一种工程技术咨询服务管理系统及方法技术方案

本发明专利技术涉及一种工程技术咨询服务管理系统及方法，其一种工程技术咨询服务管理系统包括：数据获取模块，用于获取咨询服务请求，并根据所述咨询服务请求，获取关键词比对字符串；比对模块，用于根据所述关键词比对字符串和预设的关键词数据库中的关键词字符串进行相似度比对，将相似度最高的关键词字符串作为匹配关键词；匹配模块，用于根据所述匹配关键词，在预设的咨询数据库中进行匹配，得到对应的咨询内容。本发明专利技术具有提高在线进行技术咨询服务效率的效果。

【技术实现步骤摘要】
一种工程技术咨询服务管理系统及方法
本专利技术涉及工程管理的
，尤其是涉及一种工程技术咨询服务管理系统及方法。
技术介绍
目前，在客户端咨询服务中，尤其是工程技术咨询服务中，在用户进行在线咨询时，通常是通过在线通过人工进行咨询，或者在人工咨询之前，由用户针对自身的需要进行咨询的内容，选择相应的问题，若不能解决问题，再通过人工咨询。而随着企业业务的发展，需要咨询的内容也会相应的增加，用户在选择内容的时候需要花费大量的时间，寻找需要咨询的内容，从而降低了咨询服务的效率，同时也降低了用户体验。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种提高在线进行技术咨询服务效率的一种工程技术咨询服务管理系统及方法。本专利技术的上述专利技术目的一是通过以下技术方案得以实现的：一种工程技术咨询服务管理系统，其特征在于，所述工程技术咨询服务管理系统包括：数据获取模块，用于获取咨询服务请求，并根据所述咨询服务请求，获取关键词比对字符串；比对模块，用于根据所述关键词比对字符串和预设的关键词数据库中的关键词字符串进行相似度比对，将相似度最高的关键词字符串作为匹配关键词；匹配模块，用于根据所述匹配关键词，在预设的咨询数据库中进行匹配，得到对应的咨询内容。通过采用上述技术方案，通过从客户端中获取的咨询服务请求，得到关键词比对字符串，并通过该关键词比对字符串在预设的关键词数据库中进行匹配查找，从而获取最符合所述咨询服务请求内容的咨询内容，能够提高用户在进行咨询服务时，获取对应的咨询内容的效率，同时也提高了用户体验。本专利技术进一步设置为：所述咨询服务请求包括语音数据或文字数据，所述数据获取模块包括：语音识别子模块，用于若所述咨询服务请求为所述语音数据，则通过语音识别系统，将所述语音数据转换成文字内容；比对字符串获取子模块，用于将所述文字内容或所述文字数据确定为关键词比对字符串。通过采用上述技术方案，通过数据获取模块中各子模块的数据交互，将咨询服务请求中的语音数据转换成文字内容，能够使服务器根据文字内容，在服务器中进行匹配；同时将文字内容或文字数据作为比对字符串，提高了匹配模块进行匹配查询的效率。本专利技术进一步设置为：所述比对模块包括：字符串长度获取子模块，用于获取关键词比对字符串长度；比对子模块，用于根据所述关键词比对字符串长度，采用朴素算法和相似度算法在所述关键词数据库的关键词字符串中进行计算，得到每一关键词字符串对应的相似度；匹配关键词获取模块，用于将所述相似度最高对应的所述关键词字符串作为所述匹配关键词。进一步地，所述比对子模块包括：关键词数据库建立单元，用于根据每项技术咨询服务的具体内容对应的标题作为关键词，并将所述关键词存储至所述关键词数据库内；关联单元，用于将每一所述关键词与对应的技术咨询服务的具体内容相关联。通过采用上述技术方案，通过将每一技术咨询服务的具体内容对应的标题作为关键词，并将该关键词存储至关键词数据库内，在匹配查询时，直接对标题进行匹配查询，而无需对全部内容进行匹配查询，从而提高了进行匹配查询的效率。本专利技术进一步设置为：所述工程技术咨询服务管理系统还包括：人工服务转接模块，用于若获取到咨询失败消息，则向客户端发送转接人工咨询服务消息。通过采用上述技术方案，通过人工服务转接模块，在获取到咨询失败消息时，即匹配查询到的咨询内容不能满足用户需求时，便转接至人工服务，进行进一步地服务，提高了用户体验度。本专利技术的上述专利技术目的二是通过以下技术方案得以实现的：一种工程技术咨询服务管理方法，所述工程技术咨询服务管理方法包括：获取咨询服务请求，并根据所述咨询服务请求，获取关键词比对字符串；根据所述关键词比对字符串和预设的关键词数据库中的关键词字符串进行相似度比对，将相似度最高的关键词字符串作为匹配关键词；根据所述匹配关键词，在预设的咨询数据库中进行匹配，得到对应的咨询内容。通过采用上述技术方案，通过从客户端中获取的咨询服务请求，得到关键词比对字符串，并通过该关键词比对字符串在预设的关键词数据库中进行匹配查找，从而获取最符合所述咨询服务请求内容的咨询内容，能够提高用户在进行咨询服务时，获取对应的咨询内容的效率，同时也提高了用户体验。综上所述，本专利技术的有益技术效果为：通过从客户端中获取的咨询服务请求，得到关键词比对字符串，并通过该关键词比对字符串在预设的关键词数据库中进行匹配查找，从而获取最符合所述咨询服务请求内容的咨询内容，能够提高用户在进行咨询服务时，获取对应的咨询内容的效率，同时也提高了用户体验。附图说明图1是本专利技术一实施例中工程技术咨询服务管理方法的一流程图。图2是本专利技术一实施例中工程技术咨询服务管理方法中对步骤S10的实现流程图。图3是本专利技术一实施例中工程技术咨询服务管理方法中对步骤S20的实现流程图。图4是本专利技术一实施例中工程技术咨询服务管理方法中对步骤S22的实现流程图。图5是本专利技术一实施例中工程技术咨询服务管理系统的一原理框图。具体实施方式以下结合附图对本专利技术作进一步详细说明。实施例一：在一实施例中，如图1所示，为本专利技术公开的一种工程技术咨询服务管理方法，包括如下步骤：S10：获取咨询服务请求，并根据咨询服务请求，获取关键词比对字符串。在本实施例中，咨询服务请求是指由用户触发，请求对工程技术进行咨询的消息。关键词比对字符串是指待用于进行比对的字符串。具体地，在获取到该咨询服务请求时，根据咨询服务请求中的具体内容，将该内容作为关键词比对字符串。S20：根据关键词比对字符串和预设的关键词数据库中的关键词字符串进行相似度比对，将相似度最高的关键词字符串作为匹配关键词。在本实施例中，关键词数据库是指预先设置好，存储有与咨询服务内容对应的关键词的数据库。具体地，将该关键词比对字符串，与关键词数据库中的每一关键词字符串进行相似度计算，得到该关键词比对字符串与每一关键词字符串对应的相似度。根据该相似度，获取相似度最高的对应的关键词字符串，作为该匹配关键词。S30：根据匹配关键词，在预设的咨询数据库中进行匹配，得到对应的咨询内容。在本实施例中，咨询数据库是指存储有工程技术咨询的相关内容的数据库。具体地，根据匹配关键词，在咨询数据库中进行匹配查找，将匹配查找到的具体内容，作为该咨询内容。通过从客户端中获取的咨询服务请求，得到关键词比对字符串，并通过该关键词比对字符串在预设的关键词数据库中进行匹配查找，从而获取最符合所述咨询服务请求内容的咨询内容，能够提高用户在进行咨询服务时，获取对应的咨询内容的效率，同时也提高了用户体验。在一实施例中，如图2所示，咨询服务请求包括语音数据或文字数据，在步骤S10中，即获取咨询服务请求，并根据咨询服务请求，获取关键词比对字符串，具体包括如下步骤：S11：若咨询服务请求为语音数据，则通过语音识别系统，将语音数据转换成文字内容。在本实施例中，语音数据是指用户通过语音发送的咨询服务请求。具体地，若获取到的该咨询服务请求为语音数据，则通过现有的语音识别系统，将该语音数据转化为文字内容。优选地，由于存在不同地区有不同口音的情况，可以在该语音识别系统进行训练，以达到提升语音识别的效率。S12：将文字内容或文字数据确定为关键词比对字符串。具体地，将文字内容或文字数据确定为关键词比对字符串。在一实施例中，如图3所示，在步骤S20本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种工程技术咨询服务管理系统，其特征在于，所述工程技术咨询服务管理系统包括：数据获取模块，用于获取咨询服务请求，并根据所述咨询服务请求，获取关键词比对字符串；比对模块，用于根据所述关键词比对字符串和预设的关键词数据库中的关键词字符串进行相似度比对，将相似度最高的关键词字符串作为匹配关键词；匹配模块，用于根据所述匹配关键词，在预设的咨询数据库中进行匹配，得到对应的咨询内容。

