提高电话销售效率方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种提高电话销售效率方法、装置、计算机设备及存储介质，应用于数据分析领域，用于解决人力成本浪费、销售效率低、转化率低和客户容易产生负面情绪的问题。本发明专利技术提供的方法包括：获取与待销售产品关联的客户名单；根据所述基本信息获取各所述客户的优先级序列；从所述客户名单中的优先级序列中选取优先级最高的所述客户作为第一客户，根据所述第一客户的基本信息生成预设外呼条件；在接收呼叫指令时，按照所述话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次启动外呼组件并呼叫所述第一客户。本发明专利技术通过提高电话销售效率的方法对客户进行外呼，能提高销售效率和客户转换率。

Methods, Devices, Computer Equipment and Storage Media for Improving Telephone Sales Efficiency

【技术实现步骤摘要】
提高电话销售效率方法、装置、计算机设备及存储介质
本专利技术涉及数据分析领域，尤其涉及一种提高电话销售效率方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
目前各个销售公司运用都是人工电话销售的方法，此方法对于一些大公司和企业来说，由于其涉及到的业务多，所以需投入的人力资源巨大；另外，由于销售人员对客户的基本信息分析不到位，销售人员不能准确把握好销售目标，整体销售转换率很低，并且面临客户状态不稳定(比如情绪波动)或者突发情况(比如客户没时间配合等)，销售人员对场面的控制性不强，可能会不可控地抵触客户带来的负面情绪，从而发生矛盾，进而不能给客户提供良好的用户体验。因此，寻找一种能够减少人力成本、提高销售效率和转化率和同时减少客户负面情绪产生的销售方案成为本领域技术人员亟需解决的问题。
技术实现思路
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种提高电话销售效率方法、装置、计算机设备及存储介质，用于减少人力成本、提高销售效率和客户转化率和减少客户负面情绪产生。一种提高电话销售效率方法，包括：获取与待销售产品关联的客户名单，所述客户名单中包括至少一个客户的基本信息；根据所述基本信息获取各所述客户的优先级序列；从所述客户名单中的优先级序列中选取优先级最高的所述客户作为第一客户，根据所述第一客户的基本信息生成预设外呼条件，所述预设外呼条件包括话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次；在接收呼叫指令时，按照所述话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次启动外呼组件并呼叫所述第一客户。一种提高电话销售效率装置，包括：第一获取模块，用于获取与待销售产品关联的客户名单，所述客户名单中包括至少一个客户的基本信息；第二获取模块，用于据所述基本信息获取各所述客户的优先级序列；选取模块，用于从所述客户名单中的优先级序列中选取优先级最高的所述客户作为第一客户，根据所述第一客户的基本信息生成预设外呼条件，所述预设外呼条件包括话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次；呼叫模块，用于在接收呼叫指令时，按照所述话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次启动外呼组件并呼叫所述第一客户。一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述提高电话销售效率方法。一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述提高电话销售效率方法。上述提高电话销售效率方法、装置、计算机设备及存储介质，首先获取与待销售产品关联的客户名单，所述客户名单中包括至少一个客户的基本信息；接着根据所述基本信息获取各所述客户的优先级序列；然后从所述客户名单中的优先级序列中选取优先级最高的所述客户作为第一客户，根据所述第一客户的基本信息生成预设外呼条件，所述预设外呼条件包括话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次；最后在接收呼叫指令时，按照所述话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次启动外呼组件并呼叫所述第一客户。本专利技术可以在进行待销售产品的电话销售中，根据所述客户的基本信息和预设外呼条件去呼叫优先级最高的客户，提高了销售效率和客户转换率；同时，本专利技术可以智能呼叫客户，实现了将人力资源替换为服务器的语音助手对客户进行外呼，从而减少人力成本的目的，同时提升了用户体验。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对本专利技术实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术一实施例中提高电话销售效率方法的一应用环境示意图；图2是本专利技术一实施例中提高电话销售效率方法的一流程图；图3是本专利技术一实施例中提高电话销售效率方法步骤S20在一个应用环境下的流程示意图；图4是本专利技术一实施例中提高电话销售效率方法步骤S30在一个应用环境下的流程示意图；图5是本专利技术一实施例中提高电话销售效率方法步骤在一个应用环境下判断所述电话号码是否属于国际规定的有效号码的流程示意图；图6是本专利技术一实施例中提高电话销售效率方法步骤在一个应用环境下判断是否已与所述第一客户建立通信连接的流程示意图；图7是本专利技术一实施例中提高电话销售效率装置的结构示意图；图8是本专利技术一实施例中计算机设备的一示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。本专利技术提供的提高电话销售效率方法，可应用在如图1的应用环境中，其中，客户端通过网络与服务器进行通信。其中，客户端可以但不限于各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。服务器可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。在一实施例中，如图2所示，提供一种提高电话销售效率方法，以该方法应用在图1中的服务器为例进行说明，包括如下步骤：S10、获取与待销售产品关联的客户名单，所述客户名单中包括至少一个客户的基本信息。可以理解的是，服务器先获取到客户名单，客户名单中均为未进行所述待销售产品的销售客户，在获取所述客户名单之后，可以将所述客户名单与所述待销售产品关联起来，一旦需要销售该待销售产品，服务器可以直接调取该待销售产品对应的所述客户名单。S20、根据所述基本信息获取各所述客户的优先级序列。可以理解的是，根据各个客户的所述基本信息(比如对待推销产品的同类产品的历史购买记录)，服务器可以对所述客户名单中的客户按照优先级高低进行排序的。可理解地，优先级越高，在所述客户名单的优先级序列中的排序就越靠前。进一步地，如图3所示，所述步骤S20包括：S201、遍历所述客户名单中每个客户的基本信息，并获取每个所述客户对所述待推销产品的同类产品的历史购买记录，所述历史购买记录包括购买所述同类产品的数量和总金额。可以理解的是，所述基本信息里包括客户对所述待推销产品的同类产品的历史购买记录，且所述同类产品的购买记录可以判断所述客户对该类型产品的购买兴趣，比如，设待销售产品为保险产品，客户A支付很多资金购买了多种保险产品。在另外一实施例中，根据所述客户对所述待推销产品的同类产品的历史购买记录可以判断所述客户已购买哪些同类产品，比如，待推销产品为保险，客户A的是购买记录中表明已经购买过重疾险，此时可以将向该客户A推荐的待推销产品设定为除重疾险之外的其他保险产品，比如意外险。S202、根据每个所述客户购买所述同类产品的数量和总金额，确定每个所述客户在所述优先级序列中的排序。可以理解的是，在确定出每个所述客户的优先级后，可以按照优先级高低对每个所述客户在所述优先级序列中进行先后顺序的排序。在一实施例中，所述步骤S202包括：根据以下公式确定所述客户的优先级综合分值：S＝M*a+N*b其中：S为所述客户的优先级综合分值；M为所述客户的金额基数，在所述客户购买所述同类产品的总金额大于预设金额阈值时，所述客户的金额基数为1，在所述客户购买所述同类产品的总金额小于或等于预设金额阈值时，所述客户的金额基数为0本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种提高电话销售效率方法，其特征在于，包括：获取与待销售产品关联的客户名单，所述客户名单中包括至少一个客户的基本信息；根据所述基本信息获取各所述客户的优先级序列；从所述客户名单中的优先级序列中选取优先级最高的所述客户作为第一客户，根据所述第一客户的基本信息生成预设外呼条件，所述预设外呼条件包括话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次；在接收呼叫指令时，按照所述话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次启动外呼组件并呼叫所述第一客户。

