【技术实现步骤摘要】
一种电话随访方法、装置及计算机可读存储介质
本专利技术涉及通信领域，尤其涉及一种电话随访方法、装置及计算机可读存储介质。
技术介绍
随着医疗水平的提高，医院信息系统的发展，医疗服务的改善，对患者的随访变得越来越重要。目前，医院一般采用传统的电话随访，需要人工拨打电话联系患者，工作人员首先从医院病历数据库中获取到需要随访的患者，然后查询患者的病历信息来理解使用合适的话术表进行随访，然后拨打患者电话并根据话术表咨询患者的情况，将聊天的内容记录在随访表格中。传统的医院电话随访系统以收集患者病情为目的，需要医院工作人员参与沟通与记录，对患者而言十分必要。然而人工一天拨打的电话数量有限，并且效率低下，医疗资源原本紧张的医院还需要花费大量的人力投入这类重复的电话随访工作，造成资源的浪费，效率低下。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种电话随访方法、装置及计算机可读存储介质，用于实现全自动电话随访，减少人工参与，提高了电话随访的效率。本专利技术第一方面提供了一种电话随访方法，包括：获取随访对象的相关信息；获取与随访对象的所述相关信息对应的目标随访话术表；将所述目标随访话术表转换...
【技术保护点】
1.一种电话随访方法，其特征在于，包括：获取随访对象的相关信息；获取与随访对象的所述相关信息对应的目标随访话术表；将所述目标随访话术表转换为目标话术树，所述目标话术树包括多个节点；根据所述目标话术树对所述随访对象进行电话随访；获取所述电话随访的结果。
【技术特征摘要】
1.一种电话随访方法，其特征在于，包括：获取随访对象的相关信息；获取与随访对象的所述相关信息对应的目标随访话术表；将所述目标随访话术表转换为目标话术树，所述目标话术树包括多个节点；根据所述目标话术树对所述随访对象进行电话随访；获取所述电话随访的结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述目标随访话术表转换为目标话术树，所述目标话术树包括多个节点包括：对所述目标随访话术表进行语句分析处理得到处理结果；根据所述处理结果配置所述目标话术树，所述目标话术树包括多个节点。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述目标随访话术表进行语句分析处理得到处理结果包括：获取所述目标随访话术表中的疑问词，确定问句；对所述问句进行处理得到问句主题；根据所述问句主题对所述问句进行分类获取问句分类结果；获取所述目标随访话术表中的答句；对所述答句进行处理得到答句主题；根据所述答句主题对所述答句进行分类获取答句分类结果；所述根据所述处理结果配置所述目标话术树包括：根据所述问句分类结果和所述答句分类结果确定答案对；根据所述答案对配置所述目标话术树的节点。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述问句进行处理得到问句主题包括：对所述问句进行分词，得到拆分后的多个词；对所述多个词中的每个词进行词性标注；对词性标注后的问句进行命名实体识别；对命名实体识别后的问句进行依存句法分析；对依存句法分析后的问句进行词义消歧；获取词义消歧后的问句的问句主题。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述答句进行处理得到答句主题包括：对所述答句进行分词，得到拆分后的多个词；对所述多个词中的每个词进行同音词替换；对同音词替换后的答句进行词性标注；对词性标注后的答句进行命名实体识别；获取命名实体识别后的答句的答句主题。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标话术树对所述随访对象进行电话随访包括：从所述目标话术树的根节点开始对所述随访对象进行电话随访，直至遍历到所述话术树的叶节点。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述从所述目标话术树的根节点开始对所述随访对象进行电话随访包括：确定所述目标话术树的根节点的第一问题；从所述随访对象侧的设备获取与所述第一问题对应的第一回答；根据所述第一回答确定第一子节点；确定所述第一子节点的第二问题并获取与所述第二问题对应的第二回答，并确定第二子节点。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述从所述随访对象侧的设备获取与所述第一问题对应的第一回答包括：将所述第一问题从文本形式转化为语音形式，得到第一问题语音；将所述第一问题语音发送至所述随访对象侧的设备；获取所述随访对象侧的设备反馈的第一回答语音；将所述第...
【专利技术属性】
技术研发人员：李智文，胡晓楠，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44
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