一个电子商务网站基于规则运行的聊天机器人构建方法技术

本发明专利技术公开了一个电子商务网站基于规则运行的聊天机器人构建方法，该方法包括步骤：1)构建电子商务网站集成Facebook Messenger平台；2)导入CRM现有知识库；3)电子商务平台CRM与数据存储整合；4)使用语义搜索和智能技术了解用户意图并提供答案。极大地改善了与客户的互动，客户有疑问，聊天机器人可以提供很多答案。

A rule-based chat robot construction method for e-commerce website

【技术实现步骤摘要】
一个电子商务网站基于规则运行的聊天机器人构建方法
本专利技术属于电子商务
，特别是涉及一个电子商务网站基于规则运行的聊天机器人构建方法。
技术介绍
聊天机器人可以立即响应客户的问题并帮助他们解决问题，在过去的5年中，已经发展了很多。尽管如此，随着客户支持正在迅速变化，聊天机器人只能快速响应的简单任务来协助，对于需要高接触互动的复杂客户需求无可奈何。当聊天机器人无法帮助客户解决他们的问题时，现实情况是，大多数聊天机器人都受到严重限制，只有求助于人工支持专家联系。因此，如何解决上述问题成为本领域人员研究的重点。
技术实现思路
本专利技术的目的就是提供一个电子商务网站基于规则运行的聊天机器人构建方法，能有效解决上述聊天机器人无法帮助客户解决他们的问题的不足之处。本专利技术的目的通过下述技术方案来实现：一个电子商务网站基于规则运行的聊天机器人构建方法，该方法包括步骤：1)构建电子商务网站集成FacebookMessenger平台；2)导入CRM现有知识库；3)电子商务平台CRM与数据存储整合；4)使用语义搜索和智能技术了解用户意图并提供答案。作为优选，所述步骤4)包括:1)用户通过浏览器客户端发送浏览、购买和提问的请求；2)浏览器客户端将客户的请求发送至索引系统进行索引；3)索引系统在数据存储中进行索引分析，了解客户的意图并提供答案；4)通过索引系统将结果发送至浏览器客户端；5)浏览器客户端最终反馈给客户。作为优选，所述构建电子商务网站集成FacebookMessenger平台包括步骤：1)构建登录FacebookMessager管理平台；2)获取部署代码；3)部署域、部署ID；4)提取按钮ID；5)部署在浏览器客户端；6)检查集成是否有效；7)反馈到浏览器客户端或者登录FacebookMessager管理平台。作为优选，所述步骤2)-3)包括步骤：1)导入标准问题字段占位符到CRM系统；2)导入样本占位符到CRM系统；3)导入自定义字段占位符到CRM系统；4)CRM数据库导入数据存储。作为优选，所述CRM现有知识库包括常见问题解答知识库，网站问答内容知识库。作为优选，电子商务平台CRM与数据存储整合包括构建对话和应答规则。作为优选，对话和规则包括：1)给聊天机器人起一个唯一的名称：用户只需要在Messager运行搜索名称即可与电子商务网站的聊天机器人连接；2)构建自动提示：用户进入聊天机器人的初始界面，看到网站加载号召性用语，通过构建自动提示让聊天机器人主动提供让用户启动的选项；3)构建供机器人尝试模仿的自然对话流；4)构建常用术语供机器人反馈给用户。与现有技术相比，本专利技术的有益效果在于：本专利技术通过回答常见问题来取代客户服务员工可以节省商家40％的人工成本，极大地改善了与客户的互动；聊天机器人可以提供很多答案；聊天机器人被集成到电子商务平台程序中，为客户支持团队节省了大量时间；可以帮助电子商务平台商家更轻松地扩展业务规模；随着客户群增加，聊天机器人可以帮助支持团队提出越来越多的请求，而不会以指数方式增加员工的规模；聊天机器人将提供全天候服务，无论何时都可以提供响应，从而获得更多潜在客户，更多的销售线索将导致销售额超出预期。附图说明图1是电子商务网站集成FacebookMessenger平台图；图2是电子商务平台CRM与数据存储整合图；图3是FacebookMessenger平台规则示意图。具体实施方式下面结合具体实施例和附图对本专利技术作进一步的说明。实施例一如图1至图3所示，一个电子商务网站基于规则运行的聊天机器人构建方法，该方法包括步骤：1)构建电子商务网站集成FacebookMessenger平台；2)导入CRM现有知识库；现有知识库包括常见问题解答，网站和其他来源的内容。3)电子商务平台CRM与数据存储整合；通过CRM系统构建一些规则使FacebookMessenger具有智能功能工作的聊天机器人。4)使用语义搜索和智能技术了解用户意图并提供答案，并且客户与支持部门的所有通信都可以在离线模式下使用。本实施例中，通过回答常见问题来取代客户服务员工可以节省商家40％的人工成本，极大地改善了与客户的互动。实施例二如图1至图3所示，一个电子商务网站基于规则运行的聊天机器人构建方法，该方法包括步骤：1)构建电子商务网站集成FacebookMessenger平台；2)导入CRM现有知识库；现有知识库包括常见问题解答，网站和其他来源的内容。3)电子商务平台CRM与数据存储整合；通过CRM系统构建一些规则使FacebookMessenger具有智能功能工作的聊天机器人。4)使用语义搜索和智能技术了解用户意图并提供答案，并且客户与支持部门的所有通信都可以在离线模式下使用。步骤4)包括:1)用户通过浏览器客户端发送浏览、购买和提问的请求；2)浏览器客户端将客户的请求发送至索引系统进行索引；3)索引系统在数据存储中进行索引分析，了解客户的意图并提供答案；4)通过索引系统将结果发送至浏览器客户端；5)浏览器客户端最终反馈给客户。构建电子商务网站集成FacebookMessenger平台包括步骤：1)构建登录FacebookMessager管理平台；2)获取部署代码；3)部署域、部署ID；4)提取按钮ID；5)部署在浏览器客户端；6)检查集成是否有效；7)反馈到浏览器客户端或者登录FacebookMessager管理平台。步骤2)-3)包括步骤：1)导入标准问题字段占位符到CRM系统；2)导入样本占位符到CRM系统；3)导入自定义字段占位符到CRM系统；4)CRM数据库导入数据存储。电子商务平台集成FacebookMessenger聊天机器人，通过CRM系统构建一些规则使FacebookMessenger具有智能功能工作的聊天机器人。使用本专利技术，客户不再需要通过Web界面编写支持消息，此聊天机器人可在实时客户支持渠道平台上使用，迅速回答客户登录，搜索，推荐，查询等最常见的问题，与将关键字与网页文本匹配的传统网络搜索结果不同，本专利技术通过导入CRM现有知识库，常见问题解答，网站和其他来源的内容，然后使用语义搜索和智能技术来了解用户问题的意图并提供准确，个性化的答案。本实施例中，聊天机器人可以提供很多答案，聊天机器人被集成到电子商务平台程序中，为客户支持团队节省了大量时间，可以帮助电子商务平台商家更轻松地扩展业务规模，随着客户群增加，聊天机器人可以帮助支持团队提出越来越多的请求，而不会以指数方式增加员工的规模。实施例三如图1至图3所示，一个电子商务网站基于规则运行的聊天机器人构建方法，该方法包括步骤：1)构建电子商务网站集成FacebookMessenger平台；2)导入CRM现有知识库；现有知识库包括常见问题解答，网站和其他来源的内容。3)电子商务平台CRM与数据存储整合；通过CRM系统构建一些规则使FacebookMessenger具有智能功能工作的聊天机器人。4)使用语义搜索和智能技术了解用户意图并提供答案，并且客户与支持部门的所有通信都可以在离线模式下使用。电子商务平台CRM与数据存储整合包括构建对话和应答规则。对话和规则包括：1)给聊天机器人起一个唯一的名称(比如：me)：用户只需要在Messager运行搜索名称即可与电本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一个电子商务网站基于规则运行的聊天机器人构建方法，其特征在于：该方法包括步骤：1)构建电子商务网站集成Facebook Messenger平台；2)导入CRM现有知识库；3)电子商务平台CRM与数据存储整合；4)使用语义搜索和智能技术了解用户意图并提供答案。

