一种基于机器人客服的用户数据处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于机器人客服的用户数据处理方法及装置，具体的，通过在4A系统中设置机器人客服模块，该机器人客服利用对系统数据库的数据访问，可以根据接收到系统登录用户输入的资产登录权限请求，展示系统登录用户权限范围内可登录的资产信息，同时提供单点登录功能。这样系统用户通过系统浏览器首页的统一登陆入口和机器人客服均可访问系统内的资产，使得资产登录入口多样化，当其中一个登录口出问题时，用户可以选择另一个登录入口，进而提高了用户体验。

A User Data Processing Method and Device Based on Robot Customer Service

The invention discloses a user data processing method and device based on the robot customer service. Specifically, by setting up a robot customer service module in the 4A system, the robot customer service can display the loginable asset information within the scope of the system login user's authority according to the asset login authority request input by the system login user by using the data access to the system database. It also provides single sign-on function. In this way, the system users can access the assets in the system through the unified login entrance of the system browser home page and the robot customer service, which makes the asset login entries diversified. When one of the login entries goes wrong, the user can choose another login entrance, thus improving the user experience.

【技术实现步骤摘要】
一种基于机器人客服的用户数据处理方法及装置
本专利技术涉及计算机网络信息安全
，尤其涉及一种基于机器人客服的用户数据处理方法及装置。
技术介绍
随着各企业业务系统的迅速发展，业务支撑系统数量不断增加，每个业务系统都有自己的组织结构信息、用户信息和权限管理系统。为方便地提高企业的信息共享、更安全地进行统一身份管理，并保证业务系统的安全性，目前提出了一种集帐号(Account)管理、授权(Authorization)管理、认证(Authentication)管理和综合审计(Audit)于一体的4A(统一身份管控系统)系统。该4A系统以单点登录为核心的统一身份管理和访问控制平台通过统一认证和授权实现单点登录功能，为用户使用多个业务支撑系统提供便利，减少了用户由于应用系统和账户过多带来账号记忆困难、工作效率低等问题。具体的，用户登录以单点登录方式获取资产登录权限时，用户首先需要进入4A系统浏览器首页的统一登陆入口进行身份认证，如图1所示，即为4A系统浏览器首页的登陆入口界面示意图。4A认证服务器对用户身份认证完成后，系统能够自动根据用户的组织机构信息将用户定位到所属部门的管理平台，定位也可以通过手动方式进行，进行定位时传递用户基础信息用户不需要进行重复认证实现一点登录全网漫游。登陆成功后，系统将根据用户的基础信息匹配本地用户目录进行鉴权并且提供用户操作权限和访问资源权限的展现，如图2所示，即为4A系统登陆成功后所展现的用户访问操作权限界面示意图；并且，用户通过本部门的管理平台进行日常的运维管理运维过程，将通过部署在本部门的访问控制网关进行控制。但是，上述4A用户单点登录资产时，只能通过系统浏览器首页的统一登陆入口进程登录，在使用过程中，一旦该登录入口存在故障，则将会影响用户整个的业务使用进程。
技术实现思路
本专利技术提供了一种基于机器人客服的用户数据处理方法及装置，以解决4A用户单点登录资产时，只能通过系统浏览器首页的统一登陆入口进行登录，登录入口单一的问题。根据本专利技术实施例的第一方面，提供了一种基于机器人客服的用户数据处理方法，应用于4A系统，该方法包括：如果机器人客服在第一用户输入接口接收到系统登录用户的资产登录权限请求时，则将所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息发送给系统数据库；所述机器人客服将所述系统数据库查询到的可登录资产信息在系统页面进行展现，其中，所述可登录资产信息为所述系统数据库根据所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息查询得到的；所述机器人客服向目标资产发送登录请求，其中，所述目标资产为所述系统登录用户从可登录资产信息中选择的信息，所述登录请求中包括所述系统登录用户的SAML令牌和所述目标资产的信息。可选地，所述资产登录权限请求包括所述系统登录用户可以登录的系统内所有资产的权限请求、或者所述系统登录用户输入的一个或多个资产的权限请求。可选地，所述方法还包括：如果所述机器人客服在第二用户输入接口接收到系统登录用户输入的平台使用问题时，则根据所述平台使用问题从第一知识库中匹配相应的问题答案，以及将所述问题答案在系统页面进行展现。可选地，根据所述平台使用问题从第一知识库中匹配相应的问题答案，包括：将所述平台使用问题中能够与预设关键词库中的关键词相匹配的词汇作为所述平台使用问题的关键词；将所述平台使用问题的关键词与第一知识库中各问题答案的预设关键词进行匹配，得到所述平台使用问题的问题答案，所述问题答案为一个或多个。可选地，将所述问题答案在系统页面进行展现之后，所述方法还包括：所述机器人客服接收所述系统登录用户对所述问题答案的评价；所述机器人客服将所述问题答案、所述问题答案的评价以及所述问题答案的预设关键词的组合存储在所述第一知识库中，其中，所述评价用于指示所述机器人客服将问题答案在系统页面进行展现的优先次序。可选地，所述方法还包括：如果所述机器人客服在第三用户输入接口接收到系统登录用户输入的平台运维问题时，则根据所述平台运维问题从第二知识库中匹配相应的问题答案，以及将所述问题答案在系统页面进行展现。可选地，所述平台运维问题包括：将从所述机器人客服提供的问题标签库中所选择的问题标签作为平台运维问题，或者将从所述机器人客服提供的预设问题库中所选择的问题作为平台运维问题。根据本专利技术实施例的第二方面，还提供了一种基于机器人客服的用户数据处理装置，应用于4A系统，该装置包括：用户登录请求获取模块：用于如果机器人客服在第一用户输入接口接收到系统登录用户的资产登录权限请求时，则将所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息发送给系统数据库；资产信息展现模块：用于所述机器人客服将所述系统数据库查询到的可登录资产信息在系统页面进行展现，其中，所述可登录资产信息为所述系统数据库根据所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息查询得到的；资产登录请求发送模块：用于所述机器人客服向目标资产发送登录请求，其中，所述目标资产为所述系统登录用户从可登录资产信息中选择的信息，所述登录请求中包括所述系统登录用户的SAML令牌和所述目标资产的信息。可选地，所述装置还包括：平台使用问题答复模块：用于如果所述机器人客服在第二用户输入接口接收到系统登录用户输入的平台使用问题时，则根据所述平台使用问题从第一知识库中匹配相应的问题答案，以及将所述问题答案在系统页面进行展现。可选地，所述装置还包括：平台运维问题答复模块：如果所述机器人客服在第三用户输入接口接收到系统登录用户输入的平台运维问题时，则根据所述平台运维问题从第二知识库中匹配相应的问题答案，以及将所述问题答案在系统页面进行展现。由以上技术方案可见，本专利技术实施例提供的一种基于机器人客服的用户数据处理方法及装置，通过在4A系统中设置机器人客服模块，该机器人客服利用对系统数据库的数据访问，可以根据接收到系统登录用户输入的资产登录权限请求，展示系统登录用户权限范围内可登录的资产信息，同时提供单点登录功能。这样系统用户通过系统浏览器首页的统一登陆入口和机器人客服均可访问系统内的资产，使得资产登录入口多样化，当其中一个登录入口出问题时，用户可以选择另一个登录入口，进而提高了用户体验。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本专利技术。附图说明为了更清楚地说明本专利技术的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为现有技术中的4A系统浏览器首页的登陆入口界面示意图；图2为现有技术中的4A系统登陆成功后所展现的用户访问操作权限界面示意图；图3为本专利技术实施例提供的基于机器人客服的用户数据处理方法的计算机终端的硬件结构框图；图4为本专利技术实施例提供的一种基于机器人客服的用户数据处理方法的流程示意图；图5为本专利技术实施例提供的4A系统用户登录资产入口的变化示意图；图6为本专利技术实施例提供的另一种基于机器人客服的用户数据处理方法的流程示意图；图7为本专利技术实施例提供的4A系统解决用户提出问题的方式变化示意图；图8为本专利技术实施例提供的一种基于机器人客服的用户数据处理装置的结构示意图。具体实施方式这里将详细地对示例性实施例进行说本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于机器人客服的用户数据处理方法，应用于4A系统，其特征在于，所述方法包括：如果机器人客服在第一用户输入接口接收到系统登录用户的资产登录权限请求时，则将所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息发送给系统数据库；所述机器人客服将所述系统数据库查询到的可登录资产信息在系统页面进行展现，其中，所述可登录资产信息为所述系统数据库根据所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息查询得到的；所述机器人客服向目标资产发送登录请求，其中，所述目标资产为所述系统登录用户从可登录资产信息中选择的信息，所述登录请求中包括所述系统登录用户的SAML令牌和所述目标资产的信息。

