一种IT服务流程管理系统技术方案

本发明专利技术公开了一种IT服务流程管理系统，包括管理中心，所述管理中心的输入端通过导线与IT服务系统的输出端电性连接，并且管理中心的输入端通过导线与服务流程管理模块的输出端电性连接，所述管理中心的输出端通过导线与运行系统检测模块的输入端电性连接，本发明专利技术涉及管理系统技术领域。该IT服务流程管理系统，通过管理中心的输入端通过导线与IT服务系统的输出端电性连接，可以整体化的进行服务流程的查询，对各个环节都可以仔细的进行管理，提高了管理的便捷化，通过管理中心的输出端通过导线与运行系统检测模块的输入端电性连接，可以对运行系统进行实时监测，对运行环境进行安全检测，保持运行环境的稳定性与安全性。

An IT Service Process Management System

【技术实现步骤摘要】
一种IT服务流程管理系统
本专利技术涉及管理系统
，具体为一种IT服务流程管理系统。
技术介绍
互联网技术定义：互联网技术指在计算机技术的基础上开发建立的一种信息技术，直译：internetTechnology，简称：IT，IT服务，是指在信息
服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务，具体业务包括:产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等，IT服务，是指满足用户IT需求的服务产品与服务过程，IT服务产品包括:硬件集成、软件集成(统称:系统集成)、通用解决方案、行业解决方案和IT综合服务，服务过程是指IT需求得以满足的全过程，从IT服务商为用户提供IT咨询开始，到定义IT需求，再到挑选合适的IT服务商和服务产品，实施IT项目，检测验收与评估IT服务效果，以及后期维护与升级，由于一个组织的IT需求总是在发生变化，因此，为这个组织提供的IT服务也必须是变化的，这种快速变化不仅让用户迷茫，有时也让提供服务的IT服务商深感困难，如今，要让一家IT服务商为一家企业全面所有的IT服务都是一件困难的事，一个IT服务商不可能拥有所有的IT服务资源，一个用户的IT需求将由多家IT服务商来满足，所谓的IT一站式解决方案都只是信息不对称时出现的情况。IT服务流程是指在信息
服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务，在现有的服务流程中，各个分工都是独立的，不能进行系统化的管理，而且对服务流程进行管理的时候，只能单个的进行，不能整体化的去进行管理，增加了管理的复杂化和繁琐化，管理的效率较低。
技术实现思路
(一)解决的技术问题针对现有技术的不足，本专利技术提供了一种IT服务流程管理系统，解决了在现有的服务流程中，各个分工都是独立的，不能进行系统化的管理，而且对服务流程进行管理的时候，只能单个的进行，不能整体化的去进行管理，增加了管理的复杂化和繁琐化，管理效率较低的问题。(二)技术方案为实现以上目的，本专利技术通过以下技术方案予以实现：一种IT服务流程管理系统，包括管理中心，所述管理中心的输入端通过导线与IT服务系统的输出端电性连接，并且管理中心的输入端通过导线与服务流程管理模块的输出端电性连接，所述管理中心的输出端通过导线与运行系统检测模块的输入端电性连接，并且运行系统检测模块的输出端通过导线与运行系统分析模块的输入端连接，所述IT服务系统包括处理中心，所述处理中心的输入端通过导线与用户请求发送模块的输出端电性连接，并且处理中心与IT服务检测模块实现双向连接，所述处理中心的输出端通过导线与信息咨询模块的输入端电性连接，所述管理中心与服务流程审核模块实现双向连接。优选的，所述管理中心的输入端通过导线与电源模块的输出端电性连接，并且电源模块的输出端通过导线与IT服务系统的输入端电性连接。优选的，所述管理中心的输入端与输入模块的输出端连接，并且管理中心通过无线与联网大数据库实现双向连接。优选的，所述处理中心通过无线与无线通讯模块实现双向连接，所述处理中心通过无线与IT服务评估模块实现双向连接。优选的，所述处理中心的输出端与用户终端的输入端连接，所述处理中心的输出端与软件升级模块的输入端连接。优选的，所述服务流程管理模块包括控制中心，所述控制中心的输出端与任务分类模块的输入端连接。优选的，所述控制中心的输出端与任务调配模块的输入端连接，并且控制中心与异常检测模块实现双向连接。优选的，所述控制中心的输出端与预警模块的输入端连接，并且控制中心的输出端与发送模块的输入端连接。(三)有益效果本专利技术提供了一种IT服务流程管理系统。与现有技术相比具备以下有益效果：(1)、该IT服务流程管理系统，通过管理中心的输入端通过导线与IT服务系统的输出端电性连接，并且管理中心的输入端通过导线与服务流程管理模块的输出端电性连接，管理中心的输出端通过导线与运行系统检测模块的输入端电性连接，并且运行系统检测模块的输出端通过导线与运行系统分析模块的输入端连接，IT服务系统包括处理中心，处理中心的输入端通过导线与用户请求发送模块的输出端电性连接，并且处理中心与IT服务检测模块实现双向连接，处理中心的输出端通过导线与信息咨询模块的输入端电性连接，系统化的服务流程进行管理，可以整体化的进行服务流程的查询，对各个环节都可以仔细的进行管理，提高了管理的便捷化。(2)、该IT服务流程管理系统，通过管理中心的输出端通过导线与运行系统检测模块的输入端电性连接，并且运行系统检测模块的输出端通过导线与运行系统分析模块的输入端连接，可以对运行系统进行实时监测，对运行环境进行安全检测，保持运行环境的稳定性与安全性。(3)、该IT服务流程管理系统，通过控制中心的输出端与任务分类模块的输入端连接，控制中心的输出端与任务调配模块的输入端连接，并且控制中心与异常检测模块实现双向连接，控制中心的输出端与预警模块的输入端连接，并且控制中心的输出端与发送模块的输入端连接，服务流程管理模块可以对各项任务进行分配的时候，对发生的异常进行检测，并及时提醒工作人员。附图说明图1为本专利技术系统的结构原理框图；图2为本专利技术IT服务系统的结构原理框图；图3为本专利技术服务流程管理模块的结构原理框图。图中，1管理中心、2IT服务系统、21处理中心、22用户请求发送模块、23IT服务检测模块、24信息咨询模块、25无线通讯模块、26IT服务评估模块、27用户终端、28软件升级模块、3服务流程管理模块、31控制中心、32任务分类模块、33任务调配模块、34异常检测模块、35预警模块、36发送模块、4运行系统检测模块、5运行系统分析模块、6电源模块、7输入模块、8联网大数据库、9服务流程审核模块。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。请参阅图1-3，本专利技术实施例提供一种技术方案：一种IT服务流程管理系统，包括管理中心1，系统化的服务流程进行管理，可以整体化的进行服务流程的查询，对各个环节都可以仔细的进行管理，提高了管理的便捷化，管理中心1的输入端通过导线与电源模块6的输出端电性连接，并且电源模块6的输出端通过导线与IT服务系统2的输入端电性连接，管理中心1的输入端与输入模块7的输出端连接，并且管理中心1通过无线与联网大数据库8实现双向连接，管理中心1与服务流程审核模块9实现双向连接，管理中心1的输入端通过导线与IT服务系统2的输出端电性连接，并且管理中心1的输入端通过导线与服务流程管理模块3的输出端电性连接，服务流程管理模块3可以对各项任务进行分配的时候，对发生的异常进行检测，并及时提醒工作人员，服务流程管理模块3包括控制中心31，控制中心31的输出端与任务调配模块33的输入端连接，并且控制中心31与异常检测模块34实现双向连接，控制中心31的输出端与预警模块35的输入端连接，并且控制中心31的输出端与发送模块36的输入端连接，控制中心31的输出端与任务分类模块32的输入端连接，任务分类可以按照紧急程度分为普通、紧急和严重本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种IT服务流程管理系统，包括管理中心(1)，其特征在于：所述管理中心(1)的输入端通过导线与IT服务系统(2)的输出端电性连接，并且管理中心(1)的输入端通过导线与服务流程管理模块(3)的输出端电性连接，所述管理中心(1)的输出端通过导线与运行系统检测模块(4)的输入端电性连接，并且运行系统检测模块(4)的输出端通过导线与运行系统分析模块(5)的输入端连接，所述IT服务系统(2)包括处理中心(21)，所述处理中心(21)的输入端通过导线与用户请求发送模块(22)的输出端电性连接，并且处理中心(21)与IT服务检测模块(23)实现双向连接，所述处理中心(21)的输出端通过导线与信息咨询模块(24)的输入端电性连接，所述管理中心(1)与服务流程审核模块(9)实现双向连接。