【技术特征摘要】
1.一种工程技术咨询服务管理系统，其特征在于，所述工程技术咨询服务管理系统包括：数据获取模块，用于获取咨询服务请求，并根据所述咨询服务请求，获取关键词比对字符串；比对模块，用于根据所述关键词比对字符串和预设的关键词数据库中的关键词字符串进行相似度比对，将相似度最高的关键词字符串作为匹配关键词；匹配模块，用于根据所述匹配关键词，在预设的咨询数据库中进行匹配，得到对应的咨询内容。2.如权利要求1所述的工程技术咨询服务管理系统，其特征在于，所述咨询服务请求包括语音数据或文字数据，所述数据获取模块包括：语音识别子模块，用于若所述咨询服务请求为所述语音数据，则通过语音识别系统，将所述语音数据转换成文字内容；比对字符串获取子模块，用于将所述文字内容或所述文字数据确定为关键词比对字符串。3.如权利要求1所述的工程技术咨询服务管理系统，其特征在于，所述比对模块包括：字符串长度获取子模块，用于获取关键词比对字符串长度；比对子模块，用于根据所述关键词比对字符串长度，采用朴素算法和相似度算法在所述关键词数据库的关键词字符串中进行计算，得到每一关键词字符串对应的相似度；匹配关键词获取模块，用于将所述相似度最高对应的所述关键词字符串作为所述匹配关键词。4.如权利要求3所述的工程技术咨询服务管理系统，其特征在于，所述比对子模块包括：关键词数据库建立单元，用于根据每项技术咨询服务的具体内容对应的标题作为关键词，并将所述关键词存储至所述关键词数据库内；关联单元，用于将每一所述关键词与对应的技术咨询服务的具体内容相关联。5.如权利要求1所述的工程技术咨询服务管理系统，其特征在于，所述工程技术咨询服务管理系统还包括：人工服务转接模块，用于若获取到咨询失败消息，则向客户端发送转接人工咨询服务消息。6.一种工程技术咨询服务管理方法，其特征在于，所述工程技术咨询服务管理方法包...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈君富，吕玉平，王国彦，周普宇，俞阳，
申请(专利权)人：建经投资咨询有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江,33