业务质检方法和装置、存储介质及电子装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种业务质检方法和装置、存储介质及电子装置。其中，该方法包括：获取待质检的目标录制视频，其中，目标录制视频中记录有目标对象办理目标业务的过程；从目标录制视频中分离出目标音频及目标图像；根据目标音频及目标图像，确定对与目标业务相匹配的业务参数集进行校验得到的校验结果；根据校验结果生成与目标录制视频相匹配的质检报告。本发明专利技术解决了由于业务质检内容较单一所导致的质检结果不够准确的技术问题。

Operational Quality Inspection Methods and Devices, Storage Media and Electronic Devices

【技术实现步骤摘要】
业务质检方法和装置、存储介质及电子装置
本专利技术涉及计算机领域，具体而言，涉及一种业务质检方法和装置、存储介质及电子装置。
技术介绍
如今，越来越多的行业开始关注客户服务质量。其中，针对一些需要工作人员与客户当面办理的重要业务，常常会通过图像采集设备和音频录制设备来记录业务办理过程的重要环节。从而实现在保证业务办理过程可以及时准确地存档的同时，还将便于对业务办理的合规性进行复核质检。然而，专利技术人发现，目前相关技术提供的对业务合规性进行质检的方法中，通常只能进行单一维度地检查，比如利用业务场景中的标准术语，来对业务文本中的关键词来进行文本质检。也就是说，业务质检内容较单一，导致质检结果不够准确的问题。针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种业务质检方法和装置、存储介质及电子装置，以至少解决由于业务质检内容较单一所导致的质检结果不够准确的技术问题。根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种业务质检方法，包括：获取待质检的目标录制视频，其中，上述目标录制视频中记录有目标对象办理目标业务的过程；从上述目标录制视频中分离出目标音频及目标图像；根据上述目标音频及上述目标图像，确定对与上述目标业务相匹配的业务参数集进行校验得到的校验结果；根据上述校验结果生成与上述目标录制视频相匹配的质检报告。根据本专利技术实施例的一个方面，还提供了一种业务质检装置，包括：获取单元，用于获取待质检的目标录制视频，其中，上述目标录制视频中记录有目标对象办理目标业务的过程；分离单元，用于从上述目标录制视频中分离出目标音频及目标图像；质检单元，用于根据上述目标音频及上述目标图像，确定对与上述目标业务相匹配的业务参数集进行校验得到的校验结果；生成单元，用于根据上述校验结果生成与上述目标录制视频相匹配的质检报告。作为一种可选的实施方式，上述质检单元包括：第一确定模块，用于根据目标音频确定与目标对象相匹配的对话文本；第一校验模块，用于利用对话文本对业务参数集中的第一参数子集进行文本校验，得到第一校验结果；第二确定模块，用于根据目标图像确定与目标业务相关联的业务关键帧；第二校验模块，用于利用业务关键帧对业务参数集中的第二参数子集进行图像校验，得到第二校验结果；其中，校验结果包括第一校验结果和第二校验结果。作为一种可选的实施方式，上述第一确定模块包括：转换子模块，用于将目标音频转换为目标文本；第一识别子模块，用于对目标音频中的目标对象进行声纹识别，确定与目标对象相匹配的音频片段；第一划分子模块，用于按照音频片段对目标文本进行划分，得到与目标对象相匹配的对话文本。作为一种可选的实施方式，上述转换子模块通过以下步骤实现将目标音频转换为目标文本：基于声学模型提取目标音频的音频特征；根据音频特征及与目标业务相关联的业务词典，对目标音频进行识别，得到与目标音频相匹配的词序列；基于语言模型对词序列进行组合，得到目标文本。作为一种可选的实施方式，上述第一校验模块包括：输入子模块，用于将对话文本输入命名实体识别模型，得到对话文本中的关键命名实体，其中，命名实体识别模型为利用多个与目标业务的业务类型相匹配的样本业务文本进行训练所得到的用于识别业务文本中的命名实体的模型，关键命名实体为办理目标业务所需的实体标识；第一校验子模块，用于对关键命名实体进行校验，其中，第一参数子集中包括关键命名实体。