业务实现的方法及系统技术方案

本申请公开了一种业务实现的方法和系统，应用于业务信息管理技术领域，在业务过程中，基于CTD平台，为待派送的快递对应的快递员与客户随机分配一个空闲的移动号码小号作为服务号，并对服务号进行位置更新，双方通过这个服务号转接进行通信，对快递员来说，看到的显示的通信号码为服务号，而不是客户自己的号码，从而避免了客户的隐私被泄漏，保证了安全性，对客户来说，看到的显示的通信号码为移动号码，相对于固定电话的号码来说，被认为是骚扰电话的可能性较低，提高了接通率，从而提高了处理效率。

The Method and System of Business Realization

【技术实现步骤摘要】
业务实现的方法及系统
本申请涉及业务信息管理
，尤其涉及一种业务实现的方法及系统。
技术介绍
快递业务中，快递员需要与客户联系，通知客户取件等信息，目前，通常是通过固话直接拨打客户的号码联系客户，这种方式存在如下缺点：一是容易导致客户的个人信息泄露，安全性较差，二是固话容易被当做骚扰电话，接通率低，业务的处理效率低。
技术实现思路
本申请的目的是提供一种业务实现的方法及系统，以解决上述业务方式安全性差及效率低的问题。本申请的目的是通过以下技术方案实现的：一种业务实现的方法，包括：点击拨号CTD平台通过客户关系管理CRM系统获取待派送快递的快递员的号码，作为第一号码，以及获取所述待派送快递所属客户的号码，作为第二号码；所述CTD平台为所述第一号码和所述第二号码分配空闲的移动号码小号作为服务号，并将所述服务号与所述第一号码、所述第二号码关联存储；所述CTD平台对所述服务号进行位置更新；所述CTD平台基于所述更新的位置：当接收到所述快递员对所述客户的通信请求时，将所述第一号码转接到所述第一号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第二号码进行通信，以及，将所述服务号作为双方显示的通信号码；当接收到所述客户对所述快递员的通信请求时，将所述第二号码转接到所述第二号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第一号码进行通信，以及，将所述服务号作为双方显示的通信号码；所述通信请求为呼叫请求或者短信请求。可选的，还包括：所述CTD平台通过设置的CRM接口接收所述CRM系统上传的以下项中的至少一项信息：开户；销户；资料变更；密码重置；所述第一号码、所述第二号码与所述服务号之间关联关系的新增、删除和修改。可选的，所述CTD平台包括：拜访位置寄存器VLR、归属位置寄存器HLR、移动交换中心MSC和短信中心SMS。可选的，所述对所述服务号进行位置更新，包括：所述VLR向所述HLR发送所述服务号的用户的位置更新请求；所述VLR接收所述HLR响应于所述位置更新请求返回的所述服务号的用户数据信息。可选的，所述通信请求为呼叫请求时，所述将所述第一号码转接到所述第一号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第二号码进行通信，包括：所述MSC向所述HLR发起所述第一号码转接所述服务号的路由请求；所述HLR向所述VLR发送提供漫游号码请求；所述VLR响应于所述提供漫游号码请求，为所述服务号提供一个空闲的漫游号码，并返回给所述HLR；所述MSC接收所述HLR返回的所述漫游号码，并向所述VLR发起对所述漫游号码的呼叫；所述VLR查找到所述漫游号码对应的所述服务号，发起所述服务号对所述第二号码的SIP呼叫。可选的，所述将所述第二号码转接到所述第二号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第一号码进行通信，包括：所述MSC向所述HLR发起所述第二号码转接所述服务号的路由请求；所述HLR向所述VLR发送提供漫游号码请求；所述VLR响应于所述提供漫游号码请求，为所述服务号提供一个空闲的漫游号码，并返回给所述HLR；所述MSC接收所述HLR返回的所述漫游号码，并向所述VLR发起对所述漫游号码的呼叫；所述VLR查找到所述漫游号码对应的所述服务号，发起所述服务号对所述第一号码的SIP呼叫。可选的，所述通信请求为呼叫请求时，所述的方法还包括：所述CTD平台对通话进行录音并记录生成话单。可选的，所述通信请求为短信请求时；所述将所述第一号码转接到所述第一号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第二号码进行通信，包括：所述SMS将所述第一号码的短信发送给所述MSC；所述MSC查找到发送所述短信的所述第一号码所关联的所述服务号和所述第二号码，将所述服务号作为所述短信的主叫号码，所述第二号码作为所述短信的被叫号码，发送给SMS，由所述SMS完成发送。可选的，还包括：所述CTD平台存储短信。一种业务实现的系统，所述系统为点击拨号CTD平台，包括：服务器，用于通过客户关系管理CRM系统获取待派送快递的快递员的号码，作为第一号码，以及获取所述待派送快递所属客户的号码，作为第二号码；为所述第一号码和所述第二号码分配空闲的移动号码小号作为服务号，并将所述服务号与所述第一号码、所述第二号码关联存储；通信单元，用于对所述服务号进行位置更新；基于所述更新的位置：当接收到所述快递员对所述客户的通信请求时，将所述第一号码转接到所述第一号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第二号码进行通信，以及，将所述服务号作为双方显示的通信号码；当接收到所述客户对所述快递员的通信请求时，将所述第二号码转接到所述第二号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第一号码进行通信，以及，将所述服务号作为双方显示的通信号码；所述通信请求为呼叫请求或者短信请求。可选的，所述通信单元包括拜访位置寄存器VLR、归属位置寄存器HLR、移动交换中心MSC和短信中心SMS。本申请采用以上技术方案，具有如下有益效果：本实施例中，在业务过程中，基于CTD平台，为待派送的快递对应的快递员与客户随机分配一个空闲的移动号码小号作为服务号，并对服务号进行位置更新，双方通过这个服务号转接进行通信，对快递员来说，看到的显示的通信号码为服务号，而不是客户自己的号码，从而避免了客户的隐私被泄漏，保证了安全性，对客户来说，看到的显示的通信号码为移动号码，相对于固定电话的号码来说，被认为是骚扰电话的可能性较低，提高了接通率，从而提高了处理效率。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本申请一个实施例提供的一种业务实现的方法流程图。图2为本申请另一个实施例提供的一种位置更新的方法流程图。图3为本申请另一个实施例提供的一种呼叫转接的方法流程图。图4为本申请另一个实施例提供的一种呼叫转接的方法流程图。图5为本申请另一个实施例提供的一种短信转接的方法流程图。图6为本申请另一个实施例提供的一种短信转接的方法流程图。图7为本申请另一个实施例提供的一种业务实现的系统结构图。具体实施方式为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将对本申请的技术方案进行详细的描述。显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所得到的所有其它实施方式，都属于本申请所保护的范围。实施例参见图1，图1是本申请一个实施例提供的一种业务实现的方法的流程图。如图1所示，本实施例提供的一种业务实现的方法，包括：步骤11、点击拨号(ClickToDial,CTD)平台通过客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)系统获取待派送快递的快递员的号码，作为第一号码，以及获取待派送快递所属客户的号码，作为第二号码。步骤12、CTD平台为第一号码和第二号码分配空闲的移动号码小号作为服务号，并将服务号与第一号码、第二号码关联存储。实施中，可以预先设置好多个移动号码小号，本步骤本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务实现的方法，其特征在于，包括：点击拨号CTD平台通过客户关系管理CRM系统获取待派送快递的快递员的号码，作为第一号码，以及获取所述待派送快递所属客户的号码，作为第二号码；所述CTD平台为所述第一号码和所述第二号码分配空闲的移动号码小号作为服务号，并将所述服务号与所述第一号码、所述第二号码关联存储；所述CTD平台对所述服务号进行位置更新；所述CTD平台基于所述更新的位置：当接收到所述快递员对所述客户的通信请求时，将所述第一号码转接到所述第一号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第二号码进行通信，以及，将所述服务号作为双方显示的通信号码；当接收到所述客户对所述快递员的通信请求时，将所述第二号码转接到所述第二号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第一号码进行通信，以及，将所述服务号作为双方显示的通信号码；所述通信请求为呼叫请求或者短信请求。

