服务方案的确定方法及装置制造方法及图纸

本说明书实施例提供一种服务方案的确定方法，所述方法的执行主体为服务端，且所述方法包括：首先，响应于当前用户对客户端服务中第一场景的触发，获取所述当前用户的用户特征；接着，将所述用户特征输入分类模型中，预测所述当前用户所属的当前组别；其中所述分类模型基于多个用户的分组结果而预先训练，所述多个用户的分组结果基于与所述客户端服务相关的调查问卷的填写结果而确定；然后，基于预先确定的组别与服务方案的映射关系，确定所述当前组别对应的当前服务方案。

Method and Device for Determining Service Scheme

【技术实现步骤摘要】
服务方案的确定方法及装置
本说明书实施例涉及数据处理领域，具体地，涉及一种服务方案的确定方法及装置。
技术介绍
随着经济的发展和网络技术的进步，人们越来越频繁地通过终端使用多种客户端中提供的多项服务，以满足工作和生活中的各种需求。例如，可以使用支付宝中提供的“生活缴费”服务，以缴纳水费、电费和燃气费等。又例如，可以使用高德地图中的“导航服务”，以规划出行方式和出行路线等。然而，目前客户端针对同一项服务通常只给出统一的一套服务方案，这无法满足不同用户针对同一项服务的不同需求。因此，需要一种合理、可靠的方法，可以为用户定制服务方案，进而满足不同用户的不同需求。
技术实现思路
本说明书描述了一种服务方案的确定方法，通过预测用户针对客户端服务的诉求，进而给出适合该用户的服务方案。根据第一方面的实施例，提供了一种服务方案的确定方法，所述方法的执行主体为服务端，所述方法包括：响应于当前用户对客户端服务中第一场景的触发，获取所述当前用户的用户特征；将所述用户特征输入分类模型中，预测所述当前用户所属的当前组别；其中所述分类模型基于多个用户的分组结果而预先训练，所述多个用户的分组结果基于与所述客户端服务相关的调查问卷的填写结果而确定；基于预先确定的组别与服务方案的映射关系，确定所述当前组别对应的当前服务方案。在一个实施例中，在确定所述当前组别对应的当前服务方案之后，还包括：向客户端推送所述当前服务方案，以使所述客户端基于所述当前服务方案向所述当前用户展示相应的服务界面。在一个实施例中，所述用户特征包括用户属性特征，和/或，针对所述客户端服务的交互特征；其中所述用户属性特征包括性别、年龄、职业、婚育状况、兴趣爱好中的至少一种，所述交互特征包括，点击次数、使用时长、使用地点、分享次数中的至少一种。在一个实施例中，所述分类模型基于以下步骤而预先训练：获取所述多个用户的填写结果，以及获取所述多个用户中各个用户的用户特征；基于所述多个用户的填写结果，对所述多个用户进行分组；基于所述分组的结果和所述各个用户的用户特征，确定多个训练样本；其中各个训练样本包括各个用户的用户特征和样本标签，所述样本标签指示所述各个用户所属的组别；利用所述多个训练样本训练所述分类模型。进一步地，在一个具体的实施例中，所述多个用户包括第一用户；获取所述多个用户的填写结果包括：响应于所述第一用户对所述客户端服务中第二场景的触发，向所述第一用户推送所述调查问卷；接收所述第一用户针对所述调查问卷的填写结果；将所述第一用户的填写结果作为多个用户的填写结果中的一部分。在另一个具体的实施例中，所述调查问卷中包括多个选项，对所述多个用户进行分组包括：将所述多个用户中选择同一个选项的部分用户归为一组。根据第二方面的实施例，提供了一种服务方案的确定装置，所述装置集成于服务端，所述装置包括：获取单元，配置为响应于当前用户对客户端服务中第一场景的触发，获取所述当前用户的用户特征；预测单元，配置为将所述用户特征输入分类模型中，预测所述当前用户所属的当前组别；其中所述分类模型基于多个用户的分组结果而预先训练，所述多个用户的分组结果基于与所述客户端服务相关的调查问卷的填写结果而确定；确定单元，配置为基于预先确定的组别与服务方案的映射关系，确定所述当前组别对应的当前服务方案。在一个实施例中，还包括：推送单元，配置为向客户端推送所述当前服务方案，以使所述客户端基于所述当前服务方案向所述当前用户展示相应的服务界面。在一个实施例中，所述用户特征包括用户属性特征，和/或，针对所述客户端服务的交互特征；其中所述用户属性特征包括性别、年龄、职业、婚育状况、兴趣爱好中的至少一种，所述交互特征包括，点击次数、使用时长、使用地点、分享次数中的至少一种。在一个实施例中，所述分类模型基于以下步骤而预先训练：获取所述多个用户的填写结果，以及获取所述多个用户中各个用户的用户特征；基于所述多个用户的填写结果，对所述多个用户进行分组；基于所述分组的结果和所述各个用户的用户特征，确定多个训练样本；其中各个训练样本包括各个用户的用户特征和样本标签，所述样本标签指示所述各个用户所属的组别；利用所述多个训练样本训练所述分类模型。进一步地，在一个具体的实施例中，所述多个用户包括第一用户；获取所述多个用户的填写结果包括：响应于所述第一用户对所述客户端服务中第二场景的触发，向所述第一用户推送所述调查问卷；接收所述第一用户针对所述调查问卷的填写结果；将所述第一用户的填写结果作为多个用户的填写结果中的一部分。在另一个具体的实施例中，所述调查问卷中包括多个选项，对所述多个用户进行分组包括：将所述多个用户中选择同一个选项的部分用户归为一组。根据第三方面的实施例，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，当所述计算机程序在计算机中执行时，令计算机执行第一方面的方法。根据第四方面的实施例，提供了一种计算设备，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有可执行代码，所述处理器执行所述可执行代码时，实现第一方面的方法。在本说明书实施例提供的服务方案的确定方法中，首先，响应于当前用户对客户端服务中第一场景的触发，获取当前用户的用户特征；接着，将用户特征输入分类模型中，预测当前用户所属的当前组别；然后，基于预先确定的组别与服务方案的映射关系，确定当前组别对应的当前服务方案。如此，可以实现服务方案的千人千面，满足不同用户的需求，进而提高用户体验。附图说明为了更清楚地说明本说明书披露的多个实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书披露的多个实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。图1示出根据一个实施例的服务方案确定方法的应用场景示意图；图2示出根据一个实施例的服务方案确定方法流程图；图3示出根据一个实施例的分类模型的训练方法流程图；图4示出根据一个实施例的包括调查问卷的客户端界面示意图；图5示出根据另一个实施例的包括调查问卷的客户端界面示意图；图6示出根据一个实施例的客户端中服务界面的示意图；图7示出根据一个实施例的服务方案确定装置结构图。具体实施方式下面结合附图，对本说明书披露的多个实施例进行描述。本说明书实施例提供一种服务方案的确定方法，下面首先对所述方法的专利技术构思介绍，具体如下：通常情况下，客户端中会提供一项或多项服务，此处对于服务的界定是比较灵活的。在一个实施例中，客户端中可以包括多个子APP，相应可以认为每个子APP对应提供一项服务。在一个例子中，支付宝客户端中包括“生活缴费”、“信用卡还款”等多个子APP，对应提供“生活缴费服务”和“信用卡还款服务”等多项服务。在另一个实施例中，可以将客户端能够实现的多种功能等价于此处的多项服务。在一个例子中，客户端可以提供登录服务、支付服务和转账服务等。在另一个例子中，滴滴打车客户端可以提供“代驾服务”和“约车服务”等。需要说明的是，以下将“客户端中提供的某项服务”统称为客户端服务。进一步地，用户在使用客户端服务的过程中，将产生多个服务场景。在一个具体的实施例中，用户在使用登录服务的过程中，可能产生以下服务场景：“自动登录成功”和“输入的登录信息错误”等。本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种服务方案的确定方法，所述方法的执行主体为服务端，所述方法包括：响应于当前用户对客户端服务中第一场景的触发，获取所述当前用户的用户特征；将所述用户特征输入分类模型中，预测所述当前用户所属的当前组别；其中所述分类模型基于多个用户的分组结果而预先训练，所述多个用户的分组结果基于与所述客户端服务相关的调查问卷的填写结果而确定；基于预先确定的组别与服务方案的映射关系，确定所述当前组别对应的当前服务方案。

