【技术实现步骤摘要】
视频通信方法、装置、计算机设备及存储介质
本申请涉及通信
，尤其涉及一种视频通信方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
目前，在大型的证券、银行、保险等公司中，随着公司的发展，行业内证券开户、银行卡开户、车险报案查勘等事件现场处理人力成本越来越高，同时在互联网技术的发展情况下，为方便用户可以远程体验及办理相关业务，已实现远程双向视频见证。但公司坐席人力随着业务的扩大，尤其在高峰期间会严重短缺，用户与坐席不能快速有效连线会造成用户等待，甚至客户流失等现象。流失率高、转化与接通率双低，也会降低公司品牌实力，此时往往需要在公司内进行临时抽调人员支持，此情形下又会造成公司被抽调人员岗位的工作量堆积。临时抽调的人员的服务质量较低，由此造成用户的体验较差。
技术实现思路
本申请提供了一种视频通信方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在提高视频通信的接通率，从而提高用户的体验。本申请提供了一种视频通信方法，其包括：接收终端发送的视频接入请求，所述视频接入请求包括用户标识和所述用户标识对应的属性信息；判断预设排队队列中是否存在等待视频接入的排队用户，所述预设排队队列用于存储...
【技术保护点】
1.一种视频通信方法，其特征在于，包括：接收终端发送的视频接入请求，所述视频接入请求包括用户标识和所述用户标识对应的属性信息；判断预设排队队列中是否存在等待视频接入的排队用户，所述预设排队队列用于存储按照发送所述视频接入请求的先后顺序进行排列的排队用户，所述预设排队对列包括所述排队用户对应的第一排队序号；若所述预设排队队列中存在等待视频接入的排队用户，根据所述排队用户的属性信息和所述第一排队序号对所述排队用户进行排序以生成所述排队用户的第二排队序号，并根据所述第二排队序号进行视频排队轮询；判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于所述预设排队队列中的当前排队人数，所述分机号暂存...
【技术特征摘要】
1.一种视频通信方法，其特征在于，包括：接收终端发送的视频接入请求，所述视频接入请求包括用户标识和所述用户标识对应的属性信息；判断预设排队队列中是否存在等待视频接入的排队用户，所述预设排队队列用于存储按照发送所述视频接入请求的先后顺序进行排列的排队用户，所述预设排队对列包括所述排队用户对应的第一排队序号；若所述预设排队队列中存在等待视频接入的排队用户，根据所述排队用户的属性信息和所述第一排队序号对所述排队用户进行排序以生成所述排队用户的第二排队序号，并根据所述第二排队序号进行视频排队轮询；判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于所述预设排队队列中的当前排队人数，所述分机号暂存池用于存储可用的分机号；若所述分机可用数大于所述预设排队队列中的当前排队人数，发送所述分机号至所述终端以使所述终端根据所述分机号建立视频通信。2.根据权利要求1所述的视频通信方法，其特征在于，所述判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于所述预设排队队列中的当前排队人数之后，还包括：若所述分机可用数不大于所述预设排队队列中的当前排队人数，按照预设处理规则对所述当前排队人数进行处理得到处理结果，并发送所述处理结果至所述终端。3.根据权利要求2所述的视频通信方法，其特征在于，所述按照预设处理规则对所述当前排队人数进行处理得到处理结果，并发送所述处理结果至所述终端，包括：将所述当前排队人数除以所述分机可用数得到目标商值，对所述目标商值进行取模运算得到等候人数；以及将所述等候人数发送至所述终端。4.根据权利要求1所述的视频通信方法，其特征在于，所述判断预设排队队列中是否存在等待视频接入的排队用户之后，还包括：若所述预设排队队列中未存在等待视频接入的排队用户，获取分机号并判断所述分机号是否获取成功；若所述分机号获取成功，发送所述分机号至所述终端以使所述终端根据所述分机号建立视频通信。5.根据权利要求1所述的视频通信方法，其特征在于，所述判断分机号暂存池中的分机可用数是否大于所述预设排队队列中的当前排队人数之前，还包括：获取视频通信系统释...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈智旭，杨圣祥，吴健，肖雁飞，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44
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