骚扰电话的管理方法和系统技术方案

本发明专利技术涉及通信管理方法和系统，具体涉及骚扰电话的管理方法和系统，包括交换机侧来话管理模块、话机侧来话管理模块和AI来话代接平台侧来话管理模块，所述交换机侧来话管理模块包括鉴权数据库和黑名单库；所述话机侧来话管理模块通过安装话机APP实现来话管理。本发明专利技术突破现有技术手段只能通过话机号码拦截高频电话的不足，提供了基于主、被叫身份和关系，以及来话内容的拦截和管理手段，极大降低拦截的错误率。

Management Method and System of Harassment Telephone

The invention relates to a communication management method and system, in particular to a management method and system for harassing telephone, including a call management module on the switch side, a call management module on the phone side and a call management module on the side of the AI call substitution platform. The call management module on the switch side includes an authentication database and a blacklist database; the call management module on the phone side is implemented by installing a telephone APP. Speech management. The invention breaks through the disadvantage that the existing technical means can only intercept high-frequency telephone through telephone number, provides interception and management means based on master and called identity and relationship, as well as incoming call content, and greatly reduces the interception error rate.

【技术实现步骤摘要】
骚扰电话的管理方法和系统
本专利技术涉及通信管理方法和系统，具体涉及骚扰电话的管理方法和系统。
技术介绍
骚扰电话日益猖獗，但目前的解决手段主要是号码拦截。具体有两种方式：一是运营商这一端的拦截，例如中国移动推出高频呼叫的拦截服务；二是在手机这一端的拦截，例如用户在手机上安装手机管家、360安全卫士等APP进行拦截。目前的解决方案是基于高频呼叫号码的拦截，很容易造成误拦截。例如，快递的手机号码虽然是高频呼叫号码，但对被叫机主而言却是有用的来话；由于非高频号码的呼入也可能骚扰电话，基于号码的拦截方案无法拦截。例如，新号码被用来打骚扰电话，或者原先被标识为骚扰电话的号码被解锁也会被手机管家等漏掉；来话号码的标识可能造成被叫机主的误判。这种标识是其他被叫用户标识的，并不一定适用于当前被叫用户。例如，推销减肥产品的号码被标识为骚扰电话，但有减肥需要的用户可能就被误导不接听电话了；实施成本比较高。例如，要安装手机管家等APP才能拦截骚扰电话，这就把相当大一部分手机用户排除在外了。没有充分满足用户的需求。一方面，用户不掌握来电目的和内容，无法做到有针对性的处理。另一方面，没有来话场景的归纳、总结本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.骚扰电话的管理系统，其特征在于：包括交换机侧来话管理模块(101)、话机侧来话管理模块和AI来话代接平台侧来话管理模块(102)；所述交换机侧来话管理模块(101)包括鉴权数据库(1011)和黑名单库(1012)；所述话机侧来话管理模块通过被叫用户安装关联话机APP实现来话管理；所述AI来话代接平台侧来话管理模块(102)包括语音应答模块(1021)、语音识别模块(1022)、语音纠错模块(1023)、对话引擎模块(1024)、知识图谱模块(1025)、业务数据库(1026)和机器学习模块(1027)；所述语音应答模块(1021)接收外部来话转入，所述语音应答模块(1021)、语音识别模块...

【技术特征摘要】
1.骚扰电话的管理系统，其特征在于：包括交换机侧来话管理模块(101)、话机侧来话管理模块和AI来话代接平台侧来话管理模块(102)；所述交换机侧来话管理模块(101)包括鉴权数据库(1011)和黑名单库(1012)；所述话机侧来话管理模块通过被叫用户安装关联话机APP实现来话管理；所述AI来话代接平台侧来话管理模块(102)包括语音应答模块(1021)、语音识别模块(1022)、语音纠错模块(1023)、对话引擎模块(1024)、知识图谱模块(1025)、业务数据库(1026)和机器学习模块(1027)；所述语音应答模块(1021)接收外部来话转入，所述语音应答模块(1021)、语音识别模块(1022)和对话引擎模块(1024)依次连接，所述语音纠错模块(1023)与语音识别模块(1022)连接以实现纠错功能，所述知识图谱模块(1025)和业务数据库(1026)均与对话引擎模块(1024)连接以实现查询功能，所述知识图谱模块(1025)和业务数据库(1026)均与所述机器学习模块(1027)连接以实现机器学习过程；所述交换机侧来话管理模块(101)、话机侧来话管理模块和AI来话代接平台侧来话管理模块(102)可协同配合实现来电拦截、代接和管理功能。2.根据权利要求1所述的骚扰电话的管理系统，其特征在于：所述语音应答模块(1021)包括语音网关(1021A)、录音设备(1021B)和语音合成模块(1021C)，所述录音设备(1021B)和语音合成模块(1021C)均与语音网关(1021A)连接以实现与主叫用户语音通信。3.根据权利要求1所述的骚扰电话的管理系统，其特征在于：所述语音识别模块(1022)包括语音识别模型，所述语音识别模型用于对已标注的训练集进行学习并生成语音转写模型。4.根据权利要求1所述的骚扰电话的管理系统，其特征在于：所述语音纠错模块(1023)包括纠错数据库。5.根据权利要求1所述的骚扰电话的管理系统，其特征在于：所述对话引擎模块(1024)包括对话管理器、业务数据库(1026)、知识图谱...

【专利技术属性】
技术研发人员：周诚，李志宁，
申请(专利权)人：周诚，李志宁，广州深度数据科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44