一种智能外呼方法、装置、存储介质和服务器制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种智能外呼方法、装置、存储介质和服务器，包括：获取外呼任务，所述外呼任务包括待外呼客户的客户标识以及客户分类标识；根据所述客户标识，获取所述待外呼客户的客户特征信息；从语音脚本库中，查找所述客户分类标识对应的初始语音脚本；根据所述待外呼客户的客户特征信息与所述客户分类标识对应的初始语音脚本，生成所述待外呼客户的呼叫语音脚本；基于所述呼叫语音脚本处理所述外呼任务。本发明专利技术可提高自动外呼的效率，增强客户体验。

An Intelligent Out Call Method, Device, Storage Media and Server

【技术实现步骤摘要】
一种智能外呼方法、装置、存储介质和服务器
本专利技术涉及智能呼叫领域，尤其涉及一种智能外呼方法、装置、存储介质和服务器。
技术介绍
随着技术的发展，电话外呼已经实现了快捷、方便、高效的特征，同时因其拥有省时、省力、低成本等天然的优点，很多企业用户都建立起自己的电话营销系统平台，用以扩大和维护客户，增加企业效益。同时，电话外呼的应用场景越来越多，包括电话营销、市场调查、客户回访等场景。目前，市面上已经存在基于语音技术的人工智能客服系统，但是现有的人工智能客服系统是按号外呼，外呼内容无差异，由于不同客户的个性与需求不相同，现有的自动外呼无法满足客户的个性与需求，自动外呼无法有效触达客户，导致自动外呼的效率不高，外呼效果较差。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种智能外呼方法、装置、存储介质和服务器，以解决现有的自动外呼无法满足客户的个性与需求，自动外呼无法有效触达客户，导致自动外呼的效率不高，外呼效果较差的问题。本专利技术实施例的第一方面提供了一种智能外呼方法，包括：获取外呼任务，所述外呼任务包括待外呼客户的客户标识以及客户分类标识；根据所述客户标识，获取所述待外呼客户的客户特征信息；从语音脚本库中，查找所述客户分类标识对应的初始语音脚本；根据所述待外呼客户的客户特征信息与所述客户分类标识对应的初始语音脚本，生成所述待外呼客户的呼叫语音脚本；基于所述呼叫语音脚本处理所述外呼任务。本专利技术实施例的第二方面提供了一种智能外呼装置，包括：任务获取单元，用于获取外呼任务，所述外呼任务包括待外呼客户的客户标识以及客户分类标识；特征信息获取单元，用于根据所述客户标识，获取所述待外呼客户的客户特征信息；初始语音脚本查找单元，用于从语音脚本库中，查找所述客户分类标识对应的初始语音脚本；呼叫语音脚本生成单元，用于根据所述待外呼客户的客户特征信息与所述客户分类标识对应的初始语音脚本，生成所述待外呼客户的呼叫语音脚本；任务处理单元，用于基于所述呼叫语音脚本处理所述外呼任务。本专利技术实施例的第三方面提供了一种服务器，包括存储器以及处理器，所述存储器存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：获取外呼任务，所述外呼任务包括待外呼客户的客户标识以及客户分类标识；根据所述客户标识，获取所述待外呼客户的客户特征信息；从语音脚本库中，查找所述客户分类标识对应的初始语音脚本；根据所述待外呼客户的客户特征信息与所述客户分类标识对应的初始语音脚本，生成所述待外呼客户的呼叫语音脚本；基于所述呼叫语音脚本处理所述外呼任务。本专利技术实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下步骤：获取外呼任务，所述外呼任务包括待外呼客户的客户标识以及客户分类标识；根据所述客户标识，获取所述待外呼客户的客户特征信息；从语音脚本库中，查找所述客户分类标识对应的初始语音脚本；根据所述待外呼客户的客户特征信息与所述客户分类标识对应的初始语音脚本，生成所述待外呼客户的呼叫语音脚本；基于所述呼叫语音脚本处理所述外呼任务。本专利技术实施例中，通过获取外呼任务，所述外呼任务包括待外呼客户的客户标识以及客户分类标识，根据所述客户标识，获取所述待外呼客户的客户特征信息，然后从语音脚本库中，查找所述客户分类标识对应的初始语音脚本，即不同类别的客户可能对应不同的初始语音脚本，再根据所述待外呼客户的客户特征信息与所述客户分类标识对应的初始语音脚本，生成所述待外呼客户的呼叫语音脚本，最后基于所述呼叫语音脚本处理所述外呼任务，本方案根据客户的类别调用对应的初始语音脚本，并考虑到客户的差异性，根据客户特征信息生成专属于该客户的呼叫语音脚本，满足客户的个性化需求，可提高自动外呼的效率，增强客户体验。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术实施例提供的智能外呼方法的实现流程图；图2是本专利技术实施例提供的智能外呼方法S104的具体实现流程图；图3是本专利技术实施例提供的智能外呼方法S105的一种具体实现流程图；图4是本专利技术实施例提供的智能外呼方法S105的另一种具体实现流程图；图5是本专利技术实施例提供的智能外呼装置的结构框图；图6是本专利技术实施例提供的服务器的示意图。具体实施方式为使得本专利技术的专利技术目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而非全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本专利技术保护的范围。图1示出了本专利技术实施例提供的智能外呼方法的实现流程，该方法流程包括步骤S101至S105。各步骤的具体实现原理如下：S101：获取外呼任务，所述外呼任务包括待外呼客户的客户标识以及客户分类标识。其中，所述外呼任务是指服务器执行智能自动外呼客户的任务。所述外呼任务包括待外呼客户的客户标识以及分类标识，所述客户标识用于标识客户，所述客户标识可以为客户编号，所述客户分类标识用于标识客户所属的类别，可预先自定义设定客户类别的数量和种类，也可以通过大数据统计归纳得出。可选地，在本专利技术实施例中，在步骤S101之前还包括根据指定的客户特征信息对客户分类。指定的客户特征信息包括客户来源、客户年龄段、客户类型中的一种或多种。其中，客户类型包括普通客户和重点客户。客户来源包括客户的地址(或IP地址)、客户对应的业务员标识或者客户加入的渠道。具体地，若指定的客户特征信息为一种，例如客户来源，则将相同客户来源的客户归为一类，此时，所述客户分类标识用于标识客户来源。若指定的客户特征信息不止一种，示例性地，指定的客户特征信息包括客户来源与客户年龄，即先将客户按客户来源分类，进一步地将同一来源的客户按客户年龄再次分类，即客户分类标识包括一级分类标识和二级分类标识，一级分类标识用于标识客户来源，二级分类标识用于标识客户所属的年龄段。其中，年龄段为预先划分。S102：根据所述客户标识，获取所述待外呼客户的客户特征信息。具体地，服务器将收集的客户特征信息存储在客户特征信息库中，根据待外呼客户的客户标识从所述客户特征信息库中查找对应的客户特征信息。客户特征信息包括客户姓名、年龄、地址等客户特征信息。S103：从语音脚本库中，查找所述客户分类标识对应的初始语音脚本。具体地，所述初始语音脚本可使用语音可扩展标记语言(VXML)实现。初始语音脚本是符合业务需求的语音话术，包括需要营销推广介绍的基本内容。不同分类标识对应的初始语音脚本中的语音话术存在不同。例如，针对年龄分类的客户，对于不同年龄段的客户对应的初始语音脚本中语音话术也不同。S104：根据所述待外呼客户的客户特征信息与所述客户分类标识对应的初始语音脚本，生成所述待外呼客户的呼叫语音脚本。在本专利技术实施例中，语音脚本是可编辑的文档，即可根据对初始语音脚本编辑生成所述待外呼客户的呼叫语本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能外呼方法，其特征在于，包括：获取外呼任务，所述外呼任务包括待外呼客户的客户标识以及客户分类标识；根据所述客户标识，获取所述待外呼客户的客户特征信息；从语音脚本库中，查找所述客户分类标识对应的初始语音脚本；根据所述待外呼客户的客户特征信息与所述客户分类标识对应的初始语音脚本，生成所述待外呼客户的呼叫语音脚本；基于所述呼叫语音脚本处理所述外呼任务。

