信息处理方法、装置及系统制造方法及图纸

本申请公开了一种信息处理方法、装置及系统，所述方法应用于智能家居系统的日志上报设备，所述智能家居系统还包括用户终端，该方法包括：获取所述用户终端发送的故障申报请求，所述故障申报请求包括故障设备的身份信息以及故障描述信息；获取所述故障设备的身份信息对应的日志信息，所述日志信息包括所述故障设备的运行参数；将所述故障申报请求和所述日志信息发送至服务器。本申请提出的信息处理方法可以快速定位和解决用户反馈的问题，为用户及时提供修复故障的参数。

Information Processing Method, Device and System

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法、装置及系统
本申请涉及通信
，更具体地，涉及一种信息处理方法、装置及系统。
技术介绍
日志(即log)文件通常是系统或者某些软件对已完成的某种处理的记录，以便将来作为参考，它没有固定的格式，通常是文本文件，可以用记事本打开以查看内容，当然很可能是其他格式，直接打开就是乱码。而日志可以包括调试开发日志、用户行为日志、程序运行日志以及记录系统或者机器故障的日志等。通过日志程序开发人员可以快速定位设备故障并将其解决，尤其当设备发送一些简单的故障和程序BUG时，需要等候售后人员上门维护，因为现实原因，售后往往无法及时处理用户的故障请求。因此，如何安全有效的上传工作日志是亟待解决的问题。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提出了一种信息处理方法、装置及系统，以改善上述缺陷。第一方面，本申请实施例提供了一种信息处理方法，应用于智能家居系统的日志上报设备，所述智能家居系统还包括用户终端，该方法包括：获取所述用户终端发送的故障申报请求，所述故障申报请求包括故障设备的身份信息以及故障描述信息；获取所述故障设备的身份信息对应的日志信息，所述日志信息包括所述故障设备的运行参数；将所述故障申报请求和所述日志信息发送至服务器。第二方面，本申请实施例提供了一种信息处理方法，应用于智能家居系统的服务器，所述智能家居系统还包括日志上报设备和用户终端，该方法包括：所述服务器接收所述日志上报设备发送的故障申报请求和日志信息，所述故障申报请求包括故障设备的身份信息以及故障描述信息，所述日志信息与所述故障设备的身份信息对应，所述日志信息包括所述故障设备的运行参数。第三方面，本申请实施例提供了一种信息处理方法，应用于智能家居系统，所述系统包括用户终端、日志上报设备和服务器，该方法包括：所述用户终端获取故障申报请求，并将所述故障申报请求发送至所述日志上报设备；所述日志上报设备获取所述故障申报请求和所述故障设备的身份信息对应的日志信息，并将所述故障申报请求和所述日志信息发送至服务器；所述服务器接收所述故障申报请求和所述日志信息。第四方面，本申请实施例提供了一种信息处理装置，应用于智能家居系统的日志上报设备，所述智能家居系统还包括用户终端，该装置包括：请求获取模块、信息获取模块和发送模块。所述请求获取模块用于获取所述用户终端发送的故障申报请求，所述故障申报请求包括故障设备的身份信息以及故障描述信息。所述信息获取模块用于获取所述故障设备的身份信息对应的日志信息，所述日志信息包括所述故障设备的运行参数。所述发送模块用于将所述故障申报请求和所述日志信息发送至服务器。第五方面，本申请实施例提供了一种信息处理装置，应用于智能家居系统的服务器，所述智能家居系统还包括日志上报设备和用户终端，该装置包括接收模块。所述接收模块用于接收所述日志上报设备发送的故障申报请求和日志信息，所述故障申报请求包括故障设备的身份信息以及故障描述信息，所述日志信息与所述故障设备的身份信息对应，所述日志信息包括所述故障设备的运行参数。第六方面，本申请实施例提供了一种信息处理系统，该系统包括日志上报设备、用户终端和服务器。所述用户终端用于获取故障申报请求，并将所述故障申报请求发送至所述日志上报设备。所述日志上报设备用于获取所述故障申报请求和所述故障设备的身份信息对应的日志信息，并将所述故障申报请求和所述日志信息发送至服务器。所述服务器用于接收所述故障申报请求和所述日志信息。第七方面，本申请提供了一种日志上报设备，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现上述所述的方法。第八方面，本申请实施例提供了一种计算机可读取存储介质，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述方法。相对于现有技术，本申请实施例提出了一种信息处理方法、装置及系统，该信息处理方法中日志上报设备首先获取用户终端发送的故障申报请求，该故障申报请求包括故障设备的身份信息以及故障描述信息，然后获取故障设备的身份信息对应的日志信息，而该日志信息包括故障设备的运行参数，最后日志上报设备会将其获取到的故障申报请求和日志信息发送至服务器。本申请通过获取故障申报请求和日志信息综合对故障设备进行信息处理，即本申请不仅能够快速获取日志信息而且可以快速有效的应对用户反馈的问题。为使本申请的上述目的、特征和优点能够更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，做详细说明如下。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1示出了本申请提出的一种网络系统的结构示意图；图2示出了本申请第一实施例提出的一种信息处理方法流程图；图3示出了本申请第一实施例提出的一种信息处理方法中日志列表示例图；图4示出了本申请第二实施例提出的一种信息处理方法交互流程图；图5示出了本申请第三实施例提出的一种信息处理方法中日志上报设备为网关设备的示例图；图6示出了本申请第三实施例提出的一种信息处理方法交互流程图；图7示出了本申请第三实施例提出的一种信息处理方法中日志上报设备为故障设备的示例图；图8示出了本申请第四实施例提出的一种信息处理方法流程图；图9示出了本申请第五实施例提出的一种信息处理方法流程图；图10示出了本申请第六实施例提出的一种信息处理方法流程图；图11示出了本申请实施例提出的一种信息处理装置的结构框图；图12示出了本申请实施例提出的一种信息处理装置的结构框图；图13示出了本申请实施例提出的一种信息处理系统的其他结构框图；图14是本申请实施例的用于执行根据本申请实施例的信息处理方法的日志上报设备的框图；图15时本专利技术各个实施例的一种用户终端的硬件结构示意图。具体实施方式下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本申请的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。请参阅图1，为本申请实施例提供的一种网络系统10，该网络系统10包括：移动终端11、服务器12、网关13、子设备14以及路由器15。其中，移动终端11可以是任何具备通信和存储功能的设备，例如：智能手机、台式电脑、笔记本电脑、平板电脑或其他具有网络连接功能的智能通信设备。服务器12可以是网络接入服务器、数据库服务器、云服务器等。可选的，网关13可以为基于ZigBee协议搭建，子设备14可以是预先加入网关13中的设备，例如，子设备可以是网关出厂时网关所归属套件中的设备；也可以是后续通过用户操作连接至网关13中的设备。子设备14可以是实体智能设备，如电表、门磁传感器、人体传感器、门窗传感器、温湿度传感器、水浸传感器、天然气报警器、烟雾报警器、墙壁开关、墙壁插座、智能插座、本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，其特征在于，应用于智能家居系统的日志上报设备，所述智能家居系统还包括用户终端，所述方法包括：获取所述用户终端发送的故障申报请求，所述故障申报请求包括故障设备的身份信息以及故障描述信息；获取所述故障设备的身份信息对应的日志信息，所述日志信息包括所述故障设备的运行参数；将所述故障申报请求和所述日志信息发送至服务器。

