事件自助处理方法、装置、设备和计算机存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种事件自助处理方法，包括以下步骤：接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，获取所述事件处理请求中的事件信息；将所述事件信息输入至预设事件处理模型，得到所述事件信息对应的处理方案列表；按所述处理方案列表中的事件处理方案处理所述预设业务平台上的待处理事件，得到事件处理结果，其中，待处理事件是指所述事件处理请求对应事件；获取所述事件处理结果，并根据所述事件处理结果判断所述待处理事件是否已解决；若所述待处理事件已解决，则生成提示信息。本发明专利技术还公开了一种事件自助处理装置、设备和计算机存储介质。本发明专利技术实现复杂事件的自动处理，减少人力成本的浪费。

Event Self-help Processing, Devices, Equipment and Computer Storage Media

The invention discloses an event self-service processing method, which comprises the following steps: receiving an event processing request triggered by a preset business platform to obtain event information in the event processing request; inputting the event information into the preset event processing model to obtain a list of processing schemes corresponding to the event information; and dealing with the event processing schemes according to the list of processing schemes. Processing events on the preset business platform are processed to obtain event processing results, in which the event to be processed refers to the corresponding event of the event processing request; obtaining the event processing results and judging whether the event to be processed has been resolved based on the event processing results; and generating prompt information if the event to be processed has been resolved. The invention also discloses an event self-service processing device, equipment and computer storage medium. The invention realizes the automatic processing of complex events and reduces the waste of manpower cost.

【技术实现步骤摘要】
事件自助处理方法、装置、设备和计算机存储介质
本专利技术涉及计算机领域，尤其涉及事件自助处理方法、装置、设备和计算机存储介质。
技术介绍
现有的应用软件都经过了测试优化，但在应用软件的实际操作过程中，用户还是可能对应用软件本身，或者应用软件中涉及的操作提出不同的问题，因此，每一个应用软件都设置的事件处理机制，用于处理用户反馈的事件(或者叫问题)。当前的问题处理机制，仅可以进行简单的事件处理，例如，应用程序中都设置有对应的事件处理机制，能够监听事件，识别事件源，并完成事件处理。但是针对复杂事件(复杂事件是指依赖现有的事件处理机制中不可以识别并解决的事件)大都是由人工进行的事件处理，即，在应用程序中设置事件处理机制，进行事件监听，在出现复杂事件时都是将监听的事件信息发送至人工处理平台，由工作人员进行对应事件的处理，如何进行复杂事件处理的自动处理，减少人力成本的浪费，成为了目前亟待解决的技术问题。上述内容仅用于辅助理解本专利技术的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种事件自助处理方法、装置、设备和计算机存储介质，旨在实现负责事件的自动处理，减少人力成本的浪费。为实现上述目的，本专利技术提供一种事件自助处理方法，所述事件自助处理方法包括以下步骤：接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，获取所述事件处理请求中的事件信息；将所述事件信息输入至预设事件处理模型，得到所述事件信息对应的处理方案列表；按所述处理方案列表中的事件处理方案处理所述预设业务平台上的待处理事件，得到事件处理结果，其中，待处理事件是指所述事件处理请求对应事件；获取所述事件处理结果，并根据所述事件处理结果判断所述待处理事件是否已解决，若所述待处理事件已解决，则生成提示信息。可选地，所述接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，获取所述事件处理请求中的事件信息的步骤之前，包括：获取预设事件样本集合，根据所述预设分类规则对所述预设事件样本集合中的各事件样本进行分类，得到事件样本子集合；以预设比例在各所述事件样本子集合中抽取一次训练样本，根据一次训练样本建立事件信息与事件处理方案的关联函数；以所述预设比例在各所述事件样本子集合中抽取迭代训练样本，并按所述迭代训练样本迭代训练所述关联函数；直至基于所述关联函数确定的所述事件处理方案准确率达到预设阈值，则将所述关联函数作为预设事件处理模型。可选地，所述接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，获取所述事件处理请求中的事件信息的步骤之前，包括：获取预设事件样本集合，根据所述预设分类规则对所述预设事件样本集合中的各事件样本进行分类，得到事件样本子集合；根据所述事件样本子集合分别构建事件处理子模型，并将各所述事件处理子模型封装得到预设事件处理模型。可选地，所述将所述事件信息输入至预设事件处理模型，得到所述事件信息对应的处理方案列表的步骤，包括：将所述事件信息按预设分词算法进行处理，得到所述事件信息对应的关键字集合；将所述关键字集合中的各关键字分别输入所述预设事件处理模型中的各事件处理子模型，得到对应的事件处理方案；将所述事件处理方案添加至预设空白模板，得到所述事件信息对应的处理方案列表。可选地，所述按所述处理方案列表中的事件处理方案处理所述预设业务平台上的待处理事件，得到事件处理结果的步骤，包括：获取所述处理方案列表中的各事件处理方案，获取各所述事件处理方案包含的事件处理步骤；按所述事件处理步骤对所述待处理事件进行处理，得到事件处理结果。可选地，所述若所述待处理事件已解决，则生成提示信息的步骤之后，包括：获取所述事件信息和所述事件处理方案，并将所述事件信息和所述事件处理方案作为一个事件样本；按所述事件样本优化所述预设事件处理模型，并生成事件处理日志并发送至云端。可选地，所述获取所述事件处理结果，并根据所述事件处理结果判断所述待处理事件是否已解决的步骤之后，包括：若所述待处理事件未解决，则将所述事件信息和所述处理方案列表发送至预设客服端，以供预设客服端对应客服调整所述事件信息；接收预设客服端发送的更新事件信息，将所述更新事件信息输入至预设事件处理模型，得到所述更新事件信息对应的更新处理方案列表；按所述更新处理方案列表中的事件处理方案处理所述预设业务平台上的待处理事件，得到人工处理结果，并根据所述人工处理结果判断所述待处理事件是否已解决；若所述待处理事件已解决，则生成事件处理日志并发送至云端；若所述待处理事件未解决，则执行若所述待处理事件未解决，则将所述事件信息和所述处理方案列表发送至预设客服端，以供预设客服端对应客服调整所述事件信息的步骤，直至所述待处理事件已解决。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种事件自助处理装置，所述事件自助处理装置包括：接收获取模块，用于接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，获取所述事件处理请求中的事件信息；事件输入模块，用于将所述事件信息输入至预设事件处理模型，得到所述事件信息对应的处理方案列表；方案执行模块，用于按所述处理方案列表中的事件处理方案处理所述预设业务平台上的待处理事件，得到事件处理结果，其中，待处理事件是指所述事件处理请求对应事件；结果判断模块，用于获取所述事件处理结果，并根据所述事件处理结果判断所述待处理事件是否已解决，若所述待处理事件已解决，则生成提示信息。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种事件自助处理设备；所述事件自助处理设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其中：所述计算机程序被所述处理器执行时实现如上所述的事件自助处理方法的步骤。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供计算机存储介质；所述计算机存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述的事件自助处理方法的步骤。本专利技术实施例提出的一种事件自助处理方法、装置、设备和计算机存储介质，通过本专利技术中将设置专门的事件处理平台，事件处理平台与应用软件(或者又叫预设业务平台)进行连接，事件处理平台接收用户基于预设业务平台触发的事件处理请求，获取所述事件处理请求中的事件信息；将所述事件信息输入至预设事件处理模型，得到所述事件信息对应的处理方案列表；按所述处理方案列表中的事件处理方案处理所述预设业务平台上的待处理事件，得到事件处理结果，其中，待处理事件是指所述事件处理请求对应事件；获取所述事件处理结果，并根据所述事件处理结果判断所述待处理事件是否已解决；若所述待处理事件已解决，则生成提示信息。在本专利技术中预先建立事件处理模型，事件处理模型可自动识别事件信息，根据事件信息确定对应的事件处理方案，并进行自动处理，避免了当前的事件处理机制仅支持固定的事件信息的比对，在事件信息变化时就没有对应的处理方案，需要发送至客服端进行人工识别，确定处理方案，本专利技术中通过事件处理模型进行复杂事件的处理，减少了人力成本的浪费，提高了事件处理的效率。附图说明图1是本专利技术实施例方案涉及的硬件运行环境的装置结构示意图；图2为本专利技术事件自助处理方法第一实施例的流程示意图；图3为本专利技术事件自助处理装置一实施例的功能模块示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种事件自助处理方法，其特征在于，所述事件自助处理方法包括以下步骤：接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，获取所述事件处理请求中的事件信息；将所述事件信息输入至预设事件处理模型，得到所述事件信息对应的处理方案列表；按所述处理方案列表中的事件处理方案处理所述预设业务平台上的待处理事件，得到事件处理结果，其中，待处理事件是指所述事件处理请求对应事件；获取所述事件处理结果，并根据所述事件处理结果判断所述待处理事件是否已解决，若所述待处理事件已解决，则生成提示信息。

