按需生成联络中心制造技术

公开了用于在服务提供商网络内提供用于按需创建联络中心的新手入门服务的技术。与所述服务提供商网络处的用户的账户相关联的信息用于开始创建所述联络中心。基于来自所述用户的输入，使用所述服务提供商网络内可用的服务，来为所述联络中心创建已被授权用户的号码簿和存储设备。创建加密密钥，用于加密所述存储设备中的客户呼叫记录和客户电话号码。指定处理呼叫的初始用户，并创建呼叫队列。创建路由配置文件以将呼叫从所述呼叫队列路由到所述初始用户。向所述用户提供可用的电话号码，用于选择用于访问所述联络中心的电话号码。一旦已指定此数据，就可以激活所述联络中心以供使用。

Create Contact Center on Demand

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】按需生成联络中心相关申请的交叉引用本申请要求2016年12月19日提交的美国专利申请No.15/383,831的优先权，该美国专利申请以引用方式并入本文。
技术介绍
联络中心允许客户通常通过电话呼叫来与企业和组织进行联系，但客户也可以使用其他方法来与联络中心进行联系。呼叫进入联络中心，且如果没有适当的代理可以立即处理呼叫，则呼叫可以被路由到呼叫队列。代理可以与特定呼叫队列相关联，且因此，可以基于在联络中心定义的路由配置文件，将呼叫从呼叫队列路由到适当的代理。可以记录客户和代理之间的呼叫，以及与呼入呼叫相关的其他数据，且因此，联络中心通常需要数据存储设备(storage)。创建和启动联络中心可能会涉及大量的工作和信息收集。目前，创建和启动联络中心可能需要几天到几周甚至几个月的时间。关于这些和其他考虑呈现本文中的公开内容。附图说明图1示意性地示出了根据一种配置的向用户提供各种服务的服务提供商网络，各种服务包括联络中心服务和用于联络中心服务的新手入门服务(onboardingservice)；图2示意性地示出了根据一种配置的在图1的服务提供商网络内操作的联络中心服务的新手入门服务的配置和操作的各方面；图3示意性地示出了根据一种配置的可以由图2的联络中心新手入门服务内的创建组织活动执行的活动；图4A和图4B是示出根据一种配置的例程的流程图，该例程示出了由图1-图3的服务提供商网络布置的联络中心新手入门服务为了按需创建新的联络中心而执行的操作的各方面；图5是示出了一种说明性操作环境的系统和网络图，该操作环境包括服务提供商网络，该服务提供商网络可以被配置成实现本文描述的功能的各方面；图6是示出了可用于实现本文公开的技术的各方面的数据中心的配置的计算系统图；图7是网络服务图，示出了可以由被配置为实现本文公开的各种技术的服务提供商网络提供并在其中使用的若干服务的各方面；以及图8是示出了用于实现计算设备的说明性计算机硬件体系结构的计算机体系结构图，该计算设备可用于实现本文呈现的各种技术的各方面。具体实施方式以下详细描述涉及用于在服务提供商网络内提供新手入门服务的技术，用于在由服务提供商网络提供的可通过网络访问的联络中心服务处按需创建联络中心。本文描述的技术的实现可提高可创建联络中心的速度。新手入门服务可以利用与服务提供商网络的用户账户相关的预先存在的信息。特别地，新手入门服务可以利用来自用户账户的信息来初始使用联络中心服务创建联络中心，并且可以从用户获得进一步的信息以完成联络中心的配置。与先前的解决方案相比，该功能可以响应于来自用户的请求，按需快速创建联络中心，从而减少处理时间和计算资源的使用。除了本文特别指出的那些技术益处之外的技术益处也可以通过实施所公开的技术来实现。根据各种配置，可以在相对短的时间段内，在可通过网络访问的联络中心服务处创建和配置联络中心。在配置中，时间量可以是五到十分钟。在配置中，用户可以访问服务提供商网络。用户可能已经是服务提供商网络的客户，且因此具有服务提供商网络的账户。因此，关于用户和相关组织的信息可以存于在服务提供商网络中。例如，企业或组织名称、账单信息、地址、电话号码、电子邮箱(email)、地址等可能已经在服务提供商网络内操作的服务中可用。一旦用户访问服务提供商网络，用户可以在服务提供商网络的管理控制台处选择用户界面(UI)，指出在服务提供商网络内创建和建立联络中心的愿望。