【技术特征摘要】
1.一种IT服务流程管理系统，包括管理中心(1)，其特征在于：所述管理中心(1)的输入端通过导线与IT服务系统(2)的输出端电性连接，并且管理中心(1)的输入端通过导线与服务流程管理模块(3)的输出端电性连接，所述管理中心(1)的输出端通过导线与运行系统检测模块(4)的输入端电性连接，并且运行系统检测模块(4)的输出端通过导线与运行系统分析模块(5)的输入端连接，所述IT服务系统(2)包括处理中心(21)，所述处理中心(21)的输入端通过导线与用户请求发送模块(22)的输出端电性连接，并且处理中心(21)与IT服务检测模块(23)实现双向连接，所述处理中心(21)的输出端通过导线与信息咨询模块(24)的输入端电性连接，所述管理中心(1)与服务流程审核模块(9)实现双向连接。2.根据权利要求1所述的一种IT服务流程管理系统，其特征在于：所述管理中心(1)的输入端通过导线与电源模块(6)的输出端电性连接，并且电源模块(6)的输出端通过导线与IT服务系统(2)的输入端电性连接。3.根据权利要求1所述的一种IT服务流程管理系统，其特征在于：所述管理中心(1)的输入端与输入模块(7)的...

【专利技术属性】
技术研发人员：邵千芳，
申请(专利权)人：上海马小修智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31