【技术特征摘要】
1.一种事件自助处理方法，其特征在于，所述事件自助处理方法包括以下步骤：接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，获取所述事件处理请求中的事件信息；将所述事件信息输入至预设事件处理模型，得到所述事件信息对应的处理方案列表；按所述处理方案列表中的事件处理方案处理所述预设业务平台上的待处理事件，得到事件处理结果，其中，待处理事件是指所述事件处理请求对应事件；获取所述事件处理结果，并根据所述事件处理结果判断所述待处理事件是否已解决，若所述待处理事件已解决，则生成提示信息。2.如权利要求1所述的事件自助处理方法，其特征在于，所述接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，获取所述事件处理请求中的事件信息的步骤之前，包括：获取预设事件样本集合，根据所述预设分类规则对所述预设事件样本集合中的各事件样本进行分类，得到事件样本子集合；以预设比例在各所述事件样本子集合中抽取一次训练样本，根据一次训练样本建立事件信息与事件处理方案的关联函数；以所述预设比例在各所述事件样本子集合中抽取迭代训练样本，并按所述迭代训练样本迭代训练所述关联函数；直至基于所述关联函数确定的所述事件处理方案准确率达到预设阈值，则将所述关联函数作为预设事件处理模型。3.如权利要求1所述的事件自助处理方法，其特征在于，所述接收基于预设业务平台触发的事件处理请求，获取所述事件处理请求中的事件信息的步骤之前，包括：获取预设事件样本集合，根据所述预设分类规则对所述预设事件样本集合中的各事件样本进行分类，得到事件样本子集合；根据所述事件样本子集合分别构建事件处理子模型，并将各所述事件处理子模型封装得到预设事件处理模型。4.如权利要求1所述的事件自助处理方法，其特征在于，所述将所述事件信息输入至预设事件处理模型，得到所述事件信息对应的处理方案列表的步骤，包括：将所述事件信息按预设分词算法进行处理，得到所述事件信息对应的关键字集合；将所述关键字集合中的各关键字分别输入所述预设事件处理模型中的各事件处理子模型，得到对应的事件处理方案；将所述事件处理方案添加至预设空白模板，得到所述事件信息对应的处理方案列表。5.如权利要求1所述的事件自助处理方法，其特征在于，所述按所述处理方案列表中的事件处理方案处理所述预设业务平台上的待处理事件，得到事件处理结果的步骤，包括：获取所述处理方案列表中的各事件处理方案，获取各所述事件处理方案包含的事件处理步骤；按所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：方振宇，
申请(专利权)人：平安普惠企业管理有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44