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，应用于智能家居系统的日志上报设备，所述智能家居系统还包括用户终端，所述方法包括：获取所述用户终端发送的故障申报请求，所述故障申报请求包括故障设备的身份信息以及故障描述信息；获取所述故障设备的身份信息对应的日志信息，所述日志信息包括所述故障设备的运行参数；将所述故障申报请求和所述日志信息发送至服务器。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述故障设备的身份信息对应的日志信息，包括：根据所述故障申报请求发送提示信息；检测所述提示信息是否被成功响应；如果所述提示信息被成功响应，则获取所述故障设备的身份信息对应的日志信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述故障申报请求和所述日志信息发送至服务器之前，还包括：获取所述用户终端发送的授权信息；根据所述授权信息启动日志上传权限，所述日志上传权限用于授权所述日志上报设备上传日志信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述故障申报请求和所述日志信息发送至服务器之后，还包括：获取故障结果，所述故障结果为所述服务器将所述故障申报请求和所述日志信息发送至后端设备之后，由所述后端设备根据所述故障申报请求和所述日志信息而生成的。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述智能家居系统还包括至少一个智能家居，所述日志上报设备为网关设备，所述网关设备与至少一个智能家居连接，所述日志信息为预先存储在所述网关设备内的智能家居的运行参数，所述故障设备为多个所述智能家居中的至少一个。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述日志上报设备为故障设备；所述获取所述用户终端发送的故障申报请求，包括：所述故障设备接收由用户终端通过蓝牙发送的故障申报请求，该故障申报请求存储于所述用户终端中。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述将所述故障申报请求和所述日志信息发送至服务器，包括：所述故障设备通过所述用户终端将所述日志信息上传至服务器。8.一种信息处理方法，其特征在于，应用于智能家居系统的服务器，所述智能家居系统还包括日志上报设备和用户终端，所述方法包括：所述服务器接收所述日志上报设备发送的故障申报请求和日志信息，所述故障申报请求包括故障设备的身份信息以及故障描述信息，所述日志信息与所述故障设备的身份信息对应，所述日志信息包括所述故障设备的运行参数。9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述服务器接收所述日志上报设备发送的故障申报请求和日志信息之后，包括：将所述故障申报请求和所述日志信息发送至后端设备，由所述后端设备根据所述故障申报请求和所...

【专利技术属性】
技术研发人员：韦鹏，周宇建，覃彦福，
申请(专利权)人：深圳绿米联创科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44