本发明专利技术提供了一种通话处理方法及装置,其中,该方法包括:将通话中的语音导航转换为可视化数据;将可视化数据显示为可视化菜单,以展示语音导航的方式。通过本发明专利技术解决了相关技术中电话采用语音导航而导致的用户体验度差的问题,以形象、直观的方式将语音导航显示为可视化菜单,提高了用户的体验度。
Call Processing Method and Device
【技术实现步骤摘要】
通话处理方法及装置
本专利技术涉及通信领域,具体而言,涉及一种通话处理方法及装置。
技术介绍
电话服务主要包括自动语音服务和人工服务两种方式,无论使用哪种方式,传统的纯语音交互方式对用户、企业都带来了诸多不便。在用户方面,通常情况下,用户在拨打热线后,通过听取语音来选择自己要办理的业务或服务。由于语音的播报是串行的,用户必须一级一级的听取语音播报,选择自己要办理的业务或服务,同时也由于用户对下一级菜单完全没有预见性,常常因为操作失误而不得不重新拨打客服电话,导致效率比较低下。在企业方面,由于用户对电话服务的体验度差,同时也影响了用户对企业形象的感知。针对相关技术中电话采用语音导航而导致的用户体验度差的问题,目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
本专利技术提供了一种通话处理方法及装置,以解决相关技术中电话采用语音导航而导致的用户体验度差的问题。根据本专利技术的一个方面,提供了一种通话处理方法,包括:将通话中的语音导航转换为可视化数据;将所述可视化数据显示为可视化菜单,以展示所述语音导航。进一步地,将所述语音导航转换为所述可视化数据包括:获取指示信息,其中,所述指示信息用于指示是否将所述语音导航转换为所述可视化数据;在所述指示信息指示用于将所述语音导航转换为所述可视化数据的情况下,将所述语音导航转换为所述可视化数据。进一步地,将所述可视化数据显示为所述可视化菜单之后,所述方法还包括:接收用户进行所述语音导航交互过程中输入的数据,并将所述数据进行保存。进一步地,将所述数据进行保存之后,所述方法还包括:调用所述数据并与所述可视化菜单一起显示。进一步地,将所述可视化数据显示为所述可视化菜单之后,所述方法还包括:通过所述可视化菜单接收命令;将所述命令发送至所述语音导航的提供方。进一步地,将所述可视化数据显示为菜单包括以下至少之一:以列表的方式将所述可视化数据显示为所述可视化菜单、以树形结构的方式将所述可视化数据显示为所述可视化菜单、以组织架构的方式将所述可视化数据显示为所述可视化菜单、按照文本显示的方式将所述可视化数据显示为所述可视化菜单。进一步地,在所述可视化数据以所述列表的方式、以所述所述树形结构的方式或者以所述所述组织架构的方式显示的情况下,将所述可视化数据显示为可视化菜单包括:显示出一级菜单;在接收到显示所述一级菜单中至少一个菜单的下一级菜单的命令之后,以列表的方式显示所述至少一个菜单的下一级菜单。进一步地,将所述可视化数据显示为所述可视化菜单包括:根据显示所述可视化菜单的设备的屏幕大小确定显示全部菜单或者显示部分菜单。进一步地,将所述可视化数据显示为所述可视化菜单之后,所述方法还包括:保存所述可视化菜单,并建立所述可视化菜单与号码之间的关系;其中,所述关系用于在所述用户拨打所述号码的情况下调用所述可视化菜单。根据本专利技术的一个方面,还提供了一种通话处理装置,包括:转换模块,用于将通话中的语音导航转换为可视化数据;显示模块,用于将所述可视化数据显示为可视化菜单,以展示所述语音导航。进一步地,所述转换模块包括:获取单元,用于获取指示信息,其中,所述指示信息用于指示是否将所述语音导航转换为所述可视化数据;转换单元,用于在所述指示信息指示用于将所述语音导航转换为所述可视化数据的情况下,将所述语音导航转换为所述可视化数据。进一步地,所述装置还包括:第一接收模块,在所述可视化数据显示为所述可视化菜单之后,用于接收用户进行所述语音导航交互过程中输入的数据,并将所述数据进行保存。进一步地,所述装置还包括:调用模块,用于将所述数据进行保存之后,调用所述数据并与所述可视化菜单一起显示。进一步地,所述装置还包括:第二接收模块,在所述可视化数据显示为所述可视化菜单之后,还用于通过所述可视化菜单接收命令;发送模块,用于将所述命令发送至所述语音导航的提供方。进一步地,所述显示模块包括以下至少之一:第一显示单元,用于以列表的方式将所述可视化数据显示为所述可视化菜单;第二显示单元,用于以树形结构的方式将所述可视化数据显示为所述可视化菜单;第三显示单元,用于以组织架构的方式将所述可视化数据显示为所述可视化菜单;第四显示单元,用于按照文本显示的方式将所述可视化数据显示为所述可视化菜单。进一步地,所述第一显示单元、所述第二显示单元和所述第三显示单元均包括:一级菜单子单元,用于显示出一级菜单;下级菜单子单元,用于在接收到显示所述一级菜单中至少一个菜单的下一级菜单的命令之后,以列表的方式显示所述至少一个菜单的下一级菜单。进一步地,所述显示模块包括:调整单元,用于根据显示所述可视化菜单的设备的屏幕大小确定显示全部菜单或者显示部分菜单。进一步地,将所述装置还包括:保存模块,在所述可视化数据显示为所述可视化菜单之后,用于保存所述可视化菜单,并建立所述可视化菜单与所述语音导航对应的号码之间的关系;其中,所述关系用于在所述用户拨打所述号码的情况下调用所述可视化菜单。通过本专利技术,采用将通话中的语音导航转换为可视化数据;将所述可视化数据显示为可视化菜单,以展示所述语音导航的方式,解决了相关技术中电话采用语音导航而导致的用户体验度差的问题,以形象、直观的方式将语音导航显示为可视化菜单,提高了用户的体验度。