作为一种可选的实施方式，上述第一校验模块包括：去除子模块，用于去除对话文本中的关键命名实体，得到待识别文本；第二划分子模块，用于按照与目标业务相匹配的合规文本集中的目标业务合规文本的步长，将待识别文本划分为多个文本片段；第二识别子模块，用于通过业务合规识别模型，在多个文本片段中识别目标文本片段，其中，目标文本片段与目标业务合规文本的文本相似度大于相似度阈值，业务合规识别模型为利用多个与目标业务的业务类型相匹配的样本业务文本进行语义学习所得到的用于确定文本片段和对应的业务合规文本之间的文本相似度的模型；第一确定子模块，用于根据识别出的目标文本片段，确定待识别文本对应的合规度，其中，合规度用于指示待识别文本命中与目标业务相匹配的合规文本集中的合规文本的数量；第二校验子模块，用于对合规度进行校验，其中，第一参数子集中包括合规度。作为一种可选的实施方式，所述第一确定模块包括：第三识别子模块，用于识别所述目标音频中的关键词，其中，所述关键词包括以下至少之一：用于确定所述业务关键帧的白名单关键词，办理所述目标业务时禁止使用的黑名单关键词；第二确定子模块，用于在识别出所述白名单关键词的情况下，根据与所述白名单关键词对应的图像帧确定所述业务关键帧；统计子模块，用于在识别出所述黑名单关键词的情况下，统计所述黑名单关键词得到统计结果，其中，所述第一校验结果还包括所述统计结果。作为一种可选的实施方式，所述第二确定模块包括：第四识别子模块，用于基于目标检测模型对所述目标图像进行识别，得到所述业务关键帧，其中，所述目标检测模型为利用多个与所述目标业务的业务类型相匹配的样本图像进行训练所得到的用于识别包括目标区域的关键帧的模型，所述业务关键帧中包括的所述目标区域内显示有用于验证办理所述目标业务的所述目标对象的身份信息。作为一种可选的实施方式，所述第二识别模块还包括：第五识别子模块，用于在所述基于目标检测模型对所述目标图像进行识别，得到所述业务关键帧之前，从所述目标音频中识别出用于确定所述业务关键帧的白名单关键词；第三确定子模块，用于在识别出所述白名单关键词的情况下，将与所述白名单关键词对应的图像帧确定为候选业务关键帧，以便于所述目标检测模型对从所述目标图像中确定出的所述候选业务关键帧进行识别，得到所述业务关键帧。作为一种可选的实施方式，所述第二校验模块包括：第一提取子模块，用于在所述业务关键帧中识别出所述目标对象的身份证件的情况下，提取所述身份证件中与所述目标对象相匹配的第一验证信息，其中，所述第一验证信息包括：文字验证信息，脸部验证信息；对所述文字验证信息进行校验，其中，所述第二参数子集中包括所述文字验证信息；第二提取子模块，用于在所述业务关键帧中识别出与所述目标业务相关联的文件的情况下，提取所述文件中的第二验证信息，其中，所述第二验证信息中包括与所述目标对象相匹配的签名信息；对所述签名信息进行校验，其中，所述第二参数子集中包括所述签名信息。作为一种可选的实施方式，所述第二确定模块还包括：第六识别子模块，用于从所述目标图像中识别出所述目标对象的人脸信息；第三提取子模块，用于提取所述人脸信息中的脸部特征；第三校验子模块，用于利用所述第一验证信息中的所述脸部验证信息对所述脸部特征进行校验，其中，所述第二参数子集中包括所述脸部验证信息。作为一种可选的实施方式，所述第二确定模块还包括：第四确定子模块，用于在所述提取所述人脸信息中的脸部特征之后，根据所述脸部特征确定所述目标对象的数量；获取子模块，用于在确定所述目标对象的数量大于等于两个的情况下，获取所述目标对象未连续同时出现的时长；生成子模块，用于在所述目标对象未连续同时出现的时长达到时长阈值的情况下，生成告警信息，其中，所述第二校验结果中还包括所述告警信息。作为一种可选的实施方式，上述生成单元包括：计算模块，用于对校验结本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务质检方法，其特征在于，包括：获取待质检的目标录制视频，其中，所述目标录制视频中记录有目标对象办理目标业务的过程；从所述目标录制视频中分离出目标音频及目标图像；根据所述目标音频及所述目标图像，确定对与所述目标业务相匹配的业务参数集进行校验得到的校验结果；根据所述校验结果生成与所述目标录制视频相匹配的质检报告。

