一种故障处理方法、装置及系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种故障处理方法、装置及系统，其中，应用于诊断设备的方法包括：接收各故障设备发送的故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；根据所述故障广播消息建立故障列表；根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，并获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。

A fault handling method, device and system

【技术实现步骤摘要】
一种故障处理方法、装置及系统
本专利技术涉及家电领域中的故障处理技术，具体涉及一种故障处理方法、装置及系统。
技术介绍
目前，有些家电设备具有一些常见的故障自我诊断功能，并为每个故障设置了故障码。但是这些故障码对普通用户来说就是简单的编号，用户可能无法识别其含义，甚至对设备故障提不起兴趣。现有技术中尚未存在有效的能让用户清晰易懂地知晓设备故障原因的解决方案。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术期望提供一种故障处理方法、装置及系统，至少能让用户清晰易懂地知晓设备故障原因，提升用户对发现设备故障的趣味性。为达到上述目的，本专利技术的技术方案是这样实现的：第一方面，本专利技术实施例提供了一种故障处理方法，应用于诊断设备，所述方法包括：接收各故障设备发送的故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；根据所述故障广播消息建立故障列表；其中，所述故障列表保存设备标识、故障码、故障时间与故障设备IP或端口号之间的对应关系；根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，并获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。上述方案中，可选地，所述方法还包括：接收到用户输入的触发操作时，以第一输出形式输出所述故障码的含义说明；其中，所述第一输出形式包括文字输出形式和/或语音输出形式。上述方案中，可选地，所述根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，包括：获取家电设备在线列表；其中，所述在线列表记录有当前处于在线状态的家电设备的设备标识；查询所述在线列表中是否有与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备；若存在与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备，则判定所述家电设备为待诊断故障设备；若不存在与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备，则输出第一提醒消息，其中，所述第一提醒消息用于提醒对与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备进行配网操作，以使其处于在线状态。上述方案中，可选地，所述根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，包括：获取目标家电设备的图像；通过分析所述图像确定所述目标家电设备的设备标识；若所述设备标识在所述故障列表中，且与所述设备标识相关的故障广播消息所对应的最新故障时间与当前时间之间的时间差的绝对值小于或等于预设时间值，则确定所述目标家电设备为待诊断故障设备。上述方案中，可选地，所述获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明，包括：基于预设通讯协议与家电设备建立通信连接；从接收到的第一消息中获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明；从各故障码对应的文字说明中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的文字说明；从各部件在N维透视模型的坐标中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的部件在所述N维透视模型中的坐标。第二方面，本专利技术实施例提供了一种故障处理方法，应用于家电设备，所述方法包括：发生故障时，向诊断设备发送故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；由所述诊断设备根据所述故障广播消息建立故障列表，并在确定出所述家电设备为待诊断故障设备时，获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。上述方案中，可选地，所述方法还包括：基于预设通讯协议与诊断设备建立通信连接后，向诊断设备发送第一消息，以由所述诊断设备从所述第一消息中确定出所述家电设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述家电设备上至少存储有与其自身对应的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明。第三方面，本专利技术实施例提供了一种故障处理装置，应用于诊断设备，所述装置包括：第一通信模块，用于接收各故障设备发送的故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；建立模块，用于根据所述故障广播消息建立故障列表；其中，所述故障列表保存设备标识、故障码、故障时间与故障设备IP或端口号之间的对应关系；确定模块，用于根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，并获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；处理模块，用于基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。上述方案中，可选地，所述处理模块，还用于：接收到用户输入的触发操作时，以第一输出形式输出所述故障码的含义说明；其中，所述第一输出形式包括文字输出形式和/或语音输出形式。上述方案中，可选地，所述确定模块，还用于：获取家电设备在线列表；其中，所述在线列表记录有当前处于在线状态的家电设备的设备标识；查询所述在线列表中是否有与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备；若存在与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备，则判定所述家电设备为待诊断故障设备；若不存在与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备，则通知所述处理模块输出第一提醒消息，其中，所述第一提醒消息用于提醒对与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备进行配网操作，以使其处于在线状态。上述方案中，可选地，所述确定模块，还用于：获取目标家电设备的图像；通过分析所述图像确定所述目标家电设备的设备标识；若所述设备标识在所述故障列表中，且与所述设备标识相关的故障广播消息所对应的最新故障时间与当前时间之间的时间差的绝对值小于或等于预设时间值，则确定所述目标家电设备为待诊断故障设备。上述方案中，可选地，所述第一通信模块，还用于：基于预设通讯协议与家电设备建立通信连接；所述确定模块，还用于：从所述第一通信模块接收到的第一消息中获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明；从各故障码对应的文字说明中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的文字说明；从各部件在N维透视模型的坐标中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的部件在所述N维透视模型中的坐标。第四方面，本专利技术实施例提供了一种故障处理装置，应用于家电设备，所述装置包括：第二通信模块，用于发生故障时，向诊断设备发送故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；由所述诊断设备根据所述故障广播消息建立故障列表，并在本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种故障处理方法，应用于诊断设备，其特征在于，所述方法包括：接收各故障设备发送的故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；根据所述故障广播消息建立故障列表；其中，所述故障列表保存设备标识、故障码、故障时间与故障设备IP或端口号之间的对应关系；根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，并获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。

