断点的跟进处理方法及装置制造方法及图纸

本公开涉及大数据技术领域，具体揭示了一种断点的跟进处理方法及装置，包括：在平台上根据预设的断点规则监控用户的目标行为数据；如果监控到所述目标行为数据为断点，则从所述预设的断点规则中匹配所述目标行为数据的断点等级；按照所述断点规则中所述断点等级所对应断点跟进处理方式进行所述断点的跟进处理。通过数据分析以及数据标准化的方式配置断点规则，从而根据断点规则进行目标行为数据的监控，在监控到目标行为数据为断点时，根据断点的断点等级以及断点的跟进处理方式进行断点的及时处理，从而实现了断点的及时发现和及时处理。

【技术实现步骤摘要】
断点的跟进处理方法及装置
本公开涉及大数据
，特别涉及一种断点的跟进处理方法及装置。
技术介绍
在现有的销售场景中，存在客户与服务端(例如销售平台)出现中断，而服务端的人员没有及时发现，从而不能进行及时处理。将导致客户与服务端出现中断的行为数据称之为断点。举例来说，例如在网销过程中，可能由于网络连接或者系统故障等原因，客户在进入支付窗口后一段时间内(例如超过15分钟)仍未完成支付，由于服务端没有及时发现该问题，所以不能及时对该问题进行处理，从而影响交易成功率和客户的购物体验。又比如在电话销售场景中，客户内呼服务端电话，可能由于坐席走开等原因，导致无人接听，从而服务端的人员不能及时或者客户的需求。由上可知，在客户与服务端出现断点时，如何进行断点的及时处理的问题还有待解决。
技术实现思路
为了解决相关技术中存在的问题，本公开提供了一种断点的跟进处理方法及装置。一种断点的跟进处理方法，包括：在平台上根据预设的断点规则监控用户的目标行为数据；如果监控到所述目标行为数据为断点，则从所述预设的断点规则中匹配所述目标行为数据的断点等级；按照所述断点规则中所述断点等级所对应断点跟进处理方式进行所述断点的跟进处理。一种断点的跟进处理装置，包括：监控模块，被配置为执行：在平台上根据预设的断点规则监控用户的目标行为数据；断点等级匹配模块，被配置为执行：如果监控到所述目标行为数据为断点，则从所述预设的断点规则中匹配所述目标行为数据的断点等级；断点跟进处理模块，被配置为执行：按照所述断点规则中所述断点等级所对应断点跟进处理方式进行所述断点的跟进处理。一种断点的跟进处理装置，包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为执行以上所述的断点的跟进处理方法。一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以上所述的断点的跟进处理方法。通过预设的断点规则进行用户在平台上的目标行为数据的监控，从而可以及时获知断点，并根据目标行为数据所对应的断点等级以及断点跟进处理方式针对性地进行断点的及时处理，从而实现了断点的及时发现和及时处理。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本公开。附图说明此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本专利技术的实施例，并于说明书一起用于解释本专利技术的原理。图1是根据本公开所涉及的实施环境的示意图；图2是根据一示例性实施例示出的一种服务器的框图；图3是根据一示例性实施例示出的一种断点的跟进处理方法的流程图；图4是根据另一示例性实施例示出的一种断点的跟进处理方法的流程图；图5是图4所示实施例的步骤S010的流程图；图6是图3所示实施例的步骤S110的流程图；图7是图3所示实施例的步骤S130的流程图；图8是图3所示实施例的步骤S150的流程图；图9是根据一示例性实施例示出的断点的跟进处理装置的框图；图10是根据另一示例性实施例示出的断点的跟进处理装置的框图。具体实施方式这里将详细地对示例性实施例执行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本专利技术相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本专利技术的一些方面相一致的装置和方法的例子。图1是根据本公开所涉及的实施环境的示意图。该实施环境包括：服务器200和终端100。其中终端100可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑等可以与服务器200建立网络连接且可以运行客户端的电子设备，在此不进行具体限定。终端100与服务器200之间预先建立了无线或者有线的网络连接，从而，通过在终端100上运行的客户端实现终端100与服务器200进行交互。基于服务器200与终端100之间的交互，服务器200便可以获取到用户在终端100所运行的客户端上的目标行为数据，对目标行为数据进行监控，在目标行为数据为断点的情况下，匹配目标行为数据的断点等级以及获取对应的断点跟进处理方式，并进行断点的跟进处理。终端100可以接收服务器200所下发的断点提示。图2是根据一示例性实施例示出的一种服务器的框图。具有此硬件结构的服务器可用于进行文本分类而部署在图1所示的实施环境中。需要说明的是，该服务器只是一个适配于本公开的示例，不能认为是提供了对本公开使用范围的任何限制。该服务器也不能解释为需要依赖于或者必须具有图2中示出的示例性的服务器200中的一个或者多个组件。该服务器的硬件结构可因配置或者性能的不同而产生较大的差异，如图2所示，服务器200包括：电源210、接口230、至少一存储器250、以及至少一中央处理器(CPU,CentralProcessingUnits)270。其中，电源210用于为服务器200上的各硬件设备提供工作电压。接口230包括至少一有线或无线网络接口231、至少一串并转换接口233、至少一输入输出接口235以及至少一USB接口237等，用于与外部设备通信，例如与终端100进行数据传输。存储器250作为资源存储的载体，可以是只读存储器、随机存储器、磁盘或者光盘等，其上所存储的资源包括操作系统251、应用程序253及数据255等，存储方式可以是短暂存储或者永久存储。其中，操作系统251用于管理与控制服务器200上的各硬件设备以及应用程序253，以实现中央处理器270对海量数据255的计算与处理，其可以是WindowsServerTM、MacOSXTM、UnixTM、LinuxTM、FreeBSDTM等。应用程序253是基于操作系统251之上完成至少一项特定工作的计算机程序，其可以包括至少一模块(图2中未示出)，每个模块都可以分别包含有对服务器200的一系列计算机可读指令。数据255可以是存储于磁盘中的问答数据库等。中央处理器270可以包括一个或多个以上的处理器，并设置为通过总线与存储器250通信，用于运算与处理存储器250中的海量数据255。如上面所详细描述的，适用本公开的服务器200将通过中央处理器270读取存储器250中存储的一系列计算机可读指令的形式来完成断点的跟进处理方法。在示例性实施例中，服务器200可以被一个或多个应用专用集成电路(ApplicationSpecificIntegratedCircuit，简称ASIC)、数字信号处理器、数字信号处理设备、可编程逻辑器件、现场可编程门阵列、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行下述断点的跟进处理方法。因此，实现本专利技术并不限于任何特定硬件电路、软件以及两者的组合。图3是根据一示例性实施例示出的一种断点的跟进处理方法的流程图。该断点的跟进处理方法用于图1所示实施环境的服务器200中。如图3所示，该断点的跟进处理方法，可以由服务器200执行，可以包括以下步骤：步骤S110，在平台上根据预设的断点规则监控用户的目标行为数据。在本公开的技术方案中，将可能导致用户与服务端出现中断的行为数据称之为断点。断点规则包括在平台上设为断点的行为数据、所对应的断点等级、所对应的断点跟进处理方式。目标行为数据即由用户在平台上的操作所对应产生的数据信息，例如用户在平台上发起支付，由用户所发起的支付所产生本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种断点的跟进处理方法，其特征在于，包括：在平台上根据预设的断点规则监控用户的目标行为数据；如果监控到所述目标行为数据为断点，则从所述预设的断点规则中匹配所述目标行为数据的断点等级；按照所述断点规则中所述断点等级所对应断点跟进处理方式进行所述断点的跟进处理。

