问题单分配方法、系统、存储介质及电子设备技术方案

本发明专利技术提供一种问题单分配方法、系统、存储介质及电子设备，所述问题单分配方法包括：确定任务池中问题单的类型和优先级；获取候选研发账号的基本信息；所述基本信息包括各所述候选研发账号所指示的候选研发人员已处理该类型问题单的总工单量及总时长；基于所述基本信息确定各候选研发人员与该类型问题单的匹配度；基于所述匹配度将所述候选研发人员分为对应不同优先级的若干问题处理小组。本发明专利技术通过确定任务池中问题单的类型和优先级，以及各候选研发人员已处理该类型问题单的总工单量及总时长确定各候选研发人员与该类型问题单的匹配度，从而根据所述匹配度将问题单分配给合适的研发人员，可以显著提高问题的处理效率。

【技术实现步骤摘要】
问题单分配方法、系统、存储介质及电子设备
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种问题单分配方法、系统、存储介质及电子设备。
技术介绍
目前，交易平台处理问题的流程大致为：客户在使用客户端软件的过程中若遇到问题，会把问题反馈到公司客服。当客服无法解答该问题时，客服会把问题继续反馈给公司的技术支持人员，技术支持人员会使用EXCEL表格对问题进行分类整理。当技术支持人员也无法解答该问题时，会在通讯软件中(例如钉钉群)把问题继续反馈给当日负责答疑的研发人员。研发人员会把问题的发生原因、解决方案整理成EXCEL表。相关负责人会在特定的时间对特定时间段所遇到的问题进行分析，并整理成报表。在此过程中，客服、业务人员、研发人员之间很难保持紧密联系，不方便及时跟踪问题的进度。也不能很好地统计研发人员解决问题所耗费的时间，难以反馈出研发人员解决问题的能力。由上述分析可知，现有技术未能基于历史问题单数据针对研发人员解决问题的能力进行建模，无法做到根据问题的紧急程度、问题类型等分配给合适的人员以使问题得到快速高效地解决，也难以动态统计各研发人员的工作负载，以合理分配任务。
技术实现思路
针对现有技术中的问题，本专利技术的目的在于提供一种问题单分配方法、系统、存储介质及电子设备，以将问题单分配给合适的研发人员，提高问题的处理效率。根据本专利技术的一方面，提供一种问题单分配方法，所述问题单分配方法包括：确定任务池中问题单的类型和优先级；获取候选研发账号的基本信息，所述基本信息包括各所述候选研发账号所指示的候选研发人员已处理该类型问题单的总工单量及总时长；基于所述基本信息确定各候选研发人员与该类型问题单的匹配度；基于所述匹配度将所述候选研发人员分为对应不同优先级的若干问题处理小组；根据所述问题单的优先级从所述若干问题处理小组中确定一对应该优先级的目标问题处理小组；从所述目标问题处理小组中选择研发人员以处理所述问题单。在本专利技术的一实施方式中，所述获取候选研发账号的基本信息的步骤之前包括：基于所述问题单的类型确定候选研发账号，每一候选研发账号指示一候选研发人员，且所述候选研发人员处理该类型问题单的总工单量不低于第一预设阈值。在本专利技术的一实施方式中，所述获取候选研发账号的基本信息的步骤包括：确定该类型已处理的各问题单的处理时长；基于处理时长不低于第二预设阈值的问题单计算所述总工单量及总时长。在本专利技术的一实施方式中，所述基于所述基本信息确定各候选研发人员与该类型问题单的匹配度的步骤包括：根据所述总工单量及总时长确定各候选研发人员处理该类型问题单的平均时长；至少按所述平均时长对处理该类型问题单的各候选研发人员进行排序，根据所述排序的顺序确定各候选研发人员与该类型问题单的匹配度。在本专利技术的一实施方式中，所述至少根据所述平均时长确定各候选研发人员与该类型问题单的匹配度的步骤包括：以所述平均时长作为确定所述匹配度的第一排序要素；若存在相同的所述平均时长，则以相应的总工单量作为确定所述匹配度的第二排序要素；若所述平均时长及相应的总工单量均相同，则以相应的候选研发人员已处理的该类型的各问题单的处理时长的方差作为确定所述匹配度的第三排序要素。在本专利技术的一实施方式中，所述从所述目标问题处理小组中选择研发人员以处理所述问题单的步骤之后包括：将所述问题单的处理方案存入自检系统以更新该自检系统的知识库。在本专利技术的一实施方式中，所述确定任务池中问题单的类型和优先级的步骤之前包括：自检系统接收并自动处理部分问题；将所述自检系统未能处理的问题进行归类并以问题单的形式分配至任务池。根据本专利技术的另一方面，提供一种问题单分配系统，所述问题单分配系统包括：第一确定模块，用以确定任务池中问题单的类型和优先级；获取模块，用以获取候选研发账号的基本信息；所述基本信息包括各所述候选研发账号所指示的候选研发人员已处理该类型问题单的总工单量及总时长；第二确定模块，用以基于所述基本信息确定各候选研发人员与该类型问题单的匹配度；分组模块，用以基于所述匹配度将所述候选研发人员分为对应不同优先级的若干问题处理小组；第三确定模块，用以根据所述问题单的优先级从所述若干问题处理小组中确定一对应该优先级的目标问题处理小组；选择模块，用以从所述目标问题处理小组中选择研发人员以处理所述问题单。根据本专利技术的又一方面，提供一种存储介质，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行如上所述问题单分配方法中的步骤。根据本专利技术的又一方面，提供一种电子设备，所述电子设备包括：处理器；存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器运行时执行如上所述问题单分配方法中的步骤。本专利技术通过确定任务池中问题单的类型和优先级，以及各候选研发人员已处理该类型问题单的总工单量及总时长确定各候选研发人员与该类型问题单的匹配度，从而根据所述匹配度将问题单分配给合适的研发人员，可以显著提高问题的处理效率。附图说明通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本专利技术的其它特征、目的和优点将会变得更明显。图1是本专利技术一实施例中问题单分配方法的流程图。图2是本专利技术另一实施例中问题单分配方法的流程图。图3是本专利技术一实施例中问题单分配系统的结构示意图。图4是本专利技术另一实施例中问题单分配系统的结构示意图。图5是本专利技术一实施例中计算机可读存储介质的结构示意图。以及图6是本专利技术一实施例中电子设备的结构示意图。具体实施方式现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器系统和/或微控制器系统中实现这些功能实体。为了解决现有技术的不足，根据本专利技术的一方面，提供一种问题单分配方法，图1是本专利技术一实施例中问题单分配方法的流程图。如图1所示，所述问题单分配方法包括：S110、确定任务池中问题单的类型和优先级。具体地，所述问题单的类型可以分为网络问题、设计问题、业务问题等等。所述优先级可以根据实际需要而设定。S120、获取候选研发账号的基本信息。所述基本信息包括各所述候选研发账号所指示的候选研发人员已处理该类型问题单的总工单量及总时长。在本专利技术的一实施方式中，所述获取所述候选研发账号的基本信息的步骤包括：确定该类型已处理的各问题单的处理时长。基于处理时长不低于一预设阈值的问题单计算所述总工单量及总时长。所述预设阈值可以根据不同类型问题单的平均处理时长而设定。例如，假设系统BUG类问题单的平均处理时长为1.5小时，那么对于该类问题单，所述预设阈值可以设定为1小时。也即，对处理时长低于1小时的系统BUG类问题单不予计入该类问题单的总工单量及总时长。S130、基于所述基本信息确定各候选研发人员与本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种问题单分配方法，其特征在于，包括：确定任务池中问题单的类型和优先级；获取候选研发账号的基本信息，所述基本信息包括各所述候选研发账号所指示的候选研发人员已处理该类型问题单的总工单量及总时长；基于所述基本信息确定各候选研发人员与该类型问题单的匹配度；基于所述匹配度将所述候选研发人员分为对应不同优先级的若干问题处理小组；根据所述问题单的优先级从所述若干问题处理小组中确定一对应该优先级的目标问题处理小组；从所述目标问题处理小组中选择研发人员以处理所述问题单。

