断点的跟进处理方法及装置制造方法及图纸

本公开涉及大数据技术领域，具体揭示了一种断点的跟进处理方法及装置，包括：在平台上根据预设的断点规则监控用户的目标行为数据；如果监控到所述目标行为数据为断点，则从所述预设的断点规则中匹配所述目标行为数据的断点等级；按照所述断点规则中所述断点等级所对应断点跟进处理方式进行所述断点的跟进处理。通过数据分析以及数据标准化的方式配置断点规则，从而根据断点规则进行目标行为数据的监控，在监控到目标行为数据为断点时，根据断点的断点等级以及断点的跟进处理方式进行断点的及时处理，从而实现了断点的及时发现和及时处理。

【技术实现步骤摘要】
断点的跟进处理方法及装置
本公开涉及大数据
，特别涉及一种断点的跟进处理方法及装置。
技术介绍
在现有的销售场景中，存在客户与服务端(例如销售平台)出现中断，而服务端的人员没有及时发现，从而不能进行及时处理。将导致客户与服务端出现中断的行为数据称之为断点。举例来说，例如在网销过程中，可能由于网络连接或者系统故障等原因，客户在进入支付窗口后一段时间内(例如超过15分钟)仍未完成支付，由于服务端没有及时发现该问题，所以不能及时对该问题进行处理，从而影响交易成功率和客户的购物体验。又比如在电话销售场景中，客户内呼服务端电话，可能由于坐席走开等原因，导致无人接听，从而服务端的人员不能及时或者客户的需求。由上可知，在客户与服务端出现断点时，如何进行断点的及时处理的问题还有待解决。
技术实现思路
为了解决相关技术中存在的问题，本公开提供了一种断点的跟进处理方法及装置。一种断点的跟进处理方法，包括：在平台上根据预设的断点规则监控用户的目标行为数据；如果监控到所述目标行为数据为断点，则从所述预设的断点规则中匹配所述目标行为数据的断点等级；按照所述断点规则中所述断点等级所对应断点跟进处理方式进行所述本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种断点的跟进处理方法，其特征在于，包括：在平台上根据预设的断点规则监控用户的目标行为数据；如果监控到所述目标行为数据为断点，则从所述预设的断点规则中匹配所述目标行为数据的断点等级；按照所述断点规则中所述断点等级所对应断点跟进处理方式进行所述断点的跟进处理。

【技术特征摘要】
1.一种断点的跟进处理方法，其特征在于，包括：在平台上根据预设的断点规则监控用户的目标行为数据；如果监控到所述目标行为数据为断点，则从所述预设的断点规则中匹配所述目标行为数据的断点等级；按照所述断点规则中所述断点等级所对应断点跟进处理方式进行所述断点的跟进处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在平台上根据预设的断点规则监控目标行为数据之前，还包括：根据在所述平台上的行为数据配置所述断点规则。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据在所述平台上的行为数据配置所述断点规则，包括：根据在所述平台上的行为数据配置被设为断点的行为数据，并为每一设为断点的行为数据配置断点等级；为每一断点等级配置对应的断点跟进处理方式；将所述设为断点的行为数据、所述断点等级以及所述断点跟进处理方式关联存储为所述断点规则。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在平台上根据预设的断点规则监控用户的目标行为数据，包括：根据所述目标行为数据，在所述断点规则中进行行为数据搜索；如果从所述行为数据中搜索到所述目标行为数据对应的行为数据，则确定所述目标行为数据为断点。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述如果监控到所述目标行为数据为断点，则从所述预设的断点规则中匹配所述目标行为数据的断点等级，包括：根据所搜索到的所述行为数据，从所述断点规则中获取所述所搜索到的所述行为数据所对应断点等级；将所获取的所述断点等级作为所述目标行为数据的断点等级。6....

【专利技术属性】
技术研发人员：张政，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44