【技术特征摘要】
1.一种提高电话销售效率方法，其特征在于，包括：获取与待销售产品关联的客户名单，所述客户名单中包括至少一个客户的基本信息；根据所述基本信息获取各所述客户的优先级序列；从所述客户名单中的优先级序列中选取优先级最高的所述客户作为第一客户，根据所述第一客户的基本信息生成预设外呼条件，所述预设外呼条件包括话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次；在接收呼叫指令时，按照所述话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次启动外呼组件并呼叫所述第一客户。2.根据权利要求1所述的提高电话销售效率方法，其特征在于，所述根据所述基本信息获取各所述客户的优先级序列，包括：遍历所述客户名单中每个客户的基本信息，并获取每个所述客户对所述待推销产品的同类产品的历史购买记录，所述历史购买记录包括购买所述同类产品的数量和总金额；根据每个所述客户购买所述同类产品的数量和总金额，确定每个所述客户在所述优先级序列中的排序。3.根据权利要求2所述的提高电话销售效率方法，其特征在于，所述根据每个所述客户购买所述同类产品的数量和总金额，确定每个所述客户在所述优先级序列中的排序，包括：根据以下公式确定所述客户的优先级综合分值：S＝M*a+N*b其中：S为所述客户的优先级综合分值；M为所述客户的金额基数，在所述客户购买所述同类产品的总金额大于预设金额阈值时，所述客户的金额基数为1，在所述客户购买所述同类产品的总金额小于或等于预设金额阈值时，所述客户的金额基数为0；a为所述客户的金额权重系数，所述金额权重系数为集合[0,1]之间的任一数值；N为所述客户的数量基数，在所述客户购买所述同类产品的数量大于预设数量阈值时，所述客户的数量基数为1，在所述客户购买所述同类产品的数量小于或等于预设数量阈值时，所述客户的数量基数为0；b为所述客户的数量权重系数，所述数量权重系数b＝1-a；根据所述优先级综合分值确定每个客户在所述客户名单的优先级序列中的排序。4.根据权利要求1所述的提高电话销售效率方法，其特征在于，所述根据所述第一客户的基本信息生成预设外呼条件，包括：获取所述第一客户的基本信息中的客户姓名，将所述客户姓名导入到所述话术模板的称呼位置中之后，将其作为所述第一客户的话术模板；获取所述第一客户基本信息中的客户工作时间和休息时间，并将除所述客户工作时间和休息时间以外的其他时间作为所述第一客户的外呼时间；获取所述第一客户基本信息中的客户国籍，并将与所述客户国籍对应的官方语言作为所述第一客户的外呼语言；检测所述第一客户基本信息中是否将所述第一客户标注为重点客户，并根据所述标注内容确定所述第一客户的外呼频次，其中，重点客户的外呼频次高于非重点客户。5.根据权利要求1所述的提高电话销售效率方法，其特征在于，所述在接收呼叫指令时，按照所述话术模板、外呼时间、外呼语言和外呼频次启动外呼组件并呼叫所述第一客户之前，还包括：获取...

【专利技术属性】
技术研发人员：张乐，
申请(专利权)人：平安普惠企业管理有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44