【技术特征摘要】
1.一种问题单分配方法，其特征在于，包括：确定任务池中问题单的类型和优先级；获取候选研发账号的基本信息，所述基本信息包括各所述候选研发账号所指示的候选研发人员已处理该类型问题单的总工单量及总时长；基于所述基本信息确定各候选研发人员与该类型问题单的匹配度；基于所述匹配度将所述候选研发人员分为对应不同优先级的若干问题处理小组；根据所述问题单的优先级从所述若干问题处理小组中确定一对应该优先级的目标问题处理小组；从所述目标问题处理小组中选择研发人员以处理所述问题单。2.根据权利要求1所述的问题单分配方法，其特征在于，所述获取候选研发账号的基本信息的步骤之前包括：基于所述问题单的类型确定候选研发账号，每一候选研发账号指示一候选研发人员，且所述候选研发人员处理该类型问题单的总工单量不低于第一预设阈值。3.根据权利要求1所述的问题单分配方法，其特征在于，所述获取候选研发账号的基本信息的步骤包括：确定该类型已处理的各问题单的处理时长；基于处理时长不低于第二预设阈值的问题单计算所述总工单量及总时长。4.根据权利要求1所述的问题单分配方法，其特征在于，所述基于所述基本信息确定各候选研发人员与该类型问题单的匹配度的步骤包括：根据所述总工单量及总时长确定各候选研发人员处理该类型问题单的平均时长；至少按所述平均时长对处理该类型问题单的各候选研发人员进行排序，根据所述排序的顺序确定各候选研发人员与该类型问题单的匹配度。5.根据权利要求4所述的问题单分配方法，其特征在于，所述至少根据所述平均时长确定各候选研发人员与该类型问题单的匹配度的步骤包括：以所述平均时长作为确定所述匹配度的第一排序要素；若存在相同的所述平均时长，则以相应...

【专利技术属性】
技术研发人员：戴巍，孙涛，徐宜，
申请(专利权)人：江苏满运软件科技有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32