基于语音识别的监管保险理赔的方法、装置和计算机设备制造方法及图纸

本申请揭示了一种基于语音识别的监管保险理赔的方法、装置和计算机设备，其中方法包括：获取理赔代理人与保险公司的理赔工作人员就关于理赔事项进行交流时产生的第一语音信号，其中，所述理赔代理人是出险的客户委托处理理赔事项的代理人；通过语音识别技术，将所述第一语音信号转换成理赔代理人文本；判断所述理赔代理人文本中是否包含有预设的黄牛常用词语；若是，则判定所述理赔代理人是黄牛。本申请通过获取理赔代理人的说的话然后转换成文字，自动识别出说话内容中的一些黄牛常说的口头语或者一些常用的关键字，来识别理赔代理人是否是黄牛，辅助人工来判断识别是否是黄牛，减少理赔工作人员的漏判。

【技术实现步骤摘要】
基于语音识别的监管保险理赔的方法、装置和计算机设备
本申请涉及到计算机
，特别是涉及到一种基于语音识别的监管保险理赔的方法、装置和计算机设备。
技术介绍
黄牛，有一种解释是指恃力气或利用不正当手法抢购物资以及车票、门票后高价出售而从中取利的人，目前，这个词已衍生到各个行业。其中，保险行业也会存在黄牛，黄牛活跃在交通人伤事故的处理理赔过程，一边收取高额代理费甚至用少量资金买断伤者的赔付，另一边通过造假向保险公司“狮子大开口”索赔，然后将大部分保险赔偿金纳入私囊。保险行业的黄牛给保险公司带来了一定的麻烦，黄牛通过造假，使得保险公司需要赔付更多的不必要的费用。目前保险公司的理赔工作人员在办理理赔案件时，有些理赔案件是由一些有经验的“黄牛”联系作为投保方的理赔代理人进行处理理赔的案件，通过做一些假账或假记录来进行骗保或夸大案件情况以争取到更多的非法利益。而理赔工作人员只能凭着自己的经验来识别黄牛。有一些经验丰富的理赔工作人员就可以通过理赔代理人说的话中的一些关键字来判断理赔代理人是否是黄牛。而一些经验不丰富的理赔人员很容易就忽视这个问题。所以提供一种新的通过语音识别技术来帮助工作人员识别黄牛的方法是亟需解决的问题。
技术实现思路
本申请的主要目的为提供一种能辅助保险理赔工作人员判断理赔代理人是否是黄牛的方法、装置和计算机设备。为了实现上述专利技术目的，本申请提出一种基于语音识别的监管保险理赔的方法，包括：获取理赔代理人与保险公司的理赔工作人员就关于理赔事项进行交流时产生的第一语音信号，其中，所述理赔代理人是出险的客户委托处理理赔事项的代理人；通过语音识别技术，将所述第一语音信号转换成理赔代理人文本；判断所述理赔代理人文本中是否包含有预设的黄牛常用词语；若是，则判定所述理赔代理人是黄牛。进一步地，所述若所述理赔代理人文本中包含有预设的黄牛常用词语，则判定所述理赔代理人是黄牛的步骤，包括：若所述理赔代理人文本中包含有预设的黄牛常用词语，则获取所述理赔代理人文本中包含有预设的黄牛常用词语的个数或次数；判断所述个数或次数是否超过预设的第一阈值；若是，则判定所述理赔代理人是黄牛。进一步地，所述若所述理赔代理人文本中包含有预设的黄牛常用词语，则判定所述理赔代理人是黄牛的步骤，包括：若所述理赔代理人文本中包含有预设的黄牛常用词语，则获取所述理赔代理人的信息；根据所述理赔代理人的信息，获取所述理赔代理人的历史代理次数；若所述历史代理次数超过代理阈值，则判定所述理赔代理人是黄牛。进一步地，所述判定所述理赔代理人是黄牛的步骤之后，包括：将所述理赔代理人的信息加入到预设的黄牛库，所述黄牛库用于存储黄牛的个人信息。进一步地，所述判定所述理赔代理人是黄牛的步骤之后，包括：获取所述理赔代理人文本；统计所述理赔代理人文本中每一个词语出现的次数；将次数超过第二阈值的词语定义为黄牛常用词语。进一步地，所述获取理赔代理人与保险公司的理赔工作人员就关于理赔事项进行交流时产生的第一语音信号的步骤，包括：获取理赔工作人员与理赔代理人的对话产生的语音信号；将所述语音信号分帧；分别提取分帧后的语音信号的声纹；分别判断所述声纹是否与预设的理赔工作人员的声纹匹配；获取匹配失败的声纹对应的语音信号，形成所述理赔代理人的第一语音信号。进一步地，所述分别判断所述声纹是否与预设的理赔工作人员的声纹匹配的步骤之后，包括：获取匹配成功的声纹对应的语音信号，形成所述理赔工作人员的第二语音信号；将所述第二语音信号转换成理赔工作人员文本；判断所述理赔工作人员文本中是否出现用于考核的工作词语；若是，判定所述理赔工作人员合格。本申请还提供一种基于语音识别的监管保险理赔的装置，包括：获取语音模块，用于获取理赔代理人与保险公司的理赔工作人员就关于理赔事项进行交流时产生的第一语音信号，其中，所述理赔代理人是出险的客户委托处理理赔事项的代理人；转换模块，用于通过语音识别技术，将所述第一语音信号转换成理赔代理人文本；判断模块，用于判断所述理赔代理人文本中是否包含有预设的黄牛常用词语；判定模块，用于若所述理赔代理人文本中包含有预设的黄牛常用词语，则判定所述理赔代理人是黄牛。本申请还提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项所述方法的步骤。本申请还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述的方法的步骤。本申请的基于语音识别的监管保险理赔的方法、装置和计算机设备，通过获取理赔代理人的说的话然后转换成文字，自动识别出说话内容中的一些黄牛常说的口头语或者一些常用的关键字，来识别理赔代理人是否是黄牛，辅助人工来判断识别是否是黄牛，减少理赔工作人员的漏判，更大程度的提高识别黄牛的概率。附图说明图1为本申请一实施例的基于语音识别的监管保险理赔的方法的流程示意图；图2为本申请一实施例的基于语音识别的监管保险理赔的装置的结构示意框图；图3为本申请一实施例的基于语音识别的监管保险理赔的装置的判定模块的结构示意框图；图4为本申请一实施例的基于语音识别的监管保险理赔的装置的判定模块的结构示意框图；图5为本申请一实施例的基于语音识别的监管保险理赔的装置的结构示意框图；图6为本申请一实施例的基于语音识别的监管保险理赔的装置的结构示意框图；图7为本申请一实施例的基于语音识别的监管保险理赔的装置的获取语音模块的结构示意框图；图8为本申请一实施例的计算机设备的结构示意框图。本申请目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。参照图1，本申请实施例提供一种基于语音识别的监管保险理赔的方法，包括步骤：S1、获取理赔代理人与保险公司的理赔工作人员就关于理赔事项进行交流时产生的第一语音信号，其中，理赔代理人是出险的客户委托处理理赔事项的代理人；S2、通过语音识别技术，将所述第一语音信号转换成理赔代理人文本；S3、判断所述理赔代理人文本中是否包含有预设的黄牛常用词语；S4、若是，则判定所述理赔代理人是黄牛。如上述步骤S1所述，理赔代理人是指客户出险后用于代理客户办理理赔事宜的人。理赔工作人员与理赔代理人就保险标的出险后的理赔事宜进行沟通与交流。在交流过程中，系统获取理赔代理人的声音，转换成第一语音信号。如上述步骤S2所述，系统将理赔代理人的第一语音信号进行语音识别，转换成理赔代理人文本。或者，系统将理赔代理人的第一语音信号发送给服务器，通过服务器转换成理赔代理人文本后，再接收服务器发送的理赔代理人文本。理赔代理人文本即理赔代理人的说话记录。如上述步骤S3所述，黄牛，有一种解释是指恃力气或利用不正当手法抢购物资以及车票、门票后高价出售而从中取利的人，目前，这个词已衍生到各个行业。其中，保险行业也会存在黄牛，黄牛活跃在交通人伤事故的处理理赔过程，一边收取高额代理费甚至用少量资金买断伤者的赔付，另一边通过造假向保险公司“狮子大开口”索赔，然后将大部分保险赔偿金纳入私囊。后续所述的黄牛以及黄牛常用词语均是指在保险行业本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于语音识别的监管保险理赔的方法，其特征在于，包括：获取理赔代理人与保险公司的理赔工作人员就关于理赔事项进行交流时产生的第一语音信号，其中，所述理赔代理人是出险的客户委托处理理赔事项的代理人；通过语音识别技术，将所述第一语音信号转换成理赔代理人文本；判断所述理赔代理人文本中是否包含有预设的黄牛常用词语；若是，则判定所述理赔代理人是黄牛。

