一种多通道咨询服务信息传输装置及方法制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种多通道咨询服务信息传输装置，包括：用户端，用于采集并上传用户的咨询数据信息；信息识别模块，用于采集用户端的咨询数据信息并且反馈数据库或后台人工服务返回的服务信息；数据处理模块，用于对输入的咨询数据信息进行处理并管理网络数据库中存储的数据信息；信息调度模块，用于连接后台人工服务器并根据需要调取网络数据库中存储的数据信息，本发明专利技术多通道咨询服务信息传输装置能够快速的传递用户端的咨询信息，并且通过网络数据库快速的解答一些常见问题，当遇到自动解答无法解决的问题时，再连线后台进行人工服务，并且人工服务为半自动化，极大的加快了服务速度。

A Multichannel Consulting Service Information Transmission Device and Method

【技术实现步骤摘要】
一种多通道咨询服务信息传输装置及方法
本专利技术涉及信息
，具体是一种多通道咨询服务信息传输装置及方法。
技术介绍
在日常生活中，信息咨询服务成为我们获取有用资源的主要途径。随着电子信息的发展，信息咨询使服务行业更加繁荣，各种信息咨询业务不断涌现。每天醒来，打开手机或者邮箱，就会被各种信息积压。目前，各种咨询服务信息传输过程中会出现各种问题，比如信息无序，在传输过程中丢失，或者是重复传输。信息传输方式多样。同时信息在用户端和服务端传递的时候，由于智能程度不高，自动服务系统有时很难满足用户的需求，无法解答用户的问题，而人工服务需要耗费大量的人员，增加服务成本。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种多通道咨询服务信息传输装置，以解决所述
技术介绍
中提出的问题。为实现所述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种多通道咨询服务信息传输装置，包括：用户端，用于采集并上传用户的咨询数据信息；信息识别模块，用于采集用户端的咨询数据信息并且反馈数据库或后台人工服务返回的服务信息；数据处理模块，用于对输入的咨询数据信息进行处理并管理网络数据库中存储的数据信息；信息调度模块，用于连接后台人工服务器并根据需要调取网络数据库中存储的数据信息；后台人工服务端，用于在自动服务系统无法完成客户的咨询服务时直接对接客户，实现人工服务；网络数据库，用于存储常用咨询服务应对信息以及根据信息调度模块自动更新数据库信息，用户端连接信息识别模块，信息识别模块还连接数据处理器，数据处理器还连接信息调度模块，信息调度模块还连接后台人工服务器，网络数据库分别连接信息识别模块、数据处理器、信息调度模块和后台人工服务器，后台人工服务器还连接信息识别模块。作为本专利技术再进一步的方案：所述用户端有多个。作为本专利技术再进一步的方案：所述用户端与信息识别模块之间无线连接。作为本专利技术再进一步的方案：所述网络数据库为云端数据存储单元。一种多通道咨询服务信息传输方法，包含以下步骤：A、用户端上传咨询数据信息；B、信息识别模块对输入的咨询数据信息进行初步识别和网络数据库中预存的数据信息进行匹配，如果匹配一致，则直接输出与咨询数据信息相对应的服务数据信息到用户端；如果匹配不成功则将数据传输给数据处理器；C、数据处理器对输入的信息进行分析，进行文字识别，然后在数据库中匹配近似的数据信息，当匹配到近似的数据信息时，对其进行筛选，将筛选结果通过信息识别模块反馈到客户端，如果匹配不到近似的数据结果，则通过信息调度模块传输给后台人工服务端进行人工服务；D、后台人工服务端根据输入的信息进行人工解答或手动调取网络数据库信息进行作答，信息调度模块辅助后台人工服务端调取与用户端输入咨询信息相关的数据，供后台服务人员参考作答。与现有技术相比，本专利技术的有益效果是：本专利技术多通道咨询服务信息传输装置能够快速的传递用户端的咨询信息，并且通过网络数据库快速的解答一些常见问题，当遇到自动解答无法解决的问题时，再连线后台进行人工服务，并且人工服务为半自动化，极大的加快了服务速度。附图说明图1为一种多通道咨询服务信息传输装置的原理图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。实施例1：请参阅图1，一种多通道咨询服务信息传输装置，包括：用户端，用于采集并上传用户的咨询数据信息；用户端有多个。