【技术特征摘要】
1.一种服务方案的确定方法，所述方法的执行主体为服务端，所述方法包括：响应于当前用户对客户端服务中第一场景的触发，获取所述当前用户的用户特征；将所述用户特征输入分类模型中，预测所述当前用户所属的当前组别；其中所述分类模型基于多个用户的分组结果而预先训练，所述多个用户的分组结果基于与所述客户端服务相关的调查问卷的填写结果而确定；基于预先确定的组别与服务方案的映射关系，确定所述当前组别对应的当前服务方案。2.根据权利要求1所述的方法，其中，在确定所述当前组别对应的当前服务方案之后，还包括：向客户端推送所述当前服务方案，以使所述客户端基于所述当前服务方案向所述当前用户展示相应的服务界面。3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述用户特征包括用户属性特征，和/或，针对所述客户端服务的交互特征；其中所述用户属性特征包括性别、年龄、职业、婚育状况、兴趣爱好中的至少一种，所述交互特征包括，点击次数、使用时长、使用地点、分享次数中的至少一种。4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述分类模型基于以下步骤而预先训练：获取所述多个用户的填写结果，以及获取所述多个用户中各个用户的用户特征；基于所述多个用户的填写结果，对所述多个用户进行分组；基于所述分组的结果和所述各个用户的用户特征，确定多个训练样本；其中各个训练样本包括各个用户的用户特征和样本标签，所述样本标签指示所述各个用户所属的组别；利用所述多个训练样本训练所述分类模型。5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述多个用户包括第一用户；获取所述多个用户的填写结果包括：响应于所述第一用户对所述客户端服务中第二场景的触发，向所述第一用户推送所述调查问卷；接收所述第一用户针对所述调查问卷的填写结果；将所述第一用户的填写结果作为多个用户的填写结果中的一部分。6.根据权利要求4所述的方法，其中，所述调查问卷中包括多个选项，所述对所述多个用户进行分组包括：将所述多个用户中选择同一个选项的部分用户归为一组。7.一种服务方案的确定装置，所述装置集成于服务端，所述装置包括：获取单元，配置为响应于当前用户对客户端服务中第一场景的触发，获取所述当前用户的用户特征...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵露名，丁靓子，杜宏路，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛,KY