The invention discloses a method for configuring a fault worksheet, which includes: when an intelligent terminal receives a barcode scanning instruction, it starts a barcode scanning service to scan the barcode of a fault commodity; extracts information from the scanned barcode to obtain a commodity label ID; when receiving a request for new worksheet generation, it generates a new worker associated with the commodity label ID according to the standard worksheet format. Single; Receive the information input of the new work order, get the complete work order; upload the complete work order to the commodity after-sale sharing space. This method traces the repairing of the returned malfunction commodity through the whole process and realizes the closed-loop processing of the after-sale commodity. The communication cost of the after-sale information of the commodity is low and the after-sale efficiency is high. The invention also provides a fault worksheet configuration device, an intelligent terminal, a commodity after-sale management system and a readable storage medium, which have the above beneficial effects.
【技术实现步骤摘要】
故障工单配置方法、装置、商品售后管理系统及相关组件
本专利技术涉及电子商务
,特别涉及一种故障工单配置方法、装置、一种商品售后管理系统、一种智能终端及可读存储介质。
技术介绍
由于生产流程、运输以及使用操作不当等各方面原因,客户在商品使用过程中很可能会出现故障,无法确保部件良品率为100%,尤其是对于大规模生产的企业级IT产品。当已售出的设备发生部件故障时,需要进行备件更换并将故障件进行售后服务。一方面明确故障原因后可以针对问题原因进行优化,尽量降低同类故障的出现概率;另一方面经过售后更换的商品可以进入备件库作为备件使用,以降低生产和备货成本。目前的销售完成转售后的商品无标准流程跟踪,主要通过客服将故障商品带回研发分析,并通过邮件告知问题原因,此过程中涉及客服和研发人员的跨部门协作。若一段时间售后问题较多,研发人员拿到故障商品问题后,需要翻阅大量的历史邮件才能找到与故障商品对应的信息;另一方面故障商品较多需转他人处理时,由于没有有效的跟踪闭环措施,可能导致处理遗漏,错过可提升商品质量的一些优化点等,甚至会出现故障商品直接流入备件库,后续进行商品更换时流出到客户现场,引发较大的销售与售后事故甚至有可能造成更大的损失。因此,如何降低商品售后信息沟通成本,提高售后效率,是本领域技术人员需要解决的技术问题。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种故障工单配置方法,该方法通过全流程跟踪返故障商品维修、实现商品售后的闭环处理,商品售后信息沟通成本低,售后效率高;本专利技术的另一目的是提供一种故障工单配置装置、一种智能终端、一种商品售后管理系统及可读存储介质,具有上 ...
【技术保护点】
1.一种故障工单配置方法,其特征在于,包括:智能终端接收到条形码扫描指令时,启动条形码扫描业务对故障商品的条形码进行扫描;对扫描得到的条形码进行信息提取,得到商品标签ID;当接收到新工单生成请求时,根据标准工单格式生成与所述商品标签ID关联的新工单;接收对所述新工单的信息录入,得到完整工单;将所述完整工单上传至商品售后共享空间。
【技术特征摘要】
1.一种故障工单配置方法,其特征在于,包括:智能终端接收到条形码扫描指令时,启动条形码扫描业务对故障商品的条形码进行扫描;对扫描得到的条形码进行信息提取,得到商品标签ID;当接收到新工单生成请求时,根据标准工单格式生成与所述商品标签ID关联的新工单;接收对所述新工单的信息录入,得到完整工单;将所述完整工单上传至商品售后共享空间。2.如权利要求1所述的故障工单配置方法,其特征在于,所述得到商品标签ID后,还包括:访问所述商品售后共享空间搜索是否存在与所述商品标签ID关联的工单;如果不存在,输出无售后记录,以及是否生成新工单的提示信息;如果存在,输出是否查看售后记录,以及是否生成新工单的提示信息。3.如权利要求1所述的故障工单配置方法,其特征在于,还包括:根据所述故障商品的故障处理程度对所述完整工单进行标签设置;其中,所述标签包括:待处理以及已处理。4.如权利要求3所述的故障工单配置方法,其特征在于,还包括:商品售后共享空间筛选出标签为待处理的完整工单,得到待处理工单;将所述待处理工单作为未关闭事项输出于系统界面。5.如权利要求1所述的故障工单配置方法,其特征在于,还包括:当接收对所述故障商品的产品信息的查看请求时,根据预先配置的产品数据库查找所述商品标签ID对应的产品信息,得到故障商品信息;将所述故障商品信息输出。6.如权利要求1所述的故障工单配置方法,其特征在于,接收对所述新工单的信息录入,包括:接收对所述新工单中概要字段、故障起因字段、故障初步分析字段、关联服务工单号字段、当前状态字段、...
【专利技术属性】
技术研发人员:姜洪正,范会杨,张猛,李永亮,刘相乐,孙昊,张雪庆,
申请(专利权)人:浪潮北京电子信息产业有限公司,
类型:发明
国别省市:北京,11
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