在配置中，联络中心可以由客户通过电话号码访问。联络中心也可以通过其他方式访问。在指出用户希望建立新的联络中心时，用户可以提供用于创建联络中心的信息。例如，在配置中，可以提示用户，联络中心的已被授权用户的号码簿(directory)是否已经在服务提供商网络内可用，以及用户是否希望将该号码簿用于新的联络中心。或者，用户可以指出用户希望管理用于联络中心的用户号码簿，且从而导入用户号码簿、手动输入用户号码簿等。在配置中，还可以提示用户，用户(或他们的组织)当前是否使用由服务提供商网络提供的存储服务。在配置中，还可以提示用户，用户是否已经从服务提供商网络接收认证密钥管理服务。在提供该信息以及可能的其他类型的信息之后，用户可以与管理控制台处的UI交互，将提供的信息提交给服务提供商网络处的联络中心新手入门服务。在配置中，在提供信息时，与联络中心新手入门服务协同执行的作业创建服务可以在工作流服务内创建用于执行创建联络中心的任务的作业。作业创建服务可以从在服务提供商网络内操作的各种服务收集关于用户和用户的组织的信息，并用所获得的信息来填充模板。信息可以包括例如用户的企业或组织的名称、企业的地址、企业的联系电话号码、企业的账单信息等。通过将收集的信息与联络中心相关联，收集的信息可以用于开始创建联络中心。作业创建服务还可以使用用户提供的信息来自动填充模板。然后，作业创建服务可以向工作流服务提交模板和创建的用于创建联络中心的作业。然后，与工作流服务协同执行的工作流工作器可以与工作流服务进行交互，以开始执行用于创建联络中心的任务。工作流工作器可以与工作流服务进行交互，以便确定在完成另一个操作时接下来要执行的操作。活动工作器也可以与工作流服务进行交互，以开始执行用于创建联络中心的各种活动。在配置中，活动工作器可以基于从用户接收到的信息，创建已被授权用户的号码簿。在完成号码簿创建之后，活动工作器可以通知工作流服务，然后，活动工作器可以经由工作流服务与工作流工作器进行交互，以便确定下一个操作。然后，工作流工作器可以提供用于创建联络中心的下一操作。在配置中，下一操作可以是为各种数据(包括呼叫记录)创建存储位置。存储位置可以由活动工作器基于用户提供的信息来创建。例如，可以使用在服务提供商网络内执行的存储服务来创建存储位置。在配置中，如果用户已经具有由服务提供商网络提供的存储设备，则可以分配一些现有存储设备以供联络中心使用。或者，可以由在服务提供商网络内操作的存储服务提供新的存储能力以供新的联络中心使用。在完成存储设备创建时，工作流工作器可以向工作流服务通知下一操作。在配置中，活动工作器的下一操作可以是创建加密密钥，用于编码与联络中心进行联系的客户呼叫记录和呼叫数据记录(CDR)。加密密钥的创建可以由在服务提供商网络内操作的服务来执行，并且可以基于上述用户提供的信息。因此，用户可能已经是通过服务提供商网络提供的密钥管理服务的用户。如果不是，则可以代表用户激活这样的密钥管理服务，以用于联络中心建立。在配置中，在完成加密密钥创建操作时，工作流工作器可以通知工作流服务执行创建联络中心的下一操作。在实施方案中，活动工作器的下一操作可以是指示在服务提供商网络中执行的数据分析服务创建由数据分析服务为联络中心提供的分析订阅，以分析由联络中心生成的各种数据，并提供在使用联络中心期间与联络中心相关的性能度量。在配置中，这可以是一种选项，且用户可以拒绝接收分析订阅。因此，当用户最初安排创建联络中心时或者在创建联络中心期间可以向用户提供关于用户是否期望利用数据分析服务的提示。在完成分析订阅创建操作后，作业流中的下一操作可以由工作流工作器启动。工作流工作器可以通过存储定义组织的各方面的数据来通知工作流服务以创建与联络中心相关联的组织。