【技术特征摘要】
1.一种基于机器人客服的用户数据处理方法，应用于4A系统，其特征在于，所述方法包括：如果机器人客服在第一用户输入接口接收到系统登录用户的资产登录权限请求时，则将所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息发送给系统数据库；所述机器人客服将所述系统数据库查询到的可登录资产信息在系统页面进行展现，其中，所述可登录资产信息为所述系统数据库根据所述资产登录权限请求以及所述系统登录用户的用户信息查询得到的；所述机器人客服向目标资产发送登录请求，其中，所述目标资产为所述系统登录用户从可登录资产信息中选择的信息，所述登录请求中包括所述系统登录用户的SAML令牌和所述目标资产的信息。2.根据权利要求1所述的用户数据处理方法，其特征在于，所述资产登录权限请求包括所述系统登录用户可以登录的系统内所有资产的权限请求、或者所述系统登录用户输入的一个或多个资产的权限请求。3.根据权利要求1所述的用户数据处理方法，其特征在于，所述方法还包括：如果所述机器人客服在第二用户输入接口接收到系统登录用户输入的平台使用问题时，则根据所述平台使用问题从第一知识库中匹配相应的问题答案，以及将所述问题答案在系统页面进行展现。4.根据权利要求3所述的用户数据处理方法，其特征在于，根据所述平台使用问题从第一知识库中匹配相应的问题答案，包括：将所述平台使用问题中能够与预设关键词库中的关键词相匹配的词汇作为所述平台使用问题的关键词；将所述平台使用问题的关键词与第一知识库中各问题答案的预设关键词进行匹配，得到所述平台使用问题的问题答案，所述问题答案为一个或多个。5.根据权利要求3所述的用户数据处理方法，其特征在于，将所述问题答案在系统页面进行展现之后，所述方法还包括：所述机器人客服接收所述系统登录用户对所述问题答案的评价；所述机器人客服将所述问题答案、所述问题答案的评价以及所述问题答案的预设关键词的组合存储在所述第一知识库中，其中，所述评价用于指示所述机器人客服将问题答案在系统页...

【专利技术属性】
技术研发人员：张晓琳，高峰，张建军，苏砫，
申请(专利权)人：北京神州泰岳信息安全技术有限公司，北京神州泰岳软件股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11