【技术特征摘要】
1.一种故障处理方法，应用于诊断设备，其特征在于，所述方法包括：接收各故障设备发送的故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；根据所述故障广播消息建立故障列表；其中，所述故障列表保存设备标识、故障码、故障时间与故障设备IP或端口号之间的对应关系；根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，并获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收到用户输入的触发操作时，以第一输出形式输出所述故障码的含义说明；其中，所述第一输出形式包括文字输出形式和/或语音输出形式。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，包括：获取家电设备在线列表；其中，所述在线列表记录有当前处于在线状态的家电设备的设备标识；查询所述在线列表中是否有与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备；若存在与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备，则判定所述家电设备为待诊断故障设备；若不存在与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备，则输出第一提醒消息，其中，所述第一提醒消息用于提醒对与所述故障列表中目标设备标识一致的家电设备进行配网操作，以使其处于在线状态。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，包括：获取目标家电设备的图像；通过分析所述图像确定所述目标家电设备的设备标识；若所述设备标识在所述故障列表中，且与所述设备标识相关的故障广播消息所对应的最新故障时间与当前时间之间的时间差的绝对值小于或等于预设时间值，则确定所述目标家电设备为待诊断故障设备。5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明，包括：基于预设通讯协议与家电设备建立通信连接；从接收到的第一消息中获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明；从各故障码对应的文字说明中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的文字说明；从各部件在N维透视模型的坐标中，查找出与所述故障列表中所述待诊断故障设备的故障码对应的部件在所述N维透视模型中的坐标。6.一种故障处理方法，应用于家电设备，其特征在于，所述方法包括：发生故障时，向诊断设备发送故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；由所述诊断设备根据所述故障广播消息建立故障列表，并在确定出所述家电设备为待诊断故障设备时，获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述N为大于或等于3的正整数；基于所述N维透视模型文件显示所述待诊断故障设备的N维透视模型；根据故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标，对所述N维透视模型中所述坐标所在位置进行渲染处理，以提示用户在所述待诊断故障设备中所述故障部件的位置。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：基于预设通讯协议与诊断设备建立通信连接后，向所述诊断设备发送第一消息，以由所述诊断设备从所述第一消息中确定出所述家电设备的N维透视模型文件、故障码所对应故障部件在所述N维透视模型中的坐标及故障码的含义说明；其中，所述家电设备上至少存储有与其自身对应的N维透视模型文件、各部件在N维透视模型的坐标及各故障码对应的文字说明。8.一种故障处理装置，应用于诊断设备，其特征在于，所述装置包括：第一通信模块，用于接收各故障设备发送的故障广播消息；其中，所述故障广播消息携带有设备标识及故障码；建立模块，用于根据所述故障广播消息建立故障列表；其中，所述故障列表保存设备标识、故障码、故障时间与故障设备IP或端口号之间的对应关系；确定模块，用于根据所述故障列表确定出待诊断故障设备，并获取所述待诊断故障设备的N维透视模型文...

【专利技术属性】
技术研发人员：程凡，龙永文，王新元，肖群虎，谭华，陈必东，黄源甲，
申请(专利权)人：佛山市顺德区美的电热电器制造有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44