家用电器的故障处理方法和系统技术方案

本发明专利技术属于设备检测维修领域，具体提供一种家用电器的故障处理方法和系统。本发明专利技术旨在解决在现有家用电器发生故障时用户不能获得家用电器的故障原因以及相应的自行应对措施的问题。为此，本发明专利技术的故障处理方法主要包括以下步骤：判断所述家用电器的故障的所属级别；根据判断出的故障级别，通知用户采取应对措施。通过上述方法用户能够在不借助其他人员和工具的情况下获得故障原因和解决该故障的应对措施，使用户在力所能及的情况下自行维修，在力所不能及的情况下通知维修人员上门维修，方便了用户下次使用。

Fault Handling Method and System of Household Appliances

【技术实现步骤摘要】
家用电器的故障处理方法和系统
本专利技术属于设备检测维修领域，具体提供一种家用电器的故障处理方法和系统。
技术介绍
随着科学技术的不断进步，智能家电逐渐走进了人们的生活。现有的智能家用电器在发生故障时，一般通过设备本身或与该设备绑定的移动终端告知用户，以便用户及时维修，方便下次使用。但是，上述的方法通常只能告知用户家用电器发生了故障，而不会告诉用户家用电器发生了何种故障，以及该如何维修。相应地，本领域需要一种家用电器的故障处理方法和系统来解决上述问题。
技术实现思路
为了解决现有技术中的上述问题，即为了解决在现有家用电器发生故障时用户不能获得家用电器的故障原因以及相应的自行应对措施的问题，本专利技术提供了一种家用电器的故障处理方法，所述故障处理方法包括以下步骤：判断所述家用电器的故障的所属级别；根据判断出的故障级别，通知用户采取应对措施。在上述故障处理方法的优选技术方案中，所述故障级别包括告知、警告和/或警报。在上述故障处理方法的优选技术方案中，当判断出的故障级别是告知时，“通知用户采取应对措施”的步骤具体包括：向用户发送维修方式，告知用户自行维修。在上述故障处理方法的优选技术方案中，当判断出的故障级别是警告时，“通知用户采取应对措施”的步骤具体包括：向用户发送维修方式，询问用户是否自行维修；所述故障处理方法还包括：在用户允许的前提下通知服务人员上门维修。在上述故障处理方法的优选技术方案中，当判断出的故障级别是警报时，“通知用户采取应对措施”的步骤具体包括：向用户发送报警信息，告知用户采取应急措施；所述故障处理方法还包括：告知服务人员上门维修。在上述故障处理方法的优选技术方案中，将所述应对措施发送到所述家用电器上或用户的移动终端上。在上述故障处理方法的优选技术方案中，在“判断所述家用电器的故障的所属级别”的步骤之前，所述故障处理方法还包括：从所述家用电器接收故障信息。在上述故障处理方法的优选技术方案中，在“判断所述家用电器的故障的所属级别”的步骤之前，所述故障处理方法还包括：从所述家用电器接收运行状态信息；从所述运行状态信息中提取故障信息。在上述故障处理方法的优选技术方案中，“判断所述家用电器的故障的所属级别”的步骤进一步包括：基于所述故障信息判断故障类别；当所述故障类别表明家用电器操作和/或使用不当时，判定所述故障级别为告知；和/或当所述故障类别表明家用电器发生损坏但不会对用户造成危害时，判定所述故障级别为警告；和/或当所述故障类别别表明家用电器发生损坏且会对用户造成危害时，判定所述故障级别为警报。此外，本专利技术还提供了一种家用电器的故障处理系统，所述故障处理系统包括服务器，所述服务器配置成执行上述故障处理方法的优选技术方案中任一项所述的故障处理方法。本领域技术人员能够理解的是，在本专利技术的优选技术方案中，通过判断家用电器的故障的所属级别，然后根据判断的故障级别通知用户采取应对措施，能够使用户在家用电器发生故障时不借助其他人员和工具的情况下也获得故障原因和解决该故障的应对措施，使用户在力所能及的情况下自行，在力所不能及的情况下通知维修人员上门维修，方便了用户下次使用。附图说明下面参照附图来描述本专利技术的优选实施方式，附图中：图1是本专利技术家用电器的故障处理系统的原理图；图2是本专利技术家用电器的故障处理方法的主要步骤流程图；图3是本专利技术判断家用电器故障级别的步骤流程图；图4是判定故障级别为警告时故障处理的逻辑流程图。附图标记列表：1、故障检测系统；2、服务器；3、用户端；4、售后服务系统。具体实施方式本领域技术人员应当理解的是，本节实施方式仅仅用于解释本专利技术的技术原理，并非用于限制本专利技术的保护范围。本领域技术人员可以根据需要对其作出调整，以便适应具体的应用场合，调整后的技术方案仍将落入本专利技术的保护范围。如图1所示，本专利技术的家用电器的故障处理系统主要包括故障检测系统1、服务器2、用户端3和售后服务系统4。其中，故障检测系统1设置在家用电器上或者与家用电器通信连接，以便故障检测系统1能够在家用电器运行时实时检测家用电器的故障情况。本领域技术人员能够理解的是，故障检测系统1可以是任何能够监测家用电器运行状态的元件、装置以及其组合。服务器2与故障检测系统1通信连接，以便故障检测系统1在检测到家用电器发生故障时，将家用电器的故障信息发送给服务器2。在本专利技术的优选实施方案中，服务器2与故障检测系统1通过互联网通信连接。进一步，服务器2可以是云端服务器也可以是后台服务器，其主要用于将接收到的故障信息进行分类，换句话说，服务器2能够根据该故障信息判断家用电器发生故障的级别。故障级别的判断将在下文进行详细说明。继续参阅图1，用户端3与服务器2通信连接，以便服务器2能够将判断的故障级别发送到用户端3。在本专利技术的优选实施方案中，服务器2与用户端3通过互联网通信连接。用户能够通过用户端3获取服务器2发送的故障级别信息，用户端3包括家用电器和与该家用电器通信连接的移动终端，该移动终端包括手机、平板、电脑等通信设备。本领域技术人员还可根据实际需要，选用其他任何可行的通信设备作为用户端3。继续参阅图1，售后服务系统4与服务器2通信连接，以便服务器2能够将判断的故障级别发送到售后服务系统4，并且售后服务系统4能够通过服务器2与用户端3进行通信。在本专利技术的优选实施方案中，服务器2与售后服务系统4通过互联网通信连接。服务人员能够通过售后服务系统4获取服务器2发送的故障级别信息。在本专利技术的优选实施方案中，服务人员主要包括客服人员、维修人员、协调人员等人员。下面参数图2至图4并结合本专利技术的家用电器的故障处理方法对上述的家用电器的故障处理系统的原理进行详细说明。如图2所示，本专利技术的家用电器的故障处理方法主要包括：步骤S110，判断家用电器的故障的所属级别；步骤S120，根据判断出的故障级别，通知用户采取应对措施。其中，步骤S110又包括图3中所示的步骤S210、步骤S220和步骤S230。如图3所示，在步骤S210中，通过故障检测系统1实时检测家用电器。继续参阅图3，在步骤S220中，当故障检测系统1检测到家用电器存在故障时，故障检测系统1通过互联网将该故障的故障信息发送给服务器2。或者本领域技术人员也可以根据需要，使服务器2主动地实时获取故障检测系统1检测到的家用电器的运行状态信息，并从该运行状态信息中提取故障信息。继续参阅图3，在步骤S230中，服务器2根据故障信息判断该故障的所属级别。具体地，服务器2先根据故障信息判断该故障的所属类别，然后服务器2再根据判断的故障类别判断故障级别。在本专利技术的优选实施方案中，故障类别是以家用电器的元器件进行分类的，例如电机类故障、洗衣机的洗涤桶类故障、冰箱的制冷系统类故障、空调的空调系统类故障等。或者本领域技术人员也可以根据需要，对故障类别进行重新定义，以便适用于具体应用场合，例如，将故障类别分为机械类故障、通信类故障、电器类故障等。此外，在本专利技术其他可行的实施中，本领域技术人员也可用根据需要，预先对家用电器可能发生的故障进行统计并储存，然后使服务器2将收集到的故障信息与预存的故障信息进行匹配，进而根据匹配结果判断家用电器的故障级别。如图3所示的，服务器2的判断结果包括告知、警告和警报，即故障级别包括告知、警告和本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种家用电器的故障处理方法，其特征在于，所述故障处理方法包括以下步骤：判断所述家用电器的故障的所属级别；根据判断出的故障级别，通知用户采取应对措施。