【技术特征摘要】
1.一个电子商务网站基于规则运行的聊天机器人构建方法，其特征在于：该方法包括步骤：1)构建电子商务网站集成FacebookMessenger平台；2)导入CRM现有知识库；3)电子商务平台CRM与数据存储整合；4)使用语义搜索和智能技术了解用户意图并提供答案。2.根据权利要求1所述的一个电子商务网站基于规则运行的聊天机器人构建方法，其特征在于：所述步骤4)包括:1)用户通过浏览器客户端发送浏览、购买和提问的请求；2)浏览器客户端将客户的请求发送至索引系统进行索引；3)索引系统在数据存储中进行索引分析，了解客户的意图并提供答案；4)通过索引系统将结果发送至浏览器客户端；5)浏览器客户端最终反馈给客户。3.根据权利要求1所述的一个电子商务网站基于规则运行的聊天机器人构建方法，其特征在于：所述构建电子商务网站集成FacebookMessenger平台包括步骤：1)构建登录FacebookMessager管理平台；2)获取部署代码；3)部署域、部署ID；4)提取按钮ID；5)部署在浏览器客户端；6)检查集成是否有效；7)反馈到浏览器客户端或者登录FacebookMess...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐源，
申请(专利权)人：成都美美臣科技有限公司，
类型：发明
国别省市：四川,51