3中，利用电子地图引导客户，包括设置位置索引、电子地图展示网点内部图，建立不同业务与其相对应的业务办理路线之间的对应关系，根据客户业务需求，通过网点内部图引导客户到达对应位置办理业务。进一步的，网点包括银行营业点、银行业务合作伙伴的金融服务点，银行业务合作伙伴包括政府、学校、科研机构、医院、企业、商场、旅行社、娱乐机构、景区，网点信息、金融服务点信息包括网点名称、地址、电话、业务和产品介绍。进一步的，电子地图包括二维数字地图、三维数字地图、位置示意图、虚拟现实地图和虚拟现实场景。作为可选地实施方式，步骤S1还包括利用设置于网点内部的摄像头和叫号系统对银行网点内部实时数据采集，摄像头统计当前网点内客户人数，叫号系统统计当前办理业务的客户序号、最末客户的序号和柜台办理效率，并利用大数据与实时数据分析比对，推算数据预期走向，并将推算数据和实时数据导入电子地图内，在电子地图展示当前排队人数、业务办理效率、客户需等待时间。进一步的，大数据预存有过去天数内不同时段的人数流量情况、排队后未办理业务等数据、各个窗口的办理效率。作为可选地实施方式，步骤S2中，获取客户业务需求，根据客户需求和各网点的业务开展情况，引导客户选择对应的网点办理业务。引导客户选择对本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种通过地图查询引导银行业务的方法，其特征在于，包括以下步骤：S1：获取客户查询请求，筛选并在电子地图内展示对应银行的各个网点信息；S2：获取客户业务需求，引导客户按照业务需求选择对应的网点和渠道办理业务；S3：业务办理，业务办理包括线下办理和线上办理，线上办理为利用电子地图内的互联网银行业务系统办理业务，线下办理为利用电子地图引导客户前往网点柜台和网点智能化机具办理业务。

【技术特征摘要】
2019.06.28 CN 20191057420721.一种通过地图查询引导银行业务的方法，其特征在于，包括以下步骤：S1：获取客户查询请求，筛选并在电子地图内展示对应银行的各个网点信息；S2：获取客户业务需求，引导客户按照业务需求选择对应的网点和渠道办理业务；S3：业务办理，业务办理包括线下办理和线上办理，线上办理为利用电子地图内的互联网银行业务系统办理业务，线下办理为利用电子地图引导客户前往网点柜台和网点智能化机具办理业务。2.根据权利要求1所述的一种通过地图查询引导银行业务的方法，其特征在于，步骤S3中，利用电子地图引导客户包括设置位置索引、电子地图展示网点内部图，建立不同业务与其相对应的业务办理路线之间的对应关系，根据客户业务需求，通过网点内部图引导客户到达对应位置办理业务。3.根据权利要求2所述的一种通过地图查询引导银行业务的方法，其特征在于，步骤S3中，互联网银行业务系统包括网上银行和远程客服，提供远程客服电话链接、远程客服即时通讯链接、网上银行业务链接和客户与客户之间的支付结算信息链接以办理对应业务。4.根据权利要求1所述的一种通过地图查询引导银行业务的方法，其特征在于，电子地图包括二维数字地图、三维数字地图、位置示意图、虚拟现实地图和虚拟现实场景。5.根据权利要求1所述的一种通过地图查询引导银行业务的方法，其特征在于，网点包括银行营业点、银行业务合作伙伴的金融服务点，银行业务合...

【专利技术属性】
技术研发人员：贾志强，李娟，
申请(专利权)人：贾志强，
类型：发明
国别省市：河南,41