可以在定义组织时执行各种操作，这本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种计算机实现的方法，其包括：接收来自用户的在服务提供商网络上创建联络中心的指示：基于与所述服务提供商网络处的所述用户的账户相关联的信息，启动在所述服务提供商网络内创建所述联络中心，其中启动创建所述联络中心包括：收集与所述服务提供商网络处的所述用户的所述账户相关联的所述信息；以及用所述收集的信息来填充模板；接收与已被授权用户号码簿有关的号码簿信息；以及接收与所述服务提供商网络上的用于至少存储所述联络中心的呼叫记录的存储设备有关的存储信息；响应于接收到所述号码簿信息和所述存储信息：为所述联络中心创建所述已被授权用户号码簿；在所述服务提供商网络内操作的存储服务处至少为呼叫记录创建存储设备；以及定义与至少所述已被授权用户号码簿和所述存储设备相关联的组织，包括创建至少一个呼叫队列用于对接收到的客户呼叫进行排队以及创建与所述呼叫队列相关联的路由配置文件，所述路由配置文件将呼叫从所述呼叫队列路由到初始用户；向所述用户提供多个电话号码，以便为所述联络中心选择电话号码；接收为所述联络中心选择的电话号码；以及将所述组织和所述电话号码与所述联络中心相关联，以完成所述联络中心的创建。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2016.12.19 US 15/383,8311.一种计算机实现的方法，其包括：接收来自用户的在服务提供商网络上创建联络中心的指示：基于与所述服务提供商网络处的所述用户的账户相关联的信息，启动在所述服务提供商网络内创建所述联络中心，其中启动创建所述联络中心包括：收集与所述服务提供商网络处的所述用户的所述账户相关联的所述信息；以及用所述收集的信息来填充模板；接收与已被授权用户号码簿有关的号码簿信息；以及接收与所述服务提供商网络上的用于至少存储所述联络中心的呼叫记录的存储设备有关的存储信息；响应于接收到所述号码簿信息和所述存储信息：为所述联络中心创建所述已被授权用户号码簿；在所述服务提供商网络内操作的存储服务处至少为呼叫记录创建存储设备；以及定义与至少所述已被授权用户号码簿和所述存储设备相关联的组织，包括创建至少一个呼叫队列用于对接收到的客户呼叫进行排队以及创建与所述呼叫队列相关联的路由配置文件，所述路由配置文件将呼叫从所述呼叫队列路由到初始用户；向所述用户提供多个电话号码，以便为所述联络中心选择电话号码；接收为所述联络中心选择的电话号码；以及将所述组织和所述电话号码与所述联络中心相关联，以完成所述联络中心的创建。2.如权利要求1所述的计算机实现的方法，其中接收与所述已被授权用户号码簿有关的号码簿信息包括以下各项之一：(i)接收与当前存储在所述服务提供商网络上的用户号码簿有关的信息，或者(ii)接收与所述用户创建所述已被授权用户号码簿相关的信息。3.如权利要求1所述的计算机实现的方法，其还包括：创建分析订阅，以从在所述服务提供商网络内操作的数据分析服务提供与至少在所述联络中心接收到的呼叫的呼叫详细记录相关的分析。4.一种系统，其包括：在服务提供商网络内托管联络中心新手入门服务的一个或更多个服务器，其中所述联络中心新手入门服务被配置为：基于与所述服务提供商网络处的用户的账户相关联的信息，启动在所述服务提供商网络内创建联络中心，其中启动创建所述联络中心包括使用与所述服务提供商网络处的所述用户的所述账户相关联的所述信息来填充模板；为所述联络中心创建已被授权用户的已被授权用户号码簿；定义与至少所述已被授权用户号码簿相关联的组织的各方面，其中定义所述组织的各方面包括创建至少一个呼叫队列用于对接收到的客户呼叫进行排队以及创建与所述呼叫队列相关联的路由配置文件，所述路由配置文件将呼叫从所述呼叫队列路由到初始用户；向所述用户提供多个电话号码，以便为所述联络中心选择电话号码；以及在选择电话号码后，将所述组织和所述电话号码与所述联络中心相关联，以完成所述联络中心的创建。5.如权利要求4所述的系统，其中所述联络中心新手入门服务还被配置为用于：接收标识由在所述服务提供商网络内操作的存储服务提供的存储位置的数据；以及使用在所述服务提供商网络内操作的密钥管理服务来创建加密密钥，用于加密所述存储服务中的客户呼叫记录和客户电话号码。6.如权利要求5所述的系统，其中所述联络中心新手入门服务还被配置为在所述服务提供商网络上...

【专利技术属性】
技术研发人员：S·阿加瓦，P·迪玛约，J·D·沙利文，J·R·杰伊，
申请(专利权)人：亚马逊技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：美国,US