附图说明此处所说明的附图用来提供对本专利技术的进一步理解,构成本申请的一部分,本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术,并不构成对本专利技术的不当限定。在附图中:图1是根据本专利技术实施例的通话处理方法的流程图;图2是根据本专利技术实施例的通话处理方法的可选流程图一;图3是根据本专利技术实施例的通话处理方法的可选流程图二;图4是根据本专利技术实施例的通话处理装置的结构框图;图5是根据本专利技术实施例的通话处理装置的可选结构框图一;图6是根据本专利技术实施例的通话处理装置的可视化菜单示意图;图7是根据本专利技术实施例的通话处理装置的存储用户输入数据的示意图;图8是根据本专利技术可选实施例的通话处理方法的流程图三;图9是根据本专利技术可选实施例的通话处理方法的流程图四;图10是根据本专利技术可选实施例的通话处理方法的流程图五。具体实施例需要说明的是,在不冲突的情况下,本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本专利技术。在附图的流程图示出的步骤可以在用户终端诸如智能手机、平板电脑等中执行,并且,虽然在流程图中示出了逻辑顺序,但是在某些情况下,可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。以下实施例中的“第一”“第二”仅用于区分,并不对顺序进行限定。本实施例提供了一种通话处理方法,图1是根据本专利技术实施例的通话处理方法的流程图,如图1所示,该流程包括:步骤S102,将通话中的语音导航转换为可视化数据;步骤S104,将可视化数据显示为可视化菜单,通过可视化菜单展示该语音导航。通过上述各个步骤,采用将通话中的语音导航转换为可视化数据;将可视化数据显示为可视化菜单,以展示语音导航的方式,解决了相关技术中电话采用语音导航而导致的用户体验度差的问题,以形象、直观的方式将语音导航显示为可视化菜单。另外,通过上述步骤,能够根据语音通话中识别出语音导航,提供了一种可视化互动功能,从而用户无需通过听取语音导航,可以在可视化菜单中选择自己需要的业务,避免了用户因语音速度太慢,漏掉自己感兴趣的内容本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种通话处理方法,其特征在于,包括:将通话中的语音导航转换为可视化数据;将所述可视化数据显示为可视化菜单,以展示所述语音导航;其中,将所述可视化数据显示为所述可视化菜单包括:根据显示所述可视化菜单的设备的屏幕大小确定显示全部菜单或者显示部分菜单;其中,将所述可视化数据显示为所述可视化菜单之后,所述方法还包括:保存所述可视化菜单,并建立所述可视化菜单与号码之间的关系;其中,所述关系用于在用户拨打所述号码的情况下调用所述可视化菜单;其中,将所述可视化数据显示为所述可视化菜单之后,所述方法还包括:接收用户进行所述语音导航交互过程中输入的数据,并将所述数据进行保存;将所述数据进行保存之后,所述方法还包括:调用所述数据并与所述可视化菜单一起显示。
【技术特征摘要】
1.一种通话处理方法,其特征在于,包括:将通话中的语音导航转换为可视化数据;将所述可视化数据显示为可视化菜单,以展示所述语音导航;其中,将所述可视化数据显示为所述可视化菜单包括:根据显示所述可视化菜单的设备的屏幕大小确定显示全部菜单或者显示部分菜单;其中,将所述可视化数据显示为所述可视化菜单之后,所述方法还包括:保存所述可视化菜单,并建立所述可视化菜单与号码之间的关系;其中,所述关系用于在用户拨打所述号码的情况下调用所述可视化菜单;其中,将所述可视化数据显示为所述可视化菜单之后,所述方法还包括:接收用户进行所述语音导航交互过程中输入的数据,并将所述数据进行保存;将所述数据进行保存之后,所述方法还包括:调用所述数据并与所述可视化菜单一起显示。2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,将所述语音导航转换为所述可视化数据包括:获取指示信息,其中,所述指示信息用于指示是否将所述语音导航转换为所述可视化数据;在所述指示信息指示用于将所述语音导航转换为所述可视化数据的情况下,将所述语音导航转换为所述可视化数据。3.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,将所述可视化数据显示为所述可视化菜单之后,所述方法还包括:通过所述可视化菜单接收命令;将所述命令发送至所述语音导航的提供方。4.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,将所述可视化数据显示为菜单包括以下至少之一:以列表的方式将所述可视化数据显示为所述可视化菜单、以树形结构的方式将所述可视化数据显示为所述可视化菜单、以组织架构的方式将所述可视化数据显示为所述可视化菜单、按照文本显示的方式将所述可视化数据显示为所述可视化菜单。5.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,在所述可视化数据以所述列表的方式、以所述树形结构的方式或者以所述组织架构的方式显示的情况下,将所述可视化数据显示为可视化菜单包括:显示出一级菜单;在接收到显示所述一级菜单中至少一个菜单的下一级菜单的命令之后,以列表的方式显示所述至少一个菜单的下一级菜单。6.一种通话处理装置,其特征在于,包括:转换模块,用于将通话中的语音导航...
【专利技术属性】
技术研发人员:贾鑫,
申请(专利权)人:中兴通讯股份有限公司,
类型:发明
国别省市:广东,44
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