信息识别模块，用于采集用户端的咨询数据信息并且反馈数据库或后台人工服务返回的服务信息；数据处理模块，用于对输入的咨询数据信息进行处理并管理网络数据库中存储的数据信息；信息调度模块，用于连接后台人工服务器并根据需要调取网络数据库中存储的数据信息；后台人工服务端，用于在自动服务系统无法完成客户的咨询服务时直接对接客户，实现人工服务；网络数据库，用于存储常用咨询服务应对信息以及根据信息调度模块自动更新数据库信息，用户端连接信息识别模块，信息识别模块还连接数据处理器，数据处理器还连接信息调度模块，信息调度模块还连接后台人工服务器，网络数据库分别连接信息识别模块、数据处理器、信息调度模块和后台人工服务器，后台人工服务器还连接信息识别模块。具体工作方法如下：一种多通道咨询服务信息传输方法，包含以下步骤：A、用户端上传咨询数据信息；B、信息识别模块对输入的咨询数据信息进行初步识别和网络数据库中预存的数据信息进行匹配，如果匹配一致，则直接输出与咨询数据信息相对应的服务数据信息到用户端；如果匹配不成功则将数据传输给数据处理器；C、数据处理器对输入的信息进行分析，进行文字识别，然后在数据库中匹配近似的数据信息，当匹配到近似的数据信息时，对其进行筛选，将筛选结果通过信息识别模块反馈到客户端，如果匹配不到近似的数据结果，则通过信息调度模块传输给后台人工服务端进行人工服务；D、后台人工服务端根据输入的信息进行人工解答或手动调取网络数据库信息进行作答，信息调度模块辅助后台人工服务端调取与用户端输入咨询信息相关的数据，供后台服务人员参考作答。实施例2：在实施例1的基础上，本设计的用户端与信息识别模块之间无线连接。网络数据库为云端数据存储单元，具有极大的存储空间，且不受硬件设备的影响，信息保存效果好。对于本领域技术人员而言，显然本专利技术不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本专利技术的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本专利技术。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本专利技术的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本专利技术内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种多通道咨询服务信息传输装置，其特征在于，包括：用户端，用于采集并上传用户的咨询数据信息；信息识别模块，用于采集用户端的咨询数据信息并且反馈数据库或后台人工服务返回的服务信息；数据处理模块，用于对输入的咨询数据信息进行处理并管理网络数据库中存储的数据信息；信息调度模块，用于连接后台人工服务器并根据需要调取网络数据库中存储的数据信息；后台人工服务端，用于在自动服务系统无法完成客户的咨询服务时直接对接客户，实现人工服务；网络数据库，用于存储常用咨询服务应对信息以及根据信息调度模块自动更新数据库信息，用户端连接信息识别模块，信息识别模块还连接数据处理器，数据处理器还连接信息调度模块，信息调度模块还连接后台人工服务器，网络数据库分别连接信息识别模块、数据处理器、信息调度模块和后台人工服务器，后台人工服务器还连接信息识别模块。

【技术特征摘要】
1.一种多通道咨询服务信息传输装置，其特征在于，包括：用户端，用于采集并上传用户的咨询数据信息；信息识别模块，用于采集用户端的咨询数据信息并且反馈数据库或后台人工服务返回的服务信息；数据处理模块，用于对输入的咨询数据信息进行处理并管理网络数据库中存储的数据信息；信息调度模块，用于连接后台人工服务器并根据需要调取网络数据库中存储的数据信息；后台人工服务端，用于在自动服务系统无法完成客户的咨询服务时直接对接客户，实现人工服务；网络数据库，用于存储常用咨询服务应对信息以及根据信息调度模块自动更新数据库信息，用户端连接信息识别模块，信息识别模块还连接数据处理器，数据处理器还连接信息调度模块，信息调度模块还连接后台人工服务器，网络数据库分别连接信息识别模块、数据处理器、信息调度模块和后台人工服务器，后台人工服务器还连接信息识别模块。2.根据权利要求1所述的一种多通道咨询服务信息传输装置，其特征在于，所述用户端有多个。3.根据权利要求1所述的一种多通道...

【专利技术属性】
技术研发人员：武利红，李振红，
申请(专利权)人：郑州航空工业管理学院，
类型：发明
国别省市：河南,41