【技术特征摘要】
1.一种基于语音识别的监管保险理赔的方法，其特征在于，包括：获取理赔代理人与保险公司的理赔工作人员就关于理赔事项进行交流时产生的第一语音信号，其中，所述理赔代理人是出险的客户委托处理理赔事项的代理人；通过语音识别技术，将所述第一语音信号转换成理赔代理人文本；判断所述理赔代理人文本中是否包含有预设的黄牛常用词语；若是，则判定所述理赔代理人是黄牛。2.如权利要求1所述的基于语音识别的监管保险理赔的方法，其特征在于，所述若所述理赔代理人文本中包含有预设的黄牛常用词语，则判定所述理赔代理人是黄牛的步骤，包括：若所述理赔代理人文本中包含有预设的黄牛常用词语，则获取所述理赔代理人文本中包含有预设的黄牛常用词语的个数或次数；判断所述个数或次数是否超过预设的第一阈值；若是，则判定所述理赔代理人是黄牛。3.如权利要求1所述的基于语音识别的监管保险理赔的方法，其特征在于，所述若所述理赔代理人文本中包含有预设的黄牛常用词语，则判定所述理赔代理人是黄牛的步骤，包括：若所述理赔代理人文本中包含有预设的黄牛常用词语，则获取所述理赔代理人的信息；根据所述理赔代理人的信息，获取所述理赔代理人的历史代理次数；若所述历史代理次数超过代理阈值，则判定所述理赔代理人是黄牛。4.如权利要求1所述的基于语音识别的监管保险理赔的方法，其特征在于，所述判定所述理赔代理人是黄牛的步骤之后，包括：将所述理赔代理人的信息加入到预设的黄牛库，所述黄牛库用于存储黄牛的个人信息。5.如权利要求1所述的基于语音识别的监管保险理赔的方法，其特征在于，所述判定所述理赔代理人是黄牛的步骤之后，包括：获取所述理赔代理人文本；统计所述理赔代理人文本中每一个词语出现的次数；将次数超过第二阈值的词语定义为黄牛常用词...

【专利技术属性】
技术研发人员：李德大，林梓棱，温林祥，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44