【技术特征摘要】
1.一种业务质检方法，其特征在于，包括：获取待质检的目标录制视频，其中，所述目标录制视频中记录有目标对象办理目标业务的过程；从所述目标录制视频中分离出目标音频及目标图像；根据所述目标音频及所述目标图像，确定对与所述目标业务相匹配的业务参数集进行校验得到的校验结果；根据所述校验结果生成与所述目标录制视频相匹配的质检报告。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标音频及所述目标图像，确定对与所述目标业务相匹配的业务参数集进行校验得到的校验结果包括：根据所述目标音频确定与所述目标对象相匹配的对话文本；利用所述对话文本对所述业务参数集中的第一参数子集进行文本校验，得到第一校验结果；根据所述目标图像确定与所述目标业务相关联的业务关键帧；利用所述业务关键帧对所述业务参数集中的第二参数子集进行图像校验，得到第二校验结果；其中，所述校验结果包括所述第一校验结果和所述第二校验结果。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标音频确定与所述目标对象相匹配的对话文本包括：将所述目标音频转换为目标文本；对所述目标音频中的所述目标对象进行声纹识别，确定与所述目标对象相匹配的音频片段；按照所述音频片段对所述目标文本进行划分，得到与所述目标对象相匹配的所述对话文本。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述目标音频转换为目标文本包括：基于声学模型提取所述目标音频的音频特征；根据所述音频特征及与所述目标业务相关联的业务词典，对所述目标音频进行识别，得到与所述目标音频相匹配的词序列；基于语言模型对所述词序列进行组合，得到所述目标文本。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述利用所述对话文本对所述业务参数集中的第一参数子集进行文本校验，得到第一校验结果包括：将所述对话文本输入命名实体识别模型，得到所述对话文本中的关键命名实体，其中，所述命名实体识别模型为利用多个与所述目标业务的业务类型相匹配的样本业务文本进行训练所得到的用于识别业务文本中的命名实体的模型，所述关键命名实体为办理所述目标业务所需的实体标识；对所述关键命名实体进行校验，其中，所述第一参数子集中包括所述关键命名实体。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述利用所述对话文本对所述业务参数集中的第一参数子集进行文本校验，得到第一校验结果包括：去除所述对话文本中的所述关键命名实体，得到待识别文本；按照与所述目标业务相匹配的合规文本集中的目标业务合规文本的步长，将所述待识别文本划分为多个文本片段；通过业务合规识别模型，在所述多个文本片段中识别目标文本片段，其中，所述目标文本片段与所述目标业务合规文本的文本相似度大于相似度阈值，所述业务合规识别模型为利用多个与所述目标业务的业务类型相匹配的样本业务文本进行语义学习所得到的用于确定文本片段和对应的业务合规文本之间的文本相似度的模型；根据识别出的所述目标文本片段，确定所述待识别文本对应的合规度，其中，所述合规度用于指示所述待识别文本命中与所述目标业务相匹配的所述合规文本集中的合规文本的数量；对所述合规度进行校验，其中，所述第一参数子集中包括所述合规度。7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述根据所述目标音频确定与所述目标对象相匹配的对话文本时，还包括：识别所述目标音频中的关键词，其中，所述关键词包括以下至少之一：用于确定所述业务关键帧的白名单关键词，办理所述目标业务时禁...

【专利技术属性】
技术研发人员：谢姗姗，辛愿，王鑫，宋智刚，林盛富，梁智邦，卢鲤，张翔，张鹏，高源庆，
申请(专利权)人：财付通支付科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44