【技术特征摘要】
1.一种断点的跟进处理方法，其特征在于，包括：在平台上根据预设的断点规则监控用户的目标行为数据；如果监控到所述目标行为数据为断点，则从所述预设的断点规则中匹配所述目标行为数据的断点等级；按照所述断点规则中所述断点等级所对应断点跟进处理方式进行所述断点的跟进处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在平台上根据预设的断点规则监控目标行为数据之前，还包括：根据在所述平台上的行为数据配置所述断点规则。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据在所述平台上的行为数据配置所述断点规则，包括：根据在所述平台上的行为数据配置被设为断点的行为数据，并为每一设为断点的行为数据配置断点等级；为每一断点等级配置对应的断点跟进处理方式；将所述设为断点的行为数据、所述断点等级以及所述断点跟进处理方式关联存储为所述断点规则。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在平台上根据预设的断点规则监控用户的目标行为数据，包括：根据所述目标行为数据，在所述断点规则中进行行为数据搜索；如果从所述行为数据中搜索到所述目标行为数据对应的行为数据，则确定所述目标行为数据为断点。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述如果监控到所述目标行为数据为断点，则从所述预设的断点规则中匹配所述目标行为数据的断点等级，包括：根据所搜索到的所述行为数据，从所述断点规则中获取所述所搜索到的所述行为数据所对应断点等级；将所获取的所述断点等级作为所述目标行为数据的断点等级。6....

【专利技术属性】
技术研发人员：张政，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44