【技术特征摘要】
1.一种智能外呼方法，其特征在于，包括：获取外呼任务，所述外呼任务包括待外呼客户的客户标识以及客户分类标识；根据所述客户标识，获取所述待外呼客户的客户特征信息；从语音脚本库中，查找所述客户分类标识对应的初始语音脚本；根据所述待外呼客户的客户特征信息与所述客户分类标识对应的初始语音脚本，生成所述待外呼客户的呼叫语音脚本；基于所述呼叫语音脚本处理所述外呼任务。2.根据权利要求1所述的智能外呼方法，其特征在于，所述根据所述待外呼客户的客户特征信息与所述客户分类标识对应的初始语音脚本，生成所述待外呼客户的呼叫语音脚本，包括：从历史呼叫记录库中查找是否存在所述待外呼客户的客户标识对应的历史呼叫记录；若存在所述待外呼客户的客户标识对应的历史呼叫记录，则从所述待外呼客户的客户标识对应的历史呼叫记录中获取所述待外呼客户的历史语音脚本；根据所述待外呼客户的客户特征信息、所述历史语音脚本以及所述客户分类标识对应的初始语音脚本，生成所述待外呼客户的呼叫语音脚本。3.根据权利要求1所述的智能外呼方法，其特征在于，所述基于所述呼叫语音脚本处理所述外呼任务，还包括：在执行所述呼叫语音脚本时，检测所述待外呼客户的语音信息；将检测到的所述语音信息转换为信息文本；若所述信息文本中存在指定的关键词，则将智能外呼转接至人工客服。4.根据权利要求1至3任一项所述的智能外呼方法，其特征在于，智能外呼存在并行外呼数量限值，所述基于所述呼叫语音脚本处理所述外呼任务包括：若所述外呼任务中需在同一时间执行外呼的待外呼客户的数量超过所述并行外呼数量限值，则获取所述待外呼客户的优先程度；根据所述待外呼客户的优先程度将需在同一时间执行外呼的待外呼客户按所述优先程度从高到低进行排序；根据排序结果依次选择不超过所述并行外呼数量限值的待外呼客户；基于所述呼叫语音脚本对选择的待外呼客户进行智能外呼。5.根据权利要求4所述的智能外呼方法，其特征在于，所述外呼任务包括所述待外呼客户关联的业务标识，所述获取所述待外呼客户的优先程度，包括：根据所述待外呼客户的客户标识，获取所述待外呼客户的历史外呼次数以及每次历史外呼的接通时长；获取所述待外呼客户关联的业务标识对应的业务优先级；根据所述待外呼客户所属的客户类型、所述业务优先级、所述历史外呼次数以及每次历史外呼的接通时长，确定所述待外呼客户的优先程...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘盼盼，
申请(专利权)人：平安普惠企业管理有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44