【技术特征摘要】
1.一种业务实现的方法，其特征在于，包括：点击拨号CTD平台通过客户关系管理CRM系统获取待派送快递的快递员的号码，作为第一号码，以及获取所述待派送快递所属客户的号码，作为第二号码；所述CTD平台为所述第一号码和所述第二号码分配空闲的移动号码小号作为服务号，并将所述服务号与所述第一号码、所述第二号码关联存储；所述CTD平台对所述服务号进行位置更新；所述CTD平台基于所述更新的位置：当接收到所述快递员对所述客户的通信请求时，将所述第一号码转接到所述第一号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第二号码进行通信，以及，将所述服务号作为双方显示的通信号码；当接收到所述客户对所述快递员的通信请求时，将所述第二号码转接到所述第二号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第一号码进行通信，以及，将所述服务号作为双方显示的通信号码；所述通信请求为呼叫请求或者短信请求。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：所述CTD平台通过设置的CRM接口接收所述CRM系统上传的以下项中的至少一项信息：开户；销户；资料变更；密码重置；所述第一号码、所述第二号码与所述服务号之间关联关系的新增、删除和修改。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述CTD平台包括：拜访位置寄存器VLR、归属位置寄存器HLR、移动交换中心MSC和短信中心SMS。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述服务号进行位置更新，包括：所述VLR向所述HLR发送所述服务号的用户的位置更新请求；所述VLR接收所述HLR响应于所述位置更新请求返回的所述服务号的用户数据信息。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通信请求为呼叫请求时，所述将所述第一号码转接到所述第一号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第二号码进行通信，包括：所述MSC向所述HLR发起所述第一号码转接所述服务号的路由请求；所述HLR向所述VLR发送提供漫游号码请求；所述VLR响应于所述提供漫游号码请求，为所述服务号提供一个空闲的漫游号码，并返回给所述HLR；所述MSC接收所述HLR返回的所述漫游号码，并向所述VLR发起对所述漫游号码的呼叫；所述VLR查找到所述漫游号码对应的所述服务号，发起所述服务号对所述第二号码的SIP呼叫；所述将所述第二号码转接到所述第二号码所关联的所述服务号，以所述服务号作为主叫与所述第一号码进行通信，包括：所述MSC向所述HLR发起所述第二号码转接所述服务号的路由请求；所述HLR向所述VLR发送提供漫游号码请求...

【专利技术属性】
技术研发人员：李静波，李桥生，
申请(专利权)人：承启通福建科技有限公司，
类型：发明
国别省市：福建,35