【技术特征摘要】
1.一种家用电器的故障处理方法，其特征在于，所述故障处理方法包括以下步骤：判断所述家用电器的故障的所属级别；根据判断出的故障级别，通知用户采取应对措施。2.根据权利要求1所述的家用电器的故障处理方法，其特征在于，所述故障级别包括告知、警告和/或警报。3.根据权利要求2所述的家用电器的故障处理方法，其特征在于，当判断出的故障级别是告知时，“通知用户采取应对措施”的步骤具体包括：向用户发送维修方式，告知用户自行维修。4.根据权利要求2所述的家用电器的故障处理方法，其特征在于，当判断出的故障级别是警告时，“通知用户采取应对措施”的步骤具体包括：向用户发送维修方式，询问用户是否自行维修；所述故障处理方法还包括：在用户允许的前提下通知服务人员上门维修。5.根据权利要求2所述的家用电器的故障处理方法，其特征在于，当判断出的故障级别是警报时，“通知用户采取应对措施”的步骤具体包括：向用户发送报警信息，告知用户采取应急措施；所述故障处理方法还包括：告知服务人员上门维修。6.根据权利要求1所述的家用电器的故障处理方法，其特征在于，将所述应对...

【专利技术属性】
技术研发人员：邓金柱，许升，吕佩师，舒海，
申请(专利权)人：青岛海尔洗衣机有限